行政工作統(tǒng)籌管理

第一部分、職業(yè)化行政管理人員360°角色認(rèn)知
一、行政管理與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系
1、行政管理: 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分；
組織如何行為——五要素模型，行政管理工作需要系統(tǒng)高度；
如何通過行政管理將成本最大限度的轉(zhuǎn)化為資本；
  精細(xì)化管理：“精”、“細(xì)”概念分享；
  理清職責(zé)，提升效率；
  行政管理需要綜合型人才。
如何通過行政管理讓平凡的員工做出不平凡的業(yè)績(jī)。
 
2、人生四種財(cái)富；
 
3、職業(yè)化行政管理人員身為下級(jí)-角色認(rèn)知；
1、上級(jí)的替身；
2、言行都是職業(yè)行為；
3、站在上司的角度思考
 
4、職業(yè)化行政管理人員身為同級(jí)-角色認(rèn)知；
1、內(nèi)部客戶；
2、內(nèi)部服務(wù)意識(shí)；
3、其它部門如何看待行政部門-學(xué)習(xí)換位思考；
 
5、職業(yè)化行政管理人員身為上級(jí)-角色認(rèn)知；        
1、你是員工的榜樣；
2、員工對(duì)你的期望是什么？
3、你以前是員工嗎?
 
6、職業(yè)化行政管理人員自我角色認(rèn)知；   
1、做好職業(yè)舞臺(tái)上自己的角色；
2、如何看待行政管理工作？
3、行政管理者的自我激勵(lì)及自我約束；
4、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃
畫圖分析：什么才是行政管理人員喜歡的好領(lǐng)導(dǎo)；
視頻分析：女人的報(bào)復(fù)；
真實(shí)故事分析：天堂鳥

第二部分、職業(yè)化行政管理人員的自我管理   
一、時(shí)間管理能力
1、 我怎么這么忙？
  時(shí)間管理的涵義                   
  你能支配自己的時(shí)間嗎？
  你的工作時(shí)間是怎樣流失的      
  13種時(shí)間管理的方法
2、時(shí)間管理的原則和技巧
  有計(jì)劃地安排好整個(gè)工作時(shí)間;       
  寫下你明天要做6件最重要的事;
  80/20法則;                        
  工作價(jià)值矩陣;
  要事第一;                         
  絕不拖延;
  辦公室管理6S;

二、工作效率管理
  分工的效率，——職責(zé)審計(jì)；
  流程的效率---如何開展業(yè)務(wù)流程重整；
  標(biāo)準(zhǔn)化的效率---標(biāo)準(zhǔn)化研究；

三、行政管理者的目標(biāo)管理能力
  起點(diǎn)的錯(cuò)誤：沒有一個(gè)好目標(biāo)；
  BSC、KPI工具與SMART原則的運(yùn)用；
  行政管理好目標(biāo)的特征；
  設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟；
  與上司制定目標(biāo)——正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖；
  與下屬制定目標(biāo)——對(duì)部屬工作能力的理性分析；
  制定下屬目標(biāo)時(shí)常見的錯(cuò)誤；
  來自下屬的阻力有哪些；
  解決下屬阻力的方法；
  建立下屬目標(biāo)的步驟。
 
第三部分、職業(yè)化行政管理人員的職業(yè)機(jī)能提升
一、會(huì)議管理
1、會(huì)議管理基礎(chǔ)
  會(huì)議的六大功能
  會(huì)議的種類
  會(huì)議成本的計(jì)算
  會(huì)議的頻率安排

2、低效會(huì)議面面觀
  會(huì)議前
  會(huì)議中
  會(huì)議后

3、高效會(huì)議的八大特征
  只有在必要時(shí)才召集
  好好籌劃過
  擬定和分發(fā)了議程表
  遵守時(shí)間
  一切按部就班
  讓最有經(jīng)驗(yàn)和才能的人出席
  進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和總結(jié)
  記錄所有決定、建議和負(fù)責(zé)人

二、防止影響企業(yè)的事件發(fā)生
1、突發(fā)事件的判定和處理
2、企業(yè)管理規(guī)則的建立和執(zhí)行
3、企業(yè)內(nèi)部制度包括哪些內(nèi)容
4、把握“松”“緊”分寸
 
第四部分、職業(yè)化行政管理人員的溝通能力提升
一、溝通概說
1、溝通的含義；                        2、溝通的作用；
3、聽的藝術(shù)；                          4、問的藝術(shù)；
5、同理心；
圖片分析：少女還是老婦，親密的夫妻
案例分析：千萬不要坐到上帝那去！
游戲：撕紙（雙向溝通）

