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高效溝通

內(nèi)訓(xùn)講師:張九元 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請(qǐng)聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
高效溝通內(nèi)訓(xùn)基本信息:
張九元
張九元
(擅長(zhǎng):)

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

1、盡情分享良好溝通理念,認(rèn)識(shí)溝的重要性,激發(fā)良好溝通的愿望。
2、傳授溝通、信任、協(xié)調(diào)、問題解決的具體經(jīng)驗(yàn)。
3、讓學(xué)員學(xué)習(xí)的價(jià)值展現(xiàn)在目前的工作當(dāng)中。
4、幫助學(xué)員培養(yǎng)對(duì)于團(tuán)隊(duì)工作動(dòng)力的認(rèn)知與了解,增強(qiáng)自身參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的自覺性。


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
一、溝通的涵義和意義
1、溝通的定義及實(shí)質(zhì)
2、溝通的主要目的

二、溝通的類別
1、個(gè)體溝通
2、雙向溝通
3、多項(xiàng)溝通
4、大眾溝通

三、溝通的形式
1、主客體面對(duì)面
2、遠(yuǎn)程電話交流
3、往來書信
4、電子郵件
5、借助中介人(物)
6、通過媒體
7、會(huì)議溝通
8、研討形式
互動(dòng):1、互相注視,做陌生介紹

四、溝通的主要障礙
1、心智模式要突破
2、環(huán)境氣氛要改善
3、距離阻礙溝通
4、利益分配的隔閡
5、素質(zhì)修養(yǎng)的不同
6、缺乏應(yīng)有技巧

五、溝通的技巧
1、擺正心態(tài)是前提
2、.平等尊重是關(guān)鍵
3、積極聆聽是習(xí)慣
4、善于表達(dá)是能力
5、選對(duì)形式是保障
6、適時(shí)提問有技巧
7、察言觀色看火候
8、積極反饋見成效
互動(dòng):2、有效做情景表達(dá)

六、處理沖突
1、適當(dāng)回避
2、真誠面對(duì)
3、主動(dòng)應(yīng)對(duì)
4、化解有方

七、團(tuán)隊(duì)溝通
1、建立內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通機(jī)制
2、確認(rèn)共同目標(biāo)
3、破除本位主義
4、領(lǐng)導(dǎo)的作用
5、共享共榮的雙贏
互動(dòng):3、體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神

八、實(shí)際溝通示例
1、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
2、怎樣與平級(jí)溝通
3、怎樣與部下進(jìn)行溝通
4、怎樣與客戶溝通
九、溝通失敗怎么辦
1、承認(rèn)失誤
2、求同存異
3、正視沖突
4、處理敗局
5、忘記不快
6、接受教訓(xùn)
互動(dòng):4、真誠道歉

十、溝通良好需要注意的問題
1、檢討自己的心態(tài)
2、修正自己的角色
3、養(yǎng)成有效傾聽的習(xí)慣
4、不要輕信道聽途說
5、積極思考與換位思考
6、全身心投入溝通
 
說明:
1、留下大家提問的時(shí)間,聽聽大家有何困惑,回答大家的問題。
2、互動(dòng)放在講課過程中,不再單獨(dú)列出。

講師 張九元 介紹

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