解決問題制定決策

課程大綱：
Day 1. 分析與解決問題:
 - 問題的定義
 - 描述問題的3W法則
練習(xí) – 問題的描述方法
解決問題經(jīng)典流程圖
 - 有關(guān)數(shù)據(jù)的收集與分析：問卷調(diào)查，現(xiàn)場調(diào)查，內(nèi)部有關(guān)人員/部門調(diào)查，外部媒體查詢
 - SWOT 分析法
- 5 Whys分析法
- 分析主次原因(魚骨圖分析法)
- 列出解決問題所需資源(人力，物力，知識(shí)，技能…)
- 列出可能的障礙，影響及克服方法
- 實(shí)際案例講解與練習(xí)，第一天小結(jié)。

Day 2. 制定決策:
5步式經(jīng)典決策模型(根據(jù)案例，運(yùn)用工具，邊做邊學(xué))：
確立目標(biāo)(參考SMART表達(dá)法)
講解加練習(xí)：如何給出目標(biāo)描述？
選擇標(biāo)準(zhǔn)
講解加練習(xí)：如何選擇標(biāo)準(zhǔn)？
方案比較
講解加練習(xí)：如何使用腦力風(fēng)暴法，如何用比較列表法？
風(fēng)險(xiǎn)評估
講解加練習(xí)：如何評估風(fēng)險(xiǎn)？
最佳決策
分享與問答
小結(jié)與評估