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掃除障礙，勇往直前之發(fā)掘問題

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掃除障礙，勇往直前之發(fā)掘問題內(nèi)訓(xùn)基本信息:
劉子滔
劉子滔
(擅長(zhǎng)：市場(chǎng)營(yíng)銷 品牌管理 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天

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【培訓(xùn)收獲】讓受眾走出過去的認(rèn)知誤區(qū)重新調(diào)整自己面對(duì)問題的心態(tài)學(xué)習(xí)找出問題的方法在學(xué)習(xí)過程中理清自己的思路從發(fā)現(xiàn)中找出解決的辦法

內(nèi)訓(xùn)課程大綱
【課程大綱】
第一章  處理問題時(shí)的心態(tài)
目的：在面對(duì)問題時(shí)應(yīng)該具備的心態(tài)
一、   面對(duì)問題時(shí)的正確心態(tài)
1、有問題比沒問題好
2、看到問題背后的希望
3、抱怨問題不如想解決方案，轉(zhuǎn)換焦點(diǎn)
 
二、   診斷店鋪時(shí)的正確心態(tài)
1、放下個(gè)人主觀與偏見
2、嚴(yán)謹(jǐn).公平.公正
3、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、文本化，放下感覺
 
第二章  處理問題從哪些方向著手
目的：找出有可能出現(xiàn)問題的方向和發(fā)現(xiàn)問題的方法
三、   發(fā)現(xiàn)問題的方法：

1、現(xiàn)場(chǎng)觀察
2、店鋪巡店檢查表
3、店鋪數(shù)據(jù)
4、神秘顧客
5、商場(chǎng)訪談
6、由店內(nèi)人員反映問題
7、會(huì)員隨機(jī)回訪
8、不記名調(diào)研
9、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比
10、     參與店鋪會(huì)議

 
四、   店鋪診斷的五大方向
1、人
  崗位說明書，主要工作說明書
  人才儲(chǔ)備計(jì)畫
  人才成長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)畫表
  標(biāo)售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化檢核表
  人員晉升機(jī)制
  ……………..
2、貨
  貨品標(biāo)準(zhǔn)化庫(kù)存
  進(jìn)銷存流程與表單
  貨品調(diào)貨、換貨、補(bǔ)貨
  貨品周轉(zhuǎn)率、貨品結(jié)構(gòu)比例
  貨品銷售及促銷、特價(jià)折扣控制與管理
  ………………
3、場(chǎng)
  賣場(chǎng)位址與選址
  賣場(chǎng)環(huán)境檢核表
  貨品陳列標(biāo)準(zhǔn)檢核
  行政管理表單與流程
  進(jìn)店率，關(guān)注率
  競(jìng)爭(zhēng)品牌數(shù)據(jù)采集
  ……………….
4、客
  VIP管理相關(guān)表單與流程
  顧客投訴流程與表單
  顧客退換貨流程與表單
  顧客消費(fèi)周期，潛能，習(xí)慣
  顧客的重復(fù)購(gòu)買率
  連帶率，平均客單價(jià)，平均購(gòu)買點(diǎn)數(shù)
  ……………….
5、財(cái)
  營(yíng)業(yè)目標(biāo)制訂
  營(yíng)業(yè)目標(biāo)拆解
  日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)
  收銀相關(guān)制度與表單
  店鋪回款
  ………………
 
第三章發(fā)現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)該采取的方法
目的：明晰發(fā)現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)該采取的正確方法，了解應(yīng)該注意的具體事項(xiàng)
五、   發(fā)現(xiàn)問題的注意事項(xiàng)

1、一次貫徹，不要中斷
2、閉上嘴巴，不要受情緒影響
3、獨(dú)立作業(yè)，店鋪相關(guān)人員不參與
4、前期分析，提升效率

 
六、   案例模擬：分組競(jìng)賽（互動(dòng)）
1、案例一：
2、案例二：
 
七、   總結(jié)回顧
1、  學(xué)員提問
2、  課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧
講師 劉子滔 介紹

     劉子滔老師致力于以消費(fèi)品行業(yè)為核心，涵蓋服裝、鞋帽、配飾、家居、布藝、家紡、建材、珠寶、化妝品等領(lǐng)域，擅長(zhǎng)于加盟體系建立、終端運(yùn)營(yíng)管理與銷售等服務(wù)項(xiàng)目。劉子滔老師是水慕天成首席營(yíng)銷顧問；知名實(shí)戰(zhàn)終端咨詢專家；中國(guó)店鋪營(yíng)銷專家；波司登、利郎、雅瑩、羅萊家紡、朗姿、報(bào)喜鳥、馬克華菲等多家知名品牌長(zhǎng)期合作講師。

     從事終端工作20多年，講師經(jīng)歷15年，授課場(chǎng)次3500場(chǎng)，先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過專業(yè)的管理咨詢、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)建設(shè)、銷售服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化建立、店務(wù)流程規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)化和加盟商單店管理標(biāo)準(zhǔn)化建立、代理商/經(jīng)銷商管理顧問等服務(wù)，為近千家企業(yè)提供針對(duì)性培訓(xùn)需求，進(jìn)行訂制性服務(wù)，受到企業(yè)與學(xué)員的高度認(rèn)同與持續(xù)增效的服務(wù)。 2003年結(jié)合消費(fèi)者心理與終端銷售，首推終端銷售固化七流程 2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構(gòu)建》《專賣店經(jīng)營(yíng)管理》《專賣店銷售服務(wù)技巧》 2005年出版全國(guó)首套針對(duì)服飾終端銷售語(yǔ)言模板《服飾終端銷售問與答》書籍 2006年首推終端固化訓(xùn)練模式，并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運(yùn)行 2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》 2012年首推終端銷售結(jié)構(gòu)訓(xùn)練模式，并于2013年成功在波司登品牌成功運(yùn)行

     劉子滔老師暢銷作品： 《看透顧客的心》、《貓尾巴式管理》、《服飾銷售問與答》等

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