高效溝通
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高品質(zhì)的管理溝通技巧
高品質(zhì)的管理溝通技巧內(nèi)訓(xùn)基本信息:
1.了解溝通的概念,深刻認(rèn)識高品質(zhì)管理溝通的重要性;
2.掌握同理之心、委婉之心和喜悅之心等自我管理溝通的關(guān)鍵心態(tài);
3.掌握主動之式、傾聽之式和體態(tài)之式等自我管理溝通的關(guān)鍵行為;
4.訓(xùn)練并掌握與上級、下級和平級的高品質(zhì)管理溝通策略及技巧;
5.掌握與不同風(fēng)格的對象如何溝通,提升在工作情境下的溝通品質(zhì)。
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
一、管理溝通基礎(chǔ)
1.溝通定義-尊重信任理解合作
1)溝通三類:人際溝通、管理溝通、商務(wù)溝通
2)管理溝通三性:針對性、目標(biāo)性、績效性
3)管理溝通不只是信息的傳遞,還是情感、思想的交流
2.溝通規(guī)則-馬斯洛五層次需求
1)生理需求(水、空氣、食物、睡眠和健康等等)。
2)安全需求(人身安全、生活穩(wěn)定等等)
3)社交需求(友誼、愛情以及社會關(guān)系等等)
4)尊重需求(成就、名聲、地位和晉升機(jī)會等等)
5)實(shí)現(xiàn)需求(自我實(shí)現(xiàn),創(chuàng)造力、問題解決能力和發(fā)揮潛能等等)
二、自我管理溝通技巧
1.同理之心-設(shè)身處地將心比心
1)四類溝通心理:對抗、忽略、照顧、尊重
2)同理心的定義:理解、體諒、寬容
3)表達(dá)同理心的基本句型
4)表達(dá)同理心的組合句型
2.委婉之心-太極神掌柔能克剛
1)中國溝通文化最基本的特征:尊重他人、委婉表達(dá)
2)委婉拒絕的三步技巧
3)表達(dá)委婉心的基本句型
4)表達(dá)委婉心的組合句型
3.喜悅之心-正面境界積極格局
1)微笑:讓微笑成為管理語言
2)幽默:幽默溝通招術(shù)
3)贊美:表達(dá)的五大技巧
4.主動之式-主導(dǎo)思維掌握命運(yùn)
1)主動溝通要從“廢話”開始
2)工作中的主動反饋:事前、事中、事后
5.傾聽之式-發(fā)現(xiàn)根源澄清假設(shè)
1)傾聽不良的原因
2)傾聽的五個層次
3)傾聽的三R原則
6.體態(tài)之式-此刻無聲勝于有聲
1)語氣語調(diào)對溝通的影響
2)肢體動作對溝通的影響
3)PAC溝通組合
三、向上管理溝通技巧
1.匯報工作-爭取上級反思自己
1)要有清晰的匯報結(jié)構(gòu)
2)匯報“好”工作的技巧
3)匯報“差”工作的技巧
2.接受任務(wù)-理解意圖不找借口
1)了解上級的真實(shí)需求
2)不找借口,不提條件
3)巧妙說服,創(chuàng)造性完成任務(wù)
3.提出建議-準(zhǔn)備周全尊重上級
1)不能傷害上司的自尊心
2)靈活運(yùn)用各種類型的建議
3)要給上司留有“補(bǔ)充”的機(jī)會
四、向下管理溝通技巧
1.布置工作-明確傳達(dá)激發(fā)信心
1)明確負(fù)責(zé)人、明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求
2)明確完成的時間和進(jìn)度
3)及時了解下屬的困難和需求
2.績效面談-著眼改進(jìn)重在共識
1)雙方都需要做好準(zhǔn)備
2)既要談過去,還要談現(xiàn)在和將來
3)雙方要有效互動
3.批評下屬-指明問題找出原因
1)要批評也要肯定
2)注意批評的場合
3)要控制好情緒
五、平級管理溝通技巧
1.尋求支持-欲先取之必先予之
1)不要“人到用時方恨少”
2)適當(dāng)分些功勞給對方
2.化解沖突-消滅萌芽克己雙贏
