商務(wù)禮儀
培訓(xùn)搜索引擎
金牌醫(yī)護(hù)禮儀與醫(yī)患溝通
金牌醫(yī)護(hù)禮儀與醫(yī)患溝通內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一部分 金牌醫(yī)護(hù)精英心態(tài)管理及職業(yè)化形象塑造
第一講:如何樹立卓越的醫(yī)護(hù)服務(wù)意識(shí)和心態(tài)?——今天你帶“心”來工作了嗎?
一、領(lǐng)悟中醫(yī)護(hù)服務(wù)的真諦
二、馬斯洛層次需求論
三、格局再大,贏在細(xì)節(jié)
四、五大深得患者人心、感恩團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心態(tài):
1.感恩之心
2.自信之心
3.熱情之心
4.寬容之心
5.危機(jī)之心
第二講:醫(yī)護(hù)服務(wù)精英儀容禮儀——穿出屬于醫(yī)護(hù)精英的名片
一、如何提升自己的品味
1.職場(chǎng)精英妝容的要求
2.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3.面部、手部、皮膚的護(hù)理
4.化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
二、職業(yè)人化妝禮儀與技巧
三、職場(chǎng)儀容的禁忌
第三講:醫(yī)護(hù)服務(wù)精英職業(yè)化形象塑造——你的形象能代表醫(yī)院品牌的價(jià)值嗎?
一、穿出你的品位——職場(chǎng)精英著裝TPO原則
二、第一印象:醫(yī)護(hù)精英女士職業(yè)套裝著裝秘籍
1.醫(yī)護(hù)精英職業(yè)裝穿著
2.配飾:絲巾,飾品等
3.絲襪的穿著
4.皮鞋的禁忌
5.著裝禁忌
三、第一印象:行政精英男士職業(yè)套裝著裝秘籍
1.職業(yè)裝如何穿著?
2.襯衫的穿著細(xì)節(jié)
3.領(lǐng)帶的搭配
4.皮鞋的禁忌
第四講:醫(yī)護(hù)服務(wù)精英儀態(tài)禮儀——此時(shí)無聲勝有聲
一、醫(yī)護(hù)服務(wù)精英的形體禮儀規(guī)范
1.職員的舉止要求:輕、穩(wěn)、正原則
2.站姿、坐姿、走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
3.鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
二、醫(yī)護(hù)服務(wù)精英其他身體語言的訓(xùn)練
1.遞物、接物、服務(wù)手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)與訓(xùn)練
2.舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
三、行姿禮儀
1.陪同引導(dǎo)
2.上下樓梯
3.進(jìn)出電梯
4.進(jìn)出房門
第二部分 醫(yī)護(hù)服務(wù)精英商務(wù)溝通接待禮儀
第五講:醫(yī)護(hù)服務(wù)精英電話溝通禮儀——如何通過電話贏得顧客信賴感?
一、醫(yī)患溝通、咨詢技巧;
二、電話溝通核心——通過電話增強(qiáng)顧客的信賴感
三、電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量
四、接聽電話如何應(yīng)答?
五、撥打電話前的準(zhǔn)備
六、打出電話的注意事項(xiàng)和禁忌
七、手機(jī)使用禮儀
第六講:零障礙醫(yī)患溝通禮儀——“聊”出更多的忠實(shí)顧客群
一、人際溝通三大心理效應(yīng)
1.首因效應(yīng)
2.近因效應(yīng)
3.暈輪效應(yīng)
二、超級(jí)實(shí)用溝通技巧
1.態(tài)度性技巧
2.行為性技巧
1)傾聽技巧——傾聽的五大層次
2)共情技巧——共情的三大方法
三、言語溝通技巧
1.合適稱謂
2.贊美開場(chǎng)
3.交替使用開放式和封閉式提問
4.語言妥貼撫慰
5.言語中的禁忌
四、非言語溝通技巧——“55387定律”
1.面部表情
2.目光接觸
3.身體語言
4.人際距離
5.語音語調(diào)
第七講:如何讓你的金牌醫(yī)護(hù)服務(wù)接待禮儀——價(jià)值百萬?
一、如何通過目光關(guān)注贏得患者的心?
二、如何介紹患者與主治醫(yī)生相識(shí)?
三、如何引領(lǐng)顧客參觀醫(yī)院各項(xiàng)設(shè)施?
