高效溝通
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高效溝通技巧
高效溝通技巧內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一部分 溝通的定義和意義
引言：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男摹?rdquo;
引言：為什么溝通會(huì)有障礙？我們要如何消除溝通中的職能障礙，提升溝通的效果？
引言：高效溝通有其內(nèi)在的步驟，遵循其步驟再輔以相應(yīng)的技巧，可以使溝通效果大大提升。
引言：不同的對象、不同的場合，溝通的方式是不一樣的。
引言：公司中山頭林立，部門經(jīng)理之間面和心不和；兩個(gè)部門一起做一件事，肯定吵架；業(yè)績好、能力強(qiáng)的部門經(jīng)常會(huì)被其他同事排擠；部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管……這些現(xiàn)象無不與企業(yè)溝通能力，尤其是跨部門溝通能力密切相關(guān)?？绮块T溝通能力已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
引言：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男摹?rdquo;
- 什么是溝通
- 溝通的意義
- 溝通的目的
引言：為什么溝通會(huì)有障礙？我們要如何消除溝通中的職能障礙，提升溝通的效果？
- 內(nèi)部溝通的障礙
- 組織內(nèi)明確是溝通的重要工具
- 組織內(nèi)明確模式
- 要求的五個(gè)原則
- 問問題的架構(gòu)
引言：高效溝通有其內(nèi)在的步驟，遵循其步驟再輔以相應(yīng)的技巧，可以使溝通效果大大提升。
- 有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達(dá)
- 向誰表達(dá)：溝通對象分析
- 分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系？
- 有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽
- 為什么要傾聽
- 傾聽技巧
- 有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋
- 反饋
- JOHARI視窗”
引言：不同的對象、不同的場合，溝通的方式是不一樣的。
- 向上溝通
- 與上司溝通的障礙
- 如何改進(jìn)與上司溝通
- 如何請示上級
- 經(jīng)理之間的溝通
- 經(jīng)理之間溝通的障礙
- 經(jīng)理之間溝通的三種方式
- 如何積極地溝通
- 與下屬溝通
- 與下屬溝通的障礙
- 改善與下屬溝通的四個(gè)方法
引言：公司中山頭林立，部門經(jīng)理之間面和心不和；兩個(gè)部門一起做一件事，肯定吵架；業(yè)績好、能力強(qiáng)的部門經(jīng)常會(huì)被其他同事排擠；部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管……這些現(xiàn)象無不與企業(yè)溝通能力，尤其是跨部門溝通能力密切相關(guān)?？绮块T溝通能力已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
- 企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則。
- 跨部門溝通要點(diǎn)—； —— 尊重和欣賞
- 跨部門溝通要點(diǎn)二——換位思考。
- 跨部門溝通要點(diǎn)三——知己知彼。
- 跨部門溝通主要方式——有效的會(huì)議。
- 面對同仁——怎樣與同級主管相處。
- 內(nèi)部沖突處理技巧
講師 邱柏森 介紹
邱柏森，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀培訓(xùn)師，實(shí)戰(zhàn)派組織執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力提升專家；企業(yè)文化落地專家；執(zhí)行力落地微咨詢創(chuàng)始人；2012中國十大管理培訓(xùn)講師；清華大學(xué)、北京大學(xué)、華中科技大學(xué)、四川大學(xué)、西南財(cái)大等多所高?？偛冒嗵仄钢v師。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
邱柏森老師曾擔(dān)任某鋼鐵聯(lián)合集團(tuán)副總經(jīng)理/甘肅大地灣文化傳媒運(yùn)營總監(jiān)；擁有超過10年成功的企業(yè)執(zhí)行力系統(tǒng)研究/企業(yè)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)；還擁有超過500場的公開課/企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，其培訓(xùn)的學(xué)員超過10000余人。
為國內(nèi)40余家企業(yè)提供過執(zhí)行力落地、組織建設(shè)、企業(yè)文化落地執(zhí)行、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力提升等方面的微咨詢服務(wù)。國內(nèi)為數(shù)不多的“原創(chuàng)型”執(zhí)行力落地微咨詢專家之一。
擅長“實(shí)用教學(xué)”和解決一個(gè)個(gè)的具體問題的“微咨詢”模式，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，將管理理論與處理實(shí)際問題緊密結(jié)合起來，通過解決一個(gè)個(gè)的具體問題，給企業(yè)留下“一個(gè)理念，一套機(jī)制，一套有效的領(lǐng)導(dǎo)方法，一支工作隊(duì)伍”，使企業(yè)獲得持續(xù)的發(fā)展。
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