高效溝通
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醫(yī)(護(hù))患高效溝通
醫(yī)(護(hù))患高效溝通內(nèi)訓(xùn)基本信息:
改善醫(yī)患關(guān)系,減少醫(yī)療糾紛
強(qiáng)化營銷理念,提高競爭意識
提升溝通技巧,創(chuàng)造最佳效益
提高服務(wù)質(zhì)量,重塑醫(yī)院形象
為什么醫(yī)生自認(rèn)為都說了,但患者還是不太相信?
為什么醫(yī)生自認(rèn)為很有把握,但患者卻意外跑單了?
為什么當(dāng)醫(yī)生自認(rèn)為在充滿同情心、盡心竭力地為病人診治時(shí),病人卻還是滿腹抱怨?
問題何在?怎么解決這些問題?如何提升一線導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的形象力及服務(wù)溝通力?
如何提升臨床醫(yī)生及咨詢師的接診溝通及成交技巧,倍增醫(yī)院銷售業(yè)績?
如何提高患者就醫(yī)滿意度,減少醫(yī)療事故的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)?
《醫(yī)護(hù)患高效溝通》為您解開疑團(tuán)……《醫(yī)護(hù)患高效溝通》品牌課程是吳來京老師的又一經(jīng)典力作。吳老師結(jié)合自己18年來從事保險(xiǎn)的先進(jìn)營銷理念,以及民營醫(yī)院、公立三甲醫(yī)院的實(shí)戰(zhàn)營銷管理經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出來一套行之有效的醫(yī)護(hù)患溝通步驟、技巧與話術(shù),并進(jìn)行現(xiàn)場情景模擬演練,精彩點(diǎn)評,讓一線臨床醫(yī)生、咨詢師及導(dǎo)醫(yī)護(hù)士現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用,引爆醫(yī)院銷售業(yè)績!提升醫(yī)院品牌形象!
課程內(nèi)容:
一、醫(yī)護(hù)患溝通的內(nèi)涵解析
- 醫(yī)護(hù)患高效溝通的意義、概念及準(zhǔn)則
- 醫(yī)護(hù)患高效溝通的神奇密碼(93%的影響力)
1、服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)品質(zhì)(換位思考)
3、如何塑造導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的第一印象(吸引力法則)
4、導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的情感表達(dá)(溝通四寶,情景演練)
5、給優(yōu)秀導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的“四句圣經(jīng)”
6、醫(yī)院一線服務(wù)窗口的六個(gè)細(xì)節(jié)
三、臨床醫(yī)生如何絕對成交
- 臨床醫(yī)生的定位與價(jià)值(主動(dòng)營銷)
- 患者的5大消費(fèi)心理分析
- 患者性格類型分析及成交策略
- 患者異議處理步驟及成交技巧
- 如何學(xué)會(huì)精講成功病例
- 給臨床醫(yī)生的6大忠告
- 改變才能新生(視頻感悟)
吳來京,中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師。莆田(中國)健康產(chǎn)業(yè)總會(huì)常務(wù)副會(huì)長,湖南分會(huì)名譽(yù)會(huì)長,湖南京龍醫(yī)療投資集團(tuán)總裁,北京醫(yī)訓(xùn)達(dá)教育集團(tuán)董事長,北京醫(yī)訓(xùn)達(dá)商學(xué)院院長等職。擅長于醫(yī)院咨詢培訓(xùn)及運(yùn)營管理。
職業(yè)背景
曾任美國AIA(中國)培訓(xùn)主管、廣州信誠人壽第一期經(jīng)理人總干事、上海盛康醫(yī)療集團(tuán)經(jīng)營主管及集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)。二十年來一線市場營銷及人力資源管理與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),具有國內(nèi)外大型保險(xiǎn)集團(tuán)公司先進(jìn)的市場營銷與管理理念,又有國內(nèi)民營及公立醫(yī)院本土化實(shí)操經(jīng)驗(yàn),讓醫(yī)院管理咨詢項(xiàng)目與培訓(xùn)課程更具價(jià)值。
研究領(lǐng)域
吳來京教授在心理學(xué)、人力資源管理、營銷管理、人際溝通、成功學(xué)、NLP、情景領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)教練技術(shù)等領(lǐng)域系統(tǒng)接受訓(xùn)練并潛心研究,既有豐富的理論素養(yǎng),又有先進(jìn)的自創(chuàng)培訓(xùn)體系——中國醫(yī)院“1-365金三角”管理培訓(xùn)系統(tǒng),以及“五式訓(xùn)練法”(也被業(yè)界稱為“吳氏訓(xùn)練法”),獲得數(shù)百家醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)及二十多萬學(xué)員的普遍認(rèn)可與高度贊譽(yù)。吳老師是知行合一、行動(dòng)成功的終身倡導(dǎo)者及踐行者。
授課風(fēng)格
吳來京老師是國內(nèi)最受歡迎的TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師之一,授課富有激情、幽默風(fēng)趣、寓教于樂。擅長醫(yī)院案例研討、情景演練與點(diǎn)評、結(jié)合精彩圖片與視頻,充分調(diào)動(dòng)學(xué)員多感官交互式的學(xué)習(xí)氛圍,讓學(xué)員易學(xué)易懂、樂學(xué)樂訓(xùn),在輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍中,突破思維,啟迪心靈,提升技能,創(chuàng)造價(jià)值!
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