研發(fā)質(zhì)量管理高級實(shí)戰(zhàn)

 課程背景:         
                         
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的日益深化，產(chǎn)品質(zhì)量日也益成為企業(yè)競爭的核心競爭領(lǐng)域。低質(zhì)量的產(chǎn)品不僅會大大增加產(chǎn)品的維護(hù)成本，侵蝕產(chǎn)品利潤，而且會帶來項(xiàng)目返工、進(jìn)度延遲、客戶滿意度和企業(yè)信譽(yù)下降、喪失市場機(jī)會，從而打擊團(tuán)隊(duì)士氣，影響企業(yè)文化，阻礙企業(yè)發(fā)展和提升。因此，快速推出滿足客戶需求的高質(zhì)量產(chǎn)品之能力已成為企業(yè)競爭力之核心所在。
然而，在提升產(chǎn)品的過程中，很多企業(yè)陷入了迷茫和困惑：什么才是產(chǎn)品質(zhì)量？保障產(chǎn)品質(zhì)量需要開展哪些工作？測試之外還有那些質(zhì)量活動？質(zhì)量保證是什么？要配備專職的質(zhì)量管理工程師么？質(zhì)量管理部門應(yīng)該如何運(yùn)作？產(chǎn)品成本、進(jìn)度和質(zhì)量又該如何平衡？
本課程遵循國際先進(jìn)的質(zhì)量管理理論體系，結(jié)合研發(fā)質(zhì)量管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將針對質(zhì)量管理過程中的核心問題進(jìn)行深入和透徹的探討和講解，以幫助企業(yè)正確理解和應(yīng)用研發(fā)質(zhì)量管理的手段，以確保企業(yè)在研發(fā)過程中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量。
 
 課程大綱                                    

• 研發(fā)質(zhì)量管理概述
  • 質(zhì)量的概念
  • 質(zhì)量的等級及標(biāo)準(zhǔn)
  • 過程質(zhì)量與交付件質(zhì)量 
  • 對質(zhì)量的理解誤區(qū)
  • 質(zhì)量管理概念
  • 質(zhì)量管理發(fā)展的幾個(gè)階段
  • 全面質(zhì)量管理
  • 質(zhì)量管理活動
  • 質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)
  • 保證研發(fā)質(zhì)量的主要活動和要素
  • 質(zhì)量的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
  • 業(yè)務(wù)流程、項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理三者之間的關(guān)系

 

• 質(zhì)量成本
  • 質(zhì)量免費(fèi)？
  • 什么是質(zhì)量成本
  • 預(yù)防成本
  • 鑒定成本
  • 失效成本
  • 質(zhì)量成本曲線  
  • 缺陷更正成本曲線
  • 錯(cuò)誤、缺陷、失效、Bug、問題等概述
  • 業(yè)界質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)展示
  •  
  • 產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量活動——技術(shù)評審
• • 評審的分類、定義、目的、作用
  • 技術(shù)評審與管理評審的區(qū)別
  • 正規(guī)檢視、評審、走讀的區(qū)別于聯(lián)系
  • 技術(shù)評審
  • 工作產(chǎn)品評審
  • 里程碑評審
  • 案例演練：技術(shù)評審
  • 技術(shù)評審的常見問題與注意事項(xiàng)
  • 評審檢查單（Checklist）的應(yīng)用
  • 技術(shù)評審流程、模板案例分享
  • 學(xué)員研討：討論公司的評審流程、選擇評審方法、建立評審檢查表為什么要盡早測試？

 

