領導者的溝通技巧

第一講：認識溝通
1、溝通的內涵
2、溝通的作用
3、溝通的特殊時機
4、溝通的模式

第二講：解析溝通
1、溝通的要素
2、溝通的方向
3、溝通的障礙

第三講：優(yōu)化溝通
1、組織溝通障礙的克服
1）如何建立有利于溝通的組織結構
2）如何營造有利于溝通的組織氛圍
3）如何建立有效的溝通渠道
4）如何有效利用會議溝通
2、個人溝通障礙的克服
1）如何建立良好的溝通形象
2）如何選擇有效的溝通語言
3）如何利用反饋
4）如何提高表達能力

第四講：溝通技巧
1、傾聽的技巧
2、贊揚的技巧
3、批評的技巧
4、說服的技巧
5、布置任務的技巧
案例研究：劉經理的訂單任務

第五講：溝通應用
1、溝通在人際交往中的應用
1）與上級交往的技巧
上司需要什么樣的人
怎樣與上司相處
怎樣與上司配合
如何請示匯報工作
如何向上司提建議
如何與不同性格的上司溝通
2）與同級交往的技巧
同級相處的幾項原則
部門間的溝通方式
部門間的服務模式
提高部門間溝通效率的方法
3）與下級交往的技巧
權威的正確解讀與使用
親自抄刀的好處
正確的指導方法
保持適當距離
把自己的想法變成下屬的自愿
如何正確選擇領導者的管理風格與溝通行為
如何輔導下屬
如何處理員工不滿情緒

2、溝通在績效面談中的應用
績效面談的目的
績效面談的三種類型
如何進行有效的績效面談
怎樣進行正確地績效反饋
績效面談實景案例模擬與研討

中國名師學院副院長、國家一級人力資源管理師、國家注冊職業(yè)培訓師、儒學領導力研究者、南京《論語》讀書會創(chuàng)辦人、主講人、2008年度江蘇省管理風云榜金牌培訓師、2010年度中國十大鉆石金牌培訓師。

【職業(yè)履歷】：
 1992起先后在政府工業(yè)管理部門、文化部門任職10年，曾連續(xù)三年受到
江蘇省、南通市政府部門的表彰。在民企擔任分公司經理、總公司副總6年，曾獨自帶領團隊在兩年內完成了從項目基建到產品銷售過千萬的分公司建設。
自幼酷愛傳統(tǒng)文化，熟讀儒家經典、道德經，其中尤以《論語》用力最多，先后研讀了自漢代以來的數(shù)十種《論語》譯注，而對《道德經》的研究也采用了類似的方法。在大學及工作期間，對西方管理學、領導力理論亦產生濃厚興趣，尤其對人力資源管理和領導力理論進行了系統(tǒng)的研習，同時又將中國儒道智慧與西方領導力理論進行了對比研究，并在工作中加以實踐，從中受益頗多。   自2003年起，開始致力于儒道思想、領導力發(fā)展、企業(yè)文化、人力資源管理等領域的持續(xù)研究和培訓，相繼開發(fā)出《儒學領導力智慧》、《<論語>的人生智慧》、《儒學職場智慧》、《國學中的用人之道》、《卓越執(zhí)行之道》、《打造卓越團隊》等品牌課程，至今在全國各地區(qū)、各企業(yè)演講超過1000場。2005年起擔任“人力資源管理師國家職業(yè)資格認證”專職講師，主講二級、一級的認證課程。2006年起受聘于南京小莊學院，擔任該校E&T項目文秘本科班《魅力表達與演講技巧》專職講師，連續(xù)6屆培養(yǎng)學生600多名，讓他們在就業(yè)面試、職場表達中脫穎而出，并有學生進入電臺主持脫口秀節(jié)目。2008年起受聘于南京市企業(yè)局總裁研修班，主講《儒學領導力智慧》、《企業(yè)文化管理》、《總裁魅力口才》等課程。2010年起創(chuàng)辦《論語》讀書會，主講《論語》智慧，至今已成功開課25期，受眾數(shù)千人。