高品質(zhì)管理溝通

1、溝通基本概念
  什么是溝通
  溝通網(wǎng)
  溝通的冰山模式
 溝通常見的錯誤觀念
  溝通的基本步驟

2、有效溝通技巧
溝通的五大理念
溝通的幾種心態(tài)
溝通方式
體態(tài)語言
特別強調(diào)：
技巧永遠只是冰山之巔，須以雄厚的品德為基礎(chǔ)
溝通中最大的問題：
站在自己的角度，用自己的要求和標準衡量別人

3、如何與上司溝通
作為下屬的管理干部四項職業(yè)準則
要學(xué)會“管理上司”
如何“管理上司”
與上司溝通案例研討
工作中與上司溝通的五種境況

4、如何與下屬溝通
上司的角色回歸
與下屬溝通的五大原則
與下屬溝通的七大技巧
與下屬溝通案例研討
工作中與下屬溝通的五種境況

5、跨部門溝通
同事常見的溝通現(xiàn)象
一點小事情扯來扯去
一件很重要的事踢來踢去
同事之間溝通案例研討
為什么不能把對方看成客戶的原因分析
同事就是我的內(nèi)部客戶
企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈
實現(xiàn)跨部門溝通的保障

6、組織外部溝通
外部溝通的重要性
外部溝通的對象

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師，中國人民大學(xué)管理學(xué)博士，實戰(zhàn)型人力資源專家。
曾任TCL集團、權(quán)智集團、家家樂集團人力資源總監(jiān)、副總裁等職位；
北京大學(xué)、清華大學(xué)、香港光華管理學(xué)院、香港人力資源認證中心多所高校EMBA課程研修班主講老師。
對企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計、績效考核、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、企業(yè)文化建設(shè)等人力資源管理系統(tǒng)，具有豐富的培訓(xùn)及咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗。

主要作品：
出版光碟：《如何用績效管理提升部門業(yè)績》、《中小企業(yè)如何形成優(yōu)秀的企業(yè)文化》、《部門經(jīng)理如何選、育、用、留人才》、《如何做一個成功下屬》《如何成為一個成功的上司》?！?br /> 主編：《現(xiàn)代人力資源管理工作方案》工具書一套。
主要培訓(xùn)和研究領(lǐng)域：管理人員管理技能提升、企業(yè)績效與薪酬制度設(shè)計。