跨部門(mén)溝通培訓(xùn)

培訓(xùn)背景：
因缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題，而缺乏有效溝通的一個(gè)明顯的現(xiàn)象就是部門(mén)之間互相扯皮。在日復(fù)一日的日常工作中，無(wú)論是管理層還是員工都會(huì)逐漸迷失方向，沉浸在各種管理細(xì)節(jié)中無(wú)法自拔。在這種情況下，他們往往會(huì)認(rèn)為自己努力追求的目標(biāo)完全代表了企業(yè)的最大利益，他們對(duì)別的部門(mén)的工作從不理解慢慢變成失望，甚至演化為敵視。也就是說(shuō)，部門(mén)之間的爭(zhēng)斗是企業(yè)管理上的痼疾，一般很難避免。
當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門(mén)之間的溝通更加頻繁。部門(mén)之間地位平等，不存在上下級(jí)關(guān)系，按說(shuō)溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門(mén)之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實(shí)并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來(lái)協(xié)調(diào)。繞了大大的圈子，走了長(zhǎng)長(zhǎng)的彎路，耽誤了你我他的寶貴時(shí)間。俗話說(shuō)，浪費(fèi)時(shí)間就是浪費(fèi)金錢，這其實(shí)就是高昂的溝通成本。有句話說(shuō)得很直接，搬出上司來(lái)協(xié)調(diào)，就是你我他的溝通無(wú)能。有效的溝通，能節(jié)約大家的時(shí)間，避免占用上司的時(shí)間。
本課程針對(duì)中國(guó)企業(yè)經(jīng)理人在管理和生活實(shí)踐中諸多弊病，深入淺出地啟發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有效溝通與管理激勵(lì)藝術(shù)。
 
培訓(xùn)前言：
在公司里，跨部門(mén)溝通是很重要的，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40%-50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？
在調(diào)研與實(shí)踐中，譚老師也發(fā)現(xiàn)，許多快速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè)，隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展，部門(mén)設(shè)置越來(lái)越多，職責(zé)分工越來(lái)越明確。然而，跨部門(mén)之間的溝通卻越來(lái)越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——歡迎進(jìn)入譚老師的《跨部門(mén)溝通》培訓(xùn)課程，尋找跨部門(mén)溝通的全面解決方案！
 
培訓(xùn)大綱：
 
第一部分：認(rèn)知溝通和溝通技巧
一、溝通的重要性
二、溝通技巧是成功者的必備能力
分享：鬼谷子與奧巴馬溝通上的區(qū)別
分享：管理者必看的溝通電影：千里走單騎
 
第二部分：為什么要溝通？
一、你就是樞紐！——溝通多有效，成功有多大！
二、管理者的角色——管理作為與人際作為
案例：1990年肯尼迪機(jī)場(chǎng)空難事故
案例：楊瀾應(yīng)聘CCTV主持人時(shí)需要回答的問(wèn)題
 
第三部分：溝通在管理上的功能
一、溝通的模式與目的
二、什么是有效的溝通？
三、單向和雙向溝通
四、溝通的障礙是什么？
五、克服溝通障礙的技巧
游戲和活動(dòng)
 
第四部分：為什么不能有效溝通？
一、價(jià)值與立場(chǎng)誤區(qū)：“一個(gè)教練把一只蚯蚓放到……”
二、溝通理念模糊：“不行！我的老公不應(yīng)該是這樣的！”
三、溝通信息不對(duì)稱：“及時(shí)？充分？不失真？”
四、溝通技能缺乏：“你這是什么工作態(tài)度呀！”
案例：觸龍說(shuō)服趙太后
案例：《潛伏》中的溝通邏輯
 
第五部分：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部如何才能有效溝通？
一、誠(chéng)信寬容溝通心態(tài)：找到你的“同理心”與“同情心”
二、培養(yǎng)有效傾聽(tīng)技能：“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”
三、雙向互應(yīng)交流響應(yīng)：PAC人際相互作用分析
四、語(yǔ)言體態(tài)有效配合：語(yǔ)言、體態(tài)和空間距離
五、因人而異進(jìn)行溝通：看看你屬于哪種類型？
案例：割草男孩的故事
分享：四個(gè)故事，四堵墻！
分享：如何讓溝通更“順溜”？
 
第六部分：溝通的原則和技巧
一、傾聽(tīng)的技巧
二、問(wèn)話的技巧
三、表達(dá)的技巧、言語(yǔ)表達(dá)的要訣
四、增加認(rèn)同感的技巧
五、同事、部屬與上司的溝通技巧
六、性格模式對(duì)溝通的影響
七、信任是溝通的基礎(chǔ)
八、有效溝通的五種態(tài)度
九、有效利用肢體語(yǔ)言
案例：星巴克體驗(yàn)與個(gè)人化溝通
案例：騰中失悍馬應(yīng)吸取公關(guān)溝通教訓(xùn)
 
