商務禮儀
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地產(chǎn)營銷金牌服務禮儀
內(nèi)訓課程大綱
第一講:樹立卓越的高端地產(chǎn)服務意識和心態(tài)
一、領悟地產(chǎn)營銷服務的真諦
二、馬斯洛層次需求論
三、格局再大,贏在細節(jié)
四、五大優(yōu)質(zhì)服務心態(tài):
1.感恩之心
2.自信之心
3.熱情之心
4.寬容之心
5.危機之心
第二講:地產(chǎn)營銷服務精英職業(yè)化形象塑造——穿出屬于營銷精英的名片
一、穿出高端地產(chǎn)的定位——職場著裝TPO原則
二、營銷服務精英男士職業(yè)套裝著裝細節(jié)
1.職業(yè)裝的穿著細節(jié)
2.襯衫的選擇
3.領帶的細節(jié)
4.褲裝的禁忌
5.皮鞋、襪子
6.讓配飾成為你的增值器——手表、簽字筆、公文包、眼鏡
三、營銷服務精英女士職業(yè)裝著裝細節(jié)
1.怎樣選擇四季職業(yè)裝?
2.裙裝與褲裝哪個更正式?
3.巧配絲巾展現(xiàn)職場女人味
4.絲襪、皮鞋
5.女士著裝禁忌
6.女士淡雅妝容
第三講:地產(chǎn)營銷服務精英優(yōu)雅儀態(tài)舉止
一、迎接客人標準站姿
二、會見客戶正確坐姿
三、愉快的行姿
1.穿過長廊
2.上下樓梯
3.進出房門
四、標準拾物蹲姿
第四講:地產(chǎn)營銷精英優(yōu)質(zhì)服務接待禮儀
一、如何迎送賓客
二、交談時目光關注的區(qū)域與時間
三、微笑的細節(jié)展現(xiàn)誠意
四、名片的使用細節(jié)
五、如何通過握手提升信賴感?
六、如何引領客人?
七、奉茶禮
八、鞠躬禮
九、物品遞送的手勢與禁忌
第五講:地產(chǎn)營銷服務精英電話溝通禮儀——如何通過電話贏得客戶信賴感?
一、客戶溝通、銷售技巧
二、電話溝通核心——通過電話提升業(yè)績
三、電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量
四、接聽電話如何應答?
五、撥打電話前的準備
六、打出電話的注意事項和禁忌
七、手機使用禮儀
第六講:高端地產(chǎn)營銷服務行業(yè)18項標準服務禮儀
1.迎接客戶
2.恭送客戶
3.引領賓客
4.引領進出門
5.上下樓梯
6.出入電梯
7.辦公室敲門
8.指示位置與方向
9.介紹別墅設施項目
10.與客戶握手
11.與客戶交流
12.名片遞送
13.別墅沙盤展示
14.卡,錢、單據(jù)遞送
15.尊客奉茶
16.眼神語氣的信賴
17.電話咨詢
18.回訪客戶
第七講:零障礙溝通禮儀——地產(chǎn)營銷精英不得不知的技巧
一、人際溝通三大心理效應
1.首因效應
2.近因效應
3.暈輪效應
二、超級實用溝通技巧
1.態(tài)度性技巧
2.行為性技巧
1)傾聽技巧——傾聽的五大層次
2)共情技巧——共情的三大方法
三、言語溝通技巧
1.合適稱謂
2.安慰開場
3.交替使用開放式和封閉式提問
4.語言簡潔輕松
5.言語中的禁忌
四、非言語溝通技巧——“55387定律”
1.面部表情
2.目光接觸
3.身體語言
4.人際距離
5.語音語調(diào)
第八講:關注顧客,感知顧客,細節(jié)服務是核心競爭力
一、周到細心的接待禮儀
二、細致精心的服務禮儀
三、專業(yè)貼心的回訪禮儀
四、不同崗位人員的職業(yè)修養(yǎng),細節(jié)規(guī)范
五、充分了解顧客心理
六、耐心妥善,應對處理客戶糾紛
第九講:商務座次與餐飲禮儀
一、親切熱情的接待禮儀
二、商務會議座次安排禮儀
三、商務餐飲座次禮儀
四、中餐禮儀與禁忌
五、西餐禮儀與禁忌
六、轎車出行座次
七、乘坐電梯禮儀
第十講:高端職場商務禮儀
一、迎送禮儀、鞠躬禮儀
二、會面禮儀:致意、問候等
三、雙方介紹禮儀
四、握手禮儀——如何通過握手贏得信賴感
五、擁抱禮儀
六、名片的遞送與收納禮儀
一、領悟地產(chǎn)營銷服務的真諦
二、馬斯洛層次需求論
三、格局再大,贏在細節(jié)
四、五大優(yōu)質(zhì)服務心態(tài):
1.感恩之心
2.自信之心
3.熱情之心
4.寬容之心
5.危機之心
第二講:地產(chǎn)營銷服務精英職業(yè)化形象塑造——穿出屬于營銷精英的名片
一、穿出高端地產(chǎn)的定位——職場著裝TPO原則
二、營銷服務精英男士職業(yè)套裝著裝細節(jié)
1.職業(yè)裝的穿著細節(jié)
2.襯衫的選擇
3.領帶的細節(jié)
4.褲裝的禁忌
5.皮鞋、襪子
6.讓配飾成為你的增值器——手表、簽字筆、公文包、眼鏡
三、營銷服務精英女士職業(yè)裝著裝細節(jié)
1.怎樣選擇四季職業(yè)裝?
