高效溝通

課程大綱： 
第一章      溝通的重要性
第一節(jié)   溝通無處不在
第二節(jié)   表達(dá)情感，分享快樂，信息交流
第三節(jié)   人人都是銷售員
第四節(jié)   溝通是現(xiàn)代職場最重要的技能
第五節(jié)   五分鐘測試你的溝通風(fēng)格
 
第二章      溝通從心開始
第一節(jié)   我們?yōu)檎l工作——樹立對投資者負(fù)責(zé)的意識
第二節(jié)   管理上級的概念——上級是我們最大的客戶
第三節(jié)   復(fù)命的概念
第四節(jié)   積極溫和的工作姿態(tài)
第五節(jié)   以結(jié)果為導(dǎo)向的思維方式
第六節(jié)   什么是團(tuán)隊(duì)精神，什么是團(tuán)隊(duì)精神最核心的體現(xiàn)
 
第三章      溝通的基本技巧
第一節(jié)   完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
第二節(jié)   最關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
第三節(jié)   電話溝通注意事項(xiàng)
第四節(jié)   書面溝通注意事項(xiàng)
第五節(jié)   精煉表達(dá)與抓住重點(diǎn)
第六節(jié)   現(xiàn)場演練：做一次2分鐘的報告
 
第四章      高級商務(wù)溝通技巧
第一節(jié)   對牛彈琴是誰的錯
第二節(jié)   換位思考的重要性
第三節(jié)   換位思考如何做——分析協(xié)作部門的考核要點(diǎn)和工作困難
第四節(jié)   有同理心的表達(dá)方法
第五節(jié)   贊美——人際關(guān)系的萬金石
第六節(jié)   現(xiàn)場演練——夸獎身邊的同事
 
第五章      異議處理
第一節(jié)   異議產(chǎn)生的原因
第二節(jié)   分清對錯還是解決問題
第三節(jié)   異議處理五步法
第四節(jié)   為什么不能立即解釋
第五節(jié)   如何糾正強(qiáng)勢客戶的錯誤
第六節(jié)   用批評自己的方式批評對方
第七節(jié)   現(xiàn)場演練：解決客戶的異議 
 
第六章      商務(wù)談判技巧
第一節(jié)       商務(wù)談判的五項(xiàng)原則
第二節(jié)       針對談判目標(biāo)和客戶類型制定策略
第三節(jié)       提出比你想要得到的更多的要求
第四節(jié)       談判中的心理學(xué)效應(yīng)
第五節(jié)       妥協(xié)與成交技巧
第六節(jié)       現(xiàn)場演練：關(guān)于柿子的談判

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，清華大學(xué)EMBA（高級工商管理碩士）、清華大學(xué)高級經(jīng)理人講堂、清華大學(xué)國家 CIMS 中心特約講師、國際AACTP認(rèn)證培訓(xùn)師，可中英文雙語教學(xué)、多家國內(nèi)國際大型企業(yè)常年顧問、國企——外企，熟悉國內(nèi)外企業(yè)運(yùn)營管理模式、對不同模式下的管理之道有切身了解獨(dú)到理念、技術(shù)——銷售與市場——高級管理崗位、10年世界100強(qiáng)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及熏陶，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)與閱歷
　　授課風(fēng)格： 大量親歷案例，以事實(shí)支持觀點(diǎn)、理論與實(shí)務(wù)并重，信息量大，內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)充實(shí)又不乏輕松幽默、備課嚴(yán)謹(jǐn)，能細(xì)心研究受訓(xùn)企業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際需求，重視學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，尤其是學(xué)員的長期收獲、擅于運(yùn)用體驗(yàn)式、輔導(dǎo)式教學(xué)手段，互動性強(qiáng)，學(xué)員深入?yún)⑴c、
　　職業(yè)履歷:國有大型企業(yè)技術(shù)工程師、外企西門子大區(qū)經(jīng)理、戴爾區(qū)域營銷總監(jiān)、美國OK集團(tuán)中國區(qū)副總經(jīng)理