高品質(zhì)溝通

第1講　溝通的基礎(chǔ)
目的：掌握有效溝通的基礎(chǔ)知識　
1、有效溝通的含義與目的
2、溝通十大要素及其邏輯關(guān)系分析
3、溝通的基本形式
探討：有效溝通的障礙
4、如何克服溝通障礙
5、PAC溝通模式

第2講　心智模式與自我溝通
目的：只有高水平的自我溝通，才能與外界進(jìn)行真正的高效溝通，提高生活品質(zhì)
系統(tǒng)思考：如何實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值
1、人際溝通的深層內(nèi)涵
2、樂觀思維
3、自我溝通：行有不得，反求諸己
4、仁的境界：自我意識與客戶意識
5、有效溝通的深層邏輯
6、有效溝通的六大技巧

第3講　有效溝通技法
目的：掌握高效溝通的聽說問看想五大技法
1、Mehrabian法則：溝通中訊息傳達(dá)的效果比例
2、溝通技巧自我評估
3、看術(shù)

• 顯示鄭重的態(tài)度
• SOFTEN肢體技巧

4、表達(dá)力：言為心聲

• 表達(dá)者必須注意的六個(gè)要點(diǎn)
• PERFACT 公關(guān)口才
• 贊美的技巧
• 肯定與認(rèn)同的技巧
• 說服的技巧

5、傾聽力：善聽者善言

• 聽的五個(gè)層次
• 傾聽的重要性
• 具體的傾聽技巧
• 傾聽能力自我檢測
• 傾聽的三要三不要原則
• 案例：同理性傾聽

6、發(fā)問力：控制溝通的方向與進(jìn)程

• 提問的重要性
• 提問恰當(dāng)性
• 提問的四種方法
• 練習(xí)：模擬采訪

7、因人而異的溝通

• 與力量型的人一直行動(dòng)
• 與活潑型的人一起快樂
• 與和平型的人一起輕松
• 與完美型的人一起統(tǒng)籌

8、想術(shù)：計(jì)劃性思維5W2H
第4講　職場溝通
目的：掌握職場與上司、同事及下屬進(jìn)行高效溝通的技能
1、如何獲得上司的賞識

• 如何定位
• 具體的溝通技巧
• 如何提建議
• 現(xiàn)場案例研討

2、如何獲得下屬的信賴

• 如何定位
• 具體的溝通技巧
• 如何進(jìn)行一次性到位的授權(quán)溝通
• 表揚(yáng)與批評下屬的技巧
• 現(xiàn)場案例研討

3、如何獲得同事的支持

• 如何定位
• 平行溝通的七大修養(yǎng)
• 案例：總務(wù)科長的對應(yīng)
• 理想的協(xié)調(diào)溝通的PDCA

　　咨詢師，企業(yè)管理培訓(xùn)資深講師、LG商學(xué)院特邀管理講師、中小企業(yè)總裁管理顧問、清華大學(xué)卓越經(jīng)理人研修班特聘講師、北京大學(xué)民營經(jīng)濟(jì)研究院特聘講師。企業(yè)中高層管理職務(wù)，兼職律師，長期從事企業(yè)管理的教學(xué)與研究工作，對企業(yè)基層管理有獨(dú)到的見解，為數(shù)十家大型企業(yè)集團(tuán)講授管理培訓(xùn)課程,并擔(dān)任數(shù)家企業(yè)管理顧問；精研老子《道德經(jīng)》，通黃石公《素書》，粗通《四書》，能將中華傳統(tǒng)智慧與現(xiàn)代企業(yè)管理自然融合。
　　主要服務(wù)項(xiàng)目：管理咨詢、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)實(shí)施。
　　授課風(fēng)格：實(shí)用：強(qiáng)調(diào)方法化而不是理論化，每個(gè)模塊的內(nèi)容都與管理實(shí)踐緊密相關(guān)；有趣：案例、視頻、角色扮演等豐富的培訓(xùn)手段，調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性；實(shí)效：強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場演練，在行動(dòng)中感悟有效管理，強(qiáng)化課后的實(shí)際操作指導(dǎo)。理念：修其心，誠其意，開其智，長其技，壯其行！