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銀行營業(yè)廳員工職業(yè)化提升訓(xùn)練

內(nèi)訓(xùn)講師:宋海燕 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
銀行營業(yè)廳員工職業(yè)化提升訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)基本信息:
宋海燕
宋海燕
(擅長:市場營銷 商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:1-2天

邀請宋海燕 給宋海燕留言

內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

1、明確銀行工作的意義以及個(gè)人的成長、發(fā)展與企業(yè)的關(guān)系
2、感恩心態(tài),激發(fā)使命感和責(zé)任感
3、掌握銀行服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)及行為規(guī)范
4、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識,了解銀行客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn),提升主動(dòng)服務(wù)客戶的意愿
5、掌握有效對客溝通的技巧
6、掌握處理顧客不滿的技巧
7、積極主動(dòng),團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)快樂工作
8、順利步入職業(yè)化道路正規(guī)


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
  • 我們與職業(yè)
  • 職業(yè)化心態(tài)定位
    • 我為什么而工作
    • 我為誰而工作
    • 我應(yīng)該怎么做
    • 打造陽光心態(tài)
  • 如何做好職業(yè)管理
    • 核心職業(yè)興趣
    • 能力與素質(zhì)
    • 行業(yè)發(fā)展趨勢與前景
  • 銀行服務(wù)禮儀
    • 有聲語言
    • 肢體語言
    • 情緒語言
  • 顧客滿意服務(wù)技巧
    • 為什么要讓顧客滿意?
    • 如何讓顧客滿意
  • 與客戶溝通的技巧
    • 如何建立你的快速親和力
    • 有效顧客溝通
    • 客戶溝通時(shí)的障礙
    • 人際風(fēng)格測評
    • 不同人際風(fēng)格可入戶的心理特點(diǎn)與需求分析
    • 如何與五種不同人際風(fēng)格的客戶想出
    • 典型顧客服務(wù)溝通案例分享
  • 銀行顧客抱怨與投訴的處理
    • [投訴]意味著什么?
    • 投訴三步走
    • 如何成功化解顧客不滿
    • 顧客為什么不講理
    • 如何應(yīng)對難纏型顧客
    • 投訴的種類
    • 經(jīng)典投訴案例分析
  • 團(tuán)隊(duì)合作
    • 成功捷徑:尋求合作
    • 合作困境:自我本位
    • 建立團(tuán)隊(duì)成員信任的手段
    • 團(tuán)隊(duì)合作:1+1>2的輸出結(jié)果

講師 宋海燕 介紹
2010年上海世博會(huì)中國移動(dòng)禮儀培訓(xùn)師、DISC@全球認(rèn)證培訓(xùn)師/咨詢師、2008年奧帆賽禮儀培訓(xùn)師、清華大學(xué)、北京大學(xué)MBA特聘禮儀培訓(xùn)師曾任:香格里拉大飯店 市場公關(guān)部經(jīng)理 浪潮集團(tuán)信息安全事業(yè)部 銷售經(jīng)理 戴爾(中國)有限公司 行業(yè)銷售經(jīng)理 中國海洋大學(xué)、山東大學(xué)職業(yè)生涯規(guī)劃特聘講師 青島大學(xué)、青島科技大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)特聘講師 宋海燕老師主講“商務(wù)禮儀”、“服務(wù)禮儀”、“醫(yī)護(hù)禮儀”、“政務(wù)禮儀”、“銷售禮儀”“職業(yè)形象塑造”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧”及“顧問式銷售”、“電話銷售”、“新銷售入門”等課程,并兼任多家機(jī)構(gòu)禮儀及形象顧問。

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