1)化解沖突的技巧
2)沖突解決的方式
3.協(xié)同工作-甘當(dāng)配角讓出機(jī)遇
1)不扯“后腿”,不挖“墻角”
2)在合作中創(chuàng)造“雙贏”
1.溝通定義-尊重信任理解合作
1)溝通三類:人際溝通、管理溝通、商務(wù)溝通
2)管理溝通三性:針對性、目標(biāo)性、績效性
3)管理溝通不只是信息的傳遞,還是情感、思想的交流
2.溝通規(guī)則-馬斯洛五層次需求
1)生理需求(水、空氣、食物、睡眠和健康等等)。
2)安全需求(人身安全、生活穩(wěn)定等等)
3)社交需求(友誼、愛情以及社會關(guān)系等等)
4)尊重需求(成就、名聲、地位和晉升機(jī)會等等)
5)實(shí)現(xiàn)需求(自我實(shí)現(xiàn),創(chuàng)造力、問題解決能力和發(fā)揮潛能等等)
二、自我管理溝通技巧
1.同理之心-設(shè)身處地將心比心
1)四類溝通心理:對抗、忽略、照顧、尊重
2)同理心的定義:理解、體諒、寬容
3)表達(dá)同理心的基本句型
4)表達(dá)同理心的組合句型
2.委婉之心-太極神掌柔能克剛
1)中國溝通文化最基本的特征:尊重他人、委婉表達(dá)
2)委婉拒絕的三步技巧
3)表達(dá)委婉心的基本句型
4)表達(dá)委婉心的組合句型
3.喜悅之心-正面境界積極格局
1)微笑:讓微笑成為管理語言
2)幽默:幽默溝通招術(shù)
3)贊美:表達(dá)的五大技巧
4.主動之式-主導(dǎo)思維掌握命運(yùn)
1)主動溝通要從“廢話”開始
2)工作中的主動反饋:事前、事中、事后
5.傾聽之式-發(fā)現(xiàn)根源澄清假設(shè)
1)傾聽不良的原因
2)傾聽的五個層次
3)傾聽的三R原則
6.體態(tài)之式-此刻無聲勝于有聲
1)語氣語調(diào)對溝通的影響
2)肢體動作對溝通的影響
3)PAC溝通組合
三、向上管理溝通技巧
1.匯報工作-爭取上級反思自己
1)要有清晰的匯報結(jié)構(gòu)
2)匯報“好”工作的技巧
3)匯報“差”工作的技巧
2.接受任務(wù)-理解意圖不找借口
1)了解上級的真實(shí)需求
2)不找借口,不提條件
3)巧妙說服,創(chuàng)造性完成任務(wù)
3.提出建議-準(zhǔn)備周全尊重上級
1)不能傷害上司的自尊心
2)靈活運(yùn)用各種類型的建議
3)要給上司留有“補(bǔ)充”的機(jī)會
四、向下管理溝通技巧
1.布置工作-明確傳達(dá)激發(fā)信心
1)明確負(fù)責(zé)人、明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求
2)明確完成的時間和進(jìn)度
3)及時了解下屬的困難和需求
2.績效面談-著眼改進(jìn)重在共識
1)雙方都需要做好準(zhǔn)備
2)既要談過去,還要談現(xiàn)在和將來
3)雙方要有效互動
3.批評下屬-指明問題找出原因
1)要批評也要肯定
2)注意批評的場合
3)要控制好情緒
五、平級管理溝通技巧
1.尋求支持-欲先取之必先予之
1)不要“人到用時方恨少”
2)適當(dāng)分些功勞給對方
2.化解沖突-消滅萌芽克己雙贏
1)化解沖突的技巧
2)沖突解決的方式
3.協(xié)同工作-甘當(dāng)配角讓出機(jī)遇
1)不扯“后腿”,不挖“墻角”
2)在合作中創(chuàng)造“雙贏”
講師 劉濤 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
MTP系統(tǒng)訓(xùn)練專家
MTP授權(quán)認(rèn)證講師
武漢大學(xué)MBA
曾任:頂新國際集團(tuán)飲品事業(yè)群處長
曾任:雅芳(中國)有限公司大區(qū)總監(jiān)
曾任:武漢肯德基有限公司總經(jīng)理助理