四、奉茶斟水禮儀
五、洽談座次、出行座次
六、乘坐電梯、上下樓梯禮儀
七、點(diǎn)頭禮、鞠躬禮
第八講:關(guān)注患者,感知患者,感動(dòng)服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力
一、周到細(xì)心的接待禮儀
二、細(xì)致精心的服務(wù)禮儀
三、專業(yè)貼心的醫(yī)護(hù)禮儀
四、不同崗位,科室醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)修養(yǎng),細(xì)節(jié)規(guī)范
五、充分了解患者心理,及時(shí)疏導(dǎo)安慰
六、耐心妥善,應(yīng)對(duì)處理醫(yī)患糾紛
第一講:如何樹立卓越的醫(yī)護(hù)服務(wù)意識(shí)和心態(tài)?——今天你帶“心”來工作了嗎?
一、領(lǐng)悟中醫(yī)護(hù)服務(wù)的真諦
二、馬斯洛層次需求論
三、格局再大,贏在細(xì)節(jié)
四、五大深得患者人心、感恩團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心態(tài):
1.感恩之心
2.自信之心
3.熱情之心
4.寬容之心
5.危機(jī)之心
第二講:醫(yī)護(hù)服務(wù)精英儀容禮儀——穿出屬于醫(yī)護(hù)精英的名片
一、如何提升自己的品味
1.職場(chǎng)精英妝容的要求
2.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3.面部、手部、皮膚的護(hù)理
4.化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
二、職業(yè)人化妝禮儀與技巧
三、職場(chǎng)儀容的禁忌
第三講:醫(yī)護(hù)服務(wù)精英職業(yè)化形象塑造——你的形象能代表醫(yī)院品牌的價(jià)值嗎?
一、穿出你的品位——職場(chǎng)精英著裝TPO原則
二、第一印象:醫(yī)護(hù)精英女士職業(yè)套裝著裝秘籍
1.醫(yī)護(hù)精英職業(yè)裝穿著
2.配飾:絲巾,飾品等
3.絲襪的穿著
4.皮鞋的禁忌
5.著裝禁忌
三、第一印象:行政精英男士職業(yè)套裝著裝秘籍
1.職業(yè)裝如何穿著?
2.襯衫的穿著細(xì)節(jié)
3.領(lǐng)帶的搭配
4.皮鞋的禁忌
第四講:醫(yī)護(hù)服務(wù)精英儀態(tài)禮儀——此時(shí)無聲勝有聲
一、醫(yī)護(hù)服務(wù)精英的形體禮儀規(guī)范
1.職員的舉止要求:輕、穩(wěn)、正原則
2.站姿、坐姿、走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
3.鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
二、醫(yī)護(hù)服務(wù)精英其他身體語言的訓(xùn)練
1.遞物、接物、服務(wù)手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)與訓(xùn)練
2.舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
三、行姿禮儀
1.陪同引導(dǎo)
2.上下樓梯
3.進(jìn)出電梯
4.進(jìn)出房門
第二部分 醫(yī)護(hù)服務(wù)精英商務(wù)溝通接待禮儀
第五講:醫(yī)護(hù)服務(wù)精英電話溝通禮儀——如何通過電話贏得顧客信賴感?
一、醫(yī)患溝通、咨詢技巧;
二、電話溝通核心——通過電話增強(qiáng)顧客的信賴感
三、電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量
四、接聽電話如何應(yīng)答?
五、撥打電話前的準(zhǔn)備
六、打出電話的注意事項(xiàng)和禁忌
七、手機(jī)使用禮儀
第六講:零障礙醫(yī)患溝通禮儀——“聊”出更多的忠實(shí)顧客群
一、人際溝通三大心理效應(yīng)
1.首因效應(yīng)
2.近因效應(yīng)
3.暈輪效應(yīng)
二、超級(jí)實(shí)用溝通技巧
1.態(tài)度性技巧
2.行為性技巧
1)傾聽技巧——傾聽的五大層次
2)共情技巧——共情的三大方法
三、言語溝通技巧
1.合適稱謂
2.贊美開場(chǎng)
3.交替使用開放式和封閉式提問
4.語言妥貼撫慰
5.言語中的禁忌
四、非言語溝通技巧——“55387定律”
1.面部表情
2.目光接觸
3.身體語言
4.人際距離
5.語音語調(diào)
第七講:如何讓你的金牌醫(yī)護(hù)服務(wù)接待禮儀——價(jià)值百萬?
