溝通素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)融合

對象：中層干部團(tuán)隊(duì)、企業(yè)骨干管理或技術(shù)團(tuán)隊(duì)
針對問題：過于依賴制度，結(jié)果是制度越來越多，管理越來越復(fù)雜，怨言也越來越多；團(tuán)隊(duì)管理僵化，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沒有良好的溝通文化、溝通氛圍；作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，不被員工認(rèn)同，與員工沒有交集，只剩下高高在上的所謂管理權(quán)威﹍﹍
 
 【培訓(xùn)特色】
 貼近實(shí)戰(zhàn)，內(nèi)容實(shí)用：大量實(shí)用性管理方法及案例應(yīng)用，貼近管理，側(cè)重實(shí)踐，注重實(shí)戰(zhàn)技能的傳授與演練。
 有的放矢，針對性強(qiáng)：針對不同的行業(yè)、企業(yè)及學(xué)員的不同需求，進(jìn)行一對一的課程優(yōu)化，同樣的課題，不同時(shí)間不同地點(diǎn)不同對象，內(nèi)容絕不雷同。
 趣味互動(dòng)、張弛有度：根據(jù)成人學(xué)習(xí)原理，對課程進(jìn)行科學(xué)的時(shí)間分配，30%理論40%互動(dòng)30%訓(xùn)練，讓培訓(xùn)成為輕松、愉快和趣味的事。課程編排合理、內(nèi)容邏輯縝密，易聽易懂，即練即用。

 【授課形式】
 徐振宇老師獨(dú)創(chuàng)“全程體驗(yàn)培訓(xùn)模式”，確保培訓(xùn)效果。
 具體形式有：游戲體驗(yàn)、互動(dòng)練習(xí)、教練演示、現(xiàn)場模擬、角色扮演、頭腦風(fēng)暴、調(diào)查互動(dòng)、案例研討、視頻演示、情景訓(xùn)練等。

【課程大綱】
 [備注：本大綱為通用版本。具體將依照實(shí)際需求進(jìn)行針對的調(diào)整與適應(yīng)性升級，以達(dá)到最精準(zhǔn)的針對性和最直接的問題解決效果！]

 游戲“隔空密令”引入課程
 第一部分：溝通與溝通素養(yǎng)
 調(diào)查互動(dòng)：溝通壓力小測試
 一、什么是溝通
 1、溝通的本質(zhì)
 游戲體驗(yàn)：五官算盤
 2、高效溝通三要素
 游戲體驗(yàn)：大畫家
 3、良好溝通必備的五大原則
 4、溝通不當(dāng)?shù)脑?br />  互動(dòng)練習(xí)：績效超級棒

 二、溝通素養(yǎng)，做好溝通的關(guān)鍵
 1、靠心不靠嘴
 2、靠心態(tài)不靠技巧
 3、靠情商不靠智商
 4、付出的智慧
 5、愛心、接納與包容是核心
 現(xiàn)場模擬：一首無聲的歌

 三、溝通法則與技巧
 1、基本溝通流程與注意事項(xiàng)
 2、聽的藝術(shù)
 案例分享：一次旅行
 3、提問的技巧
 教練演示：提與問
 4、有效反饋技巧
 5、溝通的創(chuàng)新形式
 互動(dòng)練習(xí)：屬于你的形式

 四、管理溝通
 1、與下屬溝通的要點(diǎn)
 懂得贊美：三多三少
 懂得批評：漢堡包策略。
 2、怎樣與上司進(jìn)行溝通
 教練演示：匯報(bào)要求與技巧
 3、會(huì)議溝通技巧

 第二部分：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的溝通責(zé)任
 一、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)有效溝通
 案例研討：危機(jī)相助，雪中送炭
 1、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任
 2、贏得員工支持
 3、內(nèi)部“銷售”觀念
 4、組織內(nèi)部各種媒介的運(yùn)用
 5、保證信息的雙向溝通
 互動(dòng)練習(xí)：聽與答

 二、管理，是信任與溝通
 體驗(yàn)演示：鑰匙與鎖
 1、做好第一次溝通
 案例研討：大學(xué)生求愛
 2、空杯心態(tài)
 3、鏡面映現(xiàn)：找出共同點(diǎn)
 4、雙贏溝通
 案例研討：9%與10%
 5、充分溝通
 視頻演示：信任是如何鍛造的

