卓越溝通

一、關(guān)于溝通
1、溝通效率測試；
2、全面認(rèn)識溝通；
3、解析工作中溝通的“漏斗原理”；
4、案例解析：溝通品質(zhì)決定工作的品質(zhì)。

二、常見的七個溝通障礙
1、心態(tài)影響溝通；
2、以自我為中心；
3、不會控制情緒；
4、溝通場合錯位；
5、缺乏信任基礎(chǔ)；
6、不當(dāng)肢體語言；
7、基本禮儀缺失。

三、部屬如何與上司高效溝通？
1、解析部屬的角色認(rèn)知與定位；
2、與上司溝通的3S原則
   S1事前溝通：知結(jié)果，定方向；
   S2事中溝通：速回報(bào)，勿被動；
   S3事后溝通：明功過，勇?lián)?dāng)。
3、與上司高效溝通的三個基本原則
   講重點(diǎn)，不講理由；
   講重點(diǎn)，不講細(xì)節(jié)；
   將數(shù)據(jù)，不講大概。

四、上司如何與部屬高效溝通？
1、解析上司的角色認(rèn)知定位；
2、上司與部屬溝通的十個基本要點(diǎn)；
3、管理干部與部屬溝通的“兩少兩多”法則；
4、經(jīng)典案例解析：馬斯洛需求理論在溝通中的價值；（自尊、自我價值的需求?。?br />
五、跨部門同事之間如何高效溝通？
1、解析同事之間的角色認(rèn)知與定位；
2、跨部門溝通的三大基本原則。
1）大局觀念，共贏心態(tài)創(chuàng)未來；
2）合作意識，互相補(bǔ)臺不拆臺；
3）明確責(zé)任，避免推諉隱患埋。

六、如何與客戶、家人及社會大眾高效溝通？
1、如何與客戶高效溝通？
2、如何與家人幸福溝通？
3、如何與社會大眾溝通？

七、從被動溝通到主動溝通
1、控制情緒，變被動為主動
2、經(jīng)典案例解析：周恩來的溝通智慧！
3、被動到主動：“808”美女的機(jī)智轉(zhuǎn)化策略；
4、最新解讀“理直氣壯”：客戶為何從粗魯?shù)綔睾停?br /> 5、高效溝通的兩個境界：說到聽者想聽；聽到說者想說！

八、高效溝通的杠杠工具
1、人與人之間高效溝通杠桿工具（一）——同理心！
2、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)能力的高效杠桿工具（二）——頭腦風(fēng)暴！

　　辛雪峰老師具有多年外企上市集團(tuán)、國內(nèi)企業(yè)高管經(jīng)歷，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，濃縮多年的管理精華，總結(jié)出一系列實(shí)戰(zhàn)、有效、可持續(xù)的培訓(xùn)課程，辛老師的課程理論與實(shí)踐相結(jié)合、案例分析、實(shí)景演練、互動分享、幽默風(fēng)趣，深受學(xué)員好評，特邀服務(wù)全國知名企業(yè)數(shù)百家。
　　辛老師多年來舉辦和參與中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化講座，大力弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化，《品國學(xué) 做管理》《中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的實(shí)踐應(yīng)用》《弟子規(guī)》等課程，走進(jìn)學(xué)校、機(jī)關(guān)、企業(yè)，深受各界人士的歡迎，聽眾累計(jì)達(dá)數(shù)萬人。

授課特點(diǎn)：
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、理論與實(shí)際結(jié)合，內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效；
幽默風(fēng)趣、深入淺出、形式生動、內(nèi)涵深刻；
傳統(tǒng)文化功底深厚、追根溯源、直指問題核心；
情景式案例，實(shí)戰(zhàn)型解答、以真實(shí)案例說明實(shí)際問題；
觀點(diǎn)新穎，論述精辟，傳道授業(yè)、授人以漁。