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有效沖突管理

內(nèi)訓(xùn)講師:馮崑 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請(qǐng)聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
有效沖突管理內(nèi)訓(xùn)基本信息:
馮崑
馮崑
(擅長(zhǎng):客戶服務(wù) 職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

1、 對(duì)沖突有良性認(rèn)知
2、 了解沖突管理的核心
3、 掌握沖突管理的原則和方法
4、 實(shí)際操作沖突管理步驟
5、 掌握“情緒管理”和“有效溝通兩項(xiàng)技能


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
課程說明:
根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研,管理者至少會(huì)有24%的工作花在沖突管理上的,這是對(duì)時(shí)間巨大的浪費(fèi)。
  沖突管理是一門學(xué)問,無論是企業(yè)管理者,還是家庭成員都必須掌握,否則組織在內(nèi)耗,家庭在折磨。出現(xiàn)沖突不可怕,關(guān)鍵是如何化解。
   本課程通過對(duì)沖突的深度認(rèn)知,以“如何用正確管理手段,激發(fā)建設(shè)性沖突,保持企業(yè)發(fā)展活力”為主線,建設(shè)“情緒管理”和“有效溝通”實(shí)戰(zhàn)能力來展開課程,以學(xué)員能夠在工作中進(jìn)行良好運(yùn)用為目標(biāo),是實(shí)戰(zhàn)性應(yīng)用性很強(qiáng)課程。

課程目標(biāo):
  • 對(duì)沖突有良性認(rèn)知
  • 了解沖突管理的核心
  • 掌握沖突管理的原則和方法
  • 實(shí)際操作沖突管理步驟
  • 掌握“情緒管理”和“有效溝通兩項(xiàng)技能

授課方式:講授+案例分析+演練
課程時(shí)間:2天(12課時(shí))
課程大綱

第一部分:正視沖突

沖突的概念、
1、什么是沖突
2、傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念沖突的認(rèn)識(shí)比較
 結(jié)論:沖突可以轉(zhuǎn)化為推動(dòng)力量
 案例:化妝品的市場(chǎng)定位沖突
3、對(duì)沖突的重新認(rèn)識(shí)
 沖突≠消滅    
 沖突≠不合作  
沖突≠災(zāi)禍    
沖突≠“壞蛋”
4、沖突是管理缺陷的示警
 案例分析;中國(guó)30年改革之路(沖突中前進(jìn))
  • 沖突的種類
    • 部門與部門之間的沖突
    • 干部與干部之間的沖突
    • 干部與員工之間的沖突
    • 員工與員工之間的沖突
  • 沖突的類型
    • 建設(shè)性沖突
    • 破壞性沖突
    • 情緒性沖突
  • 沖突的形成
    • 第一階段:沖突產(chǎn)生的條件
    • 第二階段:認(rèn)知的差異
    • 第三階段:行為取向
    • 第四階段:行為
    • 第五階段:最終結(jié)果
     案例分析:優(yōu)秀員工與主管的沖突
  • 沖突產(chǎn)生的原因
    • 認(rèn)知差異
    • 人格差異
    • 目標(biāo)差異
    • 價(jià)值觀差異
    • 溝通不力
    • 資源分配不均
    • 權(quán)與利的爭(zhēng)奪
    • 組織風(fēng)氣不正
    • 組織變革
  • 沖突對(duì)企業(yè)的影響
1、適當(dāng)?shù)臎_突有利于工作績(jī)效的提升
2、太多或太少的沖突會(huì)績(jī)效水平的下降
3、沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的利與弊
  消極影響
  積極影響
  • 沖突管理失當(dāng)帶來的損失
  • 沖突是必然的
  • 建設(shè)或破壞在于管理
 案例分析:李經(jīng)理的努力
 測(cè)試:你的沖突管理能力

