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溝通能力與團(tuán)隊管理能力提升訓(xùn)練

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溝通能力與團(tuán)隊管理能力提升訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)基本信息:
凡耀勝
凡耀勝
(擅長:人力資源 生產(chǎn)管理 項(xiàng)目管理 )

內(nèi)訓(xùn)時長:2--4天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

1、提升員工的溝通技巧
2、加強(qiáng)員工的溝通能力
3、掌握溝通方法
4、找到解決實(shí)際市場問題的藥方,學(xué)習(xí)一套適合自己企業(yè)的渠道營銷體系
5、掌握團(tuán)隊管理的技巧與方法


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
【課程對象】 :
企業(yè)全體員工
【課程時間】 :實(shí)戰(zhàn)版3天   濃縮版1天
 
【課程收益】 :
1、提升員工的溝通技巧
2、加強(qiáng)員工的溝通能力
3、掌握溝通方法
4、找到解決實(shí)際市場問題的藥方,學(xué)習(xí)一套適合自己企業(yè)的渠道營銷體系
5、掌握團(tuán)隊管理的技巧與方法
 
【課程大綱】 :
(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律)
頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于溝通能力不強(qiáng)、團(tuán)隊建設(shè)不到位的問題?  每人提出工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插,分析。
 
第一章、企業(yè)員工溝通概述(案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴)
一、溝通概述
?。ㄒ唬?溝通內(nèi)涵
  1、溝通定義
  2、溝通要素
  3、溝通環(huán)節(jié)
  4、溝通方法
5、溝通價值
 
?。ǘ贤ㄇ?/strong>
1、正式溝通渠道
2、非正式溝通渠道
 
二、溝通的要求
?。ㄒ唬?塑造良好溝通禮儀
  1、塑造良好形象準(zhǔn)則
  2、注意溝通時的儀表
  3、掌握溝通的言談舉止
  4、營造良好的溝通氛圍
 
 (二)有效突破溝通障礙
  1、溝通阻礙表現(xiàn)
  2、選擇溝通方法
  3、遵循溝通原則
  4、掌握溝通技巧
  5、嚴(yán)守溝通規(guī)則
 
三、溝通的技巧
?。ㄒ唬⒘私庥行贤ǖ倪^程
  1、吸收印象
  2、加工思想
  3、發(fā)送信息
4、接收反饋
(二)、掌握有效溝通步驟
  1、進(jìn)行事前準(zhǔn)備
  2、確認(rèn)自己的需求
  3、明確闡述觀點(diǎn)
  4、進(jìn)行異議處理
  5、促成協(xié)議達(dá)成
  6、進(jìn)行共同實(shí)施
 
?。ㄈ⑦\(yùn)用有效溝通技巧
  1、望:細(xì)心觀察
  2、聞:仔細(xì)聆聽
  3、問:善于提問
4、切:語言文字正確運(yùn)用
 
短片觀看及案例分析:溝通禮儀五招
溝通障礙應(yīng)對六招
溝通中的五種態(tài)度
溝通中肢體語言的運(yùn)用
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評
 
第二章、高效溝通技巧(案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴)
一、溝通技巧訓(xùn)練
(一)、影響溝通效果的三大因素
1、內(nèi)容;2、聲音、肢體語言;3、態(tài)度、情緒信心
*聲音訓(xùn)練、肢體語言訓(xùn)練;
*態(tài)度訓(xùn)練
*提高信心能力訓(xùn)練
 
(二)、溝通六件寶:微笑、贊美、聆聽、提問、關(guān)心 “三明治”
1、微笑訓(xùn)練
2、贊美訓(xùn)練(贊美話術(shù)、贊美的十大內(nèi)容、贊美禁忌、標(biāo)簽贊美15句話)
3、聆聽訓(xùn)練
4、提問訓(xùn)練
5、關(guān)心訓(xùn)練
6、“三明治”訓(xùn)練
短片觀看及案例分析:小豬貝貝經(jīng)典談判成功案例分析
                    保安服務(wù)溝通正反兩案例分析
                             
(三)、深入對方情境
1、對方最關(guān)心的是什么
2、如何站在對方立場進(jìn)行溝通
3、行為冰山模型
4、釣魚理論
5、說到對方心坎里
案例分析:保安人員團(tuán)隊成員談心案例分析
 
(四)、高效溝通六步曲

  1. 耐心傾聽、認(rèn)真觀察
  2. 表示理解及共贏意識
  3. 分析原因、分析對方深層需求、思考行動方案
  4. 提出雙贏合作方案
  5. 獲得認(rèn)同立即執(zhí)行
  6. 跟進(jìn)實(shí)施、監(jiān)督檢查
 
二、客戶性格分析
(一)、四種性格的特點(diǎn)描述(力量型、活潑型、完美型、和平型)
(二)、四種性格的錄像片斷
(三)、針對四種客戶性格的溝通技巧
(四)、針對四種客戶性格的銷售策略
(五)、自我測試:自己屬于什么性格?
 
