高效溝通
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物業(yè)管理與溝通服務(wù)
物業(yè)管理與溝通服務(wù)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一單元:物業(yè)管理者思維模式
管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)意識測評
物業(yè)管理人員角色認(rèn)知與定位
針對不同部屬不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
領(lǐng)導(dǎo)的系統(tǒng)思考法
團隊領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)換
第二單元:物業(yè)經(jīng)理“五項修煉”
業(yè)主意識
服務(wù)意識
自我超越
修正自己
二元技巧法
第三單元:物業(yè)管理服務(wù)精細(xì)化
物業(yè)管理目標(biāo)與計劃制定策略
物業(yè)項目管理BSC運用方法
沒有“量”化就無細(xì)節(jié)
沒有“細(xì)”化就無責(zé)任
沒有“標(biāo)”準(zhǔn)就無依據(jù)
物業(yè)專員行為標(biāo)準(zhǔn)量化
物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)量化
第四單元:許文獨創(chuàng)物業(yè)服務(wù)三化執(zhí)行力
從頭到尾流程化
工作內(nèi)容流程化
明細(xì)內(nèi)容清晰化
物業(yè)經(jīng)理工作安排五步法
第五單元:360度溝通與沖突解決技能
領(lǐng)導(dǎo)者在沖突解決和談判中藝術(shù)
小區(qū)業(yè)主關(guān)系與沖突處理
物業(yè)文化溝通實操
物業(yè)服務(wù)溝通五項法則
對上匯報溝通技巧
與下屬溝通傾聽技巧
平行溝通協(xié)調(diào)技巧
如何解除業(yè)主報怨
第六單元:物業(yè)管理服務(wù)要用心
物業(yè)管理服務(wù)要用喜悅心
物業(yè)管理服務(wù)要用同理心
物業(yè)管理服務(wù)要用贊美心
物業(yè)管理服務(wù)要用利他心
物業(yè)管理服務(wù)要有包容心
物業(yè)管理服務(wù)要有感恩心
管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)意識測評
物業(yè)管理人員角色認(rèn)知與定位
針對不同部屬不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
領(lǐng)導(dǎo)的系統(tǒng)思考法
團隊領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)換
第二單元:物業(yè)經(jīng)理“五項修煉”
業(yè)主意識
服務(wù)意識
自我超越
修正自己
二元技巧法
第三單元:物業(yè)管理服務(wù)精細(xì)化
物業(yè)管理目標(biāo)與計劃制定策略
物業(yè)項目管理BSC運用方法
沒有“量”化就無細(xì)節(jié)
沒有“細(xì)”化就無責(zé)任
沒有“標(biāo)”準(zhǔn)就無依據(jù)
物業(yè)專員行為標(biāo)準(zhǔn)量化
物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)量化
第四單元:許文獨創(chuàng)物業(yè)服務(wù)三化執(zhí)行力
從頭到尾流程化
工作內(nèi)容流程化
明細(xì)內(nèi)容清晰化
物業(yè)經(jīng)理工作安排五步法
第五單元:360度溝通與沖突解決技能
領(lǐng)導(dǎo)者在沖突解決和談判中藝術(shù)
小區(qū)業(yè)主關(guān)系與沖突處理
物業(yè)文化溝通實操
物業(yè)服務(wù)溝通五項法則
對上匯報溝通技巧
與下屬溝通傾聽技巧
平行溝通協(xié)調(diào)技巧
如何解除業(yè)主報怨
第六單元:物業(yè)管理服務(wù)要用心
物業(yè)管理服務(wù)要用喜悅心
物業(yè)管理服務(wù)要用同理心
物業(yè)管理服務(wù)要用贊美心
物業(yè)管理服務(wù)要用利他心
物業(yè)管理服務(wù)要有包容心
物業(yè)管理服務(wù)要有感恩心
講師 許文 介紹
香港團隊領(lǐng)導(dǎo)力提升專家
目標(biāo)計劃執(zhí)行三維體系創(chuàng)始人
360度溝通心智模型創(chuàng)立者
清華大學(xué)總裁班高級講師
中建總公司世界500強 項目總經(jīng)理
中海地產(chǎn)(香港)世界500強 總經(jīng)理助理兼HRD
陽光金屬結(jié)構(gòu)制造廠(中日合資)總經(jīng)理 董事長
上海大眾汽車特聘長年顧問、恒大地產(chǎn)特聘長年顧問
13年職業(yè)講師經(jīng)歷,為數(shù)萬名學(xué)員提供了核心課程培訓(xùn)
【授課風(fēng)格】
課程內(nèi)容均以提高實際操作能力為主導(dǎo),打破傳統(tǒng)的單向教學(xué)模式,運用案例研討、影視重現(xiàn)、互動分享、情景模擬等各類形式,使學(xué)員在輕松快樂中感悟、感知;
使用具有特色的有效培訓(xùn)工具,使課程內(nèi)容直接、清晰、易懂;
授課過程中和學(xué)員高密度互動分享及適量的主題游戲,讓學(xué)員完全融入其中,輕松中感悟和體會學(xué)習(xí)內(nèi)容。
結(jié)合世界500強擔(dān)任多年總經(jīng)理的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗,追求與學(xué)員在分享中獲取與共鳴
目標(biāo)計劃執(zhí)行三維體系創(chuàng)始人
360度溝通心智模型創(chuàng)立者
清華大學(xué)總裁班高級講師
中建總公司世界500強 項目總經(jīng)理
中海地產(chǎn)(香港)世界500強 總經(jīng)理助理兼HRD
陽光金屬結(jié)構(gòu)制造廠(中日合資)總經(jīng)理 董事長
上海大眾汽車特聘長年顧問、恒大地產(chǎn)特聘長年顧問
13年職業(yè)講師經(jīng)歷,為數(shù)萬名學(xué)員提供了核心課程培訓(xùn)
【授課風(fēng)格】
課程內(nèi)容均以提高實際操作能力為主導(dǎo),打破傳統(tǒng)的單向教學(xué)模式,運用案例研討、影視重現(xiàn)、互動分享、情景模擬等各類形式,使學(xué)員在輕松快樂中感悟、感知;
使用具有特色的有效培訓(xùn)工具,使課程內(nèi)容直接、清晰、易懂;
授課過程中和學(xué)員高密度互動分享及適量的主題游戲,讓學(xué)員完全融入其中,輕松中感悟和體會學(xué)習(xí)內(nèi)容。
結(jié)合世界500強擔(dān)任多年總經(jīng)理的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗,追求與學(xué)員在分享中獲取與共鳴
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