高品質(zhì)溝通

一、認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)知溝通
1、溝通能力狀況，溝通行為風(fēng)格特點(diǎn)
2、溝通的含義，溝通的重要性
3、情感+利益=溝通

二、換位思考，做個(gè)好聽(tīng)眾
1、溝通的基礎(chǔ)不是說(shuō)服，而是傾聽(tīng)
2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的6個(gè)原則
3、聽(tīng)出話(huà)外音的3個(gè)方法
4、依情隨境的2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

三、言之有物，言之有果提升表達(dá)能力的四項(xiàng)途徑
1、溝通的4個(gè)技巧
2、說(shuō)事不說(shuō)人的3個(gè)底線
3、多建議少主張的4個(gè)溝通標(biāo)準(zhǔn)
4、說(shuō)話(huà)看情形，避免歧義的6個(gè)注意
案例分析—如何豐富溝通渠道

四、透視心理-溝通心理學(xué)
1、營(yíng)造和諧的溝通氛圍
（1）情緒是前提（2）反饋（3）同理
（4）欣賞（5）征詢(xún)（6）鼓勵(lì)
（7）接納（8）批評(píng)（9）微笑拒絕
2、決策與判斷心理預(yù)設(shè)
（1）框架效應(yīng)——話(huà)你怎么說(shuō)
（2）前景展望
（3）稟賦應(yīng)用
（4）心理帳戶(hù)預(yù)設(shè)
（5）錨定效應(yīng)認(rèn)知
（6）掌控溝通（誘餌）
3、溝通目的-說(shuō)服與影響
（1）說(shuō)服的二種途徑
（2）ABC說(shuō)服法
（3）認(rèn)知失調(diào)
（4）登門(mén)檻效應(yīng)
(5)留面子效應(yīng)
(6)從眾心理掌控
4、案例分析-溝通中的效果比例

五、掌控行為-團(tuán)隊(duì)溝通沖突處理
1、為何會(huì)發(fā)生團(tuán)隊(duì)沖突
2、團(tuán)隊(duì)沖突處理的5種模式
3、沖突處理的“覺(jué)察”能力——我是誰(shuí)&我對(duì)他人的覺(jué)察
自我覺(jué)知-真實(shí)自我 -理想自我 -現(xiàn)實(shí)自我
了解溝通四種的氣質(zhì)類(lèi)型
4、沖突處理前提——理解人與人的差異
人和人是不同的
人際溝通中的沖突根源
信念價(jià)值觀決定行為
溝通處理三種思考模式
5、案例分析—針對(duì)不同個(gè)體的溝通策略

六、跨部門(mén)溝通能力提升
1、部門(mén)溝通學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的6個(gè)原則
2、聽(tīng)出話(huà)外音的3個(gè)方法
3、依情隨境的2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
4、跨部門(mén)溝通的4個(gè)技巧
5、對(duì)事不對(duì)人的3個(gè)底線
6、多建議少主張的4個(gè)溝通標(biāo)準(zhǔn)
7、部門(mén)間溝通的技巧
案例分析-如何處理部門(mén)沖突

七、提升組織溝通力
1、溝通能力提高的方法
（1）開(kāi)列溝通情境和溝通對(duì)象清單
評(píng)價(jià)自己的溝通狀況
評(píng)價(jià)自己的溝通方式
制定并執(zhí)行溝通計(jì)劃
執(zhí)行計(jì)劃充滿(mǎn)欣喜
（2）身體語(yǔ)言溝通的改善
首先理解別人的身體語(yǔ)言
恰當(dāng)使用自己的身體語(yǔ)言
2、組織協(xié)調(diào)能力
組織能力
授權(quán)能力
沖突處理能力
激勵(lì)下屬能力
疏通協(xié)調(diào)能力
3、案例分析-溝通所能創(chuàng)造的績(jī)效價(jià)值

