沖突管理與有效溝通

前言：沖突無處不在
你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？
 
第一部分：正確認識沖突
1、沖突的定義
2、沖突的特點
3、沖突觀念的演進
4、沖突產(chǎn)生的原因
5、沖突的類型與作用
6、沖突的過程

• 案例分析

 
第二部分：有效溝通
1、有效溝通的含義
2、溝通的邏輯
3、有效溝通的障礙分析與克服
4、PAC溝通模式
5、人無法只靠一句話來溝通，總得靠整個人來溝通
6、表達的技巧
7、傾聽的技巧
8、提問的技巧

• 現(xiàn)場演練

 
第三部分：化解沖突的智慧
1、硬件與軟件
2、個人內(nèi)心的沖突

• 測試：沖突處理能力

3、當事人（組織與組織、 個人與個人）之間的沖突

• 沖突處理的5種常用方式
• 與上司的沖突處理
• 與下屬的沖突處理（案例）
• 與他部門的沖突處理（案例）

4、中介者化解當事人之間的沖突

• 調(diào)?；鉀_突的步驟
• 整合化解沖突的步驟

5、利用沖突與掌握沖突

　　咨詢師，企業(yè)管理培訓資深講師、LG商學院特邀管理講師、中小企業(yè)總裁管理顧問、清華大學卓越經(jīng)理人研修班特聘講師、北京大學民營經(jīng)濟研究院特聘講師。企業(yè)中高層管理職務，兼職律師，長期從事企業(yè)管理的教學與研究工作，對企業(yè)基層管理有獨到的見解，為數(shù)十家大型企業(yè)集團講授管理培訓課程,并擔任數(shù)家企業(yè)管理顧問；精研老子《道德經(jīng)》，通黃石公《素書》，粗通《四書》，能將中華傳統(tǒng)智慧與現(xiàn)代企業(yè)管理自然融合。
　　主要服務項目：管理咨詢、培訓方案設計、培訓實施。
　　授課風格：實用：強調(diào)方法化而不是理論化，每個模塊的內(nèi)容都與管理實踐緊密相關；有趣：案例、視頻、角色扮演等豐富的培訓手段，調(diào)動學員參與的積極性；實效：強調(diào)現(xiàn)場演練，在行動中感悟有效管理，強化課后的實際操作指導。理念：修其心，誠其意，開其智，長其技，壯其行！