跨部門溝通培訓(xùn)

培訓(xùn)背景：
因缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題，而缺乏有效溝通的一個明顯的現(xiàn)象就是部門之間互相扯皮。在日復(fù)一日的日常工作中，無論是管理層還是員工都會逐漸迷失方向，沉浸在各種管理細節(jié)中無法自拔。在這種情況下，他們往往會認為自己努力追求的目標完全代表了企業(yè)的最大利益，他們對別的部門的工作從不理解慢慢變成失望，甚至演化為敵視。也就是說，部門之間的爭斗是企業(yè)管理上的痼疾，一般很難避免。
當前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關(guān)系，按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成本相當高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。繞了大大的圈子，走了長長的彎路，耽誤了你我他的寶貴時間。俗話說，浪費時間就是浪費金錢，這其實就是高昂的溝通成本。有句話說得很直接，搬出上司來協(xié)調(diào)，就是你我他的溝通無能。有效的溝通，能節(jié)約大家的時間，避免占用上司的時間。
本課程針對中國企業(yè)經(jīng)理人在管理和生活實踐中諸多弊病，深入淺出地啟發(fā)團隊內(nèi)部有效溝通與管理激勵藝術(shù)。
 
培訓(xùn)前言：
在公司里，跨部門溝通是很重要的，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40%-50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率呢？
在調(diào)研與實踐中，譚老師也發(fā)現(xiàn)，許多快速發(fā)展的成長型企業(yè)，隨著市場業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來越多，職責分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——歡迎進入譚老師的《跨部門溝通》培訓(xùn)課程，尋找跨部門溝通的全面解決方案！
 
培訓(xùn)大綱：
 
第一部分：認知溝通和溝通技巧
一、溝通的重要性
二、溝通技巧是成功者的必備能力
分享：鬼谷子與奧巴馬溝通上的區(qū)別
分享：管理者必看的溝通電影：千里走單騎
 
第二部分：為什么要溝通？
一、你就是樞紐！——溝通多有效，成功有多大！
二、管理者的角色——管理作為與人際作為
案例：1990年肯尼迪機場空難事故
案例：楊瀾應(yīng)聘CCTV主持人時需要回答的問題
 
第三部分：溝通在管理上的功能
一、溝通的模式與目的
二、什么是有效的溝通？
三、單向和雙向溝通
四、溝通的障礙是什么？
五、克服溝通障礙的技巧
游戲和活動
 
第四部分：為什么不能有效溝通？
一、價值與立場誤區(qū)：“一個教練把一只蚯蚓放到……”
二、溝通理念模糊：“不行！我的老公不應(yīng)該是這樣的！”
三、溝通信息不對稱：“及時？充分？不失真？”
四、溝通技能缺乏：“你這是什么工作態(tài)度呀！”
案例：觸龍說服趙太后
案例：《潛伏》中的溝通邏輯
 
第五部分：團隊內(nèi)部如何才能有效溝通？
一、誠信寬容溝通心態(tài)：找到你的“同理心”與“同情心”
二、培養(yǎng)有效傾聽技能：“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”
三、雙向互應(yīng)交流響應(yīng)：PAC人際相互作用分析
四、語言體態(tài)有效配合：語言、體態(tài)和空間距離
五、因人而異進行溝通：看看你屬于哪種類型？
案例：割草男孩的故事
分享：四個故事，四堵墻！
分享：如何讓溝通更“順溜”？
 
第六部分：溝通的原則和技巧
一、傾聽的技巧
二、問話的技巧
三、表達的技巧、言語表達的要訣
四、增加認同感的技巧
五、同事、部屬與上司的溝通技巧
六、性格模式對溝通的影響
七、信任是溝通的基礎(chǔ)
八、有效溝通的五種態(tài)度
九、有效利用肢體語言
案例：星巴克體驗與個人化溝通
案例：騰中失悍馬應(yīng)吸取公關(guān)溝通教訓(xùn)
 
