零缺陷管理

第1講  什么是零缺陷
一、零缺陷概念的產(chǎn)生
零缺陷的概念
菲利浦–克勞斯比與“零缺陷”
1、醫(yī)生的視角：預防產(chǎn)生質(zhì)量
2、店員的感悟：要用客戶化的思維
3、項目的實踐：工作標準必須是零缺陷
【舉例】全世界公認的“零缺陷之父”—克勞斯比。

二、從零缺陷到零缺陷管理
質(zhì)量管理的五個時期
1、不確定期
2、覺醒期
3、啟蒙期
4、智慧期
5、確定期
21世紀質(zhì)量管理的完整概念

三、零缺陷管理的思想體系與原理
零缺陷管理的思想體系
1、一個中心
2、兩個基本點
3、三個需要
零缺陷管理的原理
1、零缺陷管理的質(zhì)量定理
2、克勞斯比質(zhì)量免費理論

四、零缺陷管理的核心

五、零缺陷管理的誤區(qū)

第2講  方略1：文化變革的零缺陷模型

一、零缺陷管理的三個層次

二、文化變革的零缺陷模型
【舉例】北京有一家國有企業(yè)的管理方式分析。

三、領(lǐng)導變革與管理承諾
把質(zhì)量納入管理議程
1、制定和揭示質(zhì)量政策
2、提供資源
3、將質(zhì)量與使命、愿景和價值觀相聯(lián)
4、優(yōu)先進行質(zhì)量溝通
把質(zhì)量納入個人的哲學
1、理解和實踐
2、發(fā)出清楚的支持信號
3、親自參與

四、提供持續(xù)的保證

五、組織變革與領(lǐng)導風格
組織變革
領(lǐng)導風格

六、領(lǐng)導法則與實施變革
領(lǐng)導法則
實施變革

七、“零缺陷疫苗”注射評估與零缺陷管理基本原則
“零缺陷疫苗”注射評估
零缺陷管理的四項基本原則
1、原則一：什么是質(zhì)量
2、原則二：質(zhì)量是怎么產(chǎn)生的
3、原則三:什么是工作標準
4、原則四:怎樣衡量質(zhì)量
【案例】質(zhì)量是符合要求，而不是單純的“好”。

第3講  方略2：價值驅(qū)動的質(zhì)量經(jīng)營模型
一、制定質(zhì)量戰(zhàn)略與政策
質(zhì)量戰(zhàn)略的制定：市場的差異化與質(zhì)量的匹配
制定詳細的實施計劃

