網(wǎng)點負責人綜合管理能力提升

第一講：角色定位
思考：銀行網(wǎng)點負責人如何定位自己的角色？
一、營業(yè)網(wǎng)點的定位
1.銀行營業(yè)網(wǎng)點所經(jīng)歷的變革
2.新時代銀行網(wǎng)點面臨的挑戰(zhàn)
3.營業(yè)網(wǎng)點運營管理常見困惑
4.營業(yè)網(wǎng)點目前及未來的定位

二、網(wǎng)點負責人的定位
1.從專業(yè)走向管理
2.“行長”兼網(wǎng)點發(fā)展的建議者
3.專業(yè)帶頭人兼下屬業(yè)務輔導員
4.心態(tài)建設者兼員工行為管理者
 
第二講：團隊管理
思考：你在團隊管理中存在什么困惑？
一、85.90后團隊特點與管理挑戰(zhàn)
1.85.90后成長背景
2.85.90后行為心理特點
3.85.90后喜好的管理風格與管理者
4.對85.90后管理的要點

二、人員招募與團隊組建
1.團隊的特征
2.區(qū)分兩種不同類型的業(yè)務團隊
3.招聘面試技能
案例討論：西游團隊要開除一人，你開除哪個？
4.團隊成員的角色搭配
5.團隊長的角色定位與自測
6.團隊的成長發(fā)展周期診斷工具

三、團隊管理從目標開始
案例討論：如何規(guī)則團隊目標？
1.目標與目的的區(qū)分及相互影響
2.目標的作用
3.什么是好的目標？（SMART原則）
4.多個目標的排序
5.目標制定與分解

四、團隊工作的計劃與執(zhí)行
1.如何制定團隊工作計劃？考慮的要點有哪些？（PLAN）
2.如何確保執(zhí)行不走樣？（DO）
3.檢查中要注意的要點有哪些？怎樣才能做好檢查？（CHECK）
4.調(diào)整與反饋（ADJUST）
5.完整的工作計劃管理循環(huán)

五、團隊的績效管理
1.中國式績效管理
2.績效管理案例：考核與激勵
3.銷售團隊的績效考核：設計原理與禁忌
4.銷售團隊的績效考核：要點與步驟
5.績效制定中的量化技術(shù)
6.強制分布與末位淘汰常見實施難點
7.360評估的誤區(qū)
8.過分地依賴于獎懲制度帶來的消極影響
9.績效溝通
 
第三講：領(lǐng)導者自身素養(yǎng)提升
思考：身為團隊的一階主管，最重要的領(lǐng)導能力是什么？
一、管理基本邏輯
1.管理者的價值在哪里？
2.什么叫正常的員工？
3.管理邏輯素養(yǎng)測試
4.常見管理心態(tài)障礙

二、管理者應具備的心態(tài)素養(yǎng)：
1.勇于承擔責任
2.積極面對困難
3.堅持不懈努力
4.追求結(jié)果導向

三、管理溝通基本技能：聽、看、問、說
1.傾聽測試
2.聽力三角形
3.看：觀察對方的肢體語言背后的含義
4.如何判斷下屬所說的真假？
5.提問技巧
6.說的原則：你和他都懂的/經(jīng)歷過的/相信的
7.說服能力測試
8.說服下屬時的技巧：變講為問

四、對下屬的激勵、輔導與授權(quán)
1.激勵、反饋與輔導的不同時機
2.激勵的基本心理學原則
3.學習案例：員工輔導的方法
4.領(lǐng)導輔導能力自測
5.授權(quán)的步驟與要點
 
第四講：網(wǎng)點精細化管理
思考：在網(wǎng)點的日常管理過程中有哪些困惑？
一、日常管理系統(tǒng)——建立標準，推進目標
1.日常管理系統(tǒng)的作用
1）過程管理
2）結(jié)果預期
2.各崗位員工管理
1）崗位管理
2）崗位聯(lián)動
3）會議管理

二、銷售支持——為銷售加速
1.活動營銷
1）活動營銷客戶選擇和定位
2）活動營銷流程設計
3）活動營銷現(xiàn)場管控要點
4）活動后期跟蹤
2.外拓營銷
1）海量信息收集與信息篩選技巧
2）高效的銷售線索管理與跟進
3）銷售訂單促成技巧

銀行網(wǎng)點管理專家
澳門城市大學MBA
10年外企業(yè)培訓管理經(jīng)驗
6年銀行管理咨詢與營銷輔導經(jīng)驗
國家注冊企業(yè)培訓師
國家注冊人力資源師
曾任：中國建設銀行深圳分行某支行  客戶經(jīng)理
曾任：Intertek  培訓經(jīng)理
曾任：SGS  培訓經(jīng)理
倪莉老師擁有10年外企培訓經(jīng)驗，6年銀行培訓服務、管理咨詢與營銷輔導經(jīng)驗。專注于銀行服務營銷、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型管理、網(wǎng)點績效管理、一線人員職業(yè)化塑造方面的培訓輔導工作。累計為中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行(北京、天津、山東、安徽、廣東、蘇州等16家一級分行，近100個網(wǎng)點)、中信銀行等設計實施了300多期的各類培訓項目，參與銀行各類輔導咨詢項目100多個，積累了大量的實戰(zhàn)案例與培訓經(jīng)驗。具備豐富的國內(nèi)銀行業(yè)培訓、管理咨詢、策劃及網(wǎng)點輔導經(jīng)驗。

項目案例：
◆2013-2014年建設銀行(16家一級分行：深圳、廣州、北京、上海、珠海、蘇州、安徽、西藏、云南、武漢、湖南、天津、青島、山東、河北、河南)，全員績效體系優(yōu)化項目，近100個網(wǎng)點進行了實戰(zhàn)輪訓。
◆2013-2014年北京建行、安徽建行、廣東建行、蘇州建行，全行管理人員績效面談輪訓項目，輪訓80多期；
◆2014年西藏建行，網(wǎng)點服務禮儀達標項目，全分行近200名柜員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點負責人進行了實戰(zhàn)輪訓；
◆2014年天津建行，網(wǎng)點負責人高效能團隊建議項目，全分行近300名網(wǎng)點負責人進行了實戰(zhàn)輪訓；
◆2013年山東建行，網(wǎng)點“三綜合”人員生涯規(guī)劃項目任項目；
◆ 2015年東莞農(nóng)行，營銷服務人員培養(yǎng)項目；
◆ 2015年貴州工行，網(wǎng)點營銷服務技能提升項目；
◆ 2015年溫州銀行總行，薪酬體系建設項目，負責總行及兩個試點二級分行的薪酬體系建設項目；
◆ 2015年深圳招行，分行績效管理體系優(yōu)化項目；
◆ 2014年深圳中行，對公業(yè)務情境式培訓項目；
◆ 2014年南昌光大銀行，定崗定編項目；
◆2013年貴州中行，網(wǎng)點營銷服務項目；
◆ 2011-2013年昆明中信、成都中信、長沙中信，績效體系優(yōu)化項目；
◆ 2012年馬鞍山中行，網(wǎng)點“文明優(yōu)質(zhì)服務”項目；
◆ 2011年馬鞍山中行，新員工培養(yǎng)項目……