高效職場(chǎng)溝通技巧

人際溝通的行為及心理學(xué)分析和技巧：

• 溝通的冰山模式
• 尤哈里窗個(gè)性行為分析及溝通工具– 分組討論與練習(xí)
• 人的個(gè)性 – DISC四象限實(shí)用分析法
• 公司內(nèi)部的向上溝通，向下溝通及平級(jí)溝通的要點(diǎn)
• 書(shū)面溝通，電話溝通及面對(duì)面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)及適用環(huán)境
• 聆聽(tīng)技巧
• 提問(wèn)技巧
• 互動(dòng)技巧
• 反饋技巧
• 案例與練習(xí)

建立溝通互信的STAR 技能：

• S – 一站式服務(wù)
• T - 專業(yè)而可靠
• A – 換位體諒
• R – 靈活變通
• 分組討論，分享--- 我如何為對(duì)方提供S.T.A.R

如何熟悉適應(yīng)跨文化的工作環(huán)境：

• 中西方文化的不同與融合
• 跨文化溝通的心態(tài)--- 學(xué)會(huì)欣賞別人
• 實(shí)際練習(xí)

講授期間將穿插各種互動(dòng)、角色扮演以及討論、提問(wèn)；全天培訓(xùn)小結(jié)。

王群(Jason Wang)，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，1982年畢業(yè)于武漢水利電力大學(xué)，電力工程系。英國(guó)萊斯特大學(xué)MBA。英國(guó)劍橋大學(xué)認(rèn)證培訓(xùn)師。美國(guó)Achieve Global 認(rèn)證培訓(xùn)師。新加坡SIM管理學(xué)院認(rèn)證培訓(xùn)師。蘇州培訓(xùn)協(xié)會(huì)特聘高級(jí)雙語(yǔ)講師。中國(guó)點(diǎn)將商學(xué)院技術(shù)總裁。北京鵬翔培訓(xùn)師商學(xué)院院長(zhǎng)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
王先生于1989年旅居德國(guó)，在德國(guó)西門子慕尼黑培訓(xùn)總部經(jīng)過(guò)18個(gè)月的系統(tǒng)化培訓(xùn)師培訓(xùn)及心理學(xué)培訓(xùn)（TTT）后在德國(guó)西門子總部從事培訓(xùn)工作。3年后于1992年被西門子公司派往新加坡，從零做起，建立了完整的西門子新加坡亞太區(qū)支援中心及培訓(xùn)中心，同時(shí)擔(dān)任西門子亞太區(qū)督導(dǎo)。
2000年加入丹麥Digiquant公司，任職新加坡亞太區(qū)高級(jí)經(jīng)理，建立了總公司在新加坡的亞太總部及北京，吉隆坡等地的商務(wù)代表處并負(fù)責(zé)組建、培訓(xùn)和管理各國(guó)團(tuán)隊(duì)。
2004年加入美國(guó)Molex公司，任職其亞太區(qū)全職高級(jí)雙語(yǔ)培訓(xùn)師，從事了6年的亞太區(qū)各國(guó)的全職企業(yè)管理培訓(xùn)。是極富經(jīng)驗(yàn)的具有國(guó)際水準(zhǔn)的“實(shí)戰(zhàn)派”培訓(xùn)師。
目前是新加坡STD公司總經(jīng)理，也是亞太區(qū)高級(jí)雙語(yǔ)咨詢與培訓(xùn)師，常駐中國(guó)北京，主要負(fù)責(zé)中國(guó)的管理培訓(xùn)與咨詢工作。
 
個(gè)人專長(zhǎng)：
王先生在二十多年的海外500強(qiáng)企業(yè)的跨國(guó)商務(wù)運(yùn)作中，其培訓(xùn)區(qū)域涵蓋新、馬、泰、中、港、臺(tái)各國(guó)的跨國(guó)公司及本地公司，學(xué)員層次從一線經(jīng)理、中層經(jīng)理到公司高級(jí)管理層。對(duì)國(guó)際一流的企業(yè)運(yùn)作水準(zhǔn)積累了豐富的跨國(guó)及跨區(qū)域的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)歐美、歐亞以及新中等地的商務(wù)風(fēng)格和文化有深入的了解和體會(huì)。這使得他在培訓(xùn)課程中，能夠利用親身經(jīng)歷的實(shí)際例子，深入淺出地向?qū)W員解釋文化及語(yǔ)言的差異。使學(xué)員獲得國(guó)際一流的實(shí)戰(zhàn)技能。個(gè)人專長(zhǎng)于為企業(yè)搭建完整的人才培訓(xùn)架構(gòu)和定制企業(yè)需要的中高層培訓(xùn)課程。
 
特色課程
王老師講授的課程具有極具個(gè)人特色及實(shí)用技巧的通用管理類課程及領(lǐng)導(dǎo)力、TTT、高級(jí)服務(wù)技能、教練技巧等專項(xiàng)技能課程（詳細(xì)課程大綱請(qǐng)索取課程目錄，并可以隨客戶的需要定制修改）：

《職場(chǎng)素質(zhì)與效率》(此課程注重職場(chǎng)素質(zhì)，心態(tài)和思維方式，培養(yǎng)學(xué)員如何在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下科學(xué)地利用時(shí)間，建立高效率的工作風(fēng)格，建立國(guó)際水準(zhǔn)的視野與競(jìng)爭(zhēng)力)

《企業(yè)溝通技巧》（重點(diǎn)講透現(xiàn)代企業(yè)中的溝通規(guī)則，讓學(xué)員明確掌握3維溝通的實(shí)用技巧）

《演講與表達(dá)技巧》（簡(jiǎn)潔明快，極為實(shí)用，提升學(xué)員的表達(dá)力、說(shuō)服力和影響力）

以上三門課程是講師本人“職場(chǎng)前三課”的品牌課程，特色鮮明，極為實(shí)用，效果極好。

《競(jìng)爭(zhēng)型領(lǐng)導(dǎo)力》（結(jié)合多年在國(guó)外500強(qiáng)企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，提出明確的競(jìng)爭(zhēng)型領(lǐng)導(dǎo)力概念）《談判技巧》（注重實(shí)用，規(guī)則清楚，舉例翔實(shí)生動(dòng)如新加坡 – 馬來(lái)西亞的談判，等等）
《客戶服務(wù)技巧》（國(guó)際最新的STAR服務(wù)技巧）
《培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT》（根據(jù)講師自己18個(gè)月在西門子的培訓(xùn)經(jīng)歷及23年亞太各國(guó)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)開(kāi)發(fā)而出）
《教練技巧》（根據(jù)講師自己在亞太地區(qū)的親身培訓(xùn)經(jīng)歷開(kāi)發(fā)）
《團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與管理》（根據(jù)講師自己在亞太地區(qū)的親身管理經(jīng)驗(yàn)開(kāi)發(fā)）
《從技術(shù)專才到管理層的角色轉(zhuǎn)換及提升》（根據(jù)講師自己的成功轉(zhuǎn)型經(jīng)歷開(kāi)發(fā)而成）
《一線經(jīng)理的管理技巧系列》（培訓(xùn)一線經(jīng)理盡快掌握帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的管理技能）

除此以外，王先生還以其在亞太各國(guó)進(jìn)行培訓(xùn)與咨詢的豐富經(jīng)驗(yàn)，為公司與企業(yè)提供如何構(gòu)建國(guó)際水準(zhǔn)的培訓(xùn)架構(gòu)及培訓(xùn)體系的咨詢。