高效職場溝通技巧

人際溝通的行為及心理學分析和技巧：

• 溝通的冰山模式
• 尤哈里窗個性行為分析及溝通工具– 分組討論與練習
• 人的個性 – DISC四象限實用分析法
• 公司內(nèi)部的向上溝通，向下溝通及平級溝通的要點
• 書面溝通，電話溝通及面對面溝通的優(yōu)缺點及適用環(huán)境
• 聆聽技巧
• 提問技巧
• 互動技巧
• 反饋技巧
• 案例與練習

建立溝通互信的STAR 技能：

• S – 一站式服務
• T - 專業(yè)而可靠
• A – 換位體諒
• R – 靈活變通
• 分組討論，分享--- 我如何為對方提供S.T.A.R

如何熟悉適應跨文化的工作環(huán)境：

• 中西方文化的不同與融合
• 跨文化溝通的心態(tài)--- 學會欣賞別人
• 實際練習

講授期間將穿插各種互動、角色扮演以及討論、提問；全天培訓小結(jié)。

王群(Jason Wang)，中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓講師，1982年畢業(yè)于武漢水利電力大學，電力工程系。英國萊斯特大學MBA。英國劍橋大學認證培訓師。美國Achieve Global 認證培訓師。新加坡SIM管理學院認證培訓師。蘇州培訓協(xié)會特聘高級雙語講師。中國點將商學院技術總裁。北京鵬翔培訓師商學院院長。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
王先生于1989年旅居德國，在德國西門子慕尼黑培訓總部經(jīng)過18個月的系統(tǒng)化培訓師培訓及心理學培訓（TTT）后在德國西門子總部從事培訓工作。3年后于1992年被西門子公司派往新加坡，從零做起，建立了完整的西門子新加坡亞太區(qū)支援中心及培訓中心，同時擔任西門子亞太區(qū)督導。
2000年加入丹麥Digiquant公司，任職新加坡亞太區(qū)高級經(jīng)理，建立了總公司在新加坡的亞太總部及北京，吉隆坡等地的商務代表處并負責組建、培訓和管理各國團隊。
2004年加入美國Molex公司，任職其亞太區(qū)全職高級雙語培訓師，從事了6年的亞太區(qū)各國的全職企業(yè)管理培訓。是極富經(jīng)驗的具有國際水準的“實戰(zhàn)派”培訓師。
目前是新加坡STD公司總經(jīng)理，也是亞太區(qū)高級雙語咨詢與培訓師，常駐中國北京，主要負責中國的管理培訓與咨詢工作。
 
個人專長：
王先生在二十多年的海外500強企業(yè)的跨國商務運作中，其培訓區(qū)域涵蓋新、馬、泰、中、港、臺各國的跨國公司及本地公司，學員層次從一線經(jīng)理、中層經(jīng)理到公司高級管理層。對國際一流的企業(yè)運作水準積累了豐富的跨國及跨區(qū)域的企業(yè)管理經(jīng)驗，對歐美、歐亞以及新中等地的商務風格和文化有深入的了解和體會。這使得他在培訓課程中，能夠利用親身經(jīng)歷的實際例子，深入淺出地向?qū)W員解釋文化及語言的差異。使學員獲得國際一流的實戰(zhàn)技能。個人專長于為企業(yè)搭建完整的人才培訓架構和定制企業(yè)需要的中高層培訓課程。
 
特色課程
王老師講授的課程具有極具個人特色及實用技巧的通用管理類課程及領導力、TTT、高級服務技能、教練技巧等專項技能課程（詳細課程大綱請索取課程目錄，并可以隨客戶的需要定制修改）：

《職場素質(zhì)與效率》(此課程注重職場素質(zhì)，心態(tài)和思維方式，培養(yǎng)學員如何在當今激烈競爭的環(huán)境下科學地利用時間，建立高效率的工作風格，建立國際水準的視野與競爭力)

《企業(yè)溝通技巧》（重點講透現(xiàn)代企業(yè)中的溝通規(guī)則，讓學員明確掌握3維溝通的實用技巧）

《演講與表達技巧》（簡潔明快，極為實用，提升學員的表達力、說服力和影響力）

以上三門課程是講師本人“職場前三課”的品牌課程，特色鮮明，極為實用，效果極好。

《競爭型領導力》（結(jié)合多年在國外500強企業(yè)的工作經(jīng)驗，提出明確的競爭型領導力概念）《談判技巧》（注重實用，規(guī)則清楚，舉例翔實生動如新加坡 – 馬來西亞的談判，等等）
《客戶服務技巧》（國際最新的STAR服務技巧）
《培訓師培訓TTT》（根據(jù)講師自己18個月在西門子的培訓經(jīng)歷及23年亞太各國培訓經(jīng)驗開發(fā)而出）
《教練技巧》（根據(jù)講師自己在亞太地區(qū)的親身培訓經(jīng)歷開發(fā)）
《團隊激勵與管理》（根據(jù)講師自己在亞太地區(qū)的親身管理經(jīng)驗開發(fā)）
《從技術專才到管理層的角色轉(zhuǎn)換及提升》（根據(jù)講師自己的成功轉(zhuǎn)型經(jīng)歷開發(fā)而成）
《一線經(jīng)理的管理技巧系列》（培訓一線經(jīng)理盡快掌握帶領團隊的管理技能）

除此以外，王先生還以其在亞太各國進行培訓與咨詢的豐富經(jīng)驗，為公司與企業(yè)提供如何構建國際水準的培訓架構及培訓體系的咨詢。