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卓越溝通

內(nèi)訓(xùn)講師:辛雪峰 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請(qǐng)聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
卓越溝通內(nèi)訓(xùn)基本信息:
辛雪峰
辛雪峰
(擅長(zhǎng):人力資源 項(xiàng)目管理 傳統(tǒng)文化 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓(xùn)課程大綱
一、關(guān)于溝通
1、溝通效率測(cè)試;
2、全面認(rèn)識(shí)溝通;
3、解析工作中溝通的“漏斗原理”;
4、案例解析:溝通品質(zhì)決定工作的品質(zhì)。

二、常見(jiàn)的七個(gè)溝通障礙
1、心態(tài)影響溝通;
2、以自我為中心;
3、不會(huì)控制情緒;
4、溝通場(chǎng)合錯(cuò)位;
5、缺乏信任基礎(chǔ);
6、不當(dāng)肢體語(yǔ)言;
7、基本禮儀缺失。

三、部屬如何與上司高效溝通?
1、解析部屬的角色認(rèn)知與定位;
2、與上司溝通的3S原則
   S1事前溝通:知結(jié)果,定方向;
   S2事中溝通:速回報(bào),勿被動(dòng);
   S3事后溝通:明功過(guò),勇?lián)?dāng)。
3、與上司高效溝通的三個(gè)基本原則
   講重點(diǎn),不講理由;
   講重點(diǎn),不講細(xì)節(jié);
   將數(shù)據(jù),不講大概。

四、上司如何與部屬高效溝通?
1、解析上司的角色認(rèn)知定位;
2、上司與部屬溝通的十個(gè)基本要點(diǎn);
3、管理干部與部屬溝通的“兩少兩多”法則;
4、經(jīng)典案例解析:馬斯洛需求理論在溝通中的價(jià)值;(自尊、自我價(jià)值的需求!)

五、跨部門(mén)同事之間如何高效溝通?
1、解析同事之間的角色認(rèn)知與定位;
2、跨部門(mén)溝通的三大基本原則。
1)大局觀念,共贏心態(tài)創(chuàng)未來(lái);
2)合作意識(shí),互相補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái);
3)明確責(zé)任,避免推諉隱患埋。

六、如何與客戶、家人及社會(huì)大眾高效溝通?
1、如何與客戶高效溝通?
2、如何與家人幸福溝通?
3、如何與社會(huì)大眾溝通?

七、從被動(dòng)溝通到主動(dòng)溝通
1、控制情緒,變被動(dòng)為主動(dòng)
2、經(jīng)典案例解析:周恩來(lái)的溝通智慧!
3、被動(dòng)到主動(dòng):“808”美女的機(jī)智轉(zhuǎn)化策略;
4、最新解讀“理直氣壯”:客戶為何從粗魯?shù)綔睾停?br /> 5、高效溝通的兩個(gè)境界:說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng);聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)!

八、高效溝通的杠杠工具
1、人與人之間高效溝通杠桿工具(一)——同理心!
2、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)能力的高效杠桿工具(二)——頭腦風(fēng)暴!

講師 辛雪峰 介紹

  辛雪峰老師具有多年外企上市集團(tuán)、國(guó)內(nèi)企業(yè)高管經(jīng)歷,具有豐富的實(shí)戰(zhàn)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),濃縮多年的管理精華,總結(jié)出一系列實(shí)戰(zhàn)、有效、可持續(xù)的培訓(xùn)課程,辛老師的課程理論與實(shí)踐相結(jié)合、案例分析、實(shí)景演練、互動(dòng)分享、幽默風(fēng)趣,深受學(xué)員好評(píng),特邀服務(wù)全國(guó)知名企業(yè)數(shù)百家。
  辛老師多年來(lái)舉辦和參與中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化講座,大力弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化,《品國(guó)學(xué) 做管理》《中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的實(shí)踐應(yīng)用》《弟子規(guī)》等課程,走進(jìn)學(xué)校、機(jī)關(guān)、企業(yè),深受各界人士的歡迎,聽(tīng)眾累計(jì)達(dá)數(shù)萬(wàn)人。

授課特點(diǎn):
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、理論與實(shí)際結(jié)合,內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效;
幽默風(fēng)趣、深入淺出、形式生動(dòng)、內(nèi)涵深刻;
傳統(tǒng)文化功底深厚、追根溯源、直指問(wèn)題核心;
情景式案例,實(shí)戰(zhàn)型解答、以真實(shí)案例說(shuō)明實(shí)際問(wèn)題;
觀點(diǎn)新穎,論述精辟,傳道授業(yè)、授人以漁。

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