形象塑造與高品質(zhì)服務(wù)禮儀

一、形象塑造的構(gòu)建
1、您的形象是隱形的名片，在無(wú)聲地向客戶(hù)介紹著我們的公司。
2、形象構(gòu)成的顯性因素和隱性因素。
3、形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分。

二、鋪服務(wù)人員形象塑造篇
1、服務(wù)形象--完美發(fā)型，輕松打理
　　您該擁有一個(gè)怎樣的發(fā)型
　　女士職業(yè)發(fā)型，及盤(pán)發(fā)技巧
　　盤(pán)發(fā)技巧的現(xiàn)場(chǎng)演練

2、服務(wù)形象—職業(yè)妝容
　　標(biāo)準(zhǔn)臉型及妝容標(biāo)準(zhǔn)
　　職業(yè)妝容用品的選擇
　　職業(yè)妝容化妝的流程

3、服務(wù)形象—職業(yè)著裝禮儀 （老師在COVERSTORY高級(jí)定制的搭配心得分享）
　　職業(yè)裝穿著的標(biāo)準(zhǔn)
　　職業(yè)著裝搭配技巧
　　職業(yè)裝配飾搭配方法

4、服務(wù)形象—優(yōu)雅專(zhuān)業(yè)儀態(tài)
　　積極體態(tài)語(yǔ)消極體態(tài)語(yǔ)
　　人體型的分類(lèi)及形體練習(xí) （老師十五屆環(huán)球旅游美皇后的形體訓(xùn)練分享）
　　服務(wù)站姿、坐姿、蹲姿等

三、搭配眼鏡--提升客戶(hù)魅力形象篇  （西蔓色彩的形象管理體系）
1、如何幫客戶(hù)找對(duì)適合的眼鏡色彩
　　中國(guó)人的CCS色體系
　　中國(guó)人的色彩規(guī)律分類(lèi)
　　眼鏡色彩的冷暖選擇
　　眼鏡色彩的艷濁選擇
　　眼鏡色彩的深淺選擇
　　找對(duì)適合眼鏡色彩

2、如何幫客戶(hù)找對(duì)適合的眼鏡款式
　　中國(guó)人的CSA系統(tǒng)
　　中國(guó)人風(fēng)格款式八種分類(lèi)
　　客人優(yōu)雅、古典、浪漫、前衛(wèi)等類(lèi)型分析
　　找對(duì)客人適合的眼鏡款式
　　各種臉型如何揚(yáng)長(zhǎng)避短挑選眼鏡
客人不同場(chǎng)合的眼鏡類(lèi)型搭配

四、高品質(zhì)服務(wù)禮儀
　　信息的完全傳達(dá)=（7%）講話內(nèi)容+（38%）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)+（55%）視覺(jué)感受
　　打造讓客人悅目、悅耳、悅心的高品質(zhì)服務(wù)。

（一）、悅目的禮儀服務(wù)
　1、服務(wù)狀態(tài)的展現(xiàn)
　　服務(wù)心態(tài)決定姿態(tài)
　　服務(wù)禮儀的冰山理論
　　服務(wù)的角色定位

　2、微笑服務(wù)禮儀
　　服務(wù)禮儀微笑的標(biāo)準(zhǔn)
　　面呈王字的微笑
　　如何保持每時(shí)每刻的微笑服務(wù)心態(tài)

（二）、悅耳的禮儀服務(wù)
　1、悅耳聲音的練習(xí)
　　悅耳聲音的標(biāo)準(zhǔn)
　　練習(xí)發(fā)聲悅耳磁性的三大秘訣 （老師電臺(tái)播音工作心得分享）
　　讓您的聲音調(diào)動(dòng)客戶(hù)愉悅的聽(tīng)覺(jué)感受

　2、語(yǔ)言溝通的禮儀
　　接待客人的關(guān)鍵三聲
　　讓客人感覺(jué)禮貌的黃金十字
　　讓客人都喜歡你的三A原則

（三）、悅心的禮儀服務(wù)
　1、店鋪迎送禮儀
　　招呼禮-讓客人一進(jìn)店就感受到熱情
　　鞠躬禮-提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵儀態(tài)
　　送別禮–客人下次再來(lái)的開(kāi)始

　2、行進(jìn)中的悅心關(guān)照
　　常規(guī)的禮儀
　　樓梯的禮儀
　　電梯的禮儀
　　出入門(mén)的禮儀

　3、待客禮儀
　　客戶(hù)類(lèi)型與需求分析
　　不同客人的接待禮儀

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師
八年教育培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
上海建峰學(xué)院航空專(zhuān)業(yè)禮儀形象老師
西蔓色彩文化發(fā)展公司培訓(xùn)主管
COVERSTORY西裝定制色彩顧問(wèn)
曾任影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理
雅瀾形象工作室首席形象禮儀講師
河南省人民廣播電臺(tái)嘉賓主持
上海九間埻別墅會(huì)所高端客戶(hù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)師
“第十五屆環(huán)球旅游美皇后”大賽禮儀形象指導(dǎo)老師

多年來(lái)一直躬耕于禮儀形象的路上，承望有一天禮儀圓明，世界和諧；將傳統(tǒng)文化融入于禮儀中，“首孝悌，次謹(jǐn)信；泛愛(ài)眾，而親仁；有余力，則學(xué)文”禮儀只有發(fā)自?xún)?nèi)心的恭敬謙和，才會(huì)真正的寧?kù)o圓融。
在外表上穿對(duì)自己適合的顏色，選對(duì)適合的風(fēng)格，在各個(gè)場(chǎng)合都大方得體地出現(xiàn)，因?yàn)樾蜗笫俏覀兊牡谝粡埫?br /> 內(nèi)講禮儀，外塑形象，塑造中國(guó)人的新形象