做業(yè)主最滿意的物業(yè)管理服務(wù)/客戶服務(wù)篇

課程內(nèi)容：

1.中國(guó)保安行業(yè)的起源與發(fā)展前景
1)  中國(guó)保安行業(yè)發(fā)展歷史
2)  中國(guó)保安行業(yè)的今天
3)  中國(guó)保安行業(yè)的發(fā)展前景與規(guī)劃
4)  安全管理在物業(yè)管理行業(yè)的意義

案例分析：中西方保安行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀對(duì)照

2、中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)保安隊(duì)伍的現(xiàn)狀與困惑
1)  隊(duì)伍龐大、從業(yè)人員多、人員流失率高
2)  責(zé)任重大，從業(yè)人員層次不齊
3)  權(quán)力很大，從業(yè)人員社會(huì)認(rèn)同感很差
4)  前景很光明，卻道路很艱難

案例分析：保安難招、隊(duì)伍不穩(wěn)定的深層次原因分析
          近五年來(lái)保安職務(wù)犯罪案例分析

3、物業(yè)管理行業(yè)保安隊(duì)伍建設(shè)與管理之思考
1)   改變用工模式、建立培訓(xùn)機(jī)制體系
2)  優(yōu)化管理機(jī)制和人力資源配置
3)  實(shí)行專業(yè)化管理、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)
4)  營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍
5)  隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)與職業(yè)規(guī)劃

案例分析：某知名物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)保安隊(duì)伍建設(shè)案例

4、物業(yè)管理安全管理模式
1)  封閉式管理模式與管理特點(diǎn)
2)  開(kāi)放式管理模式與管理特點(diǎn)
3)  半封閉式管理模式與管理特點(diǎn)

案例分析：各種安全管理模式的實(shí)用方法

5、物業(yè)管理安全管理特征與內(nèi)容
1）、物業(yè)管理安全管理特點(diǎn)
2）、物業(yè)管理安全管理基本原則
3）、 物業(yè)管理安全核心
4）、物業(yè)管理安全主要內(nèi)容

6、物業(yè)管理安全防范與安全措施
1)  門崗執(zhí)勤的安全防范與安全措施
2)  巡邏執(zhí)勤的安全防范與安全措施
3)  監(jiān)控執(zhí)勤的安全防范與安全措施
4)  停車場(chǎng)執(zhí)勤的安全防范與安全措施
5)  特殊崗位執(zhí)勤的安全防范與安全措施
6)  物業(yè)車輛管理的安全防范與安全措施
7)  物業(yè)消防管理的安全防范與安全措施
 
案例分析：從犯罪心理學(xué)角度分析物業(yè)安全防范與安全措施 
 
7、物業(yè)安全管理的應(yīng)急措施及預(yù)案演練 
1)  防恐怖襲擊應(yīng)急措施及預(yù)案演練 
2)  防重大自然災(zāi)害應(yīng)急措施及預(yù)案演練 
3)  防重大群訴事件應(yīng)急措施及預(yù)案演練 
4)  防重大公共衛(wèi)生安全應(yīng)急措施及預(yù)案演練 

汪英武，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀培訓(xùn)講師，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事；資深物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人；物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師；英國(guó)格林威治大學(xué)房地產(chǎn)管理碩士；PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師；AITA國(guó)際職業(yè)高級(jí)管理咨詢顧問(wèn)；MTP物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)性才能訓(xùn)練課程開(kāi)發(fā)人；中國(guó)物業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)首席培訓(xùn)師。
 
社會(huì)職務(wù)與榮譽(yù)：
中國(guó)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理聯(lián)席會(huì)議理事
廣東省房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事
中山大學(xué)管理學(xué)院特聘物業(yè)管理講師
華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院特聘物業(yè)管理講師
 
從業(yè)資歷：
曾服務(wù)于招商銀行總行、金地集團(tuán)、雅居樂(lè)集團(tuán)等知名企業(yè)的物業(yè)高管職務(wù)。

學(xué)術(shù)研究及授課方向：
房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理、物業(yè)管理
 
擅長(zhǎng)課程：
房地產(chǎn)客戶關(guān)系體系建設(shè)、物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理、物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)管理、物業(yè)管理服務(wù)品牌建設(shè)、物業(yè)管理職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)