二、行政管理人員職業(yè)溝通實(shí)務(wù)
1、與上級(jí)溝通
1）與上級(jí)溝通的原則
2）與上級(jí)溝通的類型
  復(fù)命
  請(qǐng)示工作
  匯報(bào)或傳遞信息
案例分析：上級(jí)溝通口訣
2、與下級(jí)溝通
1）與下級(jí)溝通的原則
2）與下級(jí)溝通的類型
  傳達(dá)命令
  會(huì)議溝通
  批評(píng)的方法
  轉(zhuǎn)變態(tài)度
案例分析：張經(jīng)理為什么總被員工反駁？
案例分析：上級(jí)溝通口訣
案例分析：如何把員工的隱性問題轉(zhuǎn)化成顯性問題
3、跨部門溝通
1、跨部門溝通原則
2、跨部門溝通的方法與技巧
3、沖突的避免和化解
4、如何使其它經(jīng)理主動(dòng)的配合你的工作
5、內(nèi)部信息壁壘的形成
 
第五部分、職業(yè)化行政管理人員執(zhí)行力提升
一、行政管理人員的服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行基礎(chǔ)

二、例行公務(wù)的執(zhí)行
1、建立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的執(zhí)行系統(tǒng)
2、聚焦站略的執(zhí)行體系節(jié)點(diǎn)圖
3、戰(zhàn)略導(dǎo)向執(zhí)行體系的兩大支撐環(huán)節(jié)

三、臨時(shí)交辦任務(wù)的執(zhí)行
1、臨時(shí)交辦任務(wù)產(chǎn)生原因的分析
2、把握命令實(shí)質(zhì)的三大天條
3、匯報(bào)復(fù)命的技巧

四、突發(fā)事件處理的技巧
1、突發(fā)事件
案例分析
2、思維致勝——解決問題的思路

五、解決執(zhí)行中的未知問題
管理戒律：工作是想出來的，不是做出來的；
問題是思維出來的，不是行為解決的；
新產(chǎn)品是想出來的，不是設(shè)計(jì)出來的。
案例分析：借鑒成熟的思維模式

六、帶頭執(zhí)行服從制度：行政管理人員的第一任務(wù)
1、優(yōu)秀執(zhí)行行政管理人員的八條行為準(zhǔn)則；   2、建立保證制度執(zhí)行團(tuán)隊(duì)；            
3、了解企業(yè)和員工-傾聽和反饋；            4、通過員工溝通提高制度執(zhí)行力；
5、激勵(lì)員工和下屬，帶動(dòng)執(zhí)行力；           6、通過工作輔導(dǎo)提高員工制度執(zhí)行力；

第六部分 行政經(jīng)費(fèi)管理與控制   
第七部分 行政管理中的接待工作

高級(jí)培訓(xùn)師、大腦導(dǎo)圖、問題解決和決策管理專家，創(chuàng)新管理思維和問題解決培訓(xùn)先驅(qū)者，職業(yè)人素養(yǎng)課程《愛上工作每一天》創(chuàng)始人、《摩西式執(zhí)行力》系列課程研發(fā)者，猶太管理學(xué)培訓(xùn)創(chuàng)始人、《圣經(jīng)》管理學(xué)中國(guó)培訓(xùn)第一人，在企業(yè)管理方面有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)特的見解，從教練式領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、思考力、品質(zhì)力、影響力幾個(gè)方面詮釋中高層領(lǐng)導(dǎo)力；自行開發(fā)管理學(xué)課程五個(gè)系列、幾十個(gè)課程；曾在沈陽（香港）希望教育集團(tuán)擔(dān)任企劃及營(yíng)銷部經(jīng)理、重慶（香港）郎文外語學(xué)校擔(dān)任招生及營(yíng)銷部經(jīng)理，大西洋集團(tuán)（上市公司）擔(dān)任總培訓(xùn)師；領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及營(yíng)銷培訓(xùn)大師；企業(yè)管理及改善專家，曾在新加坡、馬來西亞等國(guó)家接受系統(tǒng)的培訓(xùn)師培訓(xùn)，培訓(xùn)課時(shí)超過5000小時(shí)（800天以上），有豐富的培訓(xùn)及企業(yè)輔導(dǎo)咨詢經(jīng)驗(yàn)； 魏剛先生培訓(xùn)風(fēng)格：實(shí)用性強(qiáng)，互動(dòng)豐富，采取游戲、視頻分析、人物畫像、案例分析、故事解析等多樣的培訓(xùn)方式，深得學(xué)員的喜歡，課堂把握力強(qiáng)，培訓(xùn)風(fēng)格獨(dú)特，學(xué)員滿意度高。