2.裙裝與褲裝哪個更正式?
3.巧配絲巾展現(xiàn)職場女人味
4.絲襪、皮鞋
5.女士著裝禁忌
6.女士淡雅妝容
第三講:地產(chǎn)營銷服務精英優(yōu)雅儀態(tài)舉止
一、迎接客人標準站姿
二、會見客戶正確坐姿
三、愉快的行姿
1.穿過長廊
2.上下樓梯
3.進出房門
四、標準拾物蹲姿
第四講:地產(chǎn)營銷精英優(yōu)質(zhì)服務接待禮儀
一、如何迎送賓客
二、交談時目光關注的區(qū)域與時間
三、微笑的細節(jié)展現(xiàn)誠意
四、名片的使用細節(jié)
五、如何通過握手提升信賴感?
六、如何引領客人?
七、奉茶禮
八、鞠躬禮
九、物品遞送的手勢與禁忌
第五講:地產(chǎn)營銷服務精英電話溝通禮儀——如何通過電話贏得客戶信賴感?
一、客戶溝通、銷售技巧
二、電話溝通核心——通過電話提升業(yè)績
三、電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量
四、接聽電話如何應答?
五、撥打電話前的準備
六、打出電話的注意事項和禁忌
七、手機使用禮儀
第六講:高端地產(chǎn)營銷服務行業(yè)18項標準服務禮儀
1.迎接客戶
2.恭送客戶
3.引領賓客
4.引領進出門
5.上下樓梯
6.出入電梯
7.辦公室敲門
8.指示位置與方向
9.介紹別墅設施項目
10.與客戶握手
11.與客戶交流
12.名片遞送
13.別墅沙盤展示
14.卡,錢、單據(jù)遞送
15.尊客奉茶
16.眼神語氣的信賴
17.電話咨詢
18.回訪客戶
第七講:零障礙溝通禮儀——地產(chǎn)營銷精英不得不知的技巧
一、人際溝通三大心理效應
1.首因效應
2.近因效應
3.暈輪效應
二、超級實用溝通技巧
1.態(tài)度性技巧
2.行為性技巧
1)傾聽技巧——傾聽的五大層次
2)共情技巧——共情的三大方法
三、言語溝通技巧
1.合適稱謂
2.安慰開場
3.交替使用開放式和封閉式提問
4.語言簡潔輕松
5.言語中的禁忌
四、非言語溝通技巧——“55387定律”
1.面部表情
2.目光接觸
3.身體語言
4.人際距離
5.語音語調(diào)
第八講:關注顧客,感知顧客,細節(jié)服務是核心競爭力
一、周到細心的接待禮儀
二、細致精心的服務禮儀
三、專業(yè)貼心的回訪禮儀
四、不同崗位人員的職業(yè)修養(yǎng),細節(jié)規(guī)范
五、充分了解顧客心理
六、耐心妥善,應對處理客戶糾紛
第九講:商務座次與餐飲禮儀
一、親切熱情的接待禮儀
二、商務會議座次安排禮儀
三、商務餐飲座次禮儀
四、中餐禮儀與禁忌
五、西餐禮儀與禁忌
六、轎車出行座次
七、乘坐電梯禮儀
第十講:高端職場商務禮儀
一、迎送禮儀、鞠躬禮儀
二、會面禮儀:致意、問候等
三、雙方介紹禮儀
四、握手禮儀——如何通過握手贏得信賴感
五、擁抱禮儀
六、名片的遞送與收納禮儀
講師 李泉 介紹
專業(yè)服務禮儀教練
6年職業(yè)模特/模特導師
15年禮儀培訓經(jīng)歷
深圳電視臺特聘時尚禮儀顧問
深圳大學商學院特聘禮儀教授
上海交大海外教育學院特聘禮儀講師
國際環(huán)球小姐選拔賽中國預選賽評委
中、港、澳超級模特大賽冠軍兼歷屆評委
鄭州電視臺FM88.9城市時空特邀禮儀專家
《大河報》“麗人風尚”禮儀專欄特約撰稿人
深航空、川航、海航空乘形體禮儀培訓專家
中國招商銀行、中國華夏銀行、太平洋保險集團特聘禮儀顧問
職業(yè)模特出道,六年職業(yè)服裝模特及模特導師生涯,完善的肢體語言訓練,氣質(zhì)體型塑造,造就后期的形體禮儀培訓基礎。曾榮獲中、港、澳超級模特大賽冠軍及最佳現(xiàn)場印象獎,后兼任此項賽事歷屆評委,數(shù)次參加過中國國際時裝周、上海國際時裝周、香港國際時裝周,并開始擔任模特導師,培訓模特新人。在全國范圍內(nèi)先后共培訓超過3800余名新模特。
連續(xù)5年受聘于深圳航空、海南航空公司,從事空乘人員的職業(yè)化形象、儀態(tài)禮儀、服務禮儀、客戶溝通禮儀等專業(yè)應用禮儀培訓。期間,在深圳航空共培訓新招聘空中乘務人員32期,每期200人,共計6400人;在海南航空公司共培訓新招聘空中乘務人員36期,每期200人,共計7200人,輸送至國內(nèi)不同航班。
