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知人善任——終端選、育、用、留人技術(shù)
知人善任——終端選、育、用、留人技術(shù)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
建立正確人才觀，做好人才的選、育、用、留；
建立和實施科學(xué)合理的人才培育系統(tǒng)；
掌握因人而異的用人觀，提升管人的技能；
建立和運用有效的留人機制，留住人力資本；
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
一、留人最重要
1、蓋洛普的S路徑
2、思考：《員工離職的232現(xiàn)象》
3、員工與公司的3重關(guān)系
4、影響員工忠誠度的第一核心因素
5、吸引追隨者必備的四個條件
6、案例：《拒絕第七次人事大震蕩》
7、案例：《GUCCI帶給我們的啟示》
8、為員工制造夢想還管用嗎
9、案例分析《小紅為什么工作13年不離職》
10、避免員工離職的8個方法
11、怎樣做好心理學(xué)的“首輪效應(yīng)”
12、爭取做到讓“好人”出頭難嗎
13、如何保持溝通管理的暢通
14、提升他的職業(yè)競爭力
15、如何創(chuàng)建積極的團(tuán)隊文化
16、如何分散股權(quán)留人才
17、做好人才激勵系統(tǒng)
18、留人還要學(xué)會如何淘汰人
19、切記——善待離職員工
20、做好員工關(guān)系管理
二：其次是選人
1、選擇比努力更重要
2、招聘需要計劃的4個問題
3、招聘最終要回答的3個問題
4、常用的9大招聘渠道
5、終端穩(wěn)定性差的6類員工
6、終端選人6個誤區(qū)
7、終端選人6大標(biāo)準(zhǔn)
8、建立崗位勝任力模型
9、《紅黃藍(lán)綠四色員工》診斷技術(shù)
10、不同類型員工的優(yōu)勢和劣勢分析
11、面試常犯的8個錯誤
12、現(xiàn)代人力測評技術(shù)與新型面試技巧實戰(zhàn)案例
13、人才測評（能力測試、人格測試、興趣測試）
14、看人不走眼的關(guān)鍵
15、行為觀測背景取證
16、業(yè)務(wù)經(jīng)驗與專業(yè)能力評估
17、職業(yè)素質(zhì)與綜合能力評估-情境模擬法
18、徹底了解對方的面試接生法
19、投射技術(shù)在招聘面試中的應(yīng)用案例
三、育人是關(guān)鍵
1、案例：寶潔公司的人才培育系統(tǒng)
2、連鎖巨頭麥當(dāng)勞的成功經(jīng)驗
3、案例《知名品牌新員工入職7天培育流程》
4、設(shè)計自己的《雄鷹計劃》
5、員工能力提升需要兩大作用力
6、部屬訓(xùn)練需求的分析與掌握
7、員工培育的3個鉆石層面
8、診斷技術(shù)：《下屬的成熟度》
9、衡量員工成熟的兩把尺子
10、員工發(fā)展的4個層次
11、6環(huán)教練法實施核心技術(shù)
12、視頻賞析：《能力培育的方法》
13、建立合理的培訓(xùn)體系
四、用人藝術(shù)
1、終端用人3大誤區(qū)
2、新店需要經(jīng)驗，老店需要什么
3、《美特斯邦威的用人觀》
4、害死公司的《彼得原理》
5、為員工制造夢想還管用嗎
6、創(chuàng)建合理科學(xué)的薪酬晉升機制
7、如何構(gòu)建人才的“H”系統(tǒng)
8、別讓猴子跳回背上
9、《安肯自由量表測試》
10、案例：《王總的授權(quán)為什么會失敗》
11、授權(quán)的誤區(qū)和避免方法
12、一分鐘管理精髓
13、用人必須要懂馬斯洛
14、情境領(lǐng)導(dǎo)模式的運用
1、蓋洛普的S路徑
2、思考：《員工離職的232現(xiàn)象》
3、員工與公司的3重關(guān)系
4、影響員工忠誠度的第一核心因素
5、吸引追隨者必備的四個條件
6、案例：《拒絕第七次人事大震蕩》
7、案例：《GUCCI帶給我們的啟示》
8、為員工制造夢想還管用嗎
9、案例分析《小紅為什么工作13年不離職》
10、避免員工離職的8個方法
11、怎樣做好心理學(xué)的“首輪效應(yīng)”
12、爭取做到讓“好人”出頭難嗎
13、如何保持溝通管理的暢通
14、提升他的職業(yè)競爭力
15、如何創(chuàng)建積極的團(tuán)隊文化
16、如何分散股權(quán)留人才
17、做好人才激勵系統(tǒng)
18、留人還要學(xué)會如何淘汰人
19、切記——善待離職員工
20、做好員工關(guān)系管理
二：其次是選人
1、選擇比努力更重要
2、招聘需要計劃的4個問題
3、招聘最終要回答的3個問題
4、常用的9大招聘渠道
5、終端穩(wěn)定性差的6類員工
6、終端選人6個誤區(qū)
7、終端選人6大標(biāo)準(zhǔn)
8、建立崗位勝任力模型
9、《紅黃藍(lán)綠四色員工》診斷技術(shù)
10、不同類型員工的優(yōu)勢和劣勢分析
11、面試常犯的8個錯誤
12、現(xiàn)代人力測評技術(shù)與新型面試技巧實戰(zhàn)案例
13、人才測評（能力測試、人格測試、興趣測試）
14、看人不走眼的關(guān)鍵
15、行為觀測背景取證