八、識(shí)別善用情緒，提升溝通效果
1、情緒的起源和意義
2、高效溝通者為什么需要重視情緒？--情緒在企業(yè)溝通中的價(jià)值
3、正能量溝通6個(gè)原則
4、善用情緒促溝通氛圍的4大方法
5、情緒源于心，形于身。7個(gè)方法讓溝通“有效果”。
6、案例分析-處理心情還是處理事情

九、交流咨詢(xún)

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘導(dǎo)師
企業(yè)情商領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng) 首席導(dǎo)師
北京大學(xué)總裁班   授課導(dǎo)師
浙江大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力總裁班 授課導(dǎo)師
清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力中心總裁班 特邀導(dǎo)師
華東師范大學(xué)EDP中心 特邀導(dǎo)師
復(fù)旦大學(xué)總裁班  授課導(dǎo)師
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院 特邀導(dǎo)師
中國(guó)數(shù)字職業(yè)指南頻道 特邀嘉賓
《前沿講座》《贏家大講堂》等欄目特邀嘉賓
《世界經(jīng)理人》《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》《經(jīng)理人》等多家媒體雜志 專(zhuān)欄作家

張顧嚴(yán)導(dǎo)師資歷背景
張顧嚴(yán)，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)內(nèi)訓(xùn)講師。張老師先后在全國(guó)運(yùn)力前五的物流集團(tuán)企業(yè)從事物流管理，直接管理下屬達(dá)130人；集團(tuán)企業(yè)（中冠控股）先后任職總裁助理和集團(tuán)總經(jīng)理，從管理和營(yíng)銷(xiāo)一線做起，從獨(dú)立項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做到擁有近30家分公司的控股集團(tuán)總經(jīng)理。深知企業(yè)成長(zhǎng)各個(gè)階段的經(jīng)營(yíng)管理需要，企業(yè)各層次員工的生存發(fā)展需求。其理論實(shí)踐被牛津、哈佛管理評(píng)論多次收錄，全國(guó)98家電視臺(tái)播放其管理課程，具備極強(qiáng)的實(shí)用性。
張老師是北京大學(xué)、浙江大學(xué)、清華大學(xué)、華東師范大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)等多所高?？偛冒嗷駿DP中心特邀導(dǎo)師。具備豐富的高端總裁班授課經(jīng)歷。
張顧嚴(yán)導(dǎo)師主講情商領(lǐng)導(dǎo)力系列課程。受邀為上海浦東政府、濟(jì)南政府、無(wú)錫政府等黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講授情商課程。深受好評(píng)，并連續(xù)受邀為其領(lǐng)導(dǎo)干部輪訓(xùn)情商主題課程。
張顧嚴(yán)導(dǎo)師為國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)中高層管理者開(kāi)設(shè)情商領(lǐng)導(dǎo)力系列課程，廣受好評(píng)，迄今為止以有近2200位中高層管理者參與輪訓(xùn)復(fù)訓(xùn)。
張顧嚴(yán)導(dǎo)師為天津港集團(tuán)、中國(guó)外運(yùn)等大型物流企業(yè)超過(guò)2000位中高層管理者輪訓(xùn)超過(guò)20期講授中高層管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升課程。
張顧嚴(yán)導(dǎo)師還常年受邀為農(nóng)業(yè)銀行、泰康人壽、中煙、中農(nóng)集團(tuán)、中科院、中國(guó)航天、中建五局、戴姆勒奔馳、中電建、北京銀行、紅星美凱龍、新華保險(xiǎn)、海亮地產(chǎn)、美的集團(tuán)、瑞薩、才子男裝等行業(yè)涉及銀行保險(xiǎn)、生產(chǎn)制造、汽車(chē)、房產(chǎn)家居、服裝等行業(yè)大型企業(yè)和跨國(guó)企業(yè)中高層管理者講授領(lǐng)導(dǎo)力及通用管理系列課程。

張顧嚴(yán)導(dǎo)師擅長(zhǎng)領(lǐng)域
情商管理、情商領(lǐng)導(dǎo)力、問(wèn)題分析解決、8090管理，溝通、情緒與壓力管控、執(zhí)行力等