專業(yè)溝通技巧大綱

第一章 溝通的定義

1. 和生活中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題與后果
2. 溝通的定義
3. 溝通的三要
4. 溝通的雙項(xiàng)性
5. 常見(jiàn)的單向溝通及后果
6. 溝通的兩種方式-語(yǔ)言,肢體語(yǔ)言
7. 肢體語(yǔ)言溝通的作用與特點(diǎn)
8. 信任是溝通的基礎(chǔ)

 
 
第二章 工作中的溝通技巧

1. 有效發(fā)送信息的五要素。時(shí)間，地點(diǎn)，內(nèi)容，對(duì)象，方法
2. 聆聽(tīng)的五種層次
3. 有效聆聽(tīng)的過(guò)程及特點(diǎn)
4. 反饋的定義
5. 兩種反饋—積極反饋,建設(shè)性反饋
6. 工作中的七種溝通對(duì)象
7. JOHARI溝通視窗

 
第三章 工作中溝通的六個(gè)步驟
1.  溝通之前的準(zhǔn)備
溝通目標(biāo)的設(shè)定
2.  確認(rèn)雙方的需求和目標(biāo)
溝通中的提問(wèn)技巧
3.  溝通中的有效地表達(dá)
有效表達(dá)的兩種方式
4.  如何處理溝通種的異議
5.  達(dá)成共識(shí)
6.  共同實(shí)施
 
第四章人際風(fēng)格溝通技巧
四種溝通風(fēng)格
支配型人的溝通特點(diǎn)與需求
分析型人的溝通特點(diǎn)與需求
表達(dá)型人的溝通特點(diǎn)與需求
和藹型人的溝通特點(diǎn)與需求
如何與不同風(fēng)格的人有效溝通
 
第五章有效處理溝通中的沖突
一什么是沖突
           個(gè)性沖突
           問(wèn)題沖突
二兩種溝通沖突產(chǎn)生的原因
三處理溝通沖突的五種方法
           回避
           妥協(xié)
           合作
           競(jìng)爭(zhēng)
           隨和
四處理沖突的六步驟

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，1995年接受英國(guó)國(guó)際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)TACK首次中國(guó)培訓(xùn)講師認(rèn)證。有十七年的跨國(guó)公司專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。熟練掌握國(guó)際專業(yè)的培訓(xùn)方法，同時(shí)結(jié)合中國(guó)的實(shí)際情況，使培訓(xùn)更具實(shí)用性。執(zhí)著于培訓(xùn)工作，是中國(guó)第一代專業(yè)培訓(xùn)師。2001，2004年中國(guó)十大優(yōu)秀專業(yè)培訓(xùn)師。曾任eNET硅谷動(dòng)力網(wǎng)絡(luò)公司培訓(xùn)經(jīng)理，Nokia中國(guó)學(xué)院培訓(xùn)講師，人民大學(xué)MBA特邀講師，DHL中國(guó)銷售培訓(xùn)經(jīng)理，吉百利中國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理，1995年接受英國(guó)國(guó)際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)TACK首次中國(guó)培訓(xùn)講師認(rèn)證。

授課特點(diǎn)：
　　1.全心投入，善于調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛；
　　2.風(fēng)趣幽默.  語(yǔ)言風(fēng)趣幽默，輕松愉快, 寓教于樂(lè)；
　　3.互動(dòng)性強(qiáng)，注重學(xué)員參與,更好的理解培訓(xùn)內(nèi)容；
　　4.實(shí)用性強(qiáng).  通過(guò)反復(fù)的角色演練,讓學(xué)員從知道到做到。