終端銷售實戰(zhàn)系統(tǒng)特訓(xùn)

課程授眾：導(dǎo)購、店長、客服、終端管理人員
課程時間：2天（6H/天）

授課方式：實戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋案例研討＋專題互動＋模擬演練

課程背景：
“終端為王，決勝終端”的時代已經(jīng)來臨，誰擁有強(qiáng)勢終端，誰就擁有持續(xù)倍增的財富，然而沒有做好對終端導(dǎo)購人員的實戰(zhàn)技能培訓(xùn)，無疑是讓其成為了終端的“殺手”，您是否意識到您的終端導(dǎo)購人員激情不夠？動能不強(qiáng)？探尋顧客需求無方法？產(chǎn)品價值塑造不專業(yè)、客戶異議解除不巧妙？進(jìn)店顧客與成交顧客比例懸殊，沒錯，這些現(xiàn)象主要是因為終端導(dǎo)購人員未曾掌握真正的實戰(zhàn)技能所造成的。
工欲善其事，必先利其器。您的終端導(dǎo)購是否接受過真正的店面銷售實戰(zhàn)技能訓(xùn)練？如果沒有，那就請您立刻行動，本課程是采用實戰(zhàn)的店面銷售技能工具、案例研討、專題互動、模擬演練、以及現(xiàn)場拓展的形式為您打造業(yè)績倍增的終端店面銷售精英?。?！

課程收益：
1. 掌握終端導(dǎo)購必備的6大能力素質(zhì)準(zhǔn)則
2. 鍛造終端導(dǎo)購職業(yè)化禮儀的7項標(biāo)準(zhǔn)
3. 鍛造終端導(dǎo)購接近顧客的3項指引
4. 鍛造終端導(dǎo)購7種顧客類型分析及應(yīng)對能力
5. 鍛造終端導(dǎo)購對顧客購買心理分析的6種方法
6. 鍛造終端導(dǎo)購引導(dǎo)顧客體驗的3種技巧
7. 鍛造終端導(dǎo)購銷售溝通9項核心技術(shù)
8. 鍛造終端導(dǎo)購解除顧客異議的7種方法
9. 鍛造終端導(dǎo)購促進(jìn)成交的7種工具
10. 鍛造終端導(dǎo)購處理顧客抱怨黃金7則

課程大綱：
第一部分：導(dǎo)購能力素質(zhì)六大準(zhǔn)則
1. 導(dǎo)購人員的3種職業(yè)化觀念
2. 導(dǎo)購人員角色定位的6個標(biāo)準(zhǔn)
3. 導(dǎo)購人員8種陽光心態(tài)的鍛造
4. 導(dǎo)購人員應(yīng)掌握的5種知識與技巧
5. 導(dǎo)購人員服務(wù)的5項標(biāo)準(zhǔn)
6. 導(dǎo)購人員服務(wù)的10個要求
案例分析（一）
專題討論（二）

第二部分：導(dǎo)購職業(yè)化禮儀七項標(biāo)準(zhǔn)
1. 發(fā)部修飾的7項標(biāo)準(zhǔn)
2. 標(biāo)準(zhǔn)著裝要求的6個事項
3. 服務(wù)表情要求的6個重點
4. 站姿要求的4個標(biāo)準(zhǔn)
5. 正確鞠躬的3個標(biāo)準(zhǔn)
6. 與顧客目光接觸的3項分析
7. 導(dǎo)購日常服務(wù)7大用語
案例分析（一）
專題討論（二）

第三部分：主動等待顧客六個關(guān)鍵
1. 等待時站姿要求的4個標(biāo)準(zhǔn)
2. 等待時導(dǎo)購位置的3項指引
3. 等待時不正確的7種行為
4. 以顧客為中心的3項原則
5. 暫沒有顧客時的5項要求
6. 接待顧客時的8大注意事項
案例分析（一）
專題討論（二）

第四部分：主動接近顧客三項指引
1. 主動接近顧客的6大時機(jī)
2. 主動接近顧客距離的5個要求
3. 主動接近顧客的5種方法
贊美接近法
提問接近法
利益接近法
示范接近法
服務(wù)接近法
案例分析（一）
專題討論（二）

第五部分：七種顧客類型分析及應(yīng)對
1. 從容不迫型
2. 優(yōu)柔寡斷型
3. 自我吹噓型
4. 豪放型
5. 沉默寡言型
6. 吹毛求疵型
7. 圓滑難纏型
案例分析（一）
專題討論（二）

第六部分：顧客購買心理六項分析
1. 顧客購買的6種動機(jī)
2. 男顧客購買的5種心理分析
3. 女顧客購買的5種心理分析
4. 老年顧客購買的5種心理分析
5. 中年顧客購買的3種心理分析
6. 青年顧客購買的5種心理分析
案例分析（一）
專題討論（二）