短片觀看及案例分析:針對不同性格顧客的應(yīng)對措施
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評
 
 
第三章、團(tuán)隊建設(shè)與管理技巧(案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴)(重點(diǎn))
 
一、選人用人技巧
(一)、尋找人才, 不拘一格
(二)、面試人才, 全方考核
(三)、留住人才, 知人善任
(四)、充實(shí)人才, 備用人才
 
二、團(tuán)隊凝聚力建設(shè)
(一)、提高團(tuán)隊凝聚力技巧
(二)、團(tuán)隊配合的ABC法則
(三)、團(tuán)隊共同目標(biāo)建立技巧
 
三、團(tuán)隊會議組織技巧
(一)、周例會召開技巧
(二)、月總結(jié)會召開技巧
(三)、表揚(yáng)會召開技巧
 
短片觀看及案例分析:長安汽車:團(tuán)隊周例會召開案例分析
                    奇瑞汽車:月總結(jié)會召開案例分析
                    三一重工:團(tuán)隊表揚(yáng)會召開案例分析
 
模擬演練:月總結(jié)會、表揚(yáng)會召開技巧
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評
 
四、團(tuán)隊文化建設(shè)技巧
(一)、團(tuán)隊晨會、晚例會文化建設(shè)
(二)、團(tuán)隊學(xué)習(xí)文化建設(shè)
(三)、團(tuán)隊激勵機(jī)制文化建設(shè)
(四)、團(tuán)隊口號
 
五、團(tuán)隊沖突與化解
(一)、對沖突的認(rèn)知
(二)、解決沖突溝通技巧:三明治法則沖突
(三)、化解策略:
1、息事寧人策略;
2、ABC法則配合策略
3、攻心為上策略;
4、利弊分析策略;
 
案例分析及模擬演練:神牛汽車:同事之間矛盾溝通化解的案例分析
                   
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評
 
六、團(tuán)隊激勵與績效考核技巧
(一)、激勵VS獎勵
(二)、精神激勵VS物質(zhì)激勵
(三)、適合婦幼保健院的10種激勵技巧
(四)、分工授權(quán)與監(jiān)督技巧
(五)、績效考核技巧
(六)、適合學(xué)員所在本行業(yè)的3種績效考核技巧
 
短片觀看及案例分析:北汽:團(tuán)隊激勵與績效考核案例
風(fēng)行汽車:團(tuán)隊激勵與績效考核案例
汽車行業(yè)的團(tuán)隊激勵與績效考核正反案例
示范教導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評
 
七、團(tuán)隊教練訓(xùn)練
(一)、培訓(xùn)、教練與輔導(dǎo) 
(二)、團(tuán)隊文化建設(shè)
(三)、針對學(xué)員提出的問題設(shè)置培訓(xùn)考核
(四)、課程內(nèi)容及素材準(zhǔn)備及訓(xùn)練
(五)、培訓(xùn)技巧
 
短片觀看及案例分析:
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評
 
 
第四章、卓越的團(tuán)隊管理人員素質(zhì)訓(xùn)練(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練)
一、贏者心態(tài)訓(xùn)練:
(一)、凡事正面積極
(二)、凡事巔峰狀態(tài)
(三)、凡事主動出擊
(四)、凡事全力以赴
 
短片觀看:別對自己說不可能
模擬演練:贏者心態(tài)訓(xùn)練
 
二、壓力緩解與情緒調(diào)整技巧
(一)、壓力與情緒管理策略
1、贏者心態(tài)
 2、贏者思維
3、共贏溝通
4、自我激勵
5、團(tuán)隊激勵
 
(二)、自我激勵八大技巧
1、獎勵法
2、微笑法
3、運(yùn)動法
4、學(xué)習(xí)法
5、轉(zhuǎn)移法
6、發(fā)泄法
7、忽視法
8、交友法
 
(三)、團(tuán)隊激勵六大技巧
1、團(tuán)隊激勵法
2、團(tuán)隊體育運(yùn)動或知識競賽等活動
3、個別人員談心
4、團(tuán)隊表彰法
5、團(tuán)隊培訓(xùn)法
6、團(tuán)隊表揚(yáng)會
 
短片觀看及案例分析:情緒調(diào)整的重要性
模擬演練:情緒調(diào)整
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評
 
課程結(jié)束:
一、重點(diǎn)知識回顧
二、互動:問與答
三、學(xué)員:學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃
四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo):頒獎
五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo):總結(jié)發(fā)言
六、合影:集體合影

講師 凡耀勝 介紹
凡耀勝老師擁有十多年日資、港資、臺資與民營企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn);凡耀勝老師工作期間,對上述企業(yè)的管理思想進(jìn)行了深入的研究。凡耀勝老師近幾年,將企業(yè)管理實(shí)際經(jīng)驗(yàn)沉淀成大量案例與理論,運(yùn)用于日資、港資、臺資與民營企業(yè)基層與中層管理技能培訓(xùn)。凡耀勝老師近年來曾為近百家各類型企業(yè)提供管理咨詢與培訓(xùn),服務(wù)過的客戶設(shè)計了五金、通信、電子、塑膠、組裝、電力、服裝、等眾多行業(yè),培訓(xùn)課程數(shù)百場,培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人。

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