曾任:武漢麗芳瑞豐商貿(mào)有限公司總經(jīng)理
AACTP國際注冊培訓(xùn)師
國家高級人力資源師、高級培訓(xùn)師、注冊管理咨詢師
CPC(臺灣中國生產(chǎn)力中心)MTP-I師資認(rèn)證講師
HKTCC(香港培訓(xùn)認(rèn)證中心)國際注冊培訓(xùn)師認(rèn)證講師
20年知名外資和民營企業(yè)管理實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn),200場MTP授課經(jīng)驗(yàn)、100組落地化實(shí)用工具,擁有高管、管理咨詢顧問、職業(yè)培訓(xùn)師3合1實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn):
在百勝集團(tuán)武漢肯德基有限公司任職總經(jīng)理助理,公司招募的第1位武漢本地員工,赴北京肯德基總部實(shí)習(xí)半年,回武漢后協(xié)助臺灣籍總經(jīng)理開展公司注冊、選址及組建儲備團(tuán)隊(duì),為第一家店開業(yè)立下汗馬功勞。
在頂新國際集團(tuán)飲品事業(yè)群擔(dān)任處長(相當(dāng)于高級經(jīng)理/總監(jiān)職務(wù))期間,從就任代理副組長開始,6年晉升10次,時任大陸籍員工最高職位。
在雅芳(中國)有限公司大區(qū)總監(jiān)期間,管轄四省9家分公司近千人的團(tuán)隊(duì),銷售業(yè)績保持每年50%以上的增速,多次榮獲“最佳領(lǐng)導(dǎo)人”獎項(xiàng)及海外游獎勵。同時,非常注重人才培養(yǎng),8年從下屬中培養(yǎng)出11名分公司經(jīng)理。
后劉老師被武漢麗芳瑞豐商貿(mào)有限公司(公司創(chuàng)立于1992年,美容化妝品大型代理商,年?duì)I業(yè)額過億元)聘任為總經(jīng)理,在公司業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸期臨危受命,大膽改革創(chuàng)新,重組公司團(tuán)隊(duì),很快將公司打造為當(dāng)?shù)赝?strong>前三名。先后為新凌電動車、貝發(fā)文具、貴州醇酒業(yè)、方太廚具、大楓紙業(yè)等多家大型企業(yè)提供體系化實(shí)戰(zhàn)管理咨詢服務(wù),幫助企業(yè)績效平均提升60%。
授課風(fēng)格:
實(shí)效性:強(qiáng)調(diào)課程內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)實(shí)用及學(xué)員的實(shí)際掌握能力,不僅讓學(xué)員學(xué)到實(shí)務(wù)性的解決思路和方法,更讓學(xué)員在課堂中通過模擬訓(xùn)練掌握各種工具方法,以便于學(xué)員回到企業(yè)立即可以實(shí)際運(yùn)用。
互動性:不僅啟發(fā)學(xué)員從根本上發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,更有老師在現(xiàn)場針對學(xué)員的實(shí)際問題進(jìn)行剖析和解答,針對性幫助學(xué)員解決實(shí)際問題。
結(jié)合了大量國內(nèi)外先進(jìn)管理方法及企業(yè)案例開展教學(xué),課堂氛圍生動而不造作,教學(xué)內(nèi)容實(shí)用而不空洞,訓(xùn)練方式多樣而不單一,使學(xué)員能夠快速提升管理工作技能。
★
MTP系統(tǒng)訓(xùn)練專家
MTP授權(quán)認(rèn)證講師
武漢大學(xué)MBA
曾任:頂新國際集團(tuán)飲品事業(yè)群處長
曾任:雅芳(中國)有限公司大區(qū)總監(jiān)
