高效溝通
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跨部門溝通培訓(xùn)
跨部門溝通培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
1、掌握溝通的要素和原則;
2、增強跨部門間的溝通與協(xié)調(diào);
3、利用溝通技巧,提升管理效率;
4、提升人際溝通能力,進而改善業(yè)績;
5、掌握企業(yè)內(nèi)部管理溝通的一些有效方法;
6、發(fā)現(xiàn)溝通常見問題,打開溝通通路,提高溝通效果。
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
培訓(xùn)背景:
因缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題,而缺乏有效溝通的一個明顯的現(xiàn)象就是部門之間互相扯皮。在日復(fù)一日的日常工作中,無論是管理層還是員工都會逐漸迷失方向,沉浸在各種管理細節(jié)中無法自拔。在這種情況下,他們往往會認為自己努力追求的目標完全代表了企業(yè)的最大利益,他們對別的部門的工作從不理解慢慢變成失望,甚至演化為敵視。也就是說,部門之間的爭斗是企業(yè)管理上的痼疾,一般很難避免。
當前,眾多企業(yè)都趨于扁平化,使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等,不存在上下級關(guān)系,按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實的情況是,部門之間協(xié)調(diào)的成本相當高昂,這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi),同樣也困擾著中小型公司。許多事情,其實并不復(fù)雜,而是相互之間的溝通不暢,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。繞了大大的圈子,走了長長的彎路,耽誤了你我他的寶貴時間。俗話說,浪費時間就是浪費金錢,這其實就是高昂的溝通成本。有句話說得很直接,搬出上司來協(xié)調(diào),就是你我他的溝通無能。有效的溝通,能節(jié)約大家的時間,避免占用上司的時間。
本課程針對中國企業(yè)經(jīng)理人在管理和生活實踐中諸多弊病,深入淺出地啟發(fā)團隊內(nèi)部有效溝通與管理激勵藝術(shù)。
培訓(xùn)前言:
在公司里,跨部門溝通是很重要的,員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40%-50%,而對于高層主管,這個比率會更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率呢?
在調(diào)研與實踐中,譚老師也發(fā)現(xiàn),許多快速發(fā)展的成長型企業(yè),隨著市場業(yè)務(wù)的拓展,部門設(shè)置越來越多,職責分工越來越明確。然而,跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào),常常影響公司整體運作效率,令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——歡迎進入譚老師的《跨部門溝通》培訓(xùn)課程,尋找跨部門溝通的全面解決方案!
培訓(xùn)大綱:
第一部分:認知溝通和溝通技巧
一、溝通的重要性
二、溝通技巧是成功者的必備能力
分享:鬼谷子與奧巴馬溝通上的區(qū)別
分享:管理者必看的溝通電影:千里走單騎
第二部分:為什么要溝通?
一、你就是樞紐!——溝通多有效,成功有多大!
二、管理者的角色——管理作為與人際作為
案例:1990年肯尼迪機場空難事故
案例:楊瀾應(yīng)聘CCTV主持人時需要回答的問題
第三部分:溝通在管理上的功能
一、溝通的模式與目的
二、什么是有效的溝通?
三、單向和雙向溝通
四、溝通的障礙是什么?
五、克服溝通障礙的技巧
游戲和活動
第四部分:為什么不能有效溝通?
一、價值與立場誤區(qū):“一個教練把一只蚯蚓放到……”
二、溝通理念模糊:“不行!我的老公不應(yīng)該是這樣的!”
三、溝通信息不對稱:“及時?充分?不失真?”
四、溝通技能缺乏:“你這是什么工作態(tài)度呀!”
案例:觸龍說服趙太后
案例:《潛伏》中的溝通邏輯
第五部分:團隊內(nèi)部如何才能有效溝通?
一、誠信寬容溝通心態(tài):找到你的“同理心”與“同情心”
二、培養(yǎng)有效傾聽技能:“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”
三、雙向互應(yīng)交流響應(yīng):PAC人際相互作用分析
四、語言體態(tài)有效配合:語言、體態(tài)和空間距離
五、因人而異進行溝通:看看你屬于哪種類型?
案例:割草男孩的故事
分享:四個故事,四堵墻!
分享:如何讓溝通更“順溜”?
