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客戶異議處理與二次銷售

內(nèi)訓講師:張晶垚 需要此內(nèi)訓課程請聯(lián)系中華企管培訓網(wǎng)
客戶異議處理與二次銷售內(nèi)訓基本信息:
張晶垚
張晶垚
(擅長:客戶服務 其他課程 )

內(nèi)訓時長:1天

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內(nèi)訓咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓課程大綱

課程背景:
從接近客戶、調(diào)查、產(chǎn)品介紹、示范操作、提出建議書到簽約的每一個銷售步驟,客戶都有可能提出異議;愈是懂得異議處理的技巧,您愈能冷靜、坦然地化解客戶的異議,每化解一個異議,就摒除您與客戶一個障礙,您就愈接近客戶一步。優(yōu)秀的客戶異議處理,會為二次銷售帶來絕佳的市場機會

課程時間:1天

課程大綱:
第一部分:客戶異議的含義

1. 何為客戶異議?
2. 異議的種類
3. 異議產(chǎn)生的原因

第二部分:處理異議的原則
1. 事前做好準備
2. 選擇恰當?shù)臅r機
3. 爭辯是銷售的第一大忌
4. 銷售人員要給客戶留“面子”

第三部分:客戶異議處理技巧
1. 緩解法
2. 補償法
3. 詢問法
4. “是的……如果”法
5. 直接反駁法

第四部分:客戶異議處理與“二次銷售”
1. 客戶異議處理帶來二次銷售機會
2. 二次銷售與企業(yè)利潤
3. 二次銷售的種類
4. 二次銷售的客戶分析

第五部分:二次銷售的來源
1. 通過異議處理開展二次銷售
2. 通過售后服務完成二次銷售
3. 通過新品培訓完成二次銷售
4. 通過項目未完成部分開展二次銷售
5. 通過升級服務完成二次銷售

第六部分:二次銷售的成功的關鍵
1. 從客戶角度想問題
2. 合適的場所的選擇
3. 善用上游資源


講師 張晶垚 介紹
工作實戰(zhàn)經(jīng)驗:
資深技能培訓專家
華中理工大學建筑學學士,MBA---Southern Cross University,國際TTT認證職業(yè)培訓師,十余年地產(chǎn)業(yè)大型企業(yè)實戰(zhàn)工作經(jīng)驗; 長期負責銷售管理及團隊培訓工作.
任職機構(gòu):香港恒基地產(chǎn),寶華置業(yè),韓國地安地產(chǎn),史泰博(中國)有限公司
 
培訓特色:
憑借十五年在大型地產(chǎn)公司任職所累積的行業(yè)背景和實戰(zhàn)經(jīng)驗,使張老師的培訓技能總能在實踐與理論、策略與執(zhí)行之間得到平衡。在銷售、管理和培訓等領域積累的豐富經(jīng)驗,使其教學有系統(tǒng)的理論,同時對理論的詮釋深入淺出,通俗易懂,案例豐富,把教學內(nèi)容與實戰(zhàn)能力充分結(jié)合。
他的培訓生動而賦有創(chuàng)意,能很好地把握課程現(xiàn)場節(jié)奏和氣氛,注重運用學員的互動交流來激發(fā)學員的最佳學習效果。以獨到的見解對受訓者產(chǎn)生極大的震撼力。

學員感言:
張老師的課非常有激情,很有感染力。老師的課很生動,也很幽默,在歡聲笑語中學會了知識。
案例與課程配合的非常好,看得出老師本身的實踐經(jīng)歷很豐富。
案例分析深入淺出,看似生活化,分析的卻很到位。
張老師整個授課過程一直面帶微笑,這點很難得。
老師思維縝密,講解清晰流暢,表達能力非常好。
能掌握實實在在的工具以便我們以后在工作中運用,是此次培訓最大的收獲。

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