職業(yè)心態(tài)篇/物業(yè)管理職業(yè)行為規(guī)范建設

課程內(nèi)容：

職業(yè)理念——“思想有遠，道路就有多寬”
 思想決定企業(yè)價值觀
 企業(yè)價值觀與企業(yè)文化的有機結合
 規(guī)章制度與員工行為規(guī)范的矛盾
 從制度約束員工行為規(guī)范到價值觀影響員工行為規(guī)范
職業(yè)心態(tài)——“態(tài)度比能力更重要”
 事業(yè)心態(tài)——你在為誰而工作？
 感恩心態(tài)——世界萬物、感恩為本
 服務心態(tài)——送人玫瑰、手留余香
 職業(yè)心態(tài)的分析
對社會心態(tài)——為人類的愛而工作
對企業(yè)心態(tài)——企業(yè)是施展才能的舞臺
對客戶心態(tài)——愛心是人類共處的金鑰匙
對上司心態(tài)——上司是幫助你成功的導師
對同事心態(tài)——友誼、團結、協(xié)作
對下屬心態(tài)——順水載舟、履水覆舟
職業(yè)形象——“世界因我而美麗”

 一、商務禮儀與職業(yè)形象：
 
1、商務禮儀剖析；
    職業(yè)形象傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面；
    商務禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則；
    尊位的概念與位次的排序：等級與平等的平衡藝術
    致意禮儀：商務交往、交流的序曲 ,迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀、介紹、稱謂、問候、握手、名片、距離、座次、致意禮儀
    商務交往中的饋贈禮儀---美好的記憶與真摯的情感 ,紀念品和禮品、禮品選擇、贈送時機、贈禮禁忌
商務活動禮儀實務：
會見、會談及各種宴請活動的組織與策劃；
各種展覽會、產(chǎn)品說明會、演講會、參觀、游園活動的組織與策劃；
高訪接待方案及執(zhí)行、實踐案例。
 
 2、職業(yè)形象塑造：
    定位你的職業(yè)形象: 職業(yè)形象的構成要素、職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則 職業(yè)著裝:視覺美學在商務禮儀中的運用
職業(yè)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、tpo原則；
常見著裝誤區(qū)點評；
服飾色彩搭配、場合用色技巧:顏色與配色方案
服裝款式：服裝款式構成中的黃金比例（女士、男士），款式與線條、服飾品的選擇；
各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、求職等著裝）。
 
3、職業(yè)形象中的儀容禮儀：培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
 儀容儀表的基礎；
修面：男士魅力的亮點！
化妝：女士職業(yè)形象的標志！
 
職業(yè)女性的發(fā)型要求；
    職業(yè)人的舉止禮儀:職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)
職業(yè)人的舉止要求：topr 原則、輕穩(wěn)正原則；
職業(yè)人的舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身體語言
商務接待、拜訪禮儀、吸煙禮儀
舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
 
 職業(yè)人的言談禮儀:交流中的溝通技巧
言談禮儀的原則:良好的語音、準確的語感、節(jié)奏的安排、適當?shù)闹w語言、豐富的臉部表情;
禮儀的用語及避諱原則
電話禮儀
手機使用禮儀
有效溝通技巧
客戶投訴處理技巧
 
 塑造您的職業(yè)形象――
     職業(yè)人的個人形象設計：儀表與風度、著裝與服飾、舉止行為禁忌

汪英武，中華企管培訓網(wǎng)特邀培訓講師，中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事；資深物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人；物業(yè)管理實戰(zhàn)型培訓師；英國格林威治大學房地產(chǎn)管理碩士；PTT國際職業(yè)培訓師；AITA國際職業(yè)高級管理咨詢顧問；MTP物業(yè)管理實戰(zhàn)性才能訓練課程開發(fā)人；中國物業(yè)管理培訓網(wǎng)首席培訓師。
 
社會職務與榮譽：
中國物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理聯(lián)席會議理事
廣東省房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會常務理事
中山大學管理學院特聘物業(yè)管理講師
華南理工大學工商管理學院特聘物業(yè)管理講師
 
從業(yè)資歷：
曾服務于招商銀行總行、金地集團、雅居樂集團等知名企業(yè)的物業(yè)高管職務。

學術研究及授課方向：
房地產(chǎn)客戶關系管理、物業(yè)管理
 
擅長課程：
房地產(chǎn)客戶關系體系建設、物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)客戶服務、物業(yè)管理風險與危機管理、物業(yè)管理運營管理、物業(yè)管理服務品牌建設、物業(yè)管理職業(yè)化團隊建設