營業(yè)廳體驗式營銷技能提升

課程簡介：

隨著通訊市場競爭空前激烈，“體驗式營銷”從現(xiàn)實營業(yè)廳營銷實戰(zhàn)出發(fā)，塑造客戶感官上的體驗與思維上的認同，抓住客戶客戶消費決策的注意力與興趣，激發(fā)客戶的感性價值與沖動性購買，擴大3G業(yè)務的銷售。本課程通過對營業(yè)廳體驗式營銷獨特魅力的深入分析與闡述，參考其他運營商與國際運營商的實戰(zhàn)案例，通過了解體驗式營銷的概念和特性，領會體驗式營銷的原理，指導學員掌握體驗式營銷的基本技能，熟練掌握體驗式營銷的策劃和成功執(zhí)行的標準，將客戶體驗與銷售更絲絲相扣地緊密結合，在客戶體驗過程中更好地捕捉與發(fā)掘提升銷售的機會，從而提升運營商體驗式營銷能力，提高贏利水平。
培訓對象：營業(yè)廳經(jīng)理、營業(yè)員

課程大綱：

一、認識體驗式營銷
1、營銷本質的變遷與體驗式營銷
2、體驗式營銷的四個特征
3、客戶體驗對促進銷售的意義—循環(huán)圈
4、客戶體驗與銷售如何完美結合
5、客戶體驗中銷售的關鍵點
6、體驗式營銷的五大要素
7、體驗式營銷的執(zhí)行工具
二、體驗式營銷中銷售效應的來源
1、客戶體驗中銷售效應來源的控制點
2、實現(xiàn)卓越客戶體驗的流程
3、客戶體驗滿意中的促銷策略
4、客戶體驗滿意后的銷售效應
5、體驗式營銷計劃實施
6、如何構思體驗式營銷策略
三、體驗式銷售的前提——駕御客戶心理
1、客戶溝通風格的迎合
2、客戶情緒分析
3、客戶偏好分析
4、客戶5大期望值的判斷與超越
四、體驗式營銷環(huán)境分析
1、消費者市場與消費行為分析
2、體驗式營銷競爭分析及競爭策略
3、了解競爭對手
4、客戶體驗競爭優(yōu)勢
5、客戶體驗競爭地位與原則
6、客戶體驗市場細分
7、3G業(yè)務的特點
8、3G業(yè)務產品與客戶需求狀況
9、3G業(yè)務的產品體系
10、如何按品牌進行引導
11、如何按平臺進行引導
12、體驗式營銷的客戶識別
13、體驗式營銷的客戶分流
14、體驗式營銷的客戶分析
五、有效平衡客戶體驗與銷售的雙重角色
1、客戶體驗角色與銷售角色的沖突
2、如何防止過度銷售
3、如何防止過度客戶體驗
六、體驗式營銷客戶體驗流程中四個階段的把握
1、接待---客戶體驗形象及第一印象
2、理解---感同身受及需求判斷
3、幫助---提供解決方案及超越期望
4、留住---制造差異化及后續(xù)維護
七、體驗式營銷客戶體驗過程中有效利用客戶右腦決策
1、打動客戶右腦的感性思維
2、利用客戶體驗中15個打動客戶的要素
3、客戶體驗中的客戶心理引導
八、推進體驗營銷客戶體驗中的交叉及增值銷售
1、如何擴大客戶的購買欲望
2、如何進行產品附加銷售及交叉銷售
3、如何銷售整合方案而非產品
九、扮演體驗式營銷客戶體驗中的顧問角色
1、客戶體驗中顧問形象的樹立
2、客戶體驗中顧問及專家角色的重要性
3、成為顧問的關鍵點
4、顧問型的銷售策略
十、提升重復購買率及客戶忠誠度
1、檢查結果
2、客戶體驗后期的回訪
3、榜樣客戶的宣傳
4、推動客戶間的推薦

支建，中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)內訓講師，實戰(zhàn)派銷售專家，職業(yè)化訓練專家，商界黃埔特聘講師，支老師先后在金德管業(yè)集團、時代光華擔任過銷售經(jīng)理、辦事處主任、大區(qū)銷售總監(jiān)等職務。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
支建老師通過多年的工作閱歷積累了豐富的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，在對企業(yè)的咨詢、培訓與輔導當中，支建老師能很好把學員的自我成長和職業(yè)發(fā)展需要做到有效結合，最大程度調動學員學習的主動性和積極性，改變以往單一、單次的培訓模式，把培訓與個人及企業(yè)持續(xù)發(fā)展聯(lián)系起來，使培訓能更符合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，真正成為“企業(yè)第一生產力”。支老師有著豐富的培訓經(jīng)驗，并取得了非常好的培訓效果，學員滿意率達到98%以上。

授課風格：
支建老師的授課風格以靈活幽默，鼓勵學員參與為主，注重實用性，講解深入淺出，不僅案例豐富,且提供多種實用的解決問題之工具及技巧，其實用、簡捷、系統(tǒng)的授課風格深受企業(yè)好評。