高效溝通

1. 企業(yè)溝通的意義及重要性分析
2. 良好溝通的內(nèi)涵
3. 溝通的過程：編碼、解碼、反饋；
4. 溝通的三種表示形式

1. 傾聽的層次
2. 積極傾聽：用詞、語調(diào)和動作
3. 有效傾聽的技能
4. 傾聽的禁忌
5. 無法傾聽的原因分析

1. 微笑
2. 贊美是溝通的潤滑劑
3. 同理心
4. 合一架構法
5. 綜合案例練習

1. 你的上級怎樣看你；
2. 接受任務的三個步驟；
3. 如何向上級報告問題？
4. 學會傾聽上級；
5. 討論：為什么我的建議沒有被采納？

1. 與下級溝通的原則；
2. 如何與問題型員工溝通；
3. 如何提出你的批評？
4. 討論：如何讓會議溝通有效？
5. 案例情景分析與討論

1. 常見的沖突形式
2. 處理抗拒的步驟
3. 案例討論

1. 以責任為導向的職業(yè)態(tài)度
2. 以進去為導向的職業(yè)意識以結果為導向的職業(yè)思維
3. 以生存為導向的職業(yè)心理
4. 以協(xié)作為導向的職業(yè)精神

陳輝簡介，中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓講師；北京EMBA總裁班連鎖經(jīng)營專家； 某大型地產(chǎn)集團培訓總監(jiān) ；  萬達集團人力資源經(jīng)理；  上海復星集團高級培訓經(jīng)理； 伊利諾伊培訓總監(jiān)。

實戰(zhàn)經(jīng)驗
十余年培訓工作經(jīng)驗，積累了豐富的本土化實戰(zhàn)經(jīng)驗，管理體系的實操模塊有戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設計與梳理、基于客戶導向的流程優(yōu)化、基于企業(yè)文化的績效體系建立、能力素質(zhì)模型、招聘、培訓體系設計等，曾接受美國Kirkpatrick家族專業(yè)培訓。
 

課程特色
將咨詢與培訓相結合，通過“標準化的課程設計+咨詢思維+培訓技巧+鮮活案例+互動演練”，講解學員關注的焦點，全面提升學員的綜合技能及實戰(zhàn)水平，并輔助企業(yè)進行培訓項目的服務與跟蹤。

授課風格
幽默、詼諧、互動性好；課程設計注重實用性及趣味性，講心得、重轉(zhuǎn)化。

擅長領域
職業(yè)化   室內(nèi)拓展   團隊建設