高效溝通
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管理與溝通的藝術(shù)
管理與溝通的藝術(shù)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
殷祥
(擅長(zhǎng):領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天
內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
【課程背景】
毛主席說(shuō)過:有人群的地方則一定有左中右。在企業(yè)內(nèi)部,復(fù)雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通。而人與人之間的交流和溝通又是一門重要的管理藝術(shù)。松下幸之助有句名言:“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來(lái)還是溝通。”因此,管理離不開溝通,溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣,如果沒有溝通的話,企業(yè)也會(huì)趨于衰亡和倒閉。而在面對(duì)大量信息處理過濾的今天來(lái)看,溝通在我們工作中占到的成分比例很大;在管理人的過程中,需要借助溝通的技巧,化解不同的見解與意見,建立共識(shí)。當(dāng)共識(shí)產(chǎn)生后,事業(yè)的魅力自然才會(huì)展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng),并非全是與生俱來(lái)的。作為從事咨詢培訓(xùn)行業(yè)的我們看到,許多企業(yè)存在的問題,其實(shí)有一半以上都是溝通上的問題,有效溝通已成為企業(yè)管理過程中又一熱門話題,也是我們應(yīng)該重視的問題。
【課程目的】
理解溝通對(duì)組織的重要性,更清楚的知道管理者溝通能力的重要性,學(xué)會(huì)、清除溝通障礙,讓組織發(fā)揮更大的功能;加強(qiáng)管理者對(duì)有效溝通的能力。
【課程對(duì)象】
各部門中、基層管理人員及關(guān)鍵崗位員工
【課程時(shí)間】 1 天
【課程大綱】
第一講:管理溝通的策略
1、培訓(xùn)游戲 溝通的漏斗
2、認(rèn)識(shí)溝通的定義
3、高效溝通的黃、白金定律
4、組織溝通的重要性
5、中國(guó)式溝通的“劣根性”
6、從墨子思想分析團(tuán)隊(duì)溝通
7、溝通不暢給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的不良影響
8、管理溝通有效的6個(gè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
9、管理溝通充分的8個(gè)原因
10、管理溝通的兩大渠道
11、管理溝通的臺(tái)前幕后
12、管理溝通中的表?yè)P(yáng)與批評(píng)
13、從解放軍內(nèi)務(wù)管理雙六條看溝通
14、管理溝通中涉及到的工具與活動(dòng)
15、跨部門的會(huì)議溝通方式
16、管理溝通的八步教練法
第二講:溝通有效的技巧
1、溝通的三個(gè)行為
2、溝通方式的比重
3、有效聆聽
4、實(shí)現(xiàn)理解的效果
5、溝通的靈魂—同理心
6、會(huì)講是高手 會(huì)問是老手
7、注重溝通的思想和情感
8、有效的自我表達(dá) 說(shuō)話的溫度
9、學(xué)會(huì)察言觀色
10、影響溝通的情緒因素
11、影響溝通的表達(dá)因素
12、不同場(chǎng)合環(huán)境的距離因素
13、不同年齡的溝通難易度
14、不同性格行事風(fēng)格人的溝通對(duì)策
15、上、下、平行溝通中的原則
16、與自己對(duì)話自我溝通
17、面對(duì)家庭生活中的溝通狀態(tài)
第三講:課程總結(jié)
溝通能力應(yīng)當(dāng)是管理者所掌握的第一技能也是最容易的技能。
