塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素養(yǎng)

第一部分：良好的職業(yè)心態(tài)
一、良好心態(tài)
1、積極向上的心態(tài)
積極面對困難；成功需要很多條件，核心的是永遠進取的心。
2、快樂心態(tài)
快樂源于熱愛生活的心；快樂之泉藏于心底；擁有讓自己快樂的能力。
3、寬容平和的心態(tài)
寬容平和讓自己更快樂；年輕90后的案例；寬容平和是一種智慧。

二、工作心態(tài)
1、不要抱怨
抱怨使人有事可做，卻不能使人進步；抱怨的影響。
2、我們?yōu)檎l而工作
齊瓦勃的話；薪水背后是成長。
3、專注于夢想和目標
清楚自己的夢想和追求，并為之努力
4、相信自己，樹立自信
自信是成功的秘訣；鉛筆的N種用途；樹立自信心的方法。
5、保持努力、懂得感恩、與人為善、心懷美好
努力讓自己成為值得愛的人。

第二部分：與企業(yè)有效雙贏的10大職業(yè)素養(yǎng)
1、責任心
責任具有至高無上的價值，它是一種偉大品格，在所有價值中它處于最高的位置。（愛默生）
什么是責任心？
不找借口，不拖延。“打太極”的案例
把簡單的事情都做好就是不簡單。倉庫管理員的案例

2、忠誠
全球500強企業(yè)調查：員工最重要的素質是什么？答案：忠誠。
社會不缺有能力有智慧的人，缺的是有能力又忠誠的人。
食君之祿，忠君之事。
忠心耿耿，維護公司利益。（與日常工作崗位的結合）
從老板的角度考慮問題。
與老板分享你的想法。
在誘惑面前經(jīng)得住考驗。（案例結合）
工作時間不做私事。

3、敬業(yè)
停止抱怨，開始工作。（行政助理的案例）
熱愛工作、專注于工作。
敬業(yè)精神，展現(xiàn)于細節(jié)中，重視工作中的小事。（細節(jié)的案例）
遵守紀律。
早點兒到公司，完成任務再離開。

4、主動性
主動是一種態(tài)度，是一種贏得機會的做法。（前臺的案例）
主動承擔工作。
積極面對困難。（工作中常見案例）
主動和領導溝通。
養(yǎng)成主動的習慣。
充滿熱情的工作。（策劃部男孩的故事）
適當表現(xiàn)自己。

5、目標導向
有目標的人生是航行，沒有目標的人生是流浪。
每一項工作都是為了達到一個目標，創(chuàng)造一項業(yè)績。
樹立目標。以實例說明設立目標的SMART原則
復習目標、堅持目標。（一個求職者的案例）
幫助實現(xiàn)目標的平臺和人。
目標的分解。（舉例說明）
實現(xiàn)目標的可行性計劃。（舉例說明）
偏差的糾正。
達到相應目標時的鼓勵。（舉例說明）

6、執(zhí)行力
令出即行。
成績是做出來的。（執(zhí)行力的視頻）
服從命令，令出即行。
克服懶惰、拖延的習性。（日常工作中的情形）
有效的分析執(zhí)行。（做正確的事，正確的做事）
加強時間管理，強調要事第一。（舉例分析）
有效運用PDCA循環(huán)節(jié)。（案例說明）

7、團隊合作
什么是團隊及團隊合作。
團隊精神：一有大局觀，二有協(xié)作精神。
高效團隊：清晰目標、相關技能、互相信任、合理制度、有效溝通、恰當領導、相互的關心幫助。“海底撈”的案例
團隊成員的互補。
大雁團隊的啟示

8、有效溝通
信任是良好溝通的基礎，尊重是有效溝通的法寶。
溝通及溝通的作用。
語言溝通及非語言溝通。
好的溝通是什么？
如何做到好的溝通？
積極的傾聽應如何？
團隊中有效溝通的步驟。
分析4種溝通風格，學會與不同風格人的溝通。
向上溝通、平行溝通、向下溝通的注意事項。

9、職業(yè)化
什么是職業(yè)化？
職業(yè)化包含的三個部分內容。
案例說明企業(yè)職業(yè)化的形象。
個人的職業(yè)化形象及禮儀：
形象禮儀：儀容、儀表、儀態(tài)、表情
見面禮儀：握手禮儀、名片禮儀、介紹禮儀、電話禮儀

10、學習力
學習力是企業(yè)競爭的決定力。
學習力代表將來。個人學習力的案例
學習力的三個要素：學習動力、學習毅力、學習能力。
企業(yè)的學習力。
學習的途徑
結束部分：

工作快樂，快樂工作，工作就是成就我們自己。

2013年度中國形象禮儀十強講師
2016年度中國百強講師
高級禮儀培訓師
國際生涯規(guī)劃師
注冊形象設計師
國學禮儀倡導者
國家二級企業(yè)培訓師
國家二級婚姻家庭咨詢師
國家二級人力資源管理師
深圳市禮儀文化促進會 副會長
第26屆大學生運動會志愿者禮儀指導老師
國際形象美學協(xié)會形象禮儀講師
中國形象設計協(xié)會形象禮儀講師
北大民營經(jīng)濟研究院深圳中心形象禮儀講師
中山大學MBA研修班特邀講師
西安交通大學MBA研修班特邀講師
深圳市交通運輸委員會特聘講師
深圳電臺先鋒898《文化星空》欄目分享嘉賓
中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會全國講師大賽  冠軍
匹克杯•首屆全國青年培訓師大賽深圳、廣東賽區(qū)  評委
北大·悅女人俱樂部 副會長

賈倩從基層員工做到知名外企人事行政經(jīng)理，曾任知名時尚品牌folli follie 中國區(qū)人力資源經(jīng)理。在十多年的實際工作中積累了大量實務經(jīng)驗和企業(yè)輔導經(jīng)驗，在把握員工心態(tài)、提升職業(yè)素養(yǎng)、員工商務禮儀及職業(yè)形象塑造方面有著深厚造詣，在業(yè)內獨樹一幟口碑卓著。

課程領域：商務禮儀、服務禮儀、形象管理、職業(yè)素養(yǎng)、魅力女性

主講的“塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質”課程在全國諸多電視臺播出。
對深圳義工進行的形象禮儀培訓，在深圳衛(wèi)視新聞中有過相關報道。

授課風格：
優(yōu)雅的臺風，親和的感染力，深入淺出的案例式教學，使得課堂氣氛融洽。善于運用心理分析、課堂演練、情景模擬、現(xiàn)場點評、案例討論等教學方法，使得課程生動活潑，機智風趣，在輕松愉悅的教學中引導學員解決職場中的實際問題。