基于心理學(xué)的溝通技巧

引子：溝通對(duì)管理者的意義 
  -管理者做什么？
  -一般管理者和優(yōu)秀管理者是如何安排時(shí)間的
  -管理者的核心能力是人際溝通能力

一、溝通的前提——理解人與人的差異 
 1、人際溝通中的沖突根源
 2、心理劇：
 3、游戲：
 4、心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：
 
二、溝通的基礎(chǔ)——取得話語(yǔ)權(quán) 
 “話語(yǔ)權(quán)”對(duì)管理者的重要性
 取得“話語(yǔ)權(quán)”的2個(gè)條件
 心理學(xué)實(shí)驗(yàn)1：米爾格拉姆實(shí)驗(yàn)
 心理學(xué)實(shí)驗(yàn)2：可樂(lè)實(shí)驗(yàn)
 人性的弱點(diǎn)
 -自我測(cè)試：情感賬戶
 -建立情感帳戶的8個(gè)建議
建立溝通的親和力與和諧氛圍
肢體語(yǔ)言；
1）肢體語(yǔ)言的跟隨；
2）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的跟隨；
3）語(yǔ)言模式的跟隨；
4）認(rèn)同理解的跟隨
；5）坦露敞開(kāi)的跟隨；
6）內(nèi)感官模式的跟隨——眼球運(yùn)動(dòng)與三種內(nèi)感官模式的識(shí)別

三、共情地傾聽(tīng)——建立信任感 
 -演練：ABC傾聽(tīng)練習(xí)-1
 -心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：你知道你在和誰(shuí)說(shuō)話嗎？
 -傾聽(tīng)的障礙
 -共情的定義、步驟和功能
 -案例討論
 -演練：ABC傾聽(tīng)練習(xí)

四、教練——當(dāng)員工遇到困難和問(wèn)題時(shí) 
 -教練的目的
 -教練技術(shù)的3步驟
 -提問(wèn)的力量
 -演練：ABC教練技術(shù)練習(xí)
 -積極的技術(shù)：重構(gòu)（reframing）
 -演練：重構(gòu)在職場(chǎng)情境中的運(yùn)用
以溝通下切技術(shù)提升執(zhí)行力
1）溝通中的下切技術(shù)；
2）明確化、具體化、精準(zhǔn)化；
3）先問(wèn)再說(shuō)；
4）先肯定，再具體化；
5）上司如何下達(dá)任務(wù)；
6）下切技術(shù)在管理執(zhí)行力中的應(yīng)用；
7）下切技術(shù)在銷售達(dá)成中的應(yīng)用
引導(dǎo)與影響他人——先跟后帶
1）引導(dǎo)的漸進(jìn)技巧（先跟后帶）；
2）引導(dǎo)中的創(chuàng)造認(rèn)同技巧；
3）說(shuō)服中各種證據(jù)的運(yùn)用
；4）常見(jiàn)的影響力熱鍵；
5）如何挖掘別人的需求，為別人創(chuàng)造價(jià)值，從而推動(dòng)他人；
7）說(shuō)服與銷售的關(guān)鍵要素


五、贊美——當(dāng)員工表現(xiàn)出色時(shí) 
 -中國(guó)企業(yè)員工職場(chǎng)滿意情況的調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果
 -為什么中國(guó)企業(yè)中“贊美”的得分最低
 -贊美的腦科學(xué)研究
 -缺乏贊美的后果
 -游戲：贊美
 -贊美的技巧


六、批評(píng)——當(dāng)員工不斷犯錯(cuò)時(shí) 
 -員工的自我防御機(jī)制
 -批評(píng)下屬的8個(gè)關(guān)鍵
 -批評(píng)的漢堡包法則
 -工具：批評(píng)前應(yīng)做的功課


七、塑造魅力——非語(yǔ)言溝通的秘訣 
 -93%的溝通透過(guò)非語(yǔ)言信息傳遞
 -塑造權(quán)威的3種途徑
 -心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：外表與吸引力
 -秘訣1：人們都以貌取人
 -秘訣2：相似引發(fā)喜好
 -心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：人際模仿
 -秘訣3：模仿建立親和力
 -秘訣4：站在舞臺(tái)右側(cè)（聽(tīng)眾左側(cè)）
 為什么人們會(huì)這樣感受、思考和行動(dòng)？ 
 -無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論：生命之舟
 -討論：人為什么會(huì)這樣感受/思考/行動(dòng)？

