員工職業(yè)化
培訓(xùn)搜索引擎
行政工作統(tǒng)籌管理
行政工作統(tǒng)籌管理內(nèi)訓(xùn)基本信息:
魏剛
(擅長(zhǎng):思維創(chuàng)新 職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1-7天
內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一部分、職業(yè)化行政管理人員360°角色認(rèn)知
一、行政管理與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系
1、行政管理: 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分;
組織如何行為——五要素模型,行政管理工作需要系統(tǒng)高度;
如何通過行政管理將成本最大限度的轉(zhuǎn)化為資本;
精細(xì)化管理:“精”、“細(xì)”概念分享;
理清職責(zé),提升效率;
行政管理需要綜合型人才。
如何通過行政管理讓平凡的員工做出不平凡的業(yè)績(jī)。
2、人生四種財(cái)富;
3、職業(yè)化行政管理人員身為下級(jí)-角色認(rèn)知;
1、上級(jí)的替身;
2、言行都是職業(yè)行為;
3、站在上司的角度思考
4、職業(yè)化行政管理人員身為同級(jí)-角色認(rèn)知;
1、內(nèi)部客戶;
2、內(nèi)部服務(wù)意識(shí);
3、其它部門如何看待行政部門-學(xué)習(xí)換位思考;
5、職業(yè)化行政管理人員身為上級(jí)-角色認(rèn)知;
1、你是員工的榜樣;
2、員工對(duì)你的期望是什么?
3、你以前是員工嗎?
6、職業(yè)化行政管理人員自我角色認(rèn)知;
1、做好職業(yè)舞臺(tái)上自己的角色;
2、如何看待行政管理工作?
3、行政管理者的自我激勵(lì)及自我約束;
4、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃
畫圖分析:什么才是行政管理人員喜歡的好領(lǐng)導(dǎo);
視頻分析:女人的報(bào)復(fù);
真實(shí)故事分析:天堂鳥
第二部分、職業(yè)化行政管理人員的自我管理
一、時(shí)間管理能力
1、 我怎么這么忙?
時(shí)間管理的涵義
你能支配自己的時(shí)間嗎?
你的工作時(shí)間是怎樣流失的
13種時(shí)間管理的方法
2、時(shí)間管理的原則和技巧
有計(jì)劃地安排好整個(gè)工作時(shí)間;
寫下你明天要做6件最重要的事;
80/20法則;
工作價(jià)值矩陣;
要事第一;
絕不拖延;
辦公室管理6S;
二、工作效率管理
分工的效率,——職責(zé)審計(jì);
流程的效率---如何開展業(yè)務(wù)流程重整;
標(biāo)準(zhǔn)化的效率---標(biāo)準(zhǔn)化研究;
三、行政管理者的目標(biāo)管理能力
起點(diǎn)的錯(cuò)誤:沒有一個(gè)好目標(biāo);
BSC、KPI工具與SMART原則的運(yùn)用;
行政管理好目標(biāo)的特征;
設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟;
與上司制定目標(biāo)——正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖;
與下屬制定目標(biāo)——對(duì)部屬工作能力的理性分析;
制定下屬目標(biāo)時(shí)常見的錯(cuò)誤;
來自下屬的阻力有哪些;
解決下屬阻力的方法;
建立下屬目標(biāo)的步驟。
第三部分、職業(yè)化行政管理人員的職業(yè)機(jī)能提升
一、會(huì)議管理
1、會(huì)議管理基礎(chǔ)
會(huì)議的六大功能
會(huì)議的種類
會(huì)議成本的計(jì)算
會(huì)議的頻率安排
2、低效會(huì)議面面觀
會(huì)議前
會(huì)議中
會(huì)議后
3、高效會(huì)議的八大特征
只有在必要時(shí)才召集
好好籌劃過
擬定和分發(fā)了議程表
遵守時(shí)間
一切按部就班
讓最有經(jīng)驗(yàn)和才能的人出席
進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和總結(jié)
記錄所有決定、建議和負(fù)責(zé)人
二、防止影響企業(yè)的事件發(fā)生
1、突發(fā)事件的判定和處理
2、企業(yè)管理規(guī)則的建立和執(zhí)行
3、企業(yè)內(nèi)部制度包括哪些內(nèi)容
4、把握“松”“緊”分寸
第四部分、職業(yè)化行政管理人員的溝通能力提升
一、溝通概說
1、溝通的含義; 2、溝通的作用;
3、聽的藝術(shù); 4、問的藝術(shù);
5、同理心;
圖片分析:少女還是老婦,親密的夫妻
案例分析:千萬(wàn)不要坐到上帝那去!
