產(chǎn)品需求管理

課程收益                      
• 理解產(chǎn)品包需求（OR，Offering Requirements）的概念、產(chǎn)品包需求分層、需求工程方法論
• 了解產(chǎn)品包需求管理流程（OR流程）與市場(chǎng)管理及產(chǎn)品規(guī)劃（MM流程）、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程（IPD開(kāi)發(fā)流程）的接口關(guān)系，加強(qiáng)市場(chǎng)和研發(fā)的有效結(jié)合；
• 掌握從市場(chǎng)角度進(jìn)行有效的客戶(hù)需求收集的機(jī)制和方法，構(gòu)建需求收集長(zhǎng)效機(jī)制，做好一線(xiàn)需求管理，形成高質(zhì)量的客戶(hù)需求，提高需求分析的充分性和有效性；
• 掌握對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行解釋、整理、分類(lèi)和排序的方法，提高相關(guān)環(huán)節(jié)對(duì)需求理解的一致性；
• 了解如何建立需求數(shù)據(jù)庫(kù)，掌握分發(fā)市場(chǎng)需求的途徑和方法；
• 掌握產(chǎn)品包需求分析過(guò)程，形成完整的產(chǎn)品包需求，為后續(xù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程打下基礎(chǔ)；
• 了解需求工程和系統(tǒng)工程的有機(jī)融合方法，形成更為細(xì)致的產(chǎn)品需求規(guī)格(設(shè)計(jì)需求)；
• 掌握產(chǎn)品需求規(guī)格（設(shè)計(jì)需求）的分解分配，以及架構(gòu)設(shè)計(jì)和權(quán)衡分析的方法，確保需求與設(shè)計(jì)協(xié)同一致；
• 掌握對(duì)客戶(hù)需求、市場(chǎng)需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計(jì)需求、設(shè)計(jì)規(guī)格進(jìn)行持續(xù)驗(yàn)證和跟蹤的機(jī)制和方法；
• 掌握支撐需求管理流程各個(gè)階段活動(dòng)的組織方式、一系列操作方法和工具；
• 分享講師在著名企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、研發(fā)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和十多年的咨詢(xún)/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)和全方位案例資料（如：流程、模板、查檢表等）的展示幫助學(xué)員“學(xué)以致用”，理清適合自己企業(yè)在產(chǎn)品需求管理方面的工作思路以及具體的實(shí)踐方法和工具。
                    
課程背景                    
客戶(hù)的需求不斷變化，如何快速高效地推出滿(mǎn)足客戶(hù)需求、具有差異化優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，并最終獲得市場(chǎng)的成功，是企業(yè)的核心問(wèn)題！我們發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)許多科技型企業(yè)在產(chǎn)品需求管理方面存在如下問(wèn)題：
1. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，是“閉門(mén)造車(chē)”，關(guān)注技術(shù)而不關(guān)心客戶(hù)；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)后才找客戶(hù)、找賣(mài)點(diǎn)；
2. 缺乏完備的需求收集、匯總、整理和分析機(jī)制，導(dǎo)致研發(fā)和市場(chǎng)脫節(jié)，需求無(wú)法有效傳遞和落實(shí)，相關(guān)環(huán)節(jié)和部門(mén)（如：客戶(hù)、市場(chǎng)部、開(kāi)發(fā)部、測(cè)試部等）對(duì)需求的理解也不一致，經(jīng)常針對(duì)需求“吵成一鍋粥”；
3. 對(duì)客戶(hù)/市場(chǎng)需求分析不充分、不透徹、不完整，導(dǎo)致產(chǎn)品需求變化頻繁，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)大量返工，“計(jì)劃不如變化快”，開(kāi)發(fā)過(guò)程“失控”；
4. 需求管理各個(gè)階段的職責(zé)不清晰，也缺乏組織支撐；往往了解市場(chǎng)的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不了解市場(chǎng)，不知道需求應(yīng)該由誰(shuí)負(fù)責(zé)；
5. 需求沒(méi)有有效地分級(jí)分層，沒(méi)有明確不同階段需求的范圍，如何進(jìn)行需求轉(zhuǎn)換，以及需求分析的目的和方法，更不清楚業(yè)界眾多需求分析方法和工具如何在不同需求階段進(jìn)行恰當(dāng)運(yùn)用；
6. 沒(méi)有明確規(guī)定不同階段需求應(yīng)詳細(xì)到什么程度，需求的表達(dá)不規(guī)范，需求質(zhì)量不高，直接影響了不同團(tuán)隊(duì)對(duì)需求理解的一致性；
7. 對(duì)需求分析工作不重視，認(rèn)為“不畫(huà)圖/不編碼就等于沒(méi)有干活”，產(chǎn)品需求分析工作持續(xù)時(shí)間短，需求分析不充分；
8. 需求在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中的分解分配和產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程不規(guī)范，也缺乏對(duì)需求的跟蹤，導(dǎo)致需求沒(méi)有得到有效的實(shí)現(xiàn)；
9. 由于需求分析的不充分，使得需求無(wú)法成為產(chǎn)品測(cè)試的有效輸入，導(dǎo)致測(cè)試方案和測(cè)試用例設(shè)計(jì)無(wú)法保證產(chǎn)品測(cè)試的完備性，影響產(chǎn)品質(zhì)量。
根據(jù)權(quán)威部門(mén)統(tǒng)計(jì)，超過(guò)50%的項(xiàng)目缺陷來(lái)源于不完善的、不正確的、不準(zhǔn)確的和/或不明確的需求；80%以上的缺陷修復(fù)成本用于修復(fù)需求導(dǎo)致的錯(cuò)誤。需求的正確與否直接影響產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本，甚至直接決定產(chǎn)品最終的市場(chǎng)成敗。
本課程在總結(jié)產(chǎn)品需求管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，針對(duì)上述困惑和問(wèn)題進(jìn)行深入和透徹的講解，以幫助企業(yè)正確理解和應(yīng)用產(chǎn)品需求分析和需求管理方法，以確保公司“做正確的事”。
                    