二、尋找價值驅(qū)動的要素
第一層次
第二層次
第三層次

三、設定戰(zhàn)略執(zhí)行的目標
尋找競爭“差距”
設定改進目標

四、督導戰(zhàn)略計劃的實施

五、評估質(zhì)量經(jīng)營的進程

第4講  方略3：經(jīng)理、主管質(zhì)量工作指南

一、經(jīng)理、主管的角色及任務
經(jīng)理、主管的10種角色
經(jīng)理、主管的3項任務

二、經(jīng)理、主管的十項修煉
十項修煉的內(nèi)容
提高員工滿意度是提高客戶滿意度的支點
評估變革的結(jié)果

三、Cerosys的運行模式
零缺陷運行系統(tǒng)的過程模式
提高效能的方法：事前三提問

四、Cerosys的實施步驟
Cerosys實施的三步驟
杠桿原理圖

第5講  方略4：基于PONC的管理模型（上）

一、發(fā)現(xiàn)“隱形工廠”
什么是“隱形工廠”
揭開“隱形工廠”的面紗

二、PONC—不符合要求的代價
什么是PONC
1、PONC的定義
2、PONC是產(chǎn)生“漏財”的罪魁禍首

三、PONC因素展開
建立PONC模式
建立PONC表盤

第6講  方略4：基于PONC的管理模型（下）

一、消除PONC的五步法

二、PONC管理方法
強化員工基于成本的質(zhì)量意識
以PONC為指針的優(yōu)先項排序
以價值評估展示質(zhì)量改進成果

第7講  方略5：有效管理質(zhì)量改進過程

一、建立質(zhì)量改進的組織
“DirFoot CAT”組織模型
構(gòu)建企業(yè)的“臟腳貓”質(zhì)量改進組織

二、實施質(zhì)量戰(zhàn)略的計劃
QIT的七項工作任務
七個工作議程
七步改進方法

三、質(zhì)量改進過程的控制
落實關(guān)鍵過程與指標
過程改進的量化計劃
過程改進的價值評估

第8講  方略6：建立實施消除麻煩系統(tǒng)

一、Cerosys實施與ECR系統(tǒng)
小麻煩會積累成大問題
溝通是消除麻煩的方法
溝通是消除麻煩的方法
ECR運行要點

二、實施三種遞進式的方法
ECR會議
麻煩報告板
ECR系統(tǒng)
1、強調(diào)預防為主的文化
2、打破雙重標準

三、建立正式的CAT系統(tǒng)
正式的改進系統(tǒng)的建立
CAT系統(tǒng)的運行結(jié)果

第9講  方略7：基礎單元的零缺陷作業(yè)法與評估
一、基礎單元的零缺陷作業(yè)法
Cerosys與U-Mi單元
基礎單元的運行模式
基層員工的六項修煉

二、零缺陷管理評估
永續(xù)成功的組織評估表
“零缺陷疫苗”注射評估
PONC要素評估指南

    惠喜軍，中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓講師；中國注冊培訓師；中國十大實戰(zhàn)派培訓師；美國認證協(xié)會金牌講師；中國制造業(yè)管理在線特聘講師；國內(nèi)生產(chǎn)管理權(quán)威專家；中國制造業(yè)管理在線特聘專家；北京名家在線商學院特約講師；國內(nèi)大型刊物《中國職業(yè)經(jīng)理人》、《經(jīng)營報》、《管理與財富》雜志撰稿人、特邀專家。

職業(yè)背景
    惠老師1999年開始專職從事制造業(yè)企業(yè)咨詢、并為企業(yè)提供內(nèi)訓外訓服務，咨詢輔導過多家生產(chǎn)型企業(yè)。2001年被《青年時訊》評為十佳培訓師、2002年被《中國經(jīng)營報》評為中國50強培訓師。2006年被評為中國十大實戰(zhàn)派培訓師?；堇蠋熣n程以實戰(zhàn)、實用、實效見長，大量列舉常見事例豐富課程講解，主題鮮明、事例生動。
在培訓業(yè)12年，胡老師已有300多場公開課和 1000 多家企業(yè)內(nèi)訓的經(jīng)驗，曾服務過的客戶有4000多家公司，累積為企業(yè)培養(yǎng)56000位企業(yè)管理人才，學員達20萬人次，服務過的客戶遍及浙江、廣東、廣西、山西、山東、江蘇、江西、上海、湖南、湖北、貴州、河南等多個省份。胡老師視課程品質(zhì)為生命，客戶滿意度一直保持在90%以上。

課程特點　
    1、獨特的4情課程設計：結(jié)合國情、企情、市情、人情創(chuàng)建設計課程； 　　
    2、靈活的授課方式：以體驗、互動、模擬等最新教學方式授課； 　　
    3、三位一體的訓練：學、練、輔、辨緊密結(jié)合，幫助學員快速提升自己。

講課風格
    講故事、講案例、講實務、現(xiàn)場互動、有問必答 ;實用與有趣天然渾成!分享成功企業(yè)生產(chǎn)管理之真諦;生動樸實的講解與恰當?shù)膶崙?zhàn)案例相結(jié)合;全面提升學員的實戰(zhàn)能力;課堂教學輕松互動,控堂嚴謹不失活潑,可視化教學手法運用自如。