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金牌店長(zhǎng)精英訓(xùn)練營(yíng)

內(nèi)訓(xùn)講師:吳興波 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請(qǐng)聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
金牌店長(zhǎng)精英訓(xùn)練營(yíng)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
吳興波
吳興波
(擅長(zhǎng):市場(chǎng)營(yíng)銷 客戶服務(wù) 其他課程 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1-2天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓(xùn)課程大綱

前    言
  開(kāi)不開(kāi)店看老板,贏不贏利看店長(zhǎng)
  一個(gè)猶豫不決的店長(zhǎng)讓店關(guān)門大吉
  店長(zhǎng)即是家長(zhǎng),又是導(dǎo)演
  如何確保門店業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)
  