第七部分：高效溝通的基本步驟
一、步驟一事前準(zhǔn)備
二、步驟二確認(rèn)需求
三、步驟三闡述觀點(diǎn)：介紹FAB原則
四、步驟四處理異議
五、步驟五達(dá)成協(xié)議
案例：惠普Halo讓溝通零距離
分享：看《海底總動(dòng)員》，學(xué)高效溝通
 
第八部分：跨部門(mén)溝通技巧
一、跨部門(mén)溝通的信息傳遞
二、部門(mén)間組織信息的傳遞
三、跨部門(mén)溝通的組織障礙
四、如何突破溝通障礙？
五、摘掉“面具”，有效溝通
六、解決跨部門(mén)溝通的四大原則（方法與技巧）
七、溝通行為的主動(dòng)性、溝通對(duì)象的多樣性
八、溝通過(guò)程的互動(dòng)性、溝通目的的雙重性
九、尋找自己與公司的溝通盲區(qū)與解決方案
十、推倒“部門(mén)墻”，建立起高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作
分享：從墨子思想看管理溝通技巧
案例：從一起事故處理看“管理溝通”
案例：從語(yǔ)言對(duì)抗到武斗沖突的溝通過(guò)程剖析
 
第九部分：企業(yè)內(nèi)部溝通的策略和方法
一、與上司溝通的策略和方法
1、向上溝通的策略
2、管理上司：調(diào)整與上級(jí)溝通的心態(tài)
3、理解與了解上級(jí)
4、“條條大路通羅馬”：充分利用各種溝通渠道
5、改進(jìn)你的表達(dá)方式
6、如何”越級(jí)匯報(bào)”？
二、與同事溝通的策略與方法
1、平行溝通的原則
2、平行溝通的策略
三、與同事溝通的方法
1、學(xué)會(huì)寬容
2、幫人即幫己
3、注重細(xì)節(jié)
四、部門(mén)間溝通的技巧
1、觀念改變
2、內(nèi)部客戶原則
案例：別人聽(tīng)不懂的“語(yǔ)言”
分享：“三點(diǎn)式”溝通技巧及案例
 
第十部分：企業(yè)內(nèi)部的溝通機(jī)制
一、溝通機(jī)制的意義
1、有助于改善組織體系決策力
2、解決問(wèn)題，有效協(xié)調(diào)，促進(jìn)凝聚
3、有效促進(jìn)激勵(lì)
4、創(chuàng)造和提升團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化
二、溝通機(jī)制主要渠道
1、向下溝通渠道
2、向上溝通渠道
3、水平溝通渠道
三、溝通機(jī)制的常用形式
1、口語(yǔ)形式
2、員工會(huì)議
3、建制度，搭平臺(tái)
4、文字形式
5、OpenDoor開(kāi)放式溝通
6、座談會(huì)
7、內(nèi)部媒體
8、員工意見(jiàn)調(diào)查
9、CEO的電子郵件
10、其它形式
案例：匿名信讓我學(xué)會(huì)溝通
分享：“白骨精”的“馬屁”溝通技巧
 
第十一部分：企業(yè)內(nèi)部溝通的11個(gè)C
1、清楚Clear
2、言簡(jiǎn)意賅Concise
3、前后一致Consistent
4、連續(xù)Constant
5、真實(shí)Candid
6、淺顯易懂Conspicuous
7、可信Credible
8、分門(mén)別類Categorized
9、及時(shí)Current
10、輕松Cheerful
11、口語(yǔ)化Chatty
 
第十二部分：跨部門(mén)高效溝通12個(gè)技巧
1、講出來(lái)
2、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊
3、沒(méi)有記錄等于沒(méi)有發(fā)生
4、絕不口出惡言
5、“沉默”和“幽默”兩個(gè)默
6、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
7、理性的溝通，不理性不要溝通
8、承認(rèn)我錯(cuò)了
9、說(shuō)對(duì)不起！
10、讓奇跡發(fā)生
11、等待轉(zhuǎn)機(jī)
12、保留一點(diǎn)純真
案例：“最貴清潔工”
分享：貓和狗為啥是仇家？
 
第十三部分：跨部門(mén)溝通中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決
1、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？
2、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？
3、大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？
4、對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
5、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦？
6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7、各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？
8、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
9、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？---
綜合運(yùn)用：大業(yè)公司的跨部門(mén)問(wèn)題如何解決
展示：跨部門(mén)溝通問(wèn)題庫(kù)
分享：10大行業(yè)跨部門(mén)溝通問(wèn)題的解決方案
 
第十四部分：跨部門(mén)溝通培訓(xùn)總結(jié)
1、溝通之2目3心
2、有效溝通的3個(gè)必須心態(tài)
3、高效溝通6個(gè)步驟
4、溝通之28個(gè)模型
5、培訓(xùn)之外的溝通
6、師傅領(lǐng)入門(mén)，修行在個(gè)人：課后大家需要繼續(xù)修煉的功課！