• 產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量活動——測試
  • 測試的目的
  • 測試的分類：（單元、集成、系統(tǒng)、驗(yàn)收測試、BBFV、SDV、ALPHA測試、BETA測試、回歸測試……）
  • 測試方法分類：白盒、黑河、灰盒
  • 測試用例設(shè)計(jì)方法
  • 測試的認(rèn)識誤區(qū)
  • 測試的基本原則：
    • 木桶原理
    • 20/80原則
    • Good-Enough原則
• 測試與調(diào)試的關(guān)系和區(qū)別
• 驗(yàn)證與確認(rèn)
• 廣義的測試和狹義的測試
• 測試結(jié)束準(zhǔn)則
• 測試策略（漸增測試、大爆炸測試big-bang Test）
• 測試工作的流程、模板
• 案例：測試計(jì)劃、策略、報(bào)告模板分享
• 測試、缺陷、質(zhì)量的關(guān)系
• 測試生命周期模型、測試和開發(fā)的并發(fā)性
• 測試資源與組織結(jié)構(gòu)
• 案例：H公司的測試組織結(jié)構(gòu)與角色

 

• 質(zhì)量的度量與分析
  • 缺陷成本的階段性增長
  • 缺陷引入的階段性分布
  • 什么是度量
  • 度量項(xiàng)與指標(biāo)
  • 產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的基本度量項(xiàng)
  • 度量指標(biāo)的選擇與確定
  • 度量指標(biāo)的分解原則
  • 常見過程度量項(xiàng)
  • 常見交付件度量項(xiàng)
  • 度量流程 
  • 度量角色與組織
  • 項(xiàng)目級的度量分析 
  • 組織級的度量分析
  • 組織能力基線 
  • 度量與量化管理、過程成熟度
  • 度量指標(biāo)舉例
  • 質(zhì)量分析與控制方法
    • 散點(diǎn)圖
    • Pareto圖——如何識別主要問題
    • 因果圖——進(jìn)行根源分析
    • 直方圖——進(jìn)行比較分析
    • 控制圖——對過程能力進(jìn)行監(jiān)控
    • 散布圖
    • 分層法
    • 掙值分析EVA——偏差分析
    • 項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析
    • 測試缺陷分析
• 度量管理中的常見問題與解決辦法

 

• 過程質(zhì)量保證
  • 什么是產(chǎn)品過程質(zhì)量？
  • 如何進(jìn)行過程質(zhì)量管理？
  • 質(zhì)量保證活動
  • 持續(xù)改進(jìn)與缺陷預(yù)防
  • 過程審計(jì)的方法
  • 質(zhì)量保證流程、模板分享

 

• 課程總結(jié)
  • 課程內(nèi)容回顧
  • 參考書目推薦
  • Q&A

嚴(yán)光衡，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師
產(chǎn)品與研發(fā)管理專家、IPD專家
流程與質(zhì)量管理專家
資深顧問、資深講師
PDMA協(xié)會會員
廣東軟件行業(yè)協(xié)會委員會委員
工程碩士、工學(xué)學(xué)士

工作經(jīng)歷及專業(yè)背景：
14年從事信息系統(tǒng)和軟件產(chǎn)品的開發(fā)與管理工作經(jīng)驗(yàn)，7年IPD管理咨詢經(jīng)驗(yàn)。曾服務(wù)于華為技術(shù)、TCL等知名企業(yè)，歷任開發(fā)工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理、流程經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)等職。在華為工作期間：參與多媒體事業(yè)部產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)、項(xiàng)目管理與IPD體系建設(shè)及推行工作；作為華為研發(fā)管理IPD體系建設(shè)的核心成員，直接參與華為IPD管理體系建設(shè)，主導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)流程的建設(shè)與推行，為產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)、引導(dǎo)、咨詢服務(wù)和審計(jì)工作，曾是華為內(nèi)部高級講師。在TCL工作期間：作為TCL研發(fā)管理體系建設(shè)的負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)TCL多媒體產(chǎn)品中心改進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)流程、產(chǎn)品/技術(shù)規(guī)劃流程，建立了NPI流程優(yōu)化機(jī)制，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)及產(chǎn)品項(xiàng)目管理系統(tǒng)的需求分析與方案設(shè)計(jì)工作。

擅長領(lǐng)域：
集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）、產(chǎn)品開發(fā)流程、研發(fā)項(xiàng)目管理、研發(fā)質(zhì)量管理、CMMI 、產(chǎn)品平臺及技術(shù)開發(fā)管理、研發(fā)組織與職位體系、研發(fā)績效管理。