營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)技能提升

課程簡(jiǎn)介：

隨著通訊市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”從現(xiàn)實(shí)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，塑造客戶(hù)感官上的體驗(yàn)與思維上的認(rèn)同，抓住客戶(hù)客戶(hù)消費(fèi)決策的注意力與興趣，激發(fā)客戶(hù)的感性?xún)r(jià)值與沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)，擴(kuò)大3G業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售。本課程通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)獨(dú)特魅力的深入分析與闡述，參考其他運(yùn)營(yíng)商與國(guó)際運(yùn)營(yíng)商的實(shí)戰(zhàn)案例，通過(guò)了解體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的概念和特性，領(lǐng)會(huì)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的原理，指導(dǎo)學(xué)員掌握體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的基本技能，熟練掌握體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的策劃和成功執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，將客戶(hù)體驗(yàn)與銷(xiāo)售更絲絲相扣地緊密結(jié)合，在客戶(hù)體驗(yàn)過(guò)程中更好地捕捉與發(fā)掘提升銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)，從而提升運(yùn)營(yíng)商體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)能力，提高贏利水平。
培訓(xùn)對(duì)象：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員

課程大綱：

一、認(rèn)識(shí)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)
1、營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)的變遷與體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)
2、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)特征
3、客戶(hù)體驗(yàn)對(duì)促進(jìn)銷(xiāo)售的意義—循環(huán)圈
4、客戶(hù)體驗(yàn)與銷(xiāo)售如何完美結(jié)合
5、客戶(hù)體驗(yàn)中銷(xiāo)售的關(guān)鍵點(diǎn)
6、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的五大要素
7、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的執(zhí)行工具
二、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)中銷(xiāo)售效應(yīng)的來(lái)源
1、客戶(hù)體驗(yàn)中銷(xiāo)售效應(yīng)來(lái)源的控制點(diǎn)
2、實(shí)現(xiàn)卓越客戶(hù)體驗(yàn)的流程
3、客戶(hù)體驗(yàn)滿意中的促銷(xiāo)策略
4、客戶(hù)體驗(yàn)滿意后的銷(xiāo)售效應(yīng)
5、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施
6、如何構(gòu)思體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)策略
三、體驗(yàn)式銷(xiāo)售的前提——駕御客戶(hù)心理
1、客戶(hù)溝通風(fēng)格的迎合
2、客戶(hù)情緒分析
3、客戶(hù)偏好分析
4、客戶(hù)5大期望值的判斷與超越
四、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
1、消費(fèi)者市場(chǎng)與消費(fèi)行為分析
2、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)分析及競(jìng)爭(zhēng)策略
3、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
4、客戶(hù)體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
5、客戶(hù)體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)地位與原則
6、客戶(hù)體驗(yàn)市場(chǎng)細(xì)分
7、3G業(yè)務(wù)的特點(diǎn)
8、3G業(yè)務(wù)產(chǎn)品與客戶(hù)需求狀況
9、3G業(yè)務(wù)的產(chǎn)品體系
10、如何按品牌進(jìn)行引導(dǎo)
11、如何按平臺(tái)進(jìn)行引導(dǎo)
12、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)識(shí)別
13、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)分流
14、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)分析
五、有效平衡客戶(hù)體驗(yàn)與銷(xiāo)售的雙重角色
1、客戶(hù)體驗(yàn)角色與銷(xiāo)售角色的沖突
2、如何防止過(guò)度銷(xiāo)售
3、如何防止過(guò)度客戶(hù)體驗(yàn)
六、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)體驗(yàn)流程中四個(gè)階段的把握
1、接待---客戶(hù)體驗(yàn)形象及第一印象
2、理解---感同身受及需求判斷
3、幫助---提供解決方案及超越期望
4、留住---制造差異化及后續(xù)維護(hù)
七、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)體驗(yàn)過(guò)程中有效利用客戶(hù)右腦決策
1、打動(dòng)客戶(hù)右腦的感性思維
2、利用客戶(hù)體驗(yàn)中15個(gè)打動(dòng)客戶(hù)的要素
3、客戶(hù)體驗(yàn)中的客戶(hù)心理引導(dǎo)
八、推進(jìn)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)體驗(yàn)中的交叉及增值銷(xiāo)售
1、如何擴(kuò)大客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望
2、如何進(jìn)行產(chǎn)品附加銷(xiāo)售及交叉銷(xiāo)售
3、如何銷(xiāo)售整合方案而非產(chǎn)品
九、扮演體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)體驗(yàn)中的顧問(wèn)角色
1、客戶(hù)體驗(yàn)中顧問(wèn)形象的樹(shù)立
2、客戶(hù)體驗(yàn)中顧問(wèn)及專(zhuān)家角色的重要性
3、成為顧問(wèn)的關(guān)鍵點(diǎn)
4、顧問(wèn)型的銷(xiāo)售策略
十、提升重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率及客戶(hù)忠誠(chéng)度
1、檢查結(jié)果
2、客戶(hù)體驗(yàn)后期的回訪
3、榜樣客戶(hù)的宣傳
4、推動(dòng)客戶(hù)間的推薦

支建，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，實(shí)戰(zhàn)派銷(xiāo)售專(zhuān)家，職業(yè)化訓(xùn)練專(zhuān)家，商界黃埔特聘講師，支老師先后在金德管業(yè)集團(tuán)、時(shí)代光華擔(dān)任過(guò)銷(xiāo)售經(jīng)理、辦事處主任、大區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)等職務(wù)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
支建老師通過(guò)多年的工作閱歷積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，在對(duì)企業(yè)的咨詢(xún)、培訓(xùn)與輔導(dǎo)當(dāng)中，支建老師能很好把學(xué)員的自我成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展需要做到有效結(jié)合，最大程度調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，改變以往單一、單次的培訓(xùn)模式，把培訓(xùn)與個(gè)人及企業(yè)持續(xù)發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，使培訓(xùn)能更符合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，真正成為“企業(yè)第一生產(chǎn)力”。支老師有著豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并取得了非常好的培訓(xùn)效果，學(xué)員滿意率達(dá)到98%以上。

授課風(fēng)格：
支建老師的授課風(fēng)格以靈活幽默，鼓勵(lì)學(xué)員參與為主，注重實(shí)用性，講解深入淺出，不僅案例豐富,且提供多種實(shí)用的解決問(wèn)題之工具及技巧，其實(shí)用、簡(jiǎn)捷、系統(tǒng)的授課風(fēng)格深受企業(yè)好評(píng)。