課程特色                   
 全面、實(shí)戰(zhàn)――貫穿客戶(hù)需求->市場(chǎng)需求->產(chǎn)品包需求->設(shè)計(jì)需求->設(shè)計(jì)規(guī)格->需求實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證的整個(gè)過(guò)程，并詳細(xì)講解需求管理每個(gè)階段的工作內(nèi)容、操作技巧、階段交付的內(nèi)容和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；也詳細(xì)介紹了每個(gè)階段重點(diǎn)使用的方法和工具（$APPEALS、I-H-Q、KJ、BSA、AHP、DFX、QFD、UseCase&Cenario、FFBD等），實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品需求管理的理念、方法、工具三位一體，是真正“全面”、“實(shí)戰(zhàn)”的需求管理課程。
 學(xué)以致用――本課程充分結(jié)合業(yè)界企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)案例，通過(guò)案例分析、模板講解、實(shí)戰(zhàn)演練、小組研討等方法，使學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)演練與方法講解中深刻領(lǐng)悟需求工程、系統(tǒng)工程和產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃的工作流程與方法，著重培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)踐能力，幫助學(xué)員解決產(chǎn)品需求管理中常見(jiàn)的問(wèn)題及困惑，并有效地借鑒和快速地應(yīng)用到實(shí)際工作中去。
 講師的專(zhuān)業(yè)性――講師長(zhǎng)期于著名公司從事產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、研發(fā)管理、產(chǎn)品規(guī)劃工作，并具備十多年的研發(fā)管理咨詢(xún)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
                    
講師資歷                     
胡紅衛(wèi)：資深講師，資深顧問(wèn)
• 國(guó)內(nèi)著名研發(fā)管理專(zhuān)家、人力資源管理專(zhuān)家
• 漢捷研發(fā)管理咨詢(xún)有限公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理
• 世捷（原思捷達(dá)）企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司董事長(zhǎng)
• 原華為公司高級(jí)副總裁
• 深圳市管理咨詢(xún)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
• 深圳咨詢(xún)業(yè)“十大風(fēng)云人物”之“標(biāo)桿型人物”
• 被中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)評(píng)為最具影響力“中國(guó)管理咨詢(xún)專(zhuān)家”之一
• 被譽(yù)為“中國(guó)IPD咨詢(xún)及培訓(xùn)第一人”
• 專(zhuān)著：《研發(fā)困局——研發(fā)管理變革之路》（電子工業(yè)出版社）

