高效溝通
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溝通技巧
通過本課程的學習，學員可以了解到溝通的科學原理，如溝通漏斗，重復與確認等。又能學到溝通的實際而有用的技巧，如非語言因素的運用，有效的演講技巧等，使自己能真正聽到別人，又能讓別人聽到自己。
本訓練課程從如何加強員工的溝通著手，通過大量的活動體驗、案例分析、角色扮演及小組討論讓學員切身體會和掌握溝通與合作的技巧，建立對企業(yè)的忠誠度。課程設計案例根據(jù)學員的平均發(fā)展水平而定，極易引發(fā)學員的共鳴。
內訓課程大綱
一、溝通的意義
二、溝通的技巧
三、表達的技巧
四、溝通的模式與過程
1、溝通的意義
2、溝通的渠道
五、溝通在管理上的作用
1、思想一致，產生共識
2、洞悉真相，排除誤解
3、減少猜忌，凝聚情感
4、疏導情緒，消除困擾
5、了解組織，減少阻力
6、收集信息，資源共享
7、增進了解，改善關系
案例分析
自大的上司
六、溝通的基本原則——迅速、正確、容易理解
七、溝通常見的一般障礙
外在環(huán)境、傳遞過程、語言……
八、克服溝通障礙的十種方法
1、建立正面態(tài)度；
2、傾聽；
3、建立管道
4、檢視抱怨與不滿
5、培養(yǎng)良好情商
6、主動；
7、聽完意見
8、盡量鼓勵
9、學習問話的技巧
10、強化個人溝通能力
九、清楚表達思想和意見
運用5W2H，動腦在先……
言語表達的要訣——正面、真誠、太極精神、
不亂用“術語”……
有效用字與停頓
傾聽的藝術
積極傾聽
有效傾聽的三個R
傾聽技巧--SOFTEN
非語言的溝通
一體兩面的說話技巧
有效溝通招數(shù)
二、溝通的技巧
三、表達的技巧
四、溝通的模式與過程
1、溝通的意義
2、溝通的渠道
五、溝通在管理上的作用
1、思想一致，產生共識
2、洞悉真相，排除誤解
3、減少猜忌，凝聚情感
4、疏導情緒，消除困擾
5、了解組織，減少阻力
6、收集信息，資源共享
7、增進了解，改善關系
案例分析
自大的上司
六、溝通的基本原則——迅速、正確、容易理解
七、溝通常見的一般障礙
外在環(huán)境、傳遞過程、語言……
八、克服溝通障礙的十種方法
1、建立正面態(tài)度；
2、傾聽；
3、建立管道
4、檢視抱怨與不滿
5、培養(yǎng)良好情商
6、主動；
7、聽完意見
8、盡量鼓勵
9、學習問話的技巧
10、強化個人溝通能力
九、清楚表達思想和意見
運用5W2H，動腦在先……
言語表達的要訣——正面、真誠、太極精神、
不亂用“術語”……
有效用字與停頓
傾聽的藝術
積極傾聽
有效傾聽的三個R
傾聽技巧--SOFTEN
非語言的溝通
一體兩面的說話技巧
有效溝通招數(shù)
講師 易江南 介紹
國內頂尖人才戰(zhàn)略專家、團隊訓練專家、中西方管理智慧融合創(chuàng)始人、團隊心智及行為訓練專家、企業(yè)文化提升核心競爭力實踐者、中商國際管理研究院高級研究員、浙江大學CCE中心特聘專家、浙江省工商聯(lián)特約培訓專家、做客阿里巴巴訪談嘉賓、株洲市青年企業(yè)家協(xié)會特聘專家、株洲市十大杰出青年評選活動團市委特聘專家評委、株洲電視總臺節(jié)目制作中心特約專家顧問、株洲電視臺金牌置業(yè)顧問欄目特聘專家評委、中國南車研究所特約培訓師、湖南有線網絡培訓顧問。
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