百分百責(zé)任與高效執(zhí)行

第一講：執(zhí)行的基礎(chǔ)-百分百責(zé)任
1、責(zé)任理解
案例欣賞：德國(guó)最愚蠢的銀行
案例：紅綠燈
2、百分百責(zé)任-----我是執(zhí)行人才嗎？
第一是信守承諾
第二是結(jié)果導(dǎo)向
第三是永不言敗           
 第四是馬上姓丁
員工自我管理的根本，誰(shuí)承擔(dān)的結(jié)果大，誰(shuí)的責(zé)任就大。找到了理由就收獲了借口，結(jié)果和理由永遠(yuǎn)不可能共存，要么結(jié)果干掉理由，要么理由就干掉結(jié)果。真正的執(zhí)行人才對(duì)自己一定付百分百責(zé)任！
 
第二講：執(zhí)行的目的--執(zhí)行就是要結(jié)果
1、結(jié)果是什么?
我們每天做的是結(jié)果？還是做的是任務(wù)？許多人沒(méi)有搞清楚。
公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺(tái)。
2、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？
完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了。 
例行公事:該走的程序走過(guò)了。 
應(yīng)付了事:差不多就行了。
結(jié)果三要素：——有時(shí)間、有價(jià)值、可考核；客戶價(jià)值是做結(jié)果的方向。
無(wú)價(jià)值的東西：應(yīng)付工作是任務(wù)，提供價(jià)值是結(jié)果。
3、結(jié)果種種
無(wú)結(jié)果、假結(jié)果、壞結(jié)果，都是做任務(wù)。
合格結(jié)果、超值結(jié)果才是我們想要的結(jié)果。
4、如何做結(jié)果
結(jié)果外包法；底線結(jié)果法；復(fù)述法；重點(diǎn)法；分解法；遞進(jìn)法。
 
第三講：執(zhí)行的動(dòng)力與方向--客戶價(jià)值
1、什么是客戶？
我們的衣食父母；是越用越多的資源；是我們商業(yè)回報(bào)的來(lái)源。
2、什么是客戶價(jià)值?
——是非業(yè)務(wù)價(jià)值！客戶價(jià)值是執(zhí)行的動(dòng)力與方向。
3、怎么做客戶價(jià)值?
敬畏客戶，超越客戶價(jià)值期望，讓客戶感動(dòng)。——內(nèi)心
在保證自己公司基本利益的前提下，滿足客戶需求，超越客戶期望。——行為
4、客戶價(jià)值的修煉
1）你的客戶是誰(shuí)？            2）上周為這些客戶做了哪些工作？
3）這些工作的結(jié)果是什么?     4）本周準(zhǔn)備做什么事感動(dòng)客戶？
5、內(nèi)部客戶價(jià)值
只有內(nèi)部客戶價(jià)值，才會(huì)有真正意義上的外部客戶價(jià)值。
1、對(duì)上級(jí)和平級(jí)：給提前量；給依據(jù)；給方案；給選擇題。
2、對(duì)下級(jí)：激勵(lì)；給成長(zhǎng)機(jī)會(huì)；給原則；給方法。
 
第四講： 執(zhí)行的真經(jīng)——執(zhí)行48字方針
1、執(zhí)行的八字方針：認(rèn)真第一、聰明第二
不認(rèn)真與太過(guò)于聰明，是一個(gè)問(wèn)題的兩面。聰明人一生都在想辦法，想如何找到更好的辦法超過(guò)對(duì)手，而不是通過(guò)認(rèn)真做事超過(guò)對(duì)手。
2、執(zhí)行的十六字原則：結(jié)果提前、自我退后/鎖定目標(biāo)、專(zhuān)注重復(fù)
什么是不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事千百遍做對(duì)，就是不簡(jiǎn)單；什么是不容易？把大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易。
鎖定目標(biāo)，將能量和精力聚焦在一點(diǎn)上，目標(biāo)一旦確定，一切歸于簡(jiǎn)單。專(zhuān)注重復(fù)，每一天，每一月，每一年，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做。
3、執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略：決心第一、成敗第二/速度第一、完美第二/結(jié)果第一、理由第二
光說(shuō)不練的人背后是沒(méi)有決心,是害怕失敗的表現(xiàn);追求完美的人多半的結(jié)果是失敗,而講究速度的人至少會(huì)有結(jié)果;任何理由都不能夠代替勝利的結(jié)果,只有勝利是我們的目的!

