物業(yè)管理與溝通服務

第一單元：物業(yè)管理者思維模式
  管理與領導的區(qū)別
  領導服務意識測評
  物業(yè)管理人員角色認知與定位
  針對不同部屬不同領導風格
  領導的系統(tǒng)思考法
  團隊領導者的角色轉換

第二單元：物業(yè)經理“五項修煉”
  業(yè)主意識
  服務意識
  自我超越
  修正自己
  二元技巧法

第三單元：物業(yè)管理服務精細化
  物業(yè)管理目標與計劃制定策略
  物業(yè)項目管理BSC運用方法
  沒有“量”化就無細節(jié)
  沒有“細”化就無責任
  沒有“標”準就無依據
  物業(yè)專員行為標準量化
  物業(yè)經理崗位職責量化

第四單元：許文獨創(chuàng)物業(yè)服務三化執(zhí)行力
  從頭到尾流程化
  工作內容流程化
  明細內容清晰化
  物業(yè)經理工作安排五步法

第五單元：360度溝通與沖突解決技能
  領導者在沖突解決和談判中藝術
  小區(qū)業(yè)主關系與沖突處理
  物業(yè)文化溝通實操
  物業(yè)服務溝通五項法則
  對上匯報溝通技巧
  與下屬溝通傾聽技巧
  平行溝通協(xié)調技巧
  如何解除業(yè)主報怨

第六單元：物業(yè)管理服務要用心 
  物業(yè)管理服務要用喜悅心
  物業(yè)管理服務要用同理心
  物業(yè)管理服務要用贊美心
  物業(yè)管理服務要用利他心
  物業(yè)管理服務要有包容心
  物業(yè)管理服務要有感恩心

香港團隊領導力提升專家
目標計劃執(zhí)行三維體系創(chuàng)始人
360度溝通心智模型創(chuàng)立者
清華大學總裁班高級講師
中建總公司世界500強 項目總經理
中海地產（香港）世界500強 總經理助理兼HRD
陽光金屬結構制造廠（中日合資）總經理 董事長
上海大眾汽車特聘長年顧問、恒大地產特聘長年顧問
13年職業(yè)講師經歷，為數萬名學員提供了核心課程培訓

【授課風格】
課程內容均以提高實際操作能力為主導，打破傳統(tǒng)的單向教學模式，運用案例研討、影視重現、互動分享、情景模擬等各類形式，使學員在輕松快樂中感悟、感知；
使用具有特色的有效培訓工具，使課程內容直接、清晰、易懂；
授課過程中和學員高密度互動分享及適量的主題游戲，讓學員完全融入其中，輕松中感悟和體會學習內容。
結合世界500強擔任多年總經理的實戰(zhàn)管理經驗，追求與學員在分享中獲取與共鳴