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跨部門深度溝通

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跨部門深度溝通內(nèi)訓(xùn)基本信息:
朱小明
朱小明
(擅長(zhǎng):領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱

 為何你的話影響不了人?
為何你總是無法獲得他人理解?
為何你總是和他人無法達(dá)成一致?
為何你總是無法更快地執(zhí)行結(jié)果?
人不會(huì)因?yàn)橹蓝淖儯藭?huì)因觸動(dòng)而遷善;只要你說的話對(duì)別人沒有觸動(dòng),就是無效溝通。

【課程精髓】
一、溝通的基本認(rèn)知

1、溝通是能力,而非本能;
2、溝通的基本問題是心態(tài);
3、溝通的基本要求是主動(dòng);
4、溝通的基本原理
※ 發(fā)信人與編碼
※ 收信人與解碼
※ 溝通渠道的選擇

5、溝通的通用技巧
※ 積極講話
※ 有效傾聽
※ 主動(dòng)反饋
※ 簡(jiǎn)化語(yǔ)言

二、跨部門溝通認(rèn)知
1、跨部門溝通沖突尋因

※ 職能沖突    ※ 思維的沖突
※ 文化的沖突  ※ 標(biāo)準(zhǔn)的沖突
※ 性格的沖突

2、跨部門溝通常見陷阱
※ 缺乏同理心 只顧自家事
※ 凡是做絕,不留余地
※ 以上壓下
※ 忽略溝通用語(yǔ)及語(yǔ)氣
※ 越級(jí)打小報(bào)告
※ 故意任由矛盾擴(kuò)大
※ 自大,目中無人

3、跨部門溝通技巧
※ 融洽溝通氛圍,尊重和欣賞
※ 換位思考,知彼知己
※ 溝通面對(duì)面,不假設(shè)不演繹
※ 到位不錯(cuò)位,協(xié)同與反饋
※ 化解不誤解,多理解多包容

三、方向性深度溝通技巧
1、對(duì)上溝通技巧

※ 多尊重與服從,維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威
※ 多請(qǐng)示與反饋,讓領(lǐng)導(dǎo)放心
※ 多建議與答案,讓領(lǐng)導(dǎo)輕松

2、與下溝通技巧
※ 多說小話,勿說大話;
※ 注重傾聽,勿施權(quán)威;
※ 寬容豁達(dá),合理指正;

3、水平溝通技巧
※ 彼此尊重,相互體諒;
※ 主動(dòng)配合,及時(shí)確認(rèn);
※ 強(qiáng)化關(guān)系,謙虛助人;

備注:
1、本課程適用企業(yè)中高級(jí)管理者;
2、本課程課時(shí)長(zhǎng)為6小時(shí);


講師 朱小明 介紹
企業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師。現(xiàn)任搜狐網(wǎng)絡(luò)公司特聘職場(chǎng)發(fā)展顧問、 畢博全球科技、西門子、中國(guó)石油等特聘企業(yè)教練、 清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力中心特聘講師、 香港光華管理學(xué)院特聘高級(jí)講師、 中國(guó)中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力研究院研究員(中層領(lǐng)導(dǎo)方向)、美國(guó)LIFE SPRING、NLP認(rèn)證教練。 朱老師是一位極具原創(chuàng)力的培訓(xùn)講師,提倡“中學(xué)為體、西學(xué)為用”, 擅于互動(dòng)性極強(qiáng)的教學(xué)模式,采用互動(dòng)交流、教練講授、角色演練、心靈溝通、案例分析等教學(xué)方式,整個(gè)課程在生動(dòng)幽默的案例教學(xué)與體驗(yàn)互動(dòng)中巧妙進(jìn)行,深受廣大學(xué)員歡迎。

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