第五講：執(zhí)行的方法
1、接受上級(jí)任務(wù)
  1.1、理解任務(wù)，結(jié)果定義  
    換位思考（設(shè)身處地，外包思維，客戶思維）
    用心傾聽(tīng)
    認(rèn)真記錄（邊聽(tīng)邊記，理解記憶）
    雙向溝通
    重復(fù)與確認(rèn)（確認(rèn)代替“我以為”）
    結(jié)果定義（達(dá)成共識(shí)）
  1.2、制定計(jì)劃與上司達(dá)成共識(shí)
    確認(rèn)目標(biāo)--結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)（可視化，可量化，有時(shí)限，可考核，可交換）
    與上司共同討論完成計(jì)劃的方法；
    擬定排期表，在上司處備案
    有計(jì)劃有規(guī)律的主動(dòng)向上司報(bào)告工作進(jìn)度
    執(zhí)行中尋求資源支持（選擇題問(wèn)答題）
執(zhí)行力48字方針
 2、向部門(mén)傳達(dá)任務(wù)
    目標(biāo)分解/指令傳達(dá)（簡(jiǎn)介，明了，盡量不要形容詞匯，使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)）
    結(jié)果導(dǎo)向/演講技巧
   （SMART是結(jié)果原則，5W2H是制定目標(biāo)前提，PDCA是將結(jié)果程序化，SWOT        
     是分析結(jié)果的方法）
    信息傳遞技巧/一對(duì)一表達(dá)技巧/一對(duì)多表達(dá)技巧
    傾聽(tīng)與反饋技巧（參與，激勵(lì)）
    善于運(yùn)用發(fā)問(wèn)技巧
    態(tài)度和善，有禮貌(尊重，贊美），善于贊美
    允許下屬提出異議（雙向溝通優(yōu)于單向溝通）
 3、跟進(jìn)并監(jiān)督任務(wù)執(zhí)行
    跟進(jìn)工作計(jì)劃，檢查關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（看板，圖表，晨曦夕會(huì)）
    利用“情景領(lǐng)導(dǎo)法”科學(xué)管理
    多鼓勵(lì)，少批評(píng)
    過(guò)程給予幫扶、輔導(dǎo)
    平衡各方利益，學(xué)會(huì)換位思考
運(yùn)用“教練技術(shù)”，引爆員工潛能
 4、總結(jié)與復(fù)盤(pán)：精準(zhǔn)執(zhí)行的8大流程

第六講：善用工具，高效執(zhí)行
  1、目標(biāo)可視法
  2、精細(xì)管理法
  3、團(tuán)隊(duì)列名法
  4、5WHY分析法
  5、PMPMP法
  6、心態(tài)遷善法
  7、績(jī)效管理法
  8、文化引領(lǐng)法
  9、對(duì)賭法
  10、情景領(lǐng)導(dǎo)法

個(gè)人資歷：
曾就職于臺(tái)灣旺旺集團(tuán)，浙江農(nóng)夫山泉
原宏達(dá)造紙實(shí)業(yè)公司高管
國(guó)內(nèi)某大型管理培訓(xùn)公司執(zhí)行總裁
3年培訓(xùn)講師
擅長(zhǎng)企業(yè)人才培養(yǎng)體系建設(shè)及人力資源咨詢。熟悉公司高層和各級(jí)經(jīng)理人的心態(tài)與期望，擅長(zhǎng)管理者素質(zhì)和管理技能提升訓(xùn)練，尤其在培訓(xùn)中，善于站在共贏的覺(jué)度，讓企業(yè)老板與職業(yè)經(jīng)理人互相理解，互相信任，實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略高效執(zhí)行，推動(dòng)公司績(jī)效爆炸性持續(xù)增長(zhǎng)。

授課特點(diǎn)：
表現(xiàn)課程三大特質(zhì)：
實(shí)用性：直指節(jié)點(diǎn)，透徹頓悟。
思想性：系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，集成思路。
嵌入性：?jiǎn)l(fā)右腦，練習(xí)深度。

追求課程三大風(fēng)格：
開(kāi)放式：讓學(xué)員不拘一格釋放正念。
流淌式：讓學(xué)員在愉悅中忘了時(shí)間。
窗口式：讓學(xué)員找準(zhǔn)自己成長(zhǎng)切片。

與眾不同四大互動(dòng)：
性格互動(dòng)：從頭到尾把性格最有感染力的一面呈現(xiàn)到底。
經(jīng)歷互動(dòng)：案例串聯(lián)觀點(diǎn)，講誰(shuí)的案例都不如講自己的。
生活互動(dòng)：子女教育，婆媳相處，理財(cái)教育，夫妻相處智慧互動(dòng)
思維互動(dòng)：不斷拋出高價(jià)值的典型問(wèn)題，客觀點(diǎn)評(píng)分析。

滿足學(xué)員五大需求：
實(shí)用的需求：課前調(diào)研，課中專(zhuān)業(yè)。
互動(dòng)的需求：學(xué)員參與，分享智慧。
尊重的需求：兼顧層級(jí)，求同存異。
娛樂(lè)的需求：輕松學(xué)習(xí)，感性吸收。
審美的需求：語(yǔ)言清新，張弛有度。

輸出課程六大價(jià)值：
給創(chuàng)新——注重理論、思維和底蘊(yùn)巧妙激發(fā)學(xué)員。
給系統(tǒng)——幫助學(xué)員整理思路，用架構(gòu)串聯(lián)經(jīng)驗(yàn)。
給體驗(yàn)——用心理技術(shù)開(kāi)悟，高品質(zhì)互動(dòng)與共享。
給思想——培訓(xùn)師對(duì)核心內(nèi)容的獨(dú)立見(jiàn)解與思考。
給引導(dǎo)——用嵌入式培訓(xùn)技術(shù)引導(dǎo)學(xué)員愉悅參與。
給工具——給予訓(xùn)后評(píng)估與延伸落地使用的方法。
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