高效溝通

課程大綱： 
第一章      溝通的重要性
第一節(jié)   溝通無(wú)處不在
第二節(jié)   表達(dá)情感，分享快樂(lè)，信息交流
第三節(jié)   人人都是銷(xiāo)售員
第四節(jié)   溝通是現(xiàn)代職場(chǎng)最重要的技能
第五節(jié)   五分鐘測(cè)試你的溝通風(fēng)格
 
第二章      溝通從心開(kāi)始
第一節(jié)   我們?yōu)檎l(shuí)工作——樹(shù)立對(duì)投資者負(fù)責(zé)的意識(shí)
第二節(jié)   管理上級(jí)的概念——上級(jí)是我們最大的客戶
第三節(jié)   復(fù)命的概念
第四節(jié)   積極溫和的工作姿態(tài)
第五節(jié)   以結(jié)果為導(dǎo)向的思維方式
第六節(jié)   什么是團(tuán)隊(duì)精神，什么是團(tuán)隊(duì)精神最核心的體現(xiàn)
 
第三章      溝通的基本技巧
第一節(jié)   完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋
第二節(jié)   最關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)
第三節(jié)   電話溝通注意事項(xiàng)
第四節(jié)   書(shū)面溝通注意事項(xiàng)
第五節(jié)   精煉表達(dá)與抓住重點(diǎn)
第六節(jié)   現(xiàn)場(chǎng)演練：做一次2分鐘的報(bào)告
 
第四章      高級(jí)商務(wù)溝通技巧
第一節(jié)   對(duì)牛彈琴是誰(shuí)的錯(cuò)
第二節(jié)   換位思考的重要性
第三節(jié)   換位思考如何做——分析協(xié)作部門(mén)的考核要點(diǎn)和工作困難
第四節(jié)   有同理心的表達(dá)方法
第五節(jié)   贊美——人際關(guān)系的萬(wàn)金石
第六節(jié)   現(xiàn)場(chǎng)演練——夸獎(jiǎng)身邊的同事
 
第五章      異議處理
第一節(jié)   異議產(chǎn)生的原因
第二節(jié)   分清對(duì)錯(cuò)還是解決問(wèn)題
第三節(jié)   異議處理五步法
第四節(jié)   為什么不能立即解釋
第五節(jié)   如何糾正強(qiáng)勢(shì)客戶的錯(cuò)誤
第六節(jié)   用批評(píng)自己的方式批評(píng)對(duì)方
第七節(jié)   現(xiàn)場(chǎng)演練：解決客戶的異議 
 
第六章      商務(wù)談判技巧
第一節(jié)       商務(wù)談判的五項(xiàng)原則
第二節(jié)       針對(duì)談判目標(biāo)和客戶類(lèi)型制定策略
第三節(jié)       提出比你想要得到的更多的要求
第四節(jié)       談判中的心理學(xué)效應(yīng)
第五節(jié)       妥協(xié)與成交技巧
第六節(jié)       現(xiàn)場(chǎng)演練：關(guān)于柿子的談判

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，清華大學(xué)EMBA（高級(jí)工商管理碩士）、清華大學(xué)高級(jí)經(jīng)理人講堂、清華大學(xué)國(guó)家 CIMS 中心特約講師、國(guó)際AACTP認(rèn)證培訓(xùn)師，可中英文雙語(yǔ)教學(xué)、多家國(guó)內(nèi)國(guó)際大型企業(yè)常年顧問(wèn)、國(guó)企——外企，熟悉國(guó)內(nèi)外企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式、對(duì)不同模式下的管理之道有切身了解獨(dú)到理念、技術(shù)——銷(xiāo)售與市場(chǎng)——高級(jí)管理崗位、10年世界100強(qiáng)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及熏陶，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)與閱歷
　　授課風(fēng)格： 大量親歷案例，以事實(shí)支持觀點(diǎn)、理論與實(shí)務(wù)并重，信息量大，內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)充實(shí)又不乏輕松幽默、備課嚴(yán)謹(jǐn)，能細(xì)心研究受訓(xùn)企業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際需求，重視學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，尤其是學(xué)員的長(zhǎng)期收獲、擅于運(yùn)用體驗(yàn)式、輔導(dǎo)式教學(xué)手段，互動(dòng)性強(qiáng)，學(xué)員深入?yún)⑴c、
　　職業(yè)履歷:國(guó)有大型企業(yè)技術(shù)工程師、外企西門(mén)子大區(qū)經(jīng)理、戴爾區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、美國(guó)OK集團(tuán)中國(guó)區(qū)副總經(jīng)理