一、如何通過目光關(guān)注贏得患者的心?
二、如何介紹患者與主治醫(yī)生相識(shí)?
三、如何引領(lǐng)顧客參觀醫(yī)院各項(xiàng)設(shè)施?
四、奉茶斟水禮儀
五、洽談座次、出行座次
六、乘坐電梯、上下樓梯禮儀
七、點(diǎn)頭禮、鞠躬禮
第八講:關(guān)注患者,感知患者,感動(dòng)服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力
一、周到細(xì)心的接待禮儀
二、細(xì)致精心的服務(wù)禮儀
三、專業(yè)貼心的醫(yī)護(hù)禮儀
四、不同崗位,科室醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)修養(yǎng),細(xì)節(jié)規(guī)范
五、充分了解患者心理,及時(shí)疏導(dǎo)安慰
六、耐心妥善,應(yīng)對(duì)處理醫(yī)患糾紛
講師 李泉 介紹
專業(yè)服務(wù)禮儀教練
6年職業(yè)模特/模特導(dǎo)師
15年禮儀培訓(xùn)經(jīng)歷
深圳電視臺(tái)特聘時(shí)尚禮儀顧問
深圳大學(xué)商學(xué)院特聘禮儀教授
上海交大海外教育學(xué)院特聘禮儀講師
國(guó)際環(huán)球小姐選拔賽中國(guó)預(yù)選賽評(píng)委
中、港、澳超級(jí)模特大賽冠軍兼歷屆評(píng)委
鄭州電視臺(tái)FM88.9城市時(shí)空特邀禮儀專家
《大河報(bào)》“麗人風(fēng)尚”禮儀專欄特約撰稿人
深航空、川航、海航空乘形體禮儀培訓(xùn)專家
中國(guó)招商銀行、中國(guó)華夏銀行、太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)特聘禮儀顧問
職業(yè)模特出道,六年職業(yè)服裝模特及模特導(dǎo)師生涯,完善的肢體語言訓(xùn)練,氣質(zhì)體型塑造,造就后期的形體禮儀培訓(xùn)基礎(chǔ)。曾榮獲中、港、澳超級(jí)模特大賽冠軍及最佳現(xiàn)場(chǎng)印象獎(jiǎng),后兼任此項(xiàng)賽事歷屆評(píng)委,數(shù)次參加過中國(guó)國(guó)際時(shí)裝周、上海國(guó)際時(shí)裝周、香港國(guó)際時(shí)裝周,并開始擔(dān)任模特導(dǎo)師,培訓(xùn)模特新人。在全國(guó)范圍內(nèi)先后共培訓(xùn)超過3800余名新模特。
連續(xù)5年受聘于深圳航空、海南航空公司,從事空乘人員的職業(yè)化形象、儀態(tài)禮儀、服務(wù)禮儀、客戶溝通禮儀等專業(yè)應(yīng)用禮儀培訓(xùn)。期間,在深圳航空共培訓(xùn)新招聘空中乘務(wù)人員32期,每期200人,共計(jì)6400人;在海南航空公司共培訓(xùn)新招聘空中乘務(wù)人員36期,每期200人,共計(jì)7200人,輸送至國(guó)內(nèi)不同航班。
從事禮儀培訓(xùn)講師15年,擅長(zhǎng)針對(duì)行業(yè)定制禮儀課程,如教師、公務(wù)員、醫(yī)護(hù)人員、地產(chǎn)銷售人員。到目前為止,已為包括航空公司、酒店、醫(yī)院、學(xué)校、銀行和行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、上市公司等提供專業(yè)的服務(wù)禮儀培訓(xùn),共服務(wù)企業(yè)客戶近1000家,服務(wù)客戶總數(shù)超過120000人次。
授課特點(diǎn):
1、課程內(nèi)容配比:20%理論講述+40%實(shí)際操作+30%情境演練,真正使培訓(xùn)內(nèi)容落地,參訓(xùn)學(xué)員當(dāng)場(chǎng)學(xué)到+做到,培訓(xùn)收效顯著。
2、課程均為量身定制,針對(duì)每家企業(yè)的現(xiàn)有問題展開,針對(duì)性極強(qiáng)。
授課風(fēng)格:
李泉老師廣泛接觸社會(huì)各界培訓(xùn)師,博采眾長(zhǎng),積累了實(shí)用的禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),形成了個(gè)人獨(dú)特的分析視角與授課風(fēng)格。授課風(fēng)格清新自然、秀美端莊、氣質(zhì)高雅,理論講解與實(shí)戰(zhàn)案例以及互動(dòng)游戲相結(jié)合,以實(shí)用性為目標(biāo),注重學(xué)員需求、尊重學(xué)員感受,特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性。
★
6年職業(yè)模特/模特導(dǎo)師
15年禮儀培訓(xùn)經(jīng)歷
深圳電視臺(tái)特聘時(shí)尚禮儀顧問
深圳大學(xué)商學(xué)院特聘禮儀教授
上海交大海外教育學(xué)院特聘禮儀講師
國(guó)際環(huán)球小姐選拔賽中國(guó)預(yù)選賽評(píng)委
中、港、澳超級(jí)模特大賽冠軍兼歷屆評(píng)委
鄭州電視臺(tái)FM88.9城市時(shí)空特邀禮儀專家
《大河報(bào)》“麗人風(fēng)尚”禮儀專欄特約撰稿人
深航空、川航、海航空乘形體禮儀培訓(xùn)專家
中國(guó)招商銀行、中國(guó)華夏銀行、太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)特聘禮儀顧問
職業(yè)模特出道,六年職業(yè)服裝模特及模特導(dǎo)師生涯,完善的肢體語言訓(xùn)練,氣質(zhì)體型塑造,造就后期的形體禮儀培訓(xùn)基礎(chǔ)。曾榮獲中、港、澳超級(jí)模特大賽冠軍及最佳現(xiàn)場(chǎng)印象獎(jiǎng),后兼任此項(xiàng)賽事歷屆評(píng)委,數(shù)次參加過中國(guó)國(guó)際時(shí)裝周、上海國(guó)際時(shí)裝周、香港國(guó)際時(shí)裝周,并開始擔(dān)任模特導(dǎo)師,培訓(xùn)模特新人。在全國(guó)范圍內(nèi)先后共培訓(xùn)超過3800余名新模特。
連續(xù)5年受聘于深圳航空、海南航空公司,從事空乘人員的職業(yè)化形象、儀態(tài)禮儀、服務(wù)禮儀、客戶溝通禮儀等專業(yè)應(yīng)用禮儀培訓(xùn)。期間,在深圳航空共培訓(xùn)新招聘空中乘務(wù)人員32期,每期200人,共計(jì)6400人;在海南航空公司共培訓(xùn)新招聘空中乘務(wù)人員36期,每期200人,共計(jì)7200人,輸送至國(guó)內(nèi)不同航班。
從事禮儀培訓(xùn)講師15年,擅長(zhǎng)針對(duì)行業(yè)定制禮儀課程,如教師、公務(wù)員、醫(yī)護(hù)人員、地產(chǎn)銷售人員。到目前為止,已為包括航空公司、酒店、醫(yī)院、學(xué)校、銀行和行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、上市公司等提供專業(yè)的服務(wù)禮儀培訓(xùn),共服務(wù)企業(yè)客戶近1000家,服務(wù)客戶總數(shù)超過120000人次。
授課特點(diǎn):
1、課程內(nèi)容配比:20%理論講述+40%實(shí)際操作+30%情境演練,真正使培訓(xùn)內(nèi)容落地,參訓(xùn)學(xué)員當(dāng)場(chǎng)學(xué)到+做到,培訓(xùn)收效顯著。
2、課程均為量身定制,針對(duì)每家企業(yè)的現(xiàn)有問題展開,針對(duì)性極強(qiáng)。
授課風(fēng)格:
李泉老師廣泛接觸社會(huì)各界培訓(xùn)師,博采眾長(zhǎng),積累了實(shí)用的禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),形成了個(gè)人獨(dú)特的分析視角與授課風(fēng)格。授課風(fēng)格清新自然、秀美端莊、氣質(zhì)高雅,理論講解與實(shí)戰(zhàn)案例以及互動(dòng)游戲相結(jié)合,以實(shí)用性為目標(biāo),注重學(xué)員需求、尊重學(xué)員感受,特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性。
★
上一篇:地產(chǎn)營(yíng)銷金牌服務(wù)禮儀
下一篇:六星級(jí)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
講師培訓(xùn)公告