掃除障礙，勇往直前之解決問題

【課程大綱】
第一章     正確認識問題
一、   管理者面對問題的認知
  終端的問題就是管理者的問題
  看不出問題就是最大的問題
  重復出現的問題是作風上的問題
  部下素質低不是管理者的責任，但是不能提高部下的素質是管理者的責任
 
二、   正確認識問題
1.    不可控問題
  浪費時間最多的部分
  產生消極甚至抱怨和抗拒
 
2.    可控問題
  解決之后可以提升效益
  可透過觀念、方法、技術調整的部分
 
三、   解決問題四大注意事項
  決策越位
  表態(tài)越位
  工作越位
  問答越位
 
第二章     正確處理問題
一、   解決問題的方法
1、  14個常規(guī)的解決方案
  制訂標準
  標準細化
  管理表格
  制訂流程
  提升技能
  改變觀念
  人事變革
  工作手則
  尋找支援
  個人調整
  團隊激勵
  調整考核
  培訓安排
  協調溝通
 
2、  頭腦風暴
  頭腦風暴實施的注意事項
  可能性與可行性評估
  FEBC原則順序排列
 
第三章     正確預防問題
三、   合理制訂計畫
1、  有效計畫的六個內含
  起始與終止時間
  檢查點
  責任人
  監(jiān)督人
  內容
  賞罰
 
2、  魚骨圖
  找出所有的細化步驟
  動作先後排序
  時間節(jié)點的設置
 
3、  行為精進圖
  項目合并提升效率
 
4、  建立行動計畫表
  簡單、明確
  表格化
 
二、    制訂考核與監(jiān)督
1、  考核制訂的八個要素：
  考核要以平均水平為基礎
  可設定階段性考核，分階段實施
  要取得認同與共識
  讓成員擁有被考核的能力
  確認實施的能力
  明確要求，行為化、具體化
  考核標準要根據執(zhí)行的實際狀況調整
  賞罰并重，不可偏廢
 
2、  監(jiān)督
  時間點
  標準或具體要求
  可設置監(jiān)督人連帶責任制
  書面化、表格化，簽名負責
 
三、   修正與調整
1、  PDCA的工作方法
 
2、  修正的原則
  以具體的誤差為主題
  以完成目標為原則
  以實際執(zhí)行狀態(tài)作客觀評估
  及時修正，提升效率
 
3、  修正的內含
  修正目標
  修正內容
  修正方法
  修正考核
 
第四章     總結回顧
  學員提問
  課程內容的總結與回顧

     劉子滔老師致力于以消費品行業(yè)為核心，涵蓋服裝、鞋帽、配飾、家居、布藝、家紡、建材、珠寶、化妝品等領域，擅長于加盟體系建立、終端運營管理與銷售等服務項目。劉子滔老師是水慕天成首席營銷顧問；知名實戰(zhàn)終端咨詢專家；中國店鋪營銷專家；波司登、利郎、雅瑩、羅萊家紡、朗姿、報喜鳥、馬克華菲等多家知名品牌長期合作講師。

     從事終端工作20多年，講師經歷15年，授課場次3500場，先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過專業(yè)的管理咨詢、運營系統建設、銷售服務規(guī)范與標準化建立、店務流程規(guī)劃與標準化和加盟商單店管理標準化建立、代理商/經銷商管理顧問等服務，為近千家企業(yè)提供針對性培訓需求，進行訂制性服務，受到企業(yè)與學員的高度認同與持續(xù)增效的服務。 2003年結合消費者心理與終端銷售，首推終端銷售固化七流程 2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構建》《專賣店經營管理》《專賣店銷售服務技巧》 2005年出版全國首套針對服飾終端銷售語言模板《服飾終端銷售問與答》書籍 2006年首推終端固化訓練模式，并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運行 2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》 2012年首推終端銷售結構訓練模式，并于2013年成功在波司登品牌成功運行

     劉子滔老師暢銷作品： 《看透顧客的心》、《貓尾巴式管理》、《服飾銷售問與答》等