游戲:撕紙(雙向溝通)
二、行政管理人員職業(yè)溝通實(shí)務(wù)
1、與上級(jí)溝通
1)與上級(jí)溝通的原則
2)與上級(jí)溝通的類型
復(fù)命
請(qǐng)示工作
匯報(bào)或傳遞信息
案例分析:上級(jí)溝通口訣
2、與下級(jí)溝通
1)與下級(jí)溝通的原則
2)與下級(jí)溝通的類型
傳達(dá)命令
會(huì)議溝通
批評(píng)的方法
轉(zhuǎn)變態(tài)度
案例分析:張經(jīng)理為什么總被員工反駁?
案例分析:上級(jí)溝通口訣
案例分析:如何把員工的隱性問題轉(zhuǎn)化成顯性問題
3、跨部門溝通
1、跨部門溝通原則
2、跨部門溝通的方法與技巧
3、沖突的避免和化解
4、如何使其它經(jīng)理主動(dòng)的配合你的工作
5、內(nèi)部信息壁壘的形成
第五部分、職業(yè)化行政管理人員執(zhí)行力提升
一、行政管理人員的服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行基礎(chǔ)
二、例行公務(wù)的執(zhí)行
1、建立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的執(zhí)行系統(tǒng)
2、聚焦站略的執(zhí)行體系節(jié)點(diǎn)圖
3、戰(zhàn)略導(dǎo)向執(zhí)行體系的兩大支撐環(huán)節(jié)
三、臨時(shí)交辦任務(wù)的執(zhí)行
1、臨時(shí)交辦任務(wù)產(chǎn)生原因的分析
2、把握命令實(shí)質(zhì)的三大天條
3、匯報(bào)復(fù)命的技巧
四、突發(fā)事件處理的技巧
1、突發(fā)事件
案例分析
2、思維致勝——解決問題的思路
五、解決執(zhí)行中的未知問題
管理戒律:工作是想出來的,不是做出來的;
問題是思維出來的,不是行為解決的;
新產(chǎn)品是想出來的,不是設(shè)計(jì)出來的。
案例分析:借鑒成熟的思維模式
六、帶頭執(zhí)行服從制度:行政管理人員的第一任務(wù)
1、優(yōu)秀執(zhí)行行政管理人員的八條行為準(zhǔn)則; 2、建立保證制度執(zhí)行團(tuán)隊(duì);
3、了解企業(yè)和員工-傾聽和反饋; 4、通過員工溝通提高制度執(zhí)行力;
5、激勵(lì)員工和下屬,帶動(dòng)執(zhí)行力; 6、通過工作輔導(dǎo)提高員工制度執(zhí)行力;
第六部分 行政經(jīng)費(fèi)管理與控制
第七部分 行政管理中的接待工作
一、行政管理與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系
1、行政管理: 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分;
組織如何行為——五要素模型,行政管理工作需要系統(tǒng)高度;
如何通過行政管理將成本最大限度的轉(zhuǎn)化為資本;
精細(xì)化管理:“精”、“細(xì)”概念分享;
理清職責(zé),提升效率;
行政管理需要綜合型人才。
如何通過行政管理讓平凡的員工做出不平凡的業(yè)績(jī)。
2、人生四種財(cái)富;
3、職業(yè)化行政管理人員身為下級(jí)-角色認(rèn)知;
1、上級(jí)的替身;
2、言行都是職業(yè)行為;
3、站在上司的角度思考
4、職業(yè)化行政管理人員身為同級(jí)-角色認(rèn)知;
1、內(nèi)部客戶;
2、內(nèi)部服務(wù)意識(shí);
3、其它部門如何看待行政部門-學(xué)習(xí)換位思考;
5、職業(yè)化行政管理人員身為上級(jí)-角色認(rèn)知;
1、你是員工的榜樣;
2、員工對(duì)你的期望是什么?