第七部分：高效溝通的基本步驟
一、步驟一事前準備
二、步驟二確認需求
三、步驟三闡述觀點：介紹FAB原則
四、步驟四處理異議
五、步驟五達成協(xié)議
案例：惠普Halo讓溝通零距離
分享：看《海底總動員》，學(xué)高效溝通
 
第八部分：跨部門溝通技巧
一、跨部門溝通的信息傳遞
二、部門間組織信息的傳遞
三、跨部門溝通的組織障礙
四、如何突破溝通障礙？
五、摘掉“面具”，有效溝通
六、解決跨部門溝通的四大原則（方法與技巧）
七、溝通行為的主動性、溝通對象的多樣性
八、溝通過程的互動性、溝通目的的雙重性
九、尋找自己與公司的溝通盲區(qū)與解決方案
十、推倒“部門墻”，建立起高效的團隊協(xié)作
分享：從墨子思想看管理溝通技巧
案例：從一起事故處理看“管理溝通”
案例：從語言對抗到武斗沖突的溝通過程剖析
 
第九部分：企業(yè)內(nèi)部溝通的策略和方法
一、與上司溝通的策略和方法
1、向上溝通的策略
2、管理上司：調(diào)整與上級溝通的心態(tài)
3、理解與了解上級
4、“條條大路通羅馬”：充分利用各種溝通渠道
5、改進你的表達方式
6、如何”越級匯報”？
二、與同事溝通的策略與方法
1、平行溝通的原則
2、平行溝通的策略
三、與同事溝通的方法
1、學(xué)會寬容
2、幫人即幫己
3、注重細節(jié)
四、部門間溝通的技巧
1、觀念改變
2、內(nèi)部客戶原則
案例：別人聽不懂的“語言”
分享：“三點式”溝通技巧及案例
 
第十部分：企業(yè)內(nèi)部的溝通機制
一、溝通機制的意義
1、有助于改善組織體系決策力
2、解決問題，有效協(xié)調(diào)，促進凝聚
3、有效促進激勵
4、創(chuàng)造和提升團隊精神和企業(yè)文化
二、溝通機制主要渠道
1、向下溝通渠道
2、向上溝通渠道
3、水平溝通渠道
三、溝通機制的常用形式
1、口語形式
2、員工會議
3、建制度，搭平臺
4、文字形式
5、OpenDoor開放式溝通
6、座談會
7、內(nèi)部媒體
8、員工意見調(diào)查
9、CEO的電子郵件
10、其它形式
案例：匿名信讓我學(xué)會溝通
分享：“白骨精”的“馬屁”溝通技巧
 
第十一部分：企業(yè)內(nèi)部溝通的11個C
1、清楚Clear
2、言簡意賅Concise
3、前后一致Consistent
4、連續(xù)Constant
5、真實Candid
6、淺顯易懂Conspicuous
7、可信Credible
8、分門別類Categorized
9、及時Current
10、輕松Cheerful
11、口語化Chatty
 
第十二部分：跨部門高效溝通12個技巧
1、講出來
2、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊
3、沒有記錄等于沒有發(fā)生
4、絕不口出惡言
5、“沉默”和“幽默”兩個默
6、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
7、理性的溝通，不理性不要溝通
8、承認我錯了
9、說對不起！
10、讓奇跡發(fā)生
11、等待轉(zhuǎn)機
12、保留一點純真
案例：“最貴清潔工”
分享：貓和狗為啥是仇家？
 
第十三部分：跨部門溝通中的實戰(zhàn)問題解決
1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
5、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？
6、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
8、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
9、關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？---
綜合運用：大業(yè)公司的跨部門問題如何解決
展示：跨部門溝通問題庫
分享：10大行業(yè)跨部門溝通問題的解決方案
 
第十四部分：跨部門溝通培訓(xùn)總結(jié)
1、溝通之2目3心
2、有效溝通的3個必須心態(tài)
3、高效溝通6個步驟
4、溝通之28個模型
5、培訓(xùn)之外的溝通
6、師傅領(lǐng)入門，修行在個人：課后大家需要繼續(xù)修煉的功課！