第六部分:溝通的原則和技巧
一、傾聽的技巧
二、問話的技巧
三、表達的技巧、言語表達的要訣
四、增加認同感的技巧
五、同事、部屬與上司的溝通技巧
六、性格模式對溝通的影響
七、信任是溝通的基礎(chǔ)
八、有效溝通的五種態(tài)度
九、有效利用肢體語言
案例:星巴克體驗與個人化溝通
案例:騰中失悍馬應(yīng)吸取公關(guān)溝通教訓(xùn)
第七部分:高效溝通的基本步驟
一、步驟一事前準備
二、步驟二確認需求
三、步驟三闡述觀點:介紹FAB原則
四、步驟四處理異議
五、步驟五達成協(xié)議
案例:惠普Halo讓溝通零距離
分享:看《海底總動員》,學(xué)高效溝通
第八部分:跨部門溝通技巧
一、跨部門溝通的信息傳遞
二、部門間組織信息的傳遞
三、跨部門溝通的組織障礙
四、如何突破溝通障礙?
五、摘掉“面具”,有效溝通
六、解決跨部門溝通的四大原則(方法與技巧)
七、溝通行為的主動性、溝通對象的多樣性
八、溝通過程的互動性、溝通目的的雙重性
九、尋找自己與公司的溝通盲區(qū)與解決方案
十、推倒“部門墻”,建立起高效的團隊協(xié)作
分享:從墨子思想看管理溝通技巧
案例:從一起事故處理看“管理溝通”
案例:從語言對抗到武斗沖突的溝通過程剖析
第九部分:企業(yè)內(nèi)部溝通的策略和方法
一、與上司溝通的策略和方法
1、向上溝通的策略
2、管理上司:調(diào)整與上級溝通的心態(tài)
3、理解與了解上級
4、“條條大路通羅馬”:充分利用各種溝通渠道
5、改進你的表達方式
6、如何”越級匯報”?
二、與同事溝通的策略與方法
1、平行溝通的原則
2、平行溝通的策略
三、與同事溝通的方法
1、學(xué)會寬容
2、幫人即幫己
3、注重細節(jié)
四、部門間溝通的技巧
1、觀念改變
2、內(nèi)部客戶原則
案例:別人聽不懂的“語言”
分享:“三點式”溝通技巧及案例
第十部分:企業(yè)內(nèi)部的溝通機制
一、溝通機制的意義
1、有助于改善組織體系決策力
2、解決問題,有效協(xié)調(diào),促進凝聚
3、有效促進激勵
4、創(chuàng)造和提升團隊精神和企業(yè)文化
二、溝通機制主要渠道
1、向下溝通渠道
2、向上溝通渠道
3、水平溝通渠道
三、溝通機制的常用形式
1、口語形式
2、員工會議
3、建制度,搭平臺
4、文字形式
5、OpenDoor開放式溝通
6、座談會
7、內(nèi)部媒體
8、員工意見調(diào)查
9、CEO的電子郵件
10、其它形式
案例:匿名信讓我學(xué)會溝通
分享:“白骨精”的“馬屁”溝通技巧
第十一部分:企業(yè)內(nèi)部溝通的11個C
1、清楚Clear
2、言簡意賅Concise
3、前后一致Consistent
4、連續(xù)Constant
5、真實Candid
6、淺顯易懂Conspicuous
7、可信Credible
8、分門別類Categorized
9、及時Current
10、輕松Cheerful
11、口語化Chatty
第十二部分:跨部門高效溝通12個技巧
1、講出來
2、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊
3、沒有記錄等于沒有發(fā)生
4、絕不口出惡言
5、“沉默”和“幽默”兩個默
6、情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定
7、理性的溝通,不理性不要溝通
8、承認我錯了
9、說對不起!
10、讓奇跡發(fā)生
11、等待轉(zhuǎn)機
12、保留一點純真
案例:“最貴清潔工”
分享:貓和狗為啥是仇家?
第十三部分:跨部門溝通中的實戰(zhàn)問題解決
1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
3、大家都是平行部門,不配合怎么辦?
4、對其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
5、本位主義(袒護下屬,保護部門利益)怎么辦?
6、互相推脫責任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
8、溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
9、關(guān)系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?---
綜合運用:大業(yè)公司的跨部門問題如何解決
展示:跨部門溝通問題庫
分享:10大行業(yè)跨部門溝通問題的解決方案
第十四部分:跨部門溝通培訓(xùn)總結(jié)
1、溝通之2目3心
2、有效溝通的3個必須心態(tài)
3、高效溝通6個步驟
4、溝通之28個模型
5、培訓(xùn)之外的溝通
6、師傅領(lǐng)入門,修行在個人:課后大家需要繼續(xù)修煉的功課!
因缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題,而缺乏有效溝通的一個明顯的現(xiàn)象就是部門之間互相扯皮。在日復(fù)一日的日常工作中,無論是管理層還是員工都會逐漸迷失方向,沉浸在各種管理細節(jié)中無法自拔。在這種情況下,他們往往會認為自己努力追求的目標完全代表了企業(yè)的最大利益,他們對別的部門的工作從不理解慢慢變成失望,甚至演化為敵視。也就是說,部門之間的爭斗是企業(yè)管理上的痼疾,一般很難避免。
當前,眾多企業(yè)都趨于扁平化,使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等,不存在上下級關(guān)系,按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實的情況是,部門之間協(xié)調(diào)的成本相當高昂,這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi),同樣也困擾著中小型公司。許多事情,其實并不復(fù)雜,而是相互之間的溝通不暢,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。繞了大大的圈子,走了長長的彎路,耽誤了你我他的寶貴時間。俗話說,浪費時間就是浪費金錢,這其實就是高昂的溝通成本。有句話說得很直接,搬出上司來協(xié)調(diào),就是你我他的溝通無能。有效的溝通,能節(jié)約大家的時間,避免占用上司的時間。
本課程針對中國企業(yè)經(jīng)理人在管理和生活實踐中諸多弊病,深入淺出地啟發(fā)團隊內(nèi)部有效溝通與管理激勵藝術(shù)。
培訓(xùn)前言:
在公司里,跨部門溝通是很重要的,員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40%-50%,而對于高層主管,這個比率會更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率呢?
在調(diào)研與實踐中,譚老師也發(fā)現(xiàn),許多快速發(fā)展的成長型企業(yè),隨著市場業(yè)務(wù)的拓展,部門設(shè)置越來越多,職責分工越來越明確。然而,跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào),常常影響公司整體運作效率,令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——歡迎進入譚老師的《跨部門溝通》培訓(xùn)課程,尋找跨部門溝通的全面解決方案!
培訓(xùn)大綱:
第一部分:認知溝通和溝通技巧
一、溝通的重要性
二、溝通技巧是成功者的必備能力
分享:鬼谷子與奧巴馬溝通上的區(qū)別
分享:管理者必看的溝通電影:千里走單騎
第二部分:為什么要溝通?
一、你就是樞紐!——溝通多有效,成功有多大!
二、管理者的角色——管理作為與人際作為
案例:1990年肯尼迪機場空難事故
案例:楊瀾應(yīng)聘CCTV主持人時需要回答的問題
第三部分:溝通在管理上的功能
一、溝通的模式與目的
二、什么是有效的溝通?
三、單向和雙向溝通
四、溝通的障礙是什么?
五、克服溝通障礙的技巧
游戲和活動
第四部分:為什么不能有效溝通?
一、價值與立場誤區(qū):“一個教練把一只蚯蚓放到……”
二、溝通理念模糊:“不行!我的老公不應(yīng)該是這樣的!”
三、溝通信息不對稱:“及時?充分?不失真?”
四、溝通技能缺乏:“你這是什么工作態(tài)度呀!”
案例:觸龍說服趙太后
案例:《潛伏》中的溝通邏輯
第五部分:團隊內(nèi)部如何才能有效溝通?
一、誠信寬容溝通心態(tài):找到你的“同理心”與“同情心”
二、培養(yǎng)有效傾聽技能:“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”
三、雙向互應(yīng)交流響應(yīng):PAC人際相互作用分析
四、語言體態(tài)有效配合:語言、體態(tài)和空間距離
五、因人而異進行溝通:看看你屬于哪種類型?
案例:割草男孩的故事
分享:四個故事,四堵墻!
分享:如何讓溝通更“順溜”?
