物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)回避與危機(jī)管理案例實(shí)操

授課對象:
1、物業(yè)管理企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等中高層管理人員；  
2、物業(yè)管理企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、管理處主任等項(xiàng)目執(zhí)行管理人員；  
3、物業(yè)管理項(xiàng)目客戶主管、品質(zhì)主管、保安主管等一線管理服務(wù)人員；  
4、房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系和售后服務(wù)管理人員；管理咨詢或顧問服務(wù)公司負(fù)責(zé)人；

課程內(nèi)容：
一、導(dǎo)言：風(fēng)起云涌、危機(jī)四伏的物業(yè)管理行業(yè) 
1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件 
2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件 
3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件； 
4.長沙XX物業(yè)公司主動退出項(xiàng)目事件 
5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件 
6.北京XX家園停車收費(fèi)糾紛事件 
二、認(rèn)識和了解物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī) 
1.風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的關(guān)系，危險(xiǎn)與危機(jī)的依存關(guān)系 
2.風(fēng)險(xiǎn)的三要素： 風(fēng)險(xiǎn)因素\風(fēng)險(xiǎn)事故\風(fēng)險(xiǎn)損失 
3.危機(jī)的四大特征:意外\威脅\緊急\階段 
4.物業(yè)管理行業(yè)為什么要講風(fēng)險(xiǎn)回避與危機(jī)管理 
案例分析：從日本福島核事故看物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理 
三、物業(yè)管理中的14種典型風(fēng)險(xiǎn)與案例實(shí)操 
1.治安風(fēng)險(xiǎn)：人身財(cái)產(chǎn)損害大，最難防范的風(fēng)險(xiǎn)； 
2.車輛管理風(fēng)險(xiǎn)：移動性最強(qiáng)、金額最大的風(fēng)險(xiǎn)； 
3.消防責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：時(shí)時(shí)警惕、重于泰山的風(fēng)險(xiǎn)； 
4.設(shè)備管理風(fēng)險(xiǎn)：運(yùn)行故障、停止供應(yīng)帶來風(fēng)險(xiǎn)； 
5.公共區(qū)域責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：管理不到位，造成的風(fēng)險(xiǎn)； 
6.雇主責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：最難預(yù)料與最難控制的風(fēng)險(xiǎn) 
7.服務(wù)合同風(fēng)險(xiǎn)：法律性最強(qiáng)和充滿陷阱的風(fēng)險(xiǎn) 
8.物業(yè)收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)：糾紛最多的風(fēng)險(xiǎn) 
9.建筑物業(yè)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：規(guī)則與秩序的監(jiān)護(hù)風(fēng)險(xiǎn) 
10.自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)：不可預(yù)計(jì)的自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)； 
11.公共環(huán)境衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)：影響面最大的風(fēng)險(xiǎn) 
12.事件危機(jī)：群體性疾病和恐怖襲擊風(fēng)險(xiǎn)； 
13.企業(yè)決策風(fēng)險(xiǎn)：定位不準(zhǔn)帶來盲目擴(kuò)張風(fēng)險(xiǎn) 
14.服務(wù)產(chǎn)品不準(zhǔn)確：沒有核心競爭力的風(fēng)險(xiǎn) 
四、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)回避與危機(jī)管理的十大步驟 
1樹立全員風(fēng)險(xiǎn)意識 
案例分析：樹立物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)意識的六個(gè)措施 
2、建立物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任 
案例分析：物業(yè)管理目標(biāo)責(zé)任書的風(fēng)險(xiǎn)條款制訂 
3、成立風(fēng)險(xiǎn)管理部門 
案例分析：物業(yè)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理部門的架構(gòu)與職責(zé) 
4、將風(fēng)險(xiǎn)納入管理體系 
案例分析：將風(fēng)險(xiǎn)納入管理體制的四個(gè)措施 
5、建立物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)告知機(jī)制，降低風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任 
案例分析：風(fēng)險(xiǎn)告知機(jī)制的司法解釋 
6、建立物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)制，未雨綢繆 
案例分析：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告的編寫和執(zhí)行 
7、推行物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁機(jī)制，分散風(fēng)險(xiǎn) 
案例分析：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁的三種機(jī)制 
8、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和緊急預(yù)案，防范于未然 
案例分析：建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和緊急預(yù)案的九個(gè)措施 
9、啟動物業(yè)危機(jī)處理步驟，將損失降到最低 
案例分析：物業(yè)管理危機(jī)處理的九個(gè)步驟 
10、物業(yè)管理危機(jī)評估，從危機(jī)中獲利 
案例分析：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告的編寫和執(zhí)行 

汪英武，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀培訓(xùn)講師，中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事；資深物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人；物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師；英國格林威治大學(xué)房地產(chǎn)管理碩士；PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師；AITA國際職業(yè)高級管理咨詢顧問；MTP物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)性才能訓(xùn)練課程開發(fā)人；中國物業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)首席培訓(xùn)師。
 
社會職務(wù)與榮譽(yù)：
中國物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理聯(lián)席會議理事
廣東省房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事
中山大學(xué)管理學(xué)院特聘物業(yè)管理講師
華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院特聘物業(yè)管理講師
 
從業(yè)資歷：
曾服務(wù)于招商銀行總行、金地集團(tuán)、雅居樂集團(tuán)等知名企業(yè)的物業(yè)高管職務(wù)。

學(xué)術(shù)研究及授課方向：
房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理、物業(yè)管理
 
擅長課程：
房地產(chǎn)客戶關(guān)系體系建設(shè)、物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理、物業(yè)管理運(yùn)營管理、物業(yè)管理服務(wù)品牌建設(shè)、物業(yè)管理職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)