高效管理溝通

適合對象：希望增強自己對他人的影響力、改善與他人的關系的人
一、什么是有效溝通？ 

• Johari視窗管理的啟示
• 管理者溝通能力測試與分析
• 溝通的12字訣
• 哪些因素會影響溝通效果

二、溝通在管理中的作用和種類 

• 有效溝通對管理者的價值
• 有效溝通四特性（雙向性、明確性、談行為不談個性、積極聆聽）
• 工作中常見的溝通途徑（公文、會議、演講、面談等）

三、高效溝通的步驟及技巧 （含與客戶溝通）

• 有效溝通要考慮的要素與溝通風格選擇
• 提問的技巧及妙用
• 有效的聆聽技巧
• 如何與各種歧見者交流與溝通

四、如何克服溝通中的障礙 （含與客戶溝通）

• 溝通中的常見陷阱
• 如何克服來自自身的溝通障礙
• 如何消除來自對方的溝通障礙
• 如何消除來自外部的溝通障礙

五、如何與上司進行有效的溝通 

• 向上司匯報與請示的有效方法
• 與不同性格上司溝通的不同方法
• 與上司溝通中要注意的問題
• 如果與上司溝通不暢，如何突破？

六、如何與下屬進行有效的溝通 

• 與下屬面談的注意事項
• 與不同背景的下屬溝通的技巧
• 通過溝通輔導下屬的技巧

總結：如何有效地通過溝通來解決問題

　　中華企管培訓網特聘講師，MBA，中國最早進入培訓行業(yè)的實戰(zhàn)派培訓專家。曾任某大型跨國公司大區(qū)經理，清華大學繼續(xù)教育學院教授會成員，一汽豐田4S店（CS）常年特邀講師，有超過15年的管理及培訓經驗。

　　何冰先生熟知現(xiàn)代企業(yè)經營管理中存在的問題，擅長管理技能、營銷管理、個人發(fā)展等培訓課程，授課風格熱情、生動、幽默，深入淺出，能將西方先進的管理理念與中國的實際情況有機結合，具有極強的實用性。 何冰先生開發(fā)的管理與營銷課程是在實際操作和研究的基礎上，結合國內外各類企業(yè)的真實案例，專為企業(yè)拓展國內市場而開發(fā)、設計的，深受企業(yè)和學員的好評，課程滿意度穩(wěn)居4.5分以上（5分制），成為近十年來最受歡迎的培訓師之一。

　　何冰先生常年為北京大學、清華大學、中國人民大學、上海交大、復旦大學、浙江大學、中山大學、四川大學、西南大學、東北財經大學、西南財經等高校企業(yè)家研修班、MBA、EMBA班常年主講《中高層管理干部素養(yǎng)與能力提升》、《贏在執(zhí)行力》、《從專業(yè)/技術人才走向管理》、《高效管理溝通》、《客戶關系管理》、《金牌銷售團隊管理》、《客戶開發(fā)與客戶關系深度經營》等課程。