高效溝通
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沖突管理與有效溝通
沖突管理與有效溝通內(nèi)訓基本信息:
1.建立對沖突的正確認識
2.掌握不同沖突的處理方法
3.感悟溝通的重要性,提高有效溝通意識
4.掌握通過有效溝通進行沖突管理的技能
內(nèi)訓課程大綱
前言:沖突無處不在
你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞?
第一部分:正確認識沖突
1、沖突的定義
2、沖突的特點
3、沖突觀念的演進
4、沖突產(chǎn)生的原因
5、沖突的類型與作用
6、沖突的過程
第二部分:有效溝通
1、有效溝通的含義
2、溝通的邏輯
3、有效溝通的障礙分析與克服
4、PAC溝通模式
5、人無法只靠一句話來溝通,總得靠整個人來溝通
6、表達的技巧
7、傾聽的技巧
8、提問的技巧
第三部分:化解沖突的智慧
1、硬件與軟件
2、個人內(nèi)心的沖突
你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞?
第一部分:正確認識沖突
1、沖突的定義
2、沖突的特點
3、沖突觀念的演進
4、沖突產(chǎn)生的原因
5、沖突的類型與作用
6、沖突的過程
- 案例分析
第二部分:有效溝通
1、有效溝通的含義
2、溝通的邏輯
3、有效溝通的障礙分析與克服
4、PAC溝通模式
5、人無法只靠一句話來溝通,總得靠整個人來溝通
6、表達的技巧
7、傾聽的技巧
8、提問的技巧
- 現(xiàn)場演練
第三部分:化解沖突的智慧
1、硬件與軟件
2、個人內(nèi)心的沖突
- 測試:沖突處理能力
- 沖突處理的5種常用方式
- 與上司的沖突處理
- 與下屬的沖突處理(案例)
- 與他部門的沖突處理(案例)
- 調(diào)?;鉀_突的步驟
- 整合化解沖突的步驟
講師 劉海民 介紹
咨詢師,企業(yè)管理培訓資深講師、LG商學院特邀管理講師、中小企業(yè)總裁管理顧問、清華大學卓越經(jīng)理人研修班特聘講師、北京大學民營經(jīng)濟研究院特聘講師。企業(yè)中高層管理職務,兼職律師,長期從事企業(yè)管理的教學與研究工作,對企業(yè)基層管理有獨到的見解,為數(shù)十家大型企業(yè)集團講授管理培訓課程,并擔任數(shù)家企業(yè)管理顧問;精研老子《道德經(jīng)》,通黃石公《素書》,粗通《四書》,能將中華傳統(tǒng)智慧與現(xiàn)代企業(yè)管理自然融合。
主要服務項目:管理咨詢、培訓方案設計、培訓實施。
授課風格:實用:強調(diào)方法化而不是理論化,每個模塊的內(nèi)容都與管理實踐緊密相關;有趣:案例、視頻、角色扮演等豐富的培訓手段,調(diào)動學員參與的積極性;實效:強調(diào)現(xiàn)場演練,在行動中感悟有效管理,強化課后的實際操作指導。理念:修其心,誠其意,開其智,長其技,壯其行!
主要服務項目:管理咨詢、培訓方案設計、培訓實施。
授課風格:實用:強調(diào)方法化而不是理論化,每個模塊的內(nèi)容都與管理實踐緊密相關;有趣:案例、視頻、角色扮演等豐富的培訓手段,調(diào)動學員參與的積極性;實效:強調(diào)現(xiàn)場演練,在行動中感悟有效管理,強化課后的實際操作指導。理念:修其心,誠其意,開其智,長其技,壯其行!
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