16、業(yè)務(wù)經(jīng)驗與專業(yè)能力評估
17、職業(yè)素質(zhì)與綜合能力評估-情境模擬法
18、徹底了解對方的面試接生法
19、投射技術(shù)在招聘面試中的應(yīng)用案例
三、育人是關(guān)鍵
1、案例：寶潔公司的人才培育系統(tǒng)
2、連鎖巨頭麥當(dāng)勞的成功經(jīng)驗
3、案例《知名品牌新員工入職7天培育流程》
4、設(shè)計自己的《雄鷹計劃》
5、員工能力提升需要兩大作用力
6、部屬訓(xùn)練需求的分析與掌握
7、員工培育的3個鉆石層面
8、診斷技術(shù)：《下屬的成熟度》
9、衡量員工成熟的兩把尺子
10、員工發(fā)展的4個層次
11、6環(huán)教練法實施核心技術(shù)
12、視頻賞析：《能力培育的方法》
13、建立合理的培訓(xùn)體系
四、用人藝術(shù)
1、終端用人3大誤區(qū)
2、新店需要經(jīng)驗，老店需要什么
3、《美特斯邦威的用人觀》
4、害死公司的《彼得原理》
5、為員工制造夢想還管用嗎
6、創(chuàng)建合理科學(xué)的薪酬晉升機制
7、如何構(gòu)建人才的“H”系統(tǒng)
8、別讓猴子跳回背上
9、《安肯自由量表測試》
10、案例：《王總的授權(quán)為什么會失敗》
11、授權(quán)的誤區(qū)和避免方法
12、一分鐘管理精髓
13、用人必須要懂馬斯洛
14、情境領(lǐng)導(dǎo)模式的運用
講師 耿鑌 介紹
連鎖終端管理教練
香港零售管理協(xié)會特聘顧問
Exull依思Q鞋業(yè)華北區(qū)總教練
報喜鳥商學(xué)院返聘課程最多的老師
中國“藍(lán)絲帶愛心行動”發(fā)起人之一
曾任：深圳歐蔓服飾總經(jīng)理
曾任：利郎華南區(qū)營銷總監(jiān)
重慶新世紀(jì)百貨常年運營顧問
紅星美凱龍全國輪訓(xùn)指定培訓(xùn)師
LTT( LIFE TRAINING TRAINER ) 生命潛能訓(xùn)練師
美國國際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會（AITA）認(rèn)證PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
美國NLP說服工程學(xué)（Persuasion Engineering）認(rèn)證講師
經(jīng)驗簡介
耿老師擁有十多年的企業(yè)管理經(jīng)驗，從零售終端一線開始，歷任終端店長、督導(dǎo)、經(jīng)理、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理；曾任利郎（中國）華南區(qū)營銷總監(jiān)，深圳歐蔓服飾總經(jīng)理，品牌創(chuàng)立一年銷售額從零做到4500多萬，2006年開始投身于專業(yè)的咨詢培訓(xùn)事業(yè)，勵志幫助更多的連鎖企業(yè)快速健康成長。2015年幫助紅星美凱龍培訓(xùn)了一期的《端銷售心理與技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練》課程，課程效果得到紅星美凱龍營銷總監(jiān)認(rèn)可，當(dāng)月銷售業(yè)績提升30%，在同一年被紅星美凱龍定為全國18省輪訓(xùn)老師，講授《端銷售心理與技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練》課程18期。
耿老師將現(xiàn)代心理學(xué)、管理學(xué)、行為學(xué)、NLP、教練技術(shù)等與自己的實踐相結(jié)合，針對東方人的心理特性和國內(nèi)連鎖企業(yè)的實際情況，研發(fā)出適合中國連鎖企業(yè)的終端銷售、營銷管理和體驗式訓(xùn)練系統(tǒng)，采用專業(yè)化、系統(tǒng)化的教練方法，體驗式的教學(xué)模式，剛?cè)岵?jì)而富有哲理的講解，使受訓(xùn)者產(chǎn)生潛移默化的影響，并自發(fā)的改變。
2014-2016經(jīng)典案例：
2016 重慶新世紀(jì)百貨多店輪訓(xùn)采購耿鑌老師《決勝終端的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》12天
2016 深圳迪圖服飾采購耿鑌老師《終端銷售心理與VIP客戶管理》共8天
2016 麗嬰房采購耿鑌老師《終端銷售心理與技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練》共6天
2016紅星美凱龍采購耿鑌老師《終端銷售心理與技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練》共8期
2015 麗嬰房全國輪訓(xùn)采購耿鑌老師《終端銷售心理與技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練》共10天；
2015 重慶新世紀(jì)百貨多店輪訓(xùn)采購耿鑌老師《打造高效能柜組長勝任力》18天；
2015太平鳥男裝返聘耿鑌老師《決勝終端的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》16天