毛主席說(shuō)過:有人群的地方則一定有左中右。在企業(yè)內(nèi)部,復(fù)雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通。而人與人之間的交流和溝通又是一門重要的管理藝術(shù)。松下幸之助有句名言:“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來(lái)還是溝通。”因此,管理離不開溝通,溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣,如果沒有溝通的話,企業(yè)也會(huì)趨于衰亡和倒閉。而在面對(duì)大量信息處理過濾的今天來(lái)看,溝通在我們工作中占到的成分比例很大;在管理人的過程中,需要借助溝通的技巧,化解不同的見解與意見,建立共識(shí)。當(dāng)共識(shí)產(chǎn)生后,事業(yè)的魅力自然才會(huì)展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng),并非全是與生俱來(lái)的。作為從事咨詢培訓(xùn)行業(yè)的我們看到,許多企業(yè)存在的問題,其實(shí)有一半以上都是溝通上的問題,有效溝通已成為企業(yè)管理過程中又一熱門話題,也是我們應(yīng)該重視的問題。
【課程目的】
理解溝通對(duì)組織的重要性,更清楚的知道管理者溝通能力的重要性,學(xué)會(huì)、清除溝通障礙,讓組織發(fā)揮更大的功能;加強(qiáng)管理者對(duì)有效溝通的能力。
【課程對(duì)象】
各部門中、基層管理人員及關(guān)鍵崗位員工
【課程時(shí)間】 1 天
【課程大綱】
第一講:管理溝通的策略
1、培訓(xùn)游戲 溝通的漏斗
2、認(rèn)識(shí)溝通的定義
3、高效溝通的黃、白金定律
4、組織溝通的重要性
5、中國(guó)式溝通的“劣根性”
6、從墨子思想分析團(tuán)隊(duì)溝通
7、溝通不暢給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的不良影響
8、管理溝通有效的6個(gè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
9、管理溝通充分的8個(gè)原因
10、管理溝通的兩大渠道
11、管理溝通的臺(tái)前幕后
12、管理溝通中的表?yè)P(yáng)與批評(píng)
13、從解放軍內(nèi)務(wù)管理雙六條看溝通
14、管理溝通中涉及到的工具與活動(dòng)
15、跨部門的會(huì)議溝通方式
16、管理溝通的八步教練法
第二講:溝通有效的技巧
1、溝通的三個(gè)行為
2、溝通方式的比重
3、有效聆聽
4、實(shí)現(xiàn)理解的效果
5、溝通的靈魂—同理心
6、會(huì)講是高手 會(huì)問是老手
7、注重溝通的思想和情感
8、有效的自我表達(dá) 說(shuō)話的溫度
9、學(xué)會(huì)察言觀色
10、影響溝通的情緒因素
11、影響溝通的表達(dá)因素
12、不同場(chǎng)合環(huán)境的距離因素
13、不同年齡的溝通難易度
14、不同性格行事風(fēng)格人的溝通對(duì)策
15、上、下、平行溝通中的原則
16、與自己對(duì)話自我溝通
17、面對(duì)家庭生活中的溝通狀態(tài)
第三講:課程總結(jié)
溝通能力應(yīng)當(dāng)是管理者所掌握的第一技能也是最容易的技能。
講師 殷祥 介紹
殷祥,中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師,中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)業(yè)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師、2010年度中華品牌講師、2011中國(guó)企業(yè)商學(xué)院院長(zhǎng)聯(lián)合推薦品牌培訓(xùn)師、民企實(shí)戰(zhàn)管理咨詢專家、服務(wù)營(yíng)銷研究專家、美國(guó)行為科學(xué)院東方分院特聘專家及國(guó)內(nèi)多家咨詢公司顧問老師,國(guó)內(nèi)多家經(jīng)管網(wǎng)站專欄作家。
曾受邀清華大學(xué)、中山大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)客座演講。著有暢銷書《老板向前沖》新華出版社出版、《優(yōu)勢(shì)服務(wù)》,清華大學(xué)出版。新書商戰(zhàn)小說(shuō)《出路》也即將出版。殷老師是業(yè)內(nèi)不可多得的既精通咨詢也善于培訓(xùn)的老師,連續(xù)5年服務(wù)滿意度達(dá)90%以上。
授課風(fēng)格
殷祥老師善于在現(xiàn)實(shí)中挖掘培訓(xùn)素材,實(shí)戰(zhàn),實(shí)用、且不失趣味性,參與性強(qiáng)使課程能更深入與貼切實(shí)際,學(xué)員更容易吸收與實(shí)際工作關(guān)聯(lián)起來(lái)。
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