沖突管理與有效溝通

前言：沖突無(wú)處不在
你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？
 
第一部分：正確認(rèn)識(shí)沖突
1、沖突的定義
2、沖突的特點(diǎn)
3、沖突觀念的演進(jìn)
4、沖突產(chǎn)生的原因
5、沖突的類(lèi)型與作用
6、沖突的過(guò)程

• 案例分析

 
第二部分：有效溝通
1、有效溝通的含義
2、溝通的邏輯
3、有效溝通的障礙分析與克服
4、PAC溝通模式
5、人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，總得靠整個(gè)人來(lái)溝通
6、表達(dá)的技巧
7、傾聽(tīng)的技巧
8、提問(wèn)的技巧

• 現(xiàn)場(chǎng)演練

 
第三部分：化解沖突的智慧
1、硬件與軟件
2、個(gè)人內(nèi)心的沖突

• 測(cè)試：沖突處理能力

3、當(dāng)事人（組織與組織、 個(gè)人與個(gè)人）之間的沖突

• 沖突處理的5種常用方式
• 與上司的沖突處理
• 與下屬的沖突處理（案例）
• 與他部門(mén)的沖突處理（案例）

4、中介者化解當(dāng)事人之間的沖突

• 調(diào)停化解沖突的步驟
• 整合化解沖突的步驟

5、利用沖突與掌握沖突

　　咨詢師，企業(yè)管理培訓(xùn)資深講師、LG商學(xué)院特邀管理講師、中小企業(yè)總裁管理顧問(wèn)、清華大學(xué)卓越經(jīng)理人研修班特聘講師、北京大學(xué)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院特聘講師。企業(yè)中高層管理職務(wù)，兼職律師，長(zhǎng)期從事企業(yè)管理的教學(xué)與研究工作，對(duì)企業(yè)基層管理有獨(dú)到的見(jiàn)解，為數(shù)十家大型企業(yè)集團(tuán)講授管理培訓(xùn)課程,并擔(dān)任數(shù)家企業(yè)管理顧問(wèn)；精研老子《道德經(jīng)》，通黃石公《素書(shū)》，粗通《四書(shū)》，能將中華傳統(tǒng)智慧與現(xiàn)代企業(yè)管理自然融合。
　　主要服務(wù)項(xiàng)目：管理咨詢、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)實(shí)施。
　　授課風(fēng)格：實(shí)用：強(qiáng)調(diào)方法化而不是理論化，每個(gè)模塊的內(nèi)容都與管理實(shí)踐緊密相關(guān)；有趣：案例、視頻、角色扮演等豐富的培訓(xùn)手段，調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性；實(shí)效：強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)演練，在行動(dòng)中感悟有效管理，強(qiáng)化課后的實(shí)際操作指導(dǎo)。理念：修其心，誠(chéng)其意，開(kāi)其智，長(zhǎng)其技，壯其行！