2015上海水為裳邀請耿鑌老師講授《終端銷售心理與技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練》共8天；
2015紅星美凱龍全國輪訓(xùn)《終端銷售心理與技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練》共18期
2014太平鳥男裝返聘耿鑌老師《決勝終端的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》12天；
2014 上海金伯利采購耿鑌老師《終端銷售心理與連單技巧》10天；
2014 耿鑌老師公開課《金牌店長五項修煉》共20天；
成功案例：
1.耿老師擁有十多年的終端管理經(jīng)驗，從零售終端一線開始，歷任終端店長、督導(dǎo)、經(jīng)理、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理；曾任利郎（中國）華南區(qū)營銷總監(jiān)，深圳歐蔓服飾總經(jīng)理，品牌創(chuàng)立一年銷售額從零做到4500多萬，因為熱愛，2006年開始投身于專業(yè)的咨詢培訓(xùn)事業(yè)。
2.2009年3月份開始為臺灣來亨國際集團(tuán)咨詢輔導(dǎo)《終端店面業(yè)績提升》項目，從店面陳列、銷售技能、店長督導(dǎo)系統(tǒng)培養(yǎng)、終端管理體系等方面，僅1年的時間里，幫助其在大陸市場業(yè)績提升了80%以上，其中一單店業(yè)績從每月平均40萬提升到127萬，得到臺灣來亨國際集團(tuán)朱董極高的評價，特聘請耿老師為臺灣來亨國際集團(tuán)常年顧問。
3.2012年7月開始為報喜鳥商學(xué)院講授《金牌店長5項修煉》，成為商學(xué)院滿意度最高的外聘講師，成為其店長類培訓(xùn)課程首選講師。
4.2012年11月開始為敏華控股講授《終端銷售心理學(xué)》，特被聘請為商學(xué)院《商務(wù)代表班》2013年常年講師。
5.2012年3月份開發(fā)出耿源體系《店長復(fù)制》課程，深圳、西安、南京、廣州、廈門、北京、成都、上海巡回培訓(xùn)，并被聚成集團(tuán)采購為2013年精品班課程。
6.2012年6月份開始為黛安芬內(nèi)衣開發(fā)講授《SE銷售主任卓越管理能力提升》，廣州、北京、成都、上海巡回培訓(xùn)，被學(xué)員評為最有價值的一次管理培訓(xùn)。
7.2012年10月份為Bernini（貝爾尼尼）連續(xù)講授《終端銷售心理學(xué)》和《決勝終端的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》，收到公司所有參訓(xùn)人員非常高的評價，現(xiàn)場確定采購耿源體系和TTC系統(tǒng)課程，同時邀請耿老師2013年前去臺灣授課。
8.2012年12月份為上海能健樂設(shè)計開發(fā)出代理商訂貨會培訓(xùn)課程，河南、山西、陜西、山東、安徽巡回培訓(xùn)，創(chuàng)新提出高盈利終端的“前后左右”思維模式。
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香港零售管理協(xié)會特聘顧問
Exull依思Q鞋業(yè)華北區(qū)總教練
報喜鳥商學(xué)院返聘課程最多的老師
中國“藍(lán)絲帶愛心行動”發(fā)起人之一
曾任：深圳歐蔓服飾總經(jīng)理
曾任：利郎華南區(qū)營銷總監(jiān)
重慶新世紀(jì)百貨常年運營顧問
紅星美凱龍全國輪訓(xùn)指定培訓(xùn)師
LTT( LIFE TRAINING TRAINER ) 生命潛能訓(xùn)練師
美國國際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會（AITA）認(rèn)證PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
美國NLP說服工程學(xué)（Persuasion Engineering）認(rèn)證講師
經(jīng)驗簡介
耿老師擁有十多年的企業(yè)管理經(jīng)驗，從零售終端一線開始，歷任終端店長、督導(dǎo)、經(jīng)理、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理；曾任利郎（中國）華南區(qū)營銷總監(jiān)，深圳歐蔓服飾總經(jīng)理，品牌創(chuàng)立一年銷售額從零做到4500多萬，2006年開始投身于專業(yè)的咨詢培訓(xùn)事業(yè)，勵志幫助更多的連鎖企業(yè)快速健康成長。2015年幫助紅星美凱龍培訓(xùn)了一期的《端銷售心理與技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練》課程，課程效果得到紅星美凱龍營銷總監(jiān)認(rèn)可，當(dāng)月銷售業(yè)績提升30%，在同一年被紅星美凱龍定為全國18省輪訓(xùn)老師，講授《端銷售心理與技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練》課程18期。