 專(zhuān)業(yè)背景：中國(guó)科技大學(xué)工學(xué)學(xué)士，復(fù)旦大學(xué)MBA。具備22年產(chǎn)品研發(fā)、研發(fā)管理、高層管理、研發(fā)咨詢(xún)、人力資源咨詢(xún)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在華為任職近9年，擔(dān)任高級(jí)副總裁及管理工程部總監(jiān)期間,組織或領(lǐng)導(dǎo)了集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（IPD）、市場(chǎng)管理（MM）、《華為基本法》、人力資源管理、ISO9001、ERP、IT規(guī)劃等核心管理項(xiàng)目。
 咨詢(xún)背景：成功主持了邁瑞、方太、中集集團(tuán)、美的集團(tuán)、上海貝爾、康佳、國(guó)人通信、宇龍通信、朗科科技、南軟、金發(fā)科技、許繼電氣、新煙集團(tuán)等五十多家企業(yè)涉及戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理、組織設(shè)計(jì)、人力資源管理等方面的管理咨詢(xún)項(xiàng)目。發(fā)表研發(fā)管理方面的文章20多篇，在國(guó)內(nèi)具有廣泛的影響力。
 培訓(xùn)背景：國(guó)內(nèi)講授研發(fā)管理課程最多、最受推崇的講師之一。客戶(hù)包括：中集集團(tuán)、美的集團(tuán)、三一重工、海信、邁瑞、方太、中聯(lián)重科、比亞迪、康佳、聯(lián)想、海爾、SAMSUNG、SIMENS、用友軟件、宇龍酷派、步步高通信、上海貝爾、正泰、許繼電氣、中糧集團(tuán)、士蘭微電子、北方微電子、國(guó)人通信，等等。
                    
參加對(duì)象                     
企業(yè)CEO/總經(jīng)理，主管副總，市場(chǎng)總監(jiān)，技術(shù)總監(jiān)/總工程師，研發(fā)總監(jiān)，產(chǎn)品經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理，市場(chǎng)工程師、產(chǎn)品規(guī)劃主管、系統(tǒng)工程師，研發(fā)職能部門(mén)經(jīng)理，研發(fā)骨干等。
                    
課程大綱                      
一、產(chǎn)品包需求概述
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解產(chǎn)品需求的常見(jiàn)問(wèn)題及其原因；掌握產(chǎn)品需求的重要概念；掌握需求工程在研發(fā)管理體系中的位置；掌握端到端的產(chǎn)品包需求管理流程。
1. 案例分析：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為什么失?。?br /> 1) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗的原因？
2）貴公司產(chǎn)品需求方面的問(wèn)題
2．需求相關(guān)的重要概念
3．產(chǎn)品包需求的分類(lèi)和分層
1) 產(chǎn)品包需求分層：?jiǎn)栴}、系統(tǒng)特性/包特性、系統(tǒng)需求/包需求
2）$APPLEAS:客戶(hù)需求的八大類(lèi)別
3）討論：選取貴公司某產(chǎn)品系列，討論客戶(hù)$APPLEAS的要素
4．產(chǎn)品需求工程
5．產(chǎn)品包需求管理流程（OR流程）
1) OR流程的基本階段劃分：收集、分析、分發(fā)、實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)證
2）OR流程與市場(chǎng)管理及產(chǎn)品規(guī)劃流程（MM流程）、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程（IPD開(kāi)發(fā)流程）的關(guān)系
3）示例：某公司OR流程總覽
6．產(chǎn)品包需求管理流程中涉及的組織、角色及職責(zé)

二、客戶(hù)需求收集
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握識(shí)別客戶(hù)的重要手段，降低需求收集的盲目性；掌握客戶(hù)需求收集的長(zhǎng)效機(jī)制；掌握需求收集的方法和過(guò)程；掌握一線(xiàn)需求的收集及管理辦法；掌握需求訪(fǎng)談的方法和技巧，訪(fǎng)談時(shí)需要注意的問(wèn)題
1．有效識(shí)別客戶(hù)
1) 市場(chǎng)細(xì)分
2）客戶(hù)類(lèi)型分析（購(gòu)買(mǎi)者、用戶(hù)、關(guān)系人、渠道、合作伙伴等）
3）決策鏈分析和關(guān)注要點(diǎn)分析
2．客戶(hù)需求收集的途徑
1) 常用客戶(hù)需求收集渠道和特點(diǎn)
2）示例：某公司12種客戶(hù)需求收集渠道
3）討論：提出貴公司客戶(hù)需求收集的渠道
3．一線(xiàn)需求的收集及管理
4．需求調(diào)研的常用方法詳解
1) 問(wèn)卷調(diào)查法
2) 客戶(hù)訪(fǎng)談法
3) 標(biāo)桿分析法，“跟隨型”企業(yè)致勝法寶
5．需求收集的要點(diǎn)
1) 需求收集的質(zhì)量控制，單項(xiàng)需求采集模板
2) 客戶(hù)需求十問(wèn)
3) 聽(tīng)的技巧
4）真正理解客戶(hù)意圖
5）構(gòu)建例行化收集機(jī)制
6．研討：客戶(hù)往往并不知道自己真正要什么，如何收集需求？

