做業(yè)主最滿意的物業(yè)管理服務/客戶服務篇

課程內容：

1.中國保安行業(yè)的起源與發(fā)展前景
1)  中國保安行業(yè)發(fā)展歷史
2)  中國保安行業(yè)的今天
3)  中國保安行業(yè)的發(fā)展前景與規(guī)劃
4)  安全管理在物業(yè)管理行業(yè)的意義

案例分析：中西方保安行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀對照

2、中國物業(yè)管理行業(yè)保安隊伍的現(xiàn)狀與困惑
1)  隊伍龐大、從業(yè)人員多、人員流失率高
2)  責任重大，從業(yè)人員層次不齊
3)  權力很大，從業(yè)人員社會認同感很差
4)  前景很光明，卻道路很艱難

案例分析：保安難招、隊伍不穩(wěn)定的深層次原因分析
          近五年來保安職務犯罪案例分析

3、物業(yè)管理行業(yè)保安隊伍建設與管理之思考
1)   改變用工模式、建立培訓機制體系
2)  優(yōu)化管理機制和人力資源配置
3)  實行專業(yè)化管理、加強隊伍建設
4)  營造良好的企業(yè)文化氛圍
5)  隊伍職業(yè)化建設與職業(yè)規(guī)劃

案例分析：某知名物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)保安隊伍建設案例

4、物業(yè)管理安全管理模式
1)  封閉式管理模式與管理特點
2)  開放式管理模式與管理特點
3)  半封閉式管理模式與管理特點

案例分析：各種安全管理模式的實用方法

5、物業(yè)管理安全管理特征與內容
1）、物業(yè)管理安全管理特點
2）、物業(yè)管理安全管理基本原則
3）、 物業(yè)管理安全核心
4）、物業(yè)管理安全主要內容

6、物業(yè)管理安全防范與安全措施
1)  門崗執(zhí)勤的安全防范與安全措施
2)  巡邏執(zhí)勤的安全防范與安全措施
3)  監(jiān)控執(zhí)勤的安全防范與安全措施
4)  停車場執(zhí)勤的安全防范與安全措施
5)  特殊崗位執(zhí)勤的安全防范與安全措施
6)  物業(yè)車輛管理的安全防范與安全措施
7)  物業(yè)消防管理的安全防范與安全措施
 
案例分析：從犯罪心理學角度分析物業(yè)安全防范與安全措施 
 
7、物業(yè)安全管理的應急措施及預案演練 
1)  防恐怖襲擊應急措施及預案演練 
2)  防重大自然災害應急措施及預案演練 
3)  防重大群訴事件應急措施及預案演練 
4)  防重大公共衛(wèi)生安全應急措施及預案演練 

汪英武，中華企管培訓網(wǎng)特邀培訓講師，中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事；資深物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人；物業(yè)管理實戰(zhàn)型培訓師；英國格林威治大學房地產(chǎn)管理碩士；PTT國際職業(yè)培訓師；AITA國際職業(yè)高級管理咨詢顧問；MTP物業(yè)管理實戰(zhàn)性才能訓練課程開發(fā)人；中國物業(yè)管理培訓網(wǎng)首席培訓師。
 
社會職務與榮譽：
中國物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理聯(lián)席會議理事
廣東省房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會常務理事
中山大學管理學院特聘物業(yè)管理講師
華南理工大學工商管理學院特聘物業(yè)管理講師
 
從業(yè)資歷：
曾服務于招商銀行總行、金地集團、雅居樂集團等知名企業(yè)的物業(yè)高管職務。

學術研究及授課方向：
房地產(chǎn)客戶關系管理、物業(yè)管理
 
擅長課程：
房地產(chǎn)客戶關系體系建設、物業(yè)管理優(yōu)質客戶服務、物業(yè)管理風險與危機管理、物業(yè)管理運營管理、物業(yè)管理服務品牌建設、物業(yè)管理職業(yè)化團隊建設