 第三部分：溝通規(guī)劃與團(tuán)隊(duì)融合
 一、溝通心態(tài)與溝能習(xí)慣
 1、溝通心態(tài)三劍客
 案例模擬：消解抗拒的技巧
 2、個(gè)人溝通習(xí)慣
 3、把溝通當(dāng)飯吃

 二、團(tuán)隊(duì)溝通規(guī)劃
 1、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖4×1溝通規(guī)劃
 互動(dòng)練習(xí)：一起來規(guī)劃
 2、溝通規(guī)劃四要點(diǎn)
 3、團(tuán)隊(duì)沖突解決
 案例研討：現(xiàn)場沖突處理
 4、沖突和組織績效
 5、合作及合作步驟
 情景訓(xùn)練：訂單生產(chǎn)

 三、團(tuán)隊(duì)融合
 1、團(tuán)隊(duì)角色的定位
 游戲體驗(yàn)：我是誰？
 2、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部互動(dòng)的四項(xiàng)原則
 3、構(gòu)建信任
 調(diào)查互動(dòng)：你有知己嗎？
 4、團(tuán)隊(duì)內(nèi)的多贏構(gòu)建
 角色扮演：贏在團(tuán)隊(duì)
 第四部分：溝通雙贏與團(tuán)隊(duì)贏溝通大型體驗(yàn)與演練
 大型互動(dòng)：金字塔團(tuán)隊(duì)任務(wù)執(zhí)行溝通全景體驗(yàn)
 
 培訓(xùn)結(jié)尾：
 回顧并結(jié)合課程，填寫《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖溝通素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)融合力自我比照問卷》
 答疑解惑環(huán)節(jié)：A、學(xué)員提問老師解答；B、學(xué)員交叉解答，老師重點(diǎn)釋惑
 在老師的引導(dǎo)下，學(xué)員與自己簽訂：《我的溝通素養(yǎng)行動(dòng)小約定》

珠三角中層干部培訓(xùn)第一人、專注員工心態(tài)、管理技能與執(zhí)行力的研究、培訓(xùn)、國內(nèi)首創(chuàng)“5+2簡單管理法”，大大提升企業(yè)管理效率與執(zhí)行力、徐老師對企業(yè)中層干部的素養(yǎng)與技能提升有著深入的研究，并有著豐富的中層干部培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。其中，服務(wù)的企業(yè)數(shù)百家，學(xué)員數(shù)萬名，經(jīng)典課程“金融危機(jī)下的員工心態(tài)建設(shè)”深受企業(yè)的歡迎，曾創(chuàng)下在全國近三十個(gè)大中城市巡講的紀(jì)錄。徐老師獲2005年廣東省勞動(dòng)學(xué)會(huì)組織的管理論文大賽三等獎(jiǎng)，百所高校巡講特聘講師， EMBA，山東濟(jì)南電臺“我能贏”節(jié)目特約嘉賓。

曾任某管理咨詢機(jī)構(gòu)副總裁，現(xiàn)為總裁網(wǎng)、北京首訓(xùn)、中國講師網(wǎng)等國內(nèi)多家培訓(xùn)及管理咨詢機(jī)構(gòu)高級講師、特聘顧問師，還是國際注冊培訓(xùn)專家、高級培訓(xùn)師、拓展訓(xùn)練師。在國內(nèi)首創(chuàng)“5+2簡單管理法”及“員工就是上帝”家長式員工關(guān)懷管理體系。

授課特點(diǎn) 獨(dú)創(chuàng)“全程體驗(yàn)培訓(xùn)模式”
1、互動(dòng)性強(qiáng)：充分結(jié)合體驗(yàn)式教學(xué)的精華，寓教于樂，讓學(xué)員通過參與、訓(xùn)練、講評、互動(dòng)，學(xué)中練，練中學(xué)，全過程趣味、輕松、高潮迭起。
2、足具創(chuàng)新：熟練應(yīng)用各種先進(jìn)有效的培訓(xùn)手段和方法，并不斷創(chuàng)新。內(nèi)容與形式充滿創(chuàng)新，奪人眼球，讓人始終關(guān)注。
3、唯一性：同一個(gè)課程，不同對象或不同時(shí)間，內(nèi)容絕不雷同。
4、虎式結(jié)尾：通過精心策劃的培訓(xùn)結(jié)尾方式，使得培訓(xùn)結(jié)尾時(shí)培訓(xùn)效果巧妙地得以強(qiáng)化、鞏固并得以延伸到工作應(yīng)用當(dāng)中。