研發(fā)質量管理高級實戰(zhàn)

 課程背景:         
                         
隨著經濟全球化的日益深化，產品質量日也益成為企業(yè)競爭的核心競爭領域。低質量的產品不僅會大大增加產品的維護成本，侵蝕產品利潤，而且會帶來項目返工、進度延遲、客戶滿意度和企業(yè)信譽下降、喪失市場機會，從而打擊團隊士氣，影響企業(yè)文化，阻礙企業(yè)發(fā)展和提升。因此，快速推出滿足客戶需求的高質量產品之能力已成為企業(yè)競爭力之核心所在。
然而，在提升產品的過程中，很多企業(yè)陷入了迷茫和困惑：什么才是產品質量？保障產品質量需要開展哪些工作？測試之外還有那些質量活動？質量保證是什么？要配備專職的質量管理工程師么？質量管理部門應該如何運作？產品成本、進度和質量又該如何平衡？
本課程遵循國際先進的質量管理理論體系，結合研發(fā)質量管理的實踐經驗，將針對質量管理過程中的核心問題進行深入和透徹的探討和講解，以幫助企業(yè)正確理解和應用研發(fā)質量管理的手段，以確保企業(yè)在研發(fā)過程中構建產品質量。
 
 課程大綱                                    

• 研發(fā)質量管理概述
  • 質量的概念
  • 質量的等級及標準
  • 過程質量與交付件質量 
  • 對質量的理解誤區(qū)
  • 質量管理概念
  • 質量管理發(fā)展的幾個階段
  • 全面質量管理
  • 質量管理活動
  • 質量策劃、質量保證、質量控制、質量改進
  • 保證研發(fā)質量的主要活動和要素
  • 質量的評價標準
  • 業(yè)務流程、項目管理、質量管理三者之間的關系

 

• 質量成本
  • 質量免費？
  • 什么是質量成本
  • 預防成本
  • 鑒定成本
  • 失效成本
  • 質量成本曲線  
  • 缺陷更正成本曲線
  • 錯誤、缺陷、失效、Bug、問題等概述
  • 業(yè)界質量成本的數(shù)據(jù)展示
  •  
  • 產品研發(fā)質量活動——技術評審
• • 評審的分類、定義、目的、作用
  • 技術評審與管理評審的區(qū)別
  • 正規(guī)檢視、評審、走讀的區(qū)別于聯(lián)系
  • 技術評審
  • 工作產品評審
  • 里程碑評審
  • 案例演練：技術評審
  • 技術評審的常見問題與注意事項
  • 評審檢查單（Checklist）的應用
  • 技術評審流程、模板案例分享
  • 學員研討：討論公司的評審流程、選擇評審方法、建立評審檢查表為什么要盡早測試？

 

• 產品研發(fā)質量活動——測試
  • 測試的目的
  • 測試的分類：（單元、集成、系統(tǒng)、驗收測試、BBFV、SDV、ALPHA測試、BETA測試、回歸測試……）
  • 測試方法分類：白盒、黑河、灰盒
  • 測試用例設計方法
  • 測試的認識誤區(qū)
  • 測試的基本原則：
    • 木桶原理
    • 20/80原則
    • Good-Enough原則
• 測試與調試的關系和區(qū)別
• 驗證與確認
• 廣義的測試和狹義的測試
• 測試結束準則
• 測試策略（漸增測試、大爆炸測試big-bang Test）
• 測試工作的流程、模板
• 案例：測試計劃、策略、報告模板分享
• 測試、缺陷、質量的關系
• 測試生命周期模型、測試和開發(fā)的并發(fā)性
• 測試資源與組織結構
• 案例：H公司的測試組織結構與角色

 

• 質量的度量與分析
  • 缺陷成本的階段性增長
  • 缺陷引入的階段性分布
  • 什么是度量
  • 度量項與指標
  • 產品研發(fā)項目的基本度量項
  • 度量指標的選擇與確定
  • 度量指標的分解原則
  • 常見過程度量項
  • 常見交付件度量項
  • 度量流程 
  • 度量角色與組織
  • 項目級的度量分析 
  • 組織級的度量分析
  • 組織能力基線 
  • 度量與量化管理、過程成熟度
  • 度量指標舉例
  • 質量分析與控制方法
    • 散點圖
    • Pareto圖——如何識別主要問題
    • 因果圖——進行根源分析
    • 直方圖——進行比較分析
    • 控制圖——對過程能力進行監(jiān)控
    • 散布圖
    • 分層法
    • 掙值分析EVA——偏差分析
    • 項目數(shù)據(jù)分析
    • 測試缺陷分析
• 度量管理中的常見問題與解決辦法

 

• 過程質量保證
  • 什么是產品過程質量？
  • 如何進行過程質量管理？
  • 質量保證活動
  • 持續(xù)改進與缺陷預防
  • 過程審計的方法
  • 質量保證流程、模板分享

 

• 課程總結
  • 課程內容回顧
  • 參考書目推薦
  • Q&A

嚴光衡，中華企管培訓網特邀企業(yè)內訓講師
產品與研發(fā)管理專家、IPD專家
流程與質量管理專家
資深顧問、資深講師
PDMA協(xié)會會員
廣東軟件行業(yè)協(xié)會委員會委員
工程碩士、工學學士

工作經歷及專業(yè)背景：
14年從事信息系統(tǒng)和軟件產品的開發(fā)與管理工作經驗，7年IPD管理咨詢經驗。曾服務于華為技術、TCL等知名企業(yè)，歷任開發(fā)工程師、項目經理、質量部經理、流程經理、研發(fā)總監(jiān)、產品總監(jiān)等職。在華為工作期間：參與多媒體事業(yè)部產品的設計開發(fā)、項目管理與IPD體系建設及推行工作；作為華為研發(fā)管理IPD體系建設的核心成員，直接參與華為IPD管理體系建設，主導產品開發(fā)流程的建設與推行，為產品開發(fā)團隊提供培訓、引導、咨詢服務和審計工作，曾是華為內部高級講師。在TCL工作期間：作為TCL研發(fā)管理體系建設的負責人，領導TCL多媒體產品中心改進產品開發(fā)流程、產品/技術規(guī)劃流程，建立了NPI流程優(yōu)化機制，并負責產品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)及產品項目管理系統(tǒng)的需求分析與方案設計工作。

擅長領域：
集成產品開發(fā)（IPD）、產品開發(fā)流程、研發(fā)項目管理、研發(fā)質量管理、CMMI 、產品平臺及技術開發(fā)管理、研發(fā)組織與職位體系、研發(fā)績效管理。