第七部分：引導(dǎo)顧客體驗三種技巧
1. 感覺體驗法
2. 行動體驗法
3. 娛樂體驗法
案例分析（一）
專題討論（二）

第八部分：店面銷售溝通九項核心技術(shù)
1. 銷售“問”的2種方式
2. 使用開方式“問”的5大時機(jī)
3. 使用封閉式“問”的5大時機(jī)
4. “問”問題的6項基本原則
5. 溝通中聆聽的6個技巧
6. 贊美顧客的6個技巧
7. 贊美顧客的6種經(jīng)典術(shù)語
8. 認(rèn)同顧客的5種方法
9. 認(rèn)同顧客的6句經(jīng)典術(shù)語
案例分析（一）
專題討論（二）

第九部分：產(chǎn)品價值塑造六種絕招
1. 4種產(chǎn)品價值力量使用
2. 產(chǎn)品介紹及價值塑造6個關(guān)鍵
3. 產(chǎn)品介紹及價值塑造5個注意事項
4. 說服客戶的2大力量
5. 產(chǎn)品價值塑造的4項法則工具
6. 產(chǎn)品價值塑造3維故事法
案例分析（一）
專題討論（二）

第十部分：顧客七種異議解除方法
1. 解除價格異議的5個技巧
2. 解除品質(zhì)異議的5個技巧
3. 解除銷售服務(wù)異議的5個技巧
4. 解除競爭對手異議的5個技巧
5. 解除顧客需求異議的5個技巧
6. 解除顧客權(quán)限異議的5個技巧
7. 解除顧客對銷售人員異議的5個技巧
案例分析（一）
專題討論（二）

第十一部分：促進(jìn)成交七種工具
1. 假設(shè)促進(jìn)成交法
2. 選擇促進(jìn)成交法
3. 從眾促進(jìn)成交法
4. 請求促進(jìn)成交法
5. 小點促進(jìn)成交法
6. 優(yōu)惠促進(jìn)成交法
7. 體驗促進(jìn)成交法
案例分析（一）
專題討論（二）

第十二部分：顧客抱怨處理黃金七則
1. 顧客抱怨的3種原因分析
2. 未妥善處理顧客抱怨的6種后果
3. 顧客抱怨處理的5項原則
4. 顧客抱怨處理的7個步驟
5. 品質(zhì)引發(fā)抱怨的5種處理方法
6. 服務(wù)態(tài)度引發(fā)抱怨的3種處理方法
7. 誤會引發(fā)抱怨的2種處理方法
案例分析（一）
專題討論（二）

狼性營銷創(chuàng)始人；
領(lǐng)袖才智系統(tǒng)創(chuàng)始人；
狼性解密與攻心銷售創(chuàng)立者；
13家上市公司運營咨詢顧問；
原聯(lián)想集團(tuán)銷售部經(jīng)理兼內(nèi)訓(xùn)導(dǎo)師；
原ALONG集團(tuán)運營副總裁兼總顧問；
現(xiàn)身兼企業(yè)董事長與培訓(xùn)導(dǎo)師兩棲人；
培訓(xùn)企業(yè)1000余家、影響學(xué)員超過100萬人；
清華大學(xué)、上海交通大學(xué)等９所高校特聘導(dǎo)師；
創(chuàng)立2家公司，一個既做顧問又實操企業(yè)的實干者；
一個用心自己經(jīng)營企業(yè)的實干家，及商業(yè)才智傳播的智者；

【課程特色】
王建偉先生深知中國企業(yè)在復(fù)雜多變的經(jīng)營環(huán)境中只有適者生存，強(qiáng)者發(fā)展。然而企業(yè)贏利的靈魂在于擁有一支狼性十足的銷售團(tuán)隊及中高層領(lǐng)導(dǎo)精英。王建偉先生提出“有道理和有用”是完全不同的兩種形式，“有道理是告訴你符合常規(guī)，有用是能讓你產(chǎn)生結(jié)果”。
王建偉先生結(jié)合前人及自身經(jīng)營企業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗，生成當(dāng)下對企業(yè)銷售業(yè)績能真正創(chuàng)造結(jié)果的《狼性營銷五步曲》系列課程：幫助企業(yè)持續(xù)贏利打造商戰(zhàn)才智精英！王建偉先生足跡踏遍中國100多個城市，培訓(xùn)企業(yè)1000余家、影響學(xué)員100萬人，用結(jié)果見證一切！
 
【品牌課程】
狼性營銷五步曲： 《狼性銷售精英魔鬼特訓(xùn)》、 《狼性營銷—智奪大客戶》、
 《狼性銷售精英打造與激勵》、《狼性營銷團(tuán)隊建設(shè)與管理》、《狼性贏利—經(jīng)銷商領(lǐng)袖統(tǒng)御》
 
【授課風(fēng)格】
王建偉先生講自己所講、做自己所講、幽默激情、 言辭犀利、直指人心、PK式專題討論、
情景式模擬演練，引導(dǎo)學(xué)員互生最實戰(zhàn)的思維工具，深得廣大學(xué)員高度好評！