3、你以前是員工嗎?
6、職業(yè)化行政管理人員自我角色認(rèn)知;
1、做好職業(yè)舞臺(tái)上自己的角色;
2、如何看待行政管理工作?
3、行政管理者的自我激勵(lì)及自我約束;
4、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃
畫圖分析:什么才是行政管理人員喜歡的好領(lǐng)導(dǎo);
視頻分析:女人的報(bào)復(fù);
真實(shí)故事分析:天堂鳥
第二部分、職業(yè)化行政管理人員的自我管理
一、時(shí)間管理能力
1、 我怎么這么忙?
時(shí)間管理的涵義
你能支配自己的時(shí)間嗎?
你的工作時(shí)間是怎樣流失的
13種時(shí)間管理的方法
2、時(shí)間管理的原則和技巧
有計(jì)劃地安排好整個(gè)工作時(shí)間;
寫下你明天要做6件最重要的事;
80/20法則;
工作價(jià)值矩陣;
要事第一;
絕不拖延;
辦公室管理6S;
二、工作效率管理
分工的效率,——職責(zé)審計(jì);
流程的效率---如何開展業(yè)務(wù)流程重整;
標(biāo)準(zhǔn)化的效率---標(biāo)準(zhǔn)化研究;
三、行政管理者的目標(biāo)管理能力
起點(diǎn)的錯(cuò)誤:沒有一個(gè)好目標(biāo);
BSC、KPI工具與SMART原則的運(yùn)用;
行政管理好目標(biāo)的特征;
設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟;
與上司制定目標(biāo)——正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖;
與下屬制定目標(biāo)——對(duì)部屬工作能力的理性分析;
制定下屬目標(biāo)時(shí)常見的錯(cuò)誤;
來自下屬的阻力有哪些;
解決下屬阻力的方法;
建立下屬目標(biāo)的步驟。
第三部分、職業(yè)化行政管理人員的職業(yè)機(jī)能提升
一、會(huì)議管理
1、會(huì)議管理基礎(chǔ)
會(huì)議的六大功能
會(huì)議的種類
會(huì)議成本的計(jì)算
會(huì)議的頻率安排
2、低效會(huì)議面面觀
會(huì)議前
會(huì)議中
會(huì)議后
3、高效會(huì)議的八大特征
只有在必要時(shí)才召集
好好籌劃過
擬定和分發(fā)了議程表
遵守時(shí)間
一切按部就班
讓最有經(jīng)驗(yàn)和才能的人出席
進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和總結(jié)
記錄所有決定、建議和負(fù)責(zé)人
二、防止影響企業(yè)的事件發(fā)生
1、突發(fā)事件的判定和處理
2、企業(yè)管理規(guī)則的建立和執(zhí)行
3、企業(yè)內(nèi)部制度包括哪些內(nèi)容
4、把握“松”“緊”分寸
第四部分、職業(yè)化行政管理人員的溝通能力提升
一、溝通概說
1、溝通的含義; 2、溝通的作用;
3、聽的藝術(shù); 4、問的藝術(shù);
5、同理心;
圖片分析:少女還是老婦,親密的夫妻
案例分析:千萬(wàn)不要坐到上帝那去!
游戲:撕紙(雙向溝通)
二、行政管理人員職業(yè)溝通實(shí)務(wù)
1、與上級(jí)溝通
1)與上級(jí)溝通的原則
2)與上級(jí)溝通的類型
復(fù)命
請(qǐng)示工作
匯報(bào)或傳遞信息
案例分析:上級(jí)溝通口訣
2、與下級(jí)溝通
1)與下級(jí)溝通的原則
2)與下級(jí)溝通的類型
傳達(dá)命令
會(huì)議溝通
批評(píng)的方法
轉(zhuǎn)變態(tài)度
案例分析:張經(jīng)理為什么總被員工反駁?
