員工職業(yè)化訓(xùn)練：行政文秘職業(yè)化

課程內(nèi)容：

第一部分：秘書人員的角色認(rèn)知
1.認(rèn)清你的角色－助手、管家、人際
2.你做到了嗎？――合格的秘書自測(cè)
3.秘書必備的知識(shí)
4.秘書的十大特質(zhì)

第二部分：高級(jí)職業(yè)形象與禮儀
1.外在形象及服飾的重要性
2.商務(wù)人員形象四原則
3.商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素
4.女性秘書的形象要求
 場(chǎng)合著裝
 裙裝五不準(zhǔn)
 佩戴首飾四大原則
 化妝注意事項(xiàng)
5.男性秘書的形象要求
 公務(wù)西裝的選擇
 公務(wù)襯衫穿著“五”原則
 公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌

第三部分：高效公務(wù)接待
1.辦公室接待
 親切的第一印象：訪客優(yōu)先的原則
 遞送名片原則
 商務(wù)介紹的正確順序
 商務(wù)接待的陪同禮儀
 商務(wù)送別禮儀
2.座次禮儀
 商務(wù)轎車、火車
 商務(wù)會(huì)議
 中西餐

第四部分：高效辦公室活動(dòng)
1.電話應(yīng)對(duì)技巧
 摸清對(duì)方身份
 摸清對(duì)方目的
 因地制宜巧判斷 

第五部分：高效時(shí)間管理
1.時(shí)間浪費(fèi)的主要因素
2.帕金森定律
3.目標(biāo)的三個(gè)層次
 關(guān)鍵目標(biāo)
 使能目標(biāo)
 最好具備目標(biāo)
4.要事優(yōu)先－列任務(wù)清單的原則
5.時(shí)間管理的技巧
 克服拖延
 避免突發(fā)干擾
 學(xué)會(huì)說(shuō)“不”
6.時(shí)間管理的細(xì)節(jié)

第六部分：高效會(huì)議管理
1.會(huì)議的概述
2.會(huì)議的效率與規(guī)范
會(huì)議效率低下的三點(diǎn)防范
3.會(huì)前準(zhǔn)備工作
    場(chǎng)地選擇、會(huì)議室選擇、會(huì)議用品的準(zhǔn)備
 會(huì)議記錄的關(guān)鍵

第七部分：高效溝通技巧
1.溝通三大基本步驟：傾聽(tīng)、提問(wèn)、反饋
2.如何與上司溝通
 來(lái)自下屬的溝通障礙
 如何表達(dá)不同意見(jiàn)
 如何對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)

第八部分：高效公文寫作
1.寫作步驟－如何寫出好文章
 制定正確的行動(dòng)目標(biāo)
 決定文章的正式程度
 決定文章的總體風(fēng)格
 情感指數(shù)
2.使文章規(guī)范的幾點(diǎn)建議
        格式、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、層次序數(shù)、數(shù)字使用
3.辦公室電子郵件注意事項(xiàng)
 溝通媒介的選擇
 郵件的完整性
 48小時(shí)原則
 轉(zhuǎn)發(fā)郵件要敏感
 To 和 CC
4.公文范例－常用公文示范講解
 通知
 通報(bào)
 報(bào)告
 請(qǐng)示
 批復(fù)
 函

第九部分：打造你的影響力
1.贊美與尊重
2.讓步與變通
3.訴諸他人的高尚需求
4.委婉的指出他人過(guò)錯(cuò)
5.讓他人參與決定

第十部分：如何成為上司的得力助手
1.上司眼中的合格秘書 － office glue 與 office wife
 日常事務(wù)好幫手
 業(yè)務(wù)管理好助理
2.優(yōu)秀秘書的核心競(jìng)爭(zhēng)力：視頻片斷《穿PRADA的女王》
3.同理心接觸——經(jīng)營(yíng)你的上司
4.“秘書門”事件――同上司相處的心態(tài)
    討論如何定義“Professional Secretary”
5.與上司達(dá)成默契
 有關(guān)電話
 有關(guān)信件與文檔
 有關(guān)日程安排
 有關(guān)出差
6.上司的行程安排
 旅行中必備物品清單
 上司臨走前的清單
 上司離開(kāi)期間的清單
 上司回來(lái)后的后續(xù)工作
7.上司的日程安排
 哪些日子不適合安排約會(huì)
 日程沖突如何處理
 上司外出的細(xì)節(jié)

