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高品質(zhì)溝通

內(nèi)訓(xùn)講師:劉海民 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
高品質(zhì)溝通內(nèi)訓(xùn)基本信息:
劉海民
劉海民
(擅長:領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 思維創(chuàng)新 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:2天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第1講 溝通的基礎(chǔ)
目的:掌握有效溝通的基礎(chǔ)知識 
1、有效溝通的含義與目的
2、溝通十大要素及其邏輯關(guān)系分析
3、溝通的基本形式
探討:有效溝通的障礙
4、如何克服溝通障礙
5、PAC溝通模式

第2講 心智模式與自我溝通
目的:只有高水平的自我溝通,才能與外界進(jìn)行真正的高效溝通,提高生活品質(zhì)
系統(tǒng)思考:如何實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值
1、人際溝通的深層內(nèi)涵
2、樂觀思維
3、自我溝通:行有不得,反求諸己
4、仁的境界:自我意識與客戶意識
5、有效溝通的深層邏輯
6、有效溝通的六大技巧

第3講 有效溝通技法
目的:掌握高效溝通的聽說問看想五大技法
1、Mehrabian法則:溝通中訊息傳達(dá)的效果比例
2、溝通技巧自我評估
3、看術(shù)
  • 顯示鄭重的態(tài)度
  • SOFTEN肢體技巧
4、表達(dá)力:言為心聲
  • 表達(dá)者必須注意的六個(gè)要點(diǎn)
  • PERFACT 公關(guān)口才
  • 贊美的技巧
  • 肯定與認(rèn)同的技巧
  • 說服的技巧
5、傾聽力:善聽者善言
  • 聽的五個(gè)層次
  • 傾聽的重要性
  • 具體的傾聽技巧
  • 傾聽能力自我檢測
  • 傾聽的三要三不要原則
  • 案例:同理性傾聽
6、發(fā)問力:控制溝通的方向與進(jìn)程
  • 提問的重要性
  • 提問恰當(dāng)性
  • 提問的四種方法
  • 練習(xí):模擬采訪
7、因人而異的溝通
  • 與力量型的人一直行動(dòng)
  • 與活潑型的人一起快樂
  • 與和平型的人一起輕松
  • 與完美型的人一起統(tǒng)籌
8、想術(shù):計(jì)劃性思維5W2H
第4講 職場溝通
目的:掌握職場與上司、同事及下屬進(jìn)行高效溝通的技能
1、如何獲得上司的賞識
  • 如何定位
  • 具體的溝通技巧
  • 如何提建議
  • 現(xiàn)場案例研討
2、如何獲得下屬的信賴
  • 如何定位
  • 具體的溝通技巧
  • 如何進(jìn)行一次性到位的授權(quán)溝通
  • 表揚(yáng)與批評下屬的技巧
  • 現(xiàn)場案例研討
3、如何獲得同事的支持
  • 如何定位
  • 平行溝通的七大修養(yǎng)
  • 案例:總務(wù)科長的對應(yīng)
  • 理想的協(xié)調(diào)溝通的PDCA

講師 劉海民 介紹
  咨詢師,企業(yè)管理培訓(xùn)資深講師、LG商學(xué)院特邀管理講師、中小企業(yè)總裁管理顧問、清華大學(xué)卓越經(jīng)理人研修班特聘講師、北京大學(xué)民營經(jīng)濟(jì)研究院特聘講師。企業(yè)中高層管理職務(wù),兼職律師,長期從事企業(yè)管理的教學(xué)與研究工作,對企業(yè)基層管理有獨(dú)到的見解,為數(shù)十家大型企業(yè)集團(tuán)講授管理培訓(xùn)課程,并擔(dān)任數(shù)家企業(yè)管理顧問;精研老子《道德經(jīng)》,通黃石公《素書》,粗通《四書》,能將中華傳統(tǒng)智慧與現(xiàn)代企業(yè)管理自然融合。
  主要服務(wù)項(xiàng)目:管理咨詢、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)實(shí)施。
  授課風(fēng)格:實(shí)用:強(qiáng)調(diào)方法化而不是理論化,每個(gè)模塊的內(nèi)容都與管理實(shí)踐緊密相關(guān);有趣:案例、視頻、角色扮演等豐富的培訓(xùn)手段,調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性;實(shí)效:強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場演練,在行動(dòng)中感悟有效管理,強(qiáng)化課后的實(shí)際操作指導(dǎo)。理念:修其心,誠其意,開其智,長其技,壯其行!

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