案例分析:上級(jí)溝通口訣
案例分析:如何把員工的隱性問題轉(zhuǎn)化成顯性問題
3、跨部門溝通
1、跨部門溝通原則
2、跨部門溝通的方法與技巧
3、沖突的避免和化解
4、如何使其它經(jīng)理主動(dòng)的配合你的工作
5、內(nèi)部信息壁壘的形成
第五部分、職業(yè)化行政管理人員執(zhí)行力提升
一、行政管理人員的服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行基礎(chǔ)
二、例行公務(wù)的執(zhí)行
1、建立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的執(zhí)行系統(tǒng)
2、聚焦站略的執(zhí)行體系節(jié)點(diǎn)圖
3、戰(zhàn)略導(dǎo)向執(zhí)行體系的兩大支撐環(huán)節(jié)
三、臨時(shí)交辦任務(wù)的執(zhí)行
1、臨時(shí)交辦任務(wù)產(chǎn)生原因的分析
2、把握命令實(shí)質(zhì)的三大天條
3、匯報(bào)復(fù)命的技巧
四、突發(fā)事件處理的技巧
1、突發(fā)事件
案例分析
2、思維致勝——解決問題的思路
五、解決執(zhí)行中的未知問題
管理戒律:工作是想出來的,不是做出來的;
問題是思維出來的,不是行為解決的;
新產(chǎn)品是想出來的,不是設(shè)計(jì)出來的。
案例分析:借鑒成熟的思維模式
六、帶頭執(zhí)行服從制度:行政管理人員的第一任務(wù)
1、優(yōu)秀執(zhí)行行政管理人員的八條行為準(zhǔn)則; 2、建立保證制度執(zhí)行團(tuán)隊(duì);
3、了解企業(yè)和員工-傾聽和反饋; 4、通過員工溝通提高制度執(zhí)行力;
5、激勵(lì)員工和下屬,帶動(dòng)執(zhí)行力; 6、通過工作輔導(dǎo)提高員工制度執(zhí)行力;
第六部分 行政經(jīng)費(fèi)管理與控制
第七部分 行政管理中的接待工作
講師 魏剛 介紹
高級(jí)培訓(xùn)師、大腦導(dǎo)圖、問題解決和決策管理專家,創(chuàng)新管理思維和問題解決培訓(xùn)先驅(qū)者,職業(yè)人素養(yǎng)課程《愛上工作每一天》創(chuàng)始人、《摩西式執(zhí)行力》系列課程研發(fā)者,猶太管理學(xué)培訓(xùn)創(chuàng)始人、《圣經(jīng)》管理學(xué)中國(guó)培訓(xùn)第一人,在企業(yè)管理方面有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)特的見解,從教練式領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、思考力、品質(zhì)力、影響力幾個(gè)方面詮釋中高層領(lǐng)導(dǎo)力;自行開發(fā)管理學(xué)課程五個(gè)系列、幾十個(gè)課程;曾在沈陽(yáng)(香港)希望教育集團(tuán)擔(dān)任企劃及營(yíng)銷部經(jīng)理、重慶(香港)郎文外語(yǔ)學(xué)校擔(dān)任招生及營(yíng)銷部經(jīng)理,大西洋集團(tuán)(上市公司)擔(dān)任總培訓(xùn)師;領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及營(yíng)銷培訓(xùn)大師;企業(yè)管理及改善專家,曾在新加坡、馬來西亞等國(guó)家接受系統(tǒng)的培訓(xùn)師培訓(xùn),培訓(xùn)課時(shí)超過5000小時(shí)(800天以上),有豐富的培訓(xùn)及企業(yè)輔導(dǎo)咨詢經(jīng)驗(yàn);
魏剛先生培訓(xùn)風(fēng)格:實(shí)用性強(qiáng),互動(dòng)豐富,采取游戲、視頻分析、人物畫像、案例分析、故事解析等多樣的培訓(xùn)方式,深得學(xué)員的喜歡,課堂把握力強(qiáng),培訓(xùn)風(fēng)格獨(dú)特,學(xué)員滿意度高。
上一篇:愛上工作每一天(職業(yè)化員工系列)
下一篇:職場(chǎng)女性的內(nèi)修外養(yǎng)-----如何讓自己變得更優(yōu)雅
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
講師培訓(xùn)公告