從事禮儀培訓講師15年,擅長針對行業(yè)定制禮儀課程,如教師、公務員、醫(yī)護人員、地產(chǎn)銷售人員。到目前為止,已為包括航空公司、酒店、醫(yī)院、學校、銀行和行政機關、事業(yè)單位、國有企業(yè)、民營企業(yè)、上市公司等提供專業(yè)的服務禮儀培訓,共服務企業(yè)客戶近1000家,服務客戶總數(shù)超過120000人次。
授課特點:
1、課程內(nèi)容配比:20%理論講述+40%實際操作+30%情境演練,真正使培訓內(nèi)容落地,參訓學員當場學到+做到,培訓收效顯著。
2、課程均為量身定制,針對每家企業(yè)的現(xiàn)有問題展開,針對性極強。
授課風格:
李泉老師廣泛接觸社會各界培訓師,博采眾長,積累了實用的禮儀培訓經(jīng)驗,形成了個人獨特的分析視角與授課風格。授課風格清新自然、秀美端莊、氣質(zhì)高雅,理論講解與實戰(zhàn)案例以及互動游戲相結合,以實用性為目標,注重學員需求、尊重學員感受,特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個人可應用性。
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6年職業(yè)模特/模特導師
15年禮儀培訓經(jīng)歷
深圳電視臺特聘時尚禮儀顧問
深圳大學商學院特聘禮儀教授
上海交大海外教育學院特聘禮儀講師
國際環(huán)球小姐選拔賽中國預選賽評委
中、港、澳超級模特大賽冠軍兼歷屆評委
鄭州電視臺FM88.9城市時空特邀禮儀專家
《大河報》“麗人風尚”禮儀專欄特約撰稿人
深航空、川航、海航空乘形體禮儀培訓專家
中國招商銀行、中國華夏銀行、太平洋保險集團特聘禮儀顧問
職業(yè)模特出道,六年職業(yè)服裝模特及模特導師生涯,完善的肢體語言訓練,氣質(zhì)體型塑造,造就后期的形體禮儀培訓基礎。曾榮獲中、港、澳超級模特大賽冠軍及最佳現(xiàn)場印象獎,后兼任此項賽事歷屆評委,數(shù)次參加過中國國際時裝周、上海國際時裝周、香港國際時裝周,并開始擔任模特導師,培訓模特新人。在全國范圍內(nèi)先后共培訓超過3800余名新模特。
連續(xù)5年受聘于深圳航空、海南航空公司,從事空乘人員的職業(yè)化形象、儀態(tài)禮儀、服務禮儀、客戶溝通禮儀等專業(yè)應用禮儀培訓。期間,在深圳航空共培訓新招聘空中乘務人員32期,每期200人,共計6400人;在海南航空公司共培訓新招聘空中乘務人員36期,每期200人,共計7200人,輸送至國內(nèi)不同航班。
從事禮儀培訓講師15年,擅長針對行業(yè)定制禮儀課程,如教師、公務員、醫(yī)護人員、地產(chǎn)銷售人員。到目前為止,已為包括航空公司、酒店、醫(yī)院、學校、銀行和行政機關、事業(yè)單位、國有企業(yè)、民營企業(yè)、上市公司等提供專業(yè)的服務禮儀培訓,共服務企業(yè)客戶近1000家,服務客戶總數(shù)超過120000人次。
授課特點:
1、課程內(nèi)容配比:20%理論講述+40%實際操作+30%情境演練,真正使培訓內(nèi)容落地,參訓學員當場學到+做到,培訓收效顯著。
2、課程均為量身定制,針對每家企業(yè)的現(xiàn)有問題展開,針對性極強。
授課風格:
李泉老師廣泛接觸社會各界培訓師,博采眾長,積累了實用的禮儀培訓經(jīng)驗,形成了個人獨特的分析視角與授課風格。授課風格清新自然、秀美端莊、氣質(zhì)高雅,理論講解與實戰(zhàn)案例以及互動游戲相結合,以實用性為目標,注重學員需求、尊重學員感受,特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個人可應用性。
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