管理與溝通的藝術(shù)

【課程背景】
毛主席說過：有人群的地方則一定有左中右。在企業(yè)內(nèi)部，復雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通。而人與人之間的交流和溝通又是一門重要的管理藝術(shù)。松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”因此，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的話，企業(yè)也會趨于衰亡和倒閉。而在面對大量信息處理過濾的今天來看，溝通在我們工作中占到的成分比例很大；在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。當共識產(chǎn)生后，事業(yè)的魅力自然才會展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng)，并非全是與生俱來的。作為從事咨詢培訓行業(yè)的我們看到，許多企業(yè)存在的問題，其實有一半以上都是溝通上的問題，有效溝通已成為企業(yè)管理過程中又一熱門話題，也是我們應(yīng)該重視的問題。

【課程目的】
理解溝通對組織的重要性，更清楚的知道管理者溝通能力的重要性，學會、清除溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能；加強管理者對有效溝通的能力。

【課程對象】
各部門中、基層管理人員及關(guān)鍵崗位員工
【課程時間】  1 天

【課程大綱】
第一講：管理溝通的策略
1、培訓游戲 溝通的漏斗
2、認識溝通的定義
3、高效溝通的黃、白金定律
4、組織溝通的重要性
5、中國式溝通的“劣根性”
6、從墨子思想分析團隊溝通
7、溝通不暢給團隊帶來的不良影響
8、管理溝通有效的6個檢驗標準
9、管理溝通充分的8個原因
10、管理溝通的兩大渠道
11、管理溝通的臺前幕后
12、管理溝通中的表揚與批評
13、從解放軍內(nèi)務(wù)管理雙六條看溝通
14、管理溝通中涉及到的工具與活動
15、跨部門的會議溝通方式
16、管理溝通的八步教練法

第二講：溝通有效的技巧
1、溝通的三個行為
2、溝通方式的比重
3、有效聆聽
4、實現(xiàn)理解的效果
5、溝通的靈魂—同理心
6、會講是高手 會問是老手
7、注重溝通的思想和情感
8、有效的自我表達 說話的溫度
9、學會察言觀色
10、影響溝通的情緒因素
11、影響溝通的表達因素
12、不同場合環(huán)境的距離因素
13、不同年齡的溝通難易度
14、不同性格行事風格人的溝通對策
15、上、下、平行溝通中的原則
16、與自己對話自我溝通
17、面對家庭生活中的溝通狀態(tài)

第三講：課程總結(jié)
溝通能力應(yīng)當是管理者所掌握的第一技能也是最容易的技能。

    殷祥，中華企管培訓網(wǎng)特邀講師，中國企業(yè)培訓業(yè)百強培訓師、2010年度中華品牌講師、2011中國企業(yè)商學院院長聯(lián)合推薦品牌培訓師、民企實戰(zhàn)管理咨詢專家、服務(wù)營銷研究專家、美國行為科學院東方分院特聘專家及國內(nèi)多家咨詢公司顧問老師，國內(nèi)多家經(jīng)管網(wǎng)站專欄作家。

    曾受邀清華大學、中山大學、復旦大學客座演講。著有暢銷書《老板向前沖》新華出版社出版、《優(yōu)勢服務(wù)》，清華大學出版。新書商戰(zhàn)小說《出路》也即將出版。殷老師是業(yè)內(nèi)不可多得的既精通咨詢也善于培訓的老師，連續(xù)5年服務(wù)滿意度達90%以上。

授課風格
    殷祥老師善于在現(xiàn)實中挖掘培訓素材，實戰(zhàn)，實用、且不失趣味性，參與性強使課程能更深入與貼切實際，學員更容易吸收與實際工作關(guān)聯(lián)起來。