三、客戶(hù)需求整理和市場(chǎng)需求分析
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解需求分析的要素、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；掌握常用的需求解釋的原則和方法；掌握需求分類(lèi)的方法，需要從哪些維度進(jìn)行分類(lèi)；掌握需求優(yōu)先級(jí)評(píng)估機(jī)制和劃分方法
1．需求整理和分析流程：需求解釋->需求過(guò)濾->需求分組->需求排序->需求評(píng)審與反饋
2．需求解釋?zhuān)蛻?hù)陳述—》需求描述：需求描述五原則，從產(chǎn)品的角度的進(jìn)一步闡述與細(xì)化
3．需求初步過(guò)濾，結(jié)合初步分析去除“雜草”
4．需求分類(lèi)
1) 按$APPLEAS分類(lèi)
2) 按產(chǎn)品包需求層次分類(lèi)（產(chǎn)品特性的前身）
3）按BAS分類(lèi)
4）按相關(guān)的產(chǎn)品線(xiàn)/產(chǎn)品分類(lèi)
5）按短、中、長(zhǎng)期需求分類(lèi)
6) ......
5．需求排序——設(shè)置權(quán)重，確定需求優(yōu)先等級(jí)
6. 建立需求數(shù)據(jù)庫(kù)
7．思考結(jié)果和市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)分析

四、市場(chǎng)需求的分發(fā)
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握市場(chǎng)需求分發(fā)的路徑；掌握不同分發(fā)路徑的決策及管理要點(diǎn)。
1．市場(chǎng)需求分發(fā)的角色及職責(zé)
2．市場(chǎng)需求分發(fā)的四條路徑
1) 分發(fā)至公司和產(chǎn)品線(xiàn)業(yè)務(wù)計(jì)劃(CBP&PLBP)
2) 分發(fā)至產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃（Roadmap）
3）分發(fā)至項(xiàng)目任務(wù)書(shū)（Charter）
4）分發(fā)至正在進(jìn)行的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目
3．公司和產(chǎn)品線(xiàn)業(yè)務(wù)計(jì)劃如何接受和決策需求
4．產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃如何接受和決策需求
5．項(xiàng)目任務(wù)書(shū)如何接受和決策需求
6．正在進(jìn)行的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目如何接受和決策需求

五、產(chǎn)品包需求分析和實(shí)現(xiàn)
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握產(chǎn)品包需求分析的過(guò)程；理解外部需求（RAS、功能/性能）和內(nèi)部需求（DFX）；掌握如何結(jié)合產(chǎn)品概念開(kāi)發(fā)，從產(chǎn)品包需求到設(shè)計(jì)需求的分析方法；掌握如何結(jié)合功能架構(gòu)分析、系統(tǒng)架構(gòu)（物理架構(gòu)）分析、設(shè)計(jì)綜合分析，將設(shè)計(jì)需求分解和分配為設(shè)計(jì)規(guī)格和模塊需求。
1．產(chǎn)品包需求分析過(guò)程
1）將市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品包需求
2）關(guān)注內(nèi)部需求
3）形成產(chǎn)品包需求文檔
4）演練：定義某產(chǎn)品包的功能需求
2．產(chǎn)品包需求與產(chǎn)品概念的開(kāi)發(fā)、選擇
3．從產(chǎn)品包需求到設(shè)計(jì)需求的分析方法
4．設(shè)計(jì)需求分解和分配的過(guò)程
5．功能架構(gòu)分析、系統(tǒng)架構(gòu)（物理架構(gòu)）分析與設(shè)計(jì)綜合
6．設(shè)計(jì)需求分解為系統(tǒng)/子系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)格
7．設(shè)計(jì)規(guī)格分配為模塊需求規(guī)格
8．演練：請(qǐng)針對(duì)某類(lèi)產(chǎn)品的客戶(hù)面臨的一個(gè)問(wèn)題，分析和提出產(chǎn)品特性、包需求、設(shè)計(jì)需求、設(shè)計(jì)規(guī)格。

六、產(chǎn)品需求的跟蹤和驗(yàn)證
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握需求持續(xù)跟蹤的方法和機(jī)制；掌握需求變更管理的機(jī)制；掌握需求驗(yàn)證和確認(rèn)的方法
1．需求跟蹤和驗(yàn)證的過(guò)程
2．需求雙向跟蹤機(jī)制（演示：需求跟蹤矩陣ＲＴＭ）
3．需求變更管理
4．需求驗(yàn)證方法
1）測(cè)試
2）評(píng)審
5．需求確認(rèn)方法
6．研討：請(qǐng)結(jié)合課程內(nèi)容討論貴公司如何做好產(chǎn)品需求管理