八、溝通中的讀人技術(shù)（1）——什么決定人的行為 
   家庭與成長(zhǎng)經(jīng)歷
   早期經(jīng)歷如何塑造人格
九型人格與溝通
 -社會(huì)心理學(xué)視角
   *人的行為為何依賴群體
   *情境如何影響人的行為
   *常見(jiàn)的群體現(xiàn)象
   *群體背后的心理機(jī)制

九、溝通中的讀人技術(shù)（2）——面孔解讀 
 -面孔與性格：分區(qū)解讀技巧
 -基礎(chǔ)性格和面具性格
 -測(cè)試：情緒識(shí)別
 -7種基本表情識(shí)別技術(shù)
 -微表情與碎表情

十、溝通中的讀人技術(shù)（3）——肢體秘語(yǔ) 
 -手部透露的信息
 -腳部透露的信息
 -拒絕排斥的肢體語(yǔ)言
 -緊張焦慮的肢體信息
 -說(shuō)謊時(shí)透露的跡象

避免讀人中的陷阱： 
 -錯(cuò)覺(jué)的產(chǎn)生：選擇性覺(jué)知
 -心理實(shí)驗(yàn)：我們?yōu)楹我暥灰?jiàn)
 -第一印象
 -刻板印象
 -投射效應(yīng)
 -外貌與信任

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，國(guó)家人社部注冊(cè)EAP講師、咨詢師授證高級(jí)講師、中國(guó)數(shù)字電視職業(yè)指南頻道簽約培訓(xùn)師、中國(guó)九型人格導(dǎo)師協(xié)會(huì)會(huì)員導(dǎo)師、中國(guó)九型人格學(xué)院認(rèn)證九型人格導(dǎo)師、河北省人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)簽約講師、中國(guó)注冊(cè)人才測(cè)評(píng)師、河北省人才測(cè)評(píng)認(rèn)證指定講師、石家莊大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃特聘講師、職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)教練 心理教練、九型人格導(dǎo)師，曾多次應(yīng)邀在高校和企業(yè)、機(jī)關(guān)、及多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)帶領(lǐng)主講九型人格系列課程、沙龍、公開(kāi)課；跟隨多位國(guó)內(nèi)外九型人格導(dǎo)師系統(tǒng)學(xué)習(xí)九型人格專業(yè)教練課程及訓(xùn)練，對(duì)九型人格的理論有很完整和深入的理解；深入掌握九型人格的識(shí)人用人的教練技巧；EAP講師 咨詢師。

　　對(duì)企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、識(shí)人用人，招聘選拔、職業(yè)規(guī)劃，銷售技巧，因材施教，婚姻親子等應(yīng)用實(shí)踐方面有深刻獨(dú)到的見(jiàn)解；擅長(zhǎng)將一般人感覺(jué)神秘深?yuàn)W的心理學(xué)與管理學(xué)有機(jī)結(jié)合，應(yīng)用于客訴處理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、人際溝通、親子教育、婚姻戀愛(ài)等領(lǐng)域中，深受廣大客戶的認(rèn)可。潛心于九型人格和教練技術(shù)、EAP的研究與實(shí)戰(zhàn)，累計(jì)培訓(xùn)訪談人數(shù)過(guò)萬(wàn)人次；系統(tǒng)學(xué)習(xí)研究NLP、家庭系統(tǒng)排列、催眠、心理學(xué)、人才測(cè)評(píng)、管理教練等理論，有效的應(yīng)用到課程當(dāng)中。具有十多年的教育教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、風(fēng)趣、通俗易懂。

　　老師工作經(jīng)歷：曾任職高達(dá)集團(tuán)、新聯(lián)合投資集團(tuán)、凈雅餐飲集團(tuán)等企業(yè)擔(dān)任過(guò)：人力資源經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、行政總經(jīng)理、集團(tuán)公司營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、副總裁等職務(wù).具有多年的企業(yè)管理，經(jīng)營(yíng)銷售，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，客戶管理的職業(yè)閱歷。曾任多家企業(yè)總經(jīng)理，副總經(jīng)理等職務(wù)。具有豐富的商戰(zhàn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
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