第十一部分：秘書人員的職業(yè)發(fā)展
1.成長(zhǎng)與成功
2.一生的機(jī)會(huì)有幾次？
3.關(guān)注圈與影響圈
4.你在和誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)
情緒、承諾、自律、自我激勵(lì)

焦立靜老師，中企企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，北師大金融與保險(xiǎn)碩士，擁有5年市場(chǎng)一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，9年中高層管理經(jīng)驗(yàn)，8年?duì)I銷培訓(xùn)講師經(jīng)驗(yàn)。99年榮獲“全國(guó)金牌講師”稱號(hào)、金牌銷售實(shí)戰(zhàn)專家、全國(guó)“遠(yuǎn)程教育”授課講師、“經(jīng)理晉升班”授課講師、外企服務(wù)集團(tuán)特約講師、國(guó)航特邀理財(cái)營(yíng)銷顧問(wèn)、AMECO特邀理財(cái)營(yíng)銷顧問(wèn)、銀河證券特邀理財(cái)營(yíng)銷顧問(wèn)、大型產(chǎn)品營(yíng)銷策劃專家、高級(jí)管理咨詢師、中國(guó)總裁培訓(xùn)、全球培訓(xùn)師、時(shí)代光華等知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師。

授課風(fēng)格:
焦老師倡導(dǎo)快樂(lè)培訓(xùn)理念，講課富有激情，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、風(fēng)趣、幽默，親和力強(qiáng)，能夠有效的調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，課堂氣氛非常活躍。能夠通過(guò)身邊的案例、企業(yè)的實(shí)例、以深入淺出的方式，在傳授學(xué)員知識(shí)和技能的同時(shí)幫助學(xué)員培育自己的思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。使學(xué)員在培訓(xùn)中能和老師積極互動(dòng)，深刻了解及學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)技能，培訓(xùn)效果顯著；學(xué)員易學(xué)易懂，學(xué)以致用，焦老師的課程深受學(xué)員的好評(píng)。

經(jīng)典培訓(xùn)案例:
1）這次課程不僅讓我系統(tǒng)地學(xué)會(huì)的營(yíng)銷計(jì)劃制訂與實(shí)施的技能，更了解了與客戶溝通的方式方法，獲益不淺，今后對(duì)銷售更有信心了。感謝焦老師！  —— 中國(guó)聯(lián)通學(xué)員
2）焦老師對(duì)教學(xué)內(nèi)容有深刻的理解；培訓(xùn)流程順暢、注意與學(xué)員的溝通，舉例貼切實(shí)用，深受學(xué)員歡迎。——AXA保險(xiǎn)
3）能夠依據(jù)需求調(diào)整授課方案，課程內(nèi)容充實(shí)，學(xué)員反映非常具有實(shí)用性，尤其體現(xiàn)在案例效果、授課形式及教學(xué)互動(dòng)等方面，對(duì)學(xué)員能力及工作技能幫助大。——中石油
4）做為銷售人員，讓我坐在辦公室聽(tīng)課確實(shí)很難受，但焦老師的課程從開(kāi)始到結(jié)束都非常吸引我，對(duì)我的銷售工作有很大的啟發(fā)，有茅塞頓開(kāi)的感覺(jué)。整個(gè)過(guò)程我都聽(tīng)的非常仔細(xì)，并總結(jié)了適合我的技巧方法，對(duì)我的工作開(kāi)展有很大的幫助。謝謝焦老師的悉心培訓(xùn)。——九陽(yáng)電器