第六部分:溝通的原則和技巧
一、傾聽的技巧
二、問話的技巧
三、表達的技巧、言語表達的要訣
四、增加認同感的技巧
五、同事、部屬與上司的溝通技巧
六、性格模式對溝通的影響
七、信任是溝通的基礎(chǔ)
八、有效溝通的五種態(tài)度
九、有效利用肢體語言
案例:星巴克體驗與個人化溝通
案例:騰中失悍馬應(yīng)吸取公關(guān)溝通教訓(xùn)
第七部分:高效溝通的基本步驟
一、步驟一事前準備
二、步驟二確認需求
三、步驟三闡述觀點:介紹FAB原則
四、步驟四處理異議
五、步驟五達成協(xié)議
案例:惠普Halo讓溝通零距離
分享:看《海底總動員》,學(xué)高效溝通
第八部分:跨部門溝通技巧
一、跨部門溝通的信息傳遞
二、部門間組織信息的傳遞
三、跨部門溝通的組織障礙
四、如何突破溝通障礙?
五、摘掉“面具”,有效溝通
六、解決跨部門溝通的四大原則(方法與技巧)
七、溝通行為的主動性、溝通對象的多樣性
八、溝通過程的互動性、溝通目的的雙重性
九、尋找自己與公司的溝通盲區(qū)與解決方案
十、推倒“部門墻”,建立起高效的團隊協(xié)作
分享:從墨子思想看管理溝通技巧
案例:從一起事故處理看“管理溝通”
案例:從語言對抗到武斗沖突的溝通過程剖析
第九部分:企業(yè)內(nèi)部溝通的策略和方法
一、與上司溝通的策略和方法
1、向上溝通的策略
2、管理上司:調(diào)整與上級溝通的心態(tài)
3、理解與了解上級
4、“條條大路通羅馬”:充分利用各種溝通渠道
5、改進你的表達方式
6、如何”越級匯報”?
二、與同事溝通的策略與方法
1、平行溝通的原則
2、平行溝通的策略
三、與同事溝通的方法
1、學(xué)會寬容
2、幫人即幫己
3、注重細節(jié)
四、部門間溝通的技巧
1、觀念改變
2、內(nèi)部客戶原則
案例:別人聽不懂的“語言”
分享:“三點式”溝通技巧及案例
第十部分:企業(yè)內(nèi)部的溝通機制
一、溝通機制的意義
1、有助于改善組織體系決策力
2、解決問題,有效協(xié)調(diào),促進凝聚
3、有效促進激勵
4、創(chuàng)造和提升團隊精神和企業(yè)文化
二、溝通機制主要渠道
1、向下溝通渠道
2、向上溝通渠道
3、水平溝通渠道
三、溝通機制的常用形式
1、口語形式
2、員工會議
3、建制度,搭平臺
4、文字形式
5、OpenDoor開放式溝通
6、座談會
7、內(nèi)部媒體
8、員工意見調(diào)查
9、CEO的電子郵件
10、其它形式
案例:匿名信讓我學(xué)會溝通
分享:“白骨精”的“馬屁”溝通技巧
第十一部分:企業(yè)內(nèi)部溝通的11個C
1、清楚Clear
2、言簡意賅Concise
3、前后一致Consistent
4、連續(xù)Constant
5、真實Candid
6、淺顯易懂Conspicuous
7、可信Credible
8、分門別類Categorized
9、及時Current
10、輕松Cheerful
11、口語化Chatty
第十二部分:跨部門高效溝通12個技巧
1、講出來
2、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊
3、沒有記錄等于沒有發(fā)生
4、絕不口出惡言
5、“沉默”和“幽默”兩個默
6、情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定
7、理性的溝通,不理性不要溝通
8、承認我錯了
9、說對不起!
10、讓奇跡發(fā)生
11、等待轉(zhuǎn)機
12、保留一點純真
案例:“最貴清潔工”
分享:貓和狗為啥是仇家?
第十三部分:跨部門溝通中的實戰(zhàn)問題解決
1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
3、大家都是平行部門,不配合怎么辦?
4、對其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
5、本位主義(袒護下屬,保護部門利益)怎么辦?
6、互相推脫責任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
8、溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
9、關(guān)系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?---
綜合運用:大業(yè)公司的跨部門問題如何解決
展示:跨部門溝通問題庫
分享:10大行業(yè)跨部門溝通問題的解決方案
第十四部分:跨部門溝通培訓(xùn)總結(jié)
1、溝通之2目3心
2、有效溝通的3個必須心態(tài)
3、高效溝通6個步驟
4、溝通之28個模型
5、培訓(xùn)之外的溝通
6、師傅領(lǐng)入門,修行在個人:課后大家需要繼續(xù)修煉的功課!
講師 譚小芳 介紹
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