第二部分:沖突處理
  • 沖突管理的核心
  • 激發(fā)建設(shè)性沖突
  • 合適激發(fā)建設(shè)性沖突
  • 如何激發(fā)建設(shè)性沖突
    • 建立認(rèn)可適度沖突的組織文化
    • 借助外腦
    • 重新建設(shè)組織結(jié)構(gòu)
    • 重新建設(shè)組織結(jié)構(gòu)
    • 獎(jiǎng)勵(lì)不同意見
    • 設(shè)立特聘顧問
  • 沖突管理要素
  • 目標(biāo)
  • 時(shí)機(jī)
  • 手段
  • 沖突管理五大策略
  • 托馬斯模型
2、不同策略的應(yīng)用時(shí)機(jī)
  • 沖突管理的原則
  • 目標(biāo)原則
  • 雙贏原則
  • 公平原則
  • 信任原則
  • 同理原則
  • 堅(jiān)持原則
  • 控制情緒
  • 沖突管理的方法
    • 做大餡餅法
    • 滾木法
    • 交易法
    • 減輕代價(jià)法
    • 目標(biāo)升級(jí)法
    • 搭橋法
    • 調(diào)解法
    • 權(quán)威法
  • 沖突管理的步驟
    • 發(fā)現(xiàn)問題(沖突的前兆)
    • 控制情緒
    • 冷靜分析
    • 制作管理表
    • 關(guān)注目標(biāo)
    • 表達(dá)情感
    • 折中調(diào)和
    • 分析現(xiàn)狀
    • 達(dá)成共識(shí)
    • 落實(shí)行動(dòng)
     視頻分析:生產(chǎn)進(jìn)度的追蹤

第三部分:實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)
  • 情緒管理
  • 埃斯利情緒ABC
  • 管理情緒的方法與步驟
  • 有效溝通
  • 有效溝通目標(biāo)
  • 有效溝通的基礎(chǔ)
  • 有效溝通三注意
  • 有效溝通影響因素
  • 有效溝通原則
  • 如何與上級(jí)溝通
  • 溝通九要素
  • 與上級(jí)溝通技巧
  • 與平級(jí)溝通技巧
  • 與下級(jí)溝通技巧
課程總結(jié)

講師 馮崑 介紹
  中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師,多年于太平洋人壽保險(xiǎn)公司從事高級(jí)管理,歷任營(yíng)銷、培訓(xùn)、行政管理等高級(jí)職務(wù)。具有15年市場(chǎng)營(yíng)銷、高管和培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。成功培訓(xùn)500多場(chǎng),學(xué)員超過6萬人。馮崑老師從事職業(yè)訓(xùn)練以來,一直倡導(dǎo)并躬身實(shí)踐“職業(yè)訓(xùn)練不僅僅提供知識(shí)、資訊和技能,更重要的是幫助學(xué)員尋找行為改善的路徑,從而有效改善學(xué)員的工作績(jī)效”的理念,以“高度關(guān)注現(xiàn)場(chǎng),用平常話,揀身邊事,露真性情,或和風(fēng)細(xì)雨沁人心脾的撥云見月,或當(dāng)頭棒喝直指人心的鞭辟入里”的訓(xùn)練風(fēng)格見長(zhǎng),充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的“自動(dòng)自發(fā)”意識(shí),引導(dǎo)學(xué)員在深度感悟中尋找有效的改善方法和路徑。

  馮崑老師潛心于中層職業(yè)化、中層管理干部管理技能提升、員工職業(yè)化、卓越團(tuán)隊(duì)塑造與個(gè)人素質(zhì)成長(zhǎng)等課程研究。多年來憑借其扎實(shí)的理論功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),擅于在司空見慣的現(xiàn)實(shí)生活中見微知著,發(fā)現(xiàn)并挖掘理論與實(shí)踐之間的關(guān)鍵接點(diǎn),在個(gè)人穩(wěn)健成長(zhǎng)和企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域有著其獨(dú)到的見解。

  其悉心研究、編寫的《凝聚心靈卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練教程》、《卓越員工職業(yè)化塑造訓(xùn)練》、《中層干部實(shí)戰(zhàn)管理技能訓(xùn)練教程》等課程,充分運(yùn)用目前國(guó)際上最新的職業(yè)訓(xùn)練手法,把握獨(dú)特的觀察視角,透過個(gè)性化的現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),促進(jìn)學(xué)員產(chǎn)生當(dāng)即行為改善的訓(xùn)練效果,得到學(xué)員和企業(yè)的一致肯定和高度評(píng)價(jià)。

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