高級(jí)溝通技巧

一、培訓(xùn)背景
“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組2009年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82％。
溝通能力是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的基本技能。良好的人際溝通是商場(chǎng)成功的關(guān)鍵因素。不好的溝通將導(dǎo)致組織的信息不暢，決策失誤，上下左右的發(fā)生誤解和矛盾加深，極大地影響士氣和人際關(guān)系。
提高溝通能力是貫徹落實(shí)戰(zhàn)略決策、實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)、融洽人際關(guān)系、信息暢通和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要保障。
 
二、培訓(xùn)目的
通過(guò)對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，達(dá)到以下目的：
1.   充分認(rèn)識(shí)溝通在職業(yè)生涯、企業(yè)管理中的重要地位和作用；
2.   了解溝通的功能和特性，掌握溝通的一般規(guī)律；
3.   分析造成溝通困難的原因，減少溝通的障礙；
4.   掌握溝通原則，提高溝通效果；
5.   學(xué)習(xí)溝通的方法、策略和技巧；
6.   學(xué)會(huì)與不同類(lèi)型的人員溝通的技巧
7.   掌握與客戶(hù)溝通的技巧、策略和方法，提高銷(xiāo)售能力和說(shuō)服力
 
三、培訓(xùn)對(duì)象
企業(yè)中高層管理人員
 
四、培訓(xùn)方式
 
教案講授，案例分析，情景互動(dòng)，專(zhuān)題研討，問(wèn)題解答，現(xiàn)場(chǎng)演練

五、培訓(xùn)時(shí)間
6-12小時(shí)
 
六、課程大綱
（一）  認(rèn)識(shí)溝通
1.什么是管理溝通
2.溝通的重要性與功能
3.溝通的特性
4.有效管理溝通的要素
5.管理溝通的障礙與對(duì)策
6.有效溝通的原則
7.溝通的分類(lèi)
 
（二）有效溝通的要素與技巧
1.聽(tīng)的技巧
2.說(shuō)的技巧
3.問(wèn)的技巧
4.身體語(yǔ)言技巧
5.演講技巧
6.會(huì)議溝通技巧
 
（三）溝通策略
1.溝通者策略
2.聽(tīng)眾策略
3.信息策略
4.溝通渠道選擇策略
 
（四）不同對(duì)象的溝通策略
1、與上司溝通技巧
（1）與上司溝通的障礙
（2）如何接受指令
（3）如何匯報(bào)
（4）如何商討問(wèn)題
（5）如何表達(dá)不同意見(jiàn)
（6）如何與不同上司溝通
2、與同事溝通技巧
（1）與同事溝通的障礙
（2）與同事溝通的策略
3、與下屬溝通技巧
（1）與下屬溝通的障礙
（2）如何下達(dá)命令
（3）如何聽(tīng)取匯報(bào)
（4）如何商討問(wèn)題
（5）如何推銷(xiāo)建議
4、與客戶(hù)溝通技巧
（1）如何影響客戶(hù)溝通決策
（2）顧問(wèn)式溝通技巧（FAB、SPIN等技巧的應(yīng)用）
（3）如何處理客戶(hù)異議
（4）不同客戶(hù)的類(lèi)型與特征
（5）與不同客戶(hù)溝通的策略
（6）電話(huà)溝通技巧
（7）客戶(hù)拜訪(fǎng)技巧
（8）商務(wù)談判技巧
（9）如何提高自身的影響力和說(shuō)服力

中國(guó)人力資源研究會(huì)會(huì)員，人力資源管理學(xué)博士，武漢大學(xué)人力資源管理研究中心高級(jí)顧問(wèn)，深圳市政府專(zhuān)家委員會(huì)特聘專(zhuān)家，廣東省中小企業(yè)專(zhuān)家工作委員會(huì)專(zhuān)家?！赌戏饺瞬拧冯s志特聘顧問(wèn)。深圳信安達(dá)保險(xiǎn)代理有限公司首席顧問(wèn)，深圳市信安達(dá)企業(yè)管理有限公司首席顧問(wèn)，湖北信安達(dá)科技有限公司首席顧問(wèn)，深圳市培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)理事，北大縱橫咨詢(xún)集團(tuán)高級(jí)合伙人。1998-2000武漢大學(xué)企業(yè)管理碩士、2002-2005 武漢大學(xué)人力資源管理學(xué)博士。1990-1998 湖北省荊門(mén)市委宣傳部企業(yè)職工思想政治工作研究會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)，企業(yè)文化研究會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)；1998-2001 武漢大學(xué)商學(xué)院企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)研究生、2000年，美國(guó)康涅狄格大學(xué)University of Connecticut 公派學(xué)習(xí)、2000年12月參加在新加坡舉行的“21世紀(jì)人力資源開(kāi)發(fā)與管理”國(guó)際研討會(huì)。2000-2002年 深圳華信投資集團(tuán)董事長(zhǎng)助理、2002-2005 武漢大學(xué)商學(xué)院人力資源管理專(zhuān)業(yè)博士、2005-2007年 博斐遜企業(yè)顧問(wèn)（深圳）有限公司副總經(jīng)理、2008——深圳市信達(dá)安企業(yè)管理有限公司、深圳信安達(dá)保險(xiǎn)代理有限公司首席顧問(wèn)，北大縱橫高級(jí)合伙人。先后在政府部門(mén)、民營(yíng)集團(tuán)公司、高新技術(shù)企業(yè)、咨詢(xún)公司工作，20年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；10年企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)歷；8年人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。在崗位勝任力、人力資源戰(zhàn)略管理、人力資源規(guī)劃、績(jī)效考核、薪酬管理、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、組織設(shè)計(jì)與工作分析、任職資格管理、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理信息系統(tǒng)、EHR等方面，有新的理念和獨(dú)到見(jiàn)解。精于企業(yè)戰(zhàn)略管理、資源整合與企業(yè)資源配置、人力資源系統(tǒng)管理、企業(yè)文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理、營(yíng)銷(xiāo)渠道和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、資本運(yùn)作和電子商務(wù)。