曾任:武漢肯德基有限公司總經(jīng)理助理
曾任:武漢麗芳瑞豐商貿(mào)有限公司總經(jīng)理
AACTP國際注冊培訓(xùn)師
國家高級人力資源師、高級培訓(xùn)師、注冊管理咨詢師
CPC(臺灣中國生產(chǎn)力中心)MTP-I師資認(rèn)證講師
HKTCC(香港培訓(xùn)認(rèn)證中心)國際注冊培訓(xùn)師認(rèn)證講師
20年知名外資和民營企業(yè)管理實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn),200場MTP授課經(jīng)驗(yàn)、100組落地化實(shí)用工具,擁有高管、管理咨詢顧問、職業(yè)培訓(xùn)師3合1實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn):
在百勝集團(tuán)武漢肯德基有限公司任職總經(jīng)理助理,公司招募的第1位武漢本地員工,赴北京肯德基總部實(shí)習(xí)半年,回武漢后協(xié)助臺灣籍總經(jīng)理開展公司注冊、選址及組建儲備團(tuán)隊(duì),為第一家店開業(yè)立下汗馬功勞。
在頂新國際集團(tuán)飲品事業(yè)群擔(dān)任處長(相當(dāng)于高級經(jīng)理/總監(jiān)職務(wù))期間,從就任代理副組長開始,6年晉升10次,時任大陸籍員工最高職位。
在雅芳(中國)有限公司大區(qū)總監(jiān)期間,管轄四省9家分公司近千人的團(tuán)隊(duì),銷售業(yè)績保持每年50%以上的增速,多次榮獲“最佳領(lǐng)導(dǎo)人”獎項(xiàng)及海外游獎勵。同時,非常注重人才培養(yǎng),8年從下屬中培養(yǎng)出11名分公司經(jīng)理。
后劉老師被武漢麗芳瑞豐商貿(mào)有限公司(公司創(chuàng)立于1992年,美容化妝品大型代理商,年?duì)I業(yè)額過億元)聘任為總經(jīng)理,在公司業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸期臨危受命,大膽改革創(chuàng)新,重組公司團(tuán)隊(duì),很快將公司打造為當(dāng)?shù)赝?strong>前三名。先后為新凌電動車、貝發(fā)文具、貴州醇酒業(yè)、方太廚具、大楓紙業(yè)等多家大型企業(yè)提供體系化實(shí)戰(zhàn)管理咨詢服務(wù),幫助企業(yè)績效平均提升60%。
授課風(fēng)格:
實(shí)效性:強(qiáng)調(diào)課程內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)實(shí)用及學(xué)員的實(shí)際掌握能力,不僅讓學(xué)員學(xué)到實(shí)務(wù)性的解決思路和方法,更讓學(xué)員在課堂中通過模擬訓(xùn)練掌握各種工具方法,以便于學(xué)員回到企業(yè)立即可以實(shí)際運(yùn)用。
互動性:不僅啟發(fā)學(xué)員從根本上發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,更有老師在現(xiàn)場針對學(xué)員的實(shí)際問題進(jìn)行剖析和解答,針對性幫助學(xué)員解決實(shí)際問題。
結(jié)合了大量國內(nèi)外先進(jìn)管理方法及企業(yè)案例開展教學(xué),課堂氛圍生動而不造作,教學(xué)內(nèi)容實(shí)用而不空洞,訓(xùn)練方式多樣而不單一,使學(xué)員能夠快速提升管理工作技能。
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