高級溝通技巧

一、培訓背景
“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”哈佛大學就業(yè)指導小組2009年調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。
溝通能力是一個職業(yè)經理人的基本技能。良好的人際溝通是商場成功的關鍵因素。不好的溝通將導致組織的信息不暢，決策失誤，上下左右的發(fā)生誤解和矛盾加深，極大地影響士氣和人際關系。
提高溝通能力是貫徹落實戰(zhàn)略決策、實現公司發(fā)展目標、融洽人際關系、信息暢通和提高企業(yè)競爭能力的重要保障。
 
二、培訓目的
通過對本課程的學習，達到以下目的：
1.   充分認識溝通在職業(yè)生涯、企業(yè)管理中的重要地位和作用；
2.   了解溝通的功能和特性，掌握溝通的一般規(guī)律；
3.   分析造成溝通困難的原因，減少溝通的障礙；
4.   掌握溝通原則，提高溝通效果；
5.   學習溝通的方法、策略和技巧；
6.   學會與不同類型的人員溝通的技巧
7.   掌握與客戶溝通的技巧、策略和方法，提高銷售能力和說服力
 
三、培訓對象
企業(yè)中高層管理人員
 
四、培訓方式
 
教案講授，案例分析，情景互動，專題研討，問題解答，現場演練

五、培訓時間
6-12小時
 
六、課程大綱
（一）  認識溝通
1.什么是管理溝通
2.溝通的重要性與功能
3.溝通的特性
4.有效管理溝通的要素
5.管理溝通的障礙與對策
6.有效溝通的原則
7.溝通的分類
 
（二）有效溝通的要素與技巧
1.聽的技巧
2.說的技巧
3.問的技巧
4.身體語言技巧
5.演講技巧
6.會議溝通技巧
 
（三）溝通策略
1.溝通者策略
2.聽眾策略
3.信息策略
4.溝通渠道選擇策略
 
（四）不同對象的溝通策略
1、與上司溝通技巧
（1）與上司溝通的障礙
（2）如何接受指令
（3）如何匯報
（4）如何商討問題
（5）如何表達不同意見
（6）如何與不同上司溝通
2、與同事溝通技巧
（1）與同事溝通的障礙
（2）與同事溝通的策略
3、與下屬溝通技巧
（1）與下屬溝通的障礙
（2）如何下達命令
（3）如何聽取匯報
（4）如何商討問題
（5）如何推銷建議
4、與客戶溝通技巧
（1）如何影響客戶溝通決策
（2）顧問式溝通技巧（FAB、SPIN等技巧的應用）
（3）如何處理客戶異議
（4）不同客戶的類型與特征
（5）與不同客戶溝通的策略
（6）電話溝通技巧
（7）客戶拜訪技巧
（8）商務談判技巧
（9）如何提高自身的影響力和說服力

中國人力資源研究會會員，人力資源管理學博士，武漢大學人力資源管理研究中心高級顧問，深圳市政府專家委員會特聘專家，廣東省中小企業(yè)專家工作委員會專家。《南方人才》雜志特聘顧問。深圳信安達保險代理有限公司首席顧問，深圳市信安達企業(yè)管理有限公司首席顧問，湖北信安達科技有限公司首席顧問，深圳市培訓師聯合會理事，北大縱橫咨詢集團高級合伙人。1998-2000武漢大學企業(yè)管理碩士、2002-2005 武漢大學人力資源管理學博士。1990-1998 湖北省荊門市委宣傳部企業(yè)職工思想政治工作研究會秘書長，企業(yè)文化研究會秘書長；1998-2001 武漢大學商學院企業(yè)管理專業(yè)研究生、2000年，美國康涅狄格大學University of Connecticut 公派學習、2000年12月參加在新加坡舉行的“21世紀人力資源開發(fā)與管理”國際研討會。2000-2002年 深圳華信投資集團董事長助理、2002-2005 武漢大學商學院人力資源管理專業(yè)博士、2005-2007年 博斐遜企業(yè)顧問（深圳）有限公司副總經理、2008——深圳市信達安企業(yè)管理有限公司、深圳信安達保險代理有限公司首席顧問，北大縱橫高級合伙人。先后在政府部門、民營集團公司、高新技術企業(yè)、咨詢公司工作，20年的實際工作經驗；10年企業(yè)高層領導經歷；8年人力資源管理實戰(zhàn)經驗和市場營銷經驗。在崗位勝任力、人力資源戰(zhàn)略管理、人力資源規(guī)劃、績效考核、薪酬管理、培訓開發(fā)、組織設計與工作分析、任職資格管理、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、市場營銷、管理信息系統(tǒng)、EHR等方面，有新的理念和獨到見解。精于企業(yè)戰(zhàn)略管理、資源整合與企業(yè)資源配置、人力資源系統(tǒng)管理、企業(yè)文化建設、團隊管理、營銷渠道和網絡建設、資本運作和電子商務。