耿老師將現(xiàn)代心理學(xué)、管理學(xué)、行為學(xué)、NLP、教練技術(shù)等與自己的實踐相結(jié)合，針對東方人的心理特性和國內(nèi)連鎖企業(yè)的實際情況，研發(fā)出適合中國連鎖企業(yè)的終端銷售、營銷管理和體驗式訓(xùn)練系統(tǒng)，采用專業(yè)化、系統(tǒng)化的教練方法，體驗式的教學(xué)模式，剛?cè)岵?jì)而富有哲理的講解，使受訓(xùn)者產(chǎn)生潛移默化的影響，并自發(fā)的改變。
2014-2016經(jīng)典案例：
2016 重慶新世紀(jì)百貨多店輪訓(xùn)采購耿鑌老師《決勝終端的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》12天
2016 深圳迪圖服飾采購耿鑌老師《終端銷售心理與VIP客戶管理》共8天
2016 麗嬰房采購耿鑌老師《終端銷售心理與技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練》共6天
2016紅星美凱龍采購耿鑌老師《終端銷售心理與技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練》共8期
2015 麗嬰房全國輪訓(xùn)采購耿鑌老師《終端銷售心理與技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練》共10天；
2015 重慶新世紀(jì)百貨多店輪訓(xùn)采購耿鑌老師《打造高效能柜組長勝任力》18天；
2015太平鳥男裝返聘耿鑌老師《決勝終端的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》16天
2015上海水為裳邀請耿鑌老師講授《終端銷售心理與技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練》共8天；
2015紅星美凱龍全國輪訓(xùn)《終端銷售心理與技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練》共18期
2014太平鳥男裝返聘耿鑌老師《決勝終端的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》12天；
2014 上海金伯利采購耿鑌老師《終端銷售心理與連單技巧》10天；
2014 耿鑌老師公開課《金牌店長五項修煉》共20天；
成功案例：
1.耿老師擁有十多年的終端管理經(jīng)驗，從零售終端一線開始，歷任終端店長、督導(dǎo)、經(jīng)理、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理；曾任利郎（中國）華南區(qū)營銷總監(jiān)，深圳歐蔓服飾總經(jīng)理，品牌創(chuàng)立一年銷售額從零做到4500多萬，因為熱愛，2006年開始投身于專業(yè)的咨詢培訓(xùn)事業(yè)。
2.2009年3月份開始為臺灣來亨國際集團(tuán)咨詢輔導(dǎo)《終端店面業(yè)績提升》項目，從店面陳列、銷售技能、店長督導(dǎo)系統(tǒng)培養(yǎng)、終端管理體系等方面，僅1年的時間里，幫助其在大陸市場業(yè)績提升了80%以上，其中一單店業(yè)績從每月平均40萬提升到127萬，得到臺灣來亨國際集團(tuán)朱董極高的評價，特聘請耿老師為臺灣來亨國際集團(tuán)常年顧問。
3.2012年7月開始為報喜鳥商學(xué)院講授《金牌店長5項修煉》，成為商學(xué)院滿意度最高的外聘講師，成為其店長類培訓(xùn)課程首選講師。
4.2012年11月開始為敏華控股講授《終端銷售心理學(xué)》，特被聘請為商學(xué)院《商務(wù)代表班》2013年常年講師。
5.2012年3月份開發(fā)出耿源體系《店長復(fù)制》課程，深圳、西安、南京、廣州、廈門、北京、成都、上海巡回培訓(xùn)，并被聚成集團(tuán)采購為2013年精品班課程。
6.2012年6月份開始為黛安芬內(nèi)衣開發(fā)講授《SE銷售主任卓越管理能力提升》，廣州、北京、成都、上海巡回培訓(xùn)，被學(xué)員評為最有價值的一次管理培訓(xùn)。
7.2012年10月份為Bernini（貝爾尼尼）連續(xù)講授《終端銷售心理學(xué)》和《決勝終端的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》，收到公司所有參訓(xùn)人員非常高的評價，現(xiàn)場確定采購耿源體系和TTC系統(tǒng)課程，同時邀請耿老師2013年前去臺灣授課。
8.2012年12月份為上海能健樂設(shè)計開發(fā)出代理商訂貨會培訓(xùn)課程，河南、山西、陜西、山東、安徽巡回培訓(xùn)，創(chuàng)新提出高盈利終端的“前后左右”思維模式。
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