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形象塑造與高品質(zhì)服務(wù)禮儀

內(nèi)訓(xùn)講師:景雅瀾 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請(qǐng)聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
形象塑造與高品質(zhì)服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)基本信息:
景雅瀾
景雅瀾
(擅長(zhǎng):商務(wù)禮儀 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1-2天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢(xún)熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓(xùn)課程大綱
一、形象塑造的構(gòu)建
1、您的形象是隱形的名片,在無(wú)聲地向客戶(hù)介紹著我們的公司。
2、形象構(gòu)成的顯性因素和隱性因素。
3、形象,是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分。

二、鋪服務(wù)人員形象塑造篇
1、服務(wù)形象--完美發(fā)型,輕松打理
  您該擁有一個(gè)怎樣的發(fā)型
  女士職業(yè)發(fā)型,及盤(pán)發(fā)技巧
  盤(pán)發(fā)技巧的現(xiàn)場(chǎng)演練

2、服務(wù)形象—職業(yè)妝容
  標(biāo)準(zhǔn)臉型及妝容標(biāo)準(zhǔn)
  職業(yè)妝容用品的選擇
  職業(yè)妝容化妝的流程

3、服務(wù)形象—職業(yè)著裝禮儀 (老師在COVERSTORY高級(jí)定制的搭配心得分享)
  職業(yè)裝穿著的標(biāo)準(zhǔn)
  職業(yè)著裝搭配技巧
  職業(yè)裝配飾搭配方法

4、服務(wù)形象—優(yōu)雅專(zhuān)業(yè)儀態(tài)
  積極體態(tài)語(yǔ)消極體態(tài)語(yǔ)
  人體型的分類(lèi)及形體練習(xí) (老師十五屆環(huán)球旅游美皇后的形體訓(xùn)練分享)
  服務(wù)站姿、坐姿、蹲姿等

三、搭配眼鏡--提升客戶(hù)魅力形象篇  (西蔓色彩的形象管理體系)
1、如何幫客戶(hù)找對(duì)適合的眼鏡色彩
  中國(guó)人的CCS色體系
  中國(guó)人的色彩規(guī)律分類(lèi)
  眼鏡色彩的冷暖選擇
  眼鏡色彩的艷濁選擇
  眼鏡色彩的深淺選擇
  找對(duì)適合眼鏡色彩

2、如何幫客戶(hù)找對(duì)適合的眼鏡款式
  中國(guó)人的CSA系統(tǒng)
  中國(guó)人風(fēng)格款式八種分類(lèi)
  客人優(yōu)雅、古典、浪漫、前衛(wèi)等類(lèi)型分析
  找對(duì)客人適合的眼鏡款式
  各種臉型如何揚(yáng)長(zhǎng)避短挑選眼鏡
客人不同場(chǎng)合的眼鏡類(lèi)型搭配

四、高品質(zhì)服務(wù)禮儀
  信息的完全傳達(dá)=(7%)講話內(nèi)容+(38%)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)+(55%)視覺(jué)感受
  打造讓客人悅目、悅耳、悅心的高品質(zhì)服務(wù)。

(一)、悅目的禮儀服務(wù)
 1、服務(wù)狀態(tài)的展現(xiàn)
  服務(wù)心態(tài)決定姿態(tài)
  服務(wù)禮儀的冰山理論
  服務(wù)的角色定位

 2、微笑服務(wù)禮儀
  服務(wù)禮儀微笑的標(biāo)準(zhǔn)
  面呈王字的微笑
  如何保持每時(shí)每刻的微笑服務(wù)心態(tài)

(二)、悅耳的禮儀服務(wù)
 1、悅耳聲音的練習(xí)

  悅耳聲音的標(biāo)準(zhǔn)
  練習(xí)發(fā)聲悅耳磁性的三大秘訣 (老師電臺(tái)播音工作心得分享)
  讓您的聲音調(diào)動(dòng)客戶(hù)愉悅的聽(tīng)覺(jué)感受

 2、語(yǔ)言溝通的禮儀
  接待客人的關(guān)鍵三聲
  讓客人感覺(jué)禮貌的黃金十字
  讓客人都喜歡你的三A原則

(三)、悅心的禮儀服務(wù)
 1、店鋪迎送禮儀

  招呼禮-讓客人一進(jìn)店就感受到熱情
  鞠躬禮-提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵儀態(tài)
  送別禮–客人下次再來(lái)的開(kāi)始

 2、行進(jìn)中的悅心關(guān)照
  常規(guī)的禮儀
  樓梯的禮儀
  電梯的禮儀
  出入門(mén)的禮儀

 3、待客禮儀
  客戶(hù)類(lèi)型與需求分析
  不同客人的接待禮儀

講師 景雅瀾 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師
八年教育培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
上海建峰學(xué)院航空專(zhuān)業(yè)禮儀形象老師
西蔓色彩文化發(fā)展公司培訓(xùn)主管
COVERSTORY西裝定制色彩顧問(wèn)
曾任影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理
雅瀾形象工作室首席形象禮儀講師
河南省人民廣播電臺(tái)嘉賓主持
上海九間埻別墅會(huì)所高端客戶(hù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)師
“第十五屆環(huán)球旅游美皇后”大賽禮儀形象指導(dǎo)老師

多年來(lái)一直躬耕于禮儀形象的路上,承望有一天禮儀圓明,世界和諧;將傳統(tǒng)文化融入于禮儀中,“首孝悌,次謹(jǐn)信;泛愛(ài)眾,而親仁;有余力,則學(xué)文”禮儀只有發(fā)自?xún)?nèi)心的恭敬謙和,才會(huì)真正的寧?kù)o圓融。
在外表上穿對(duì)自己適合的顏色,選對(duì)適合的風(fēng)格,在各個(gè)場(chǎng)合都大方得體地出現(xiàn),因?yàn)樾蜗笫俏覀兊牡谝粡埫?br /> 內(nèi)講禮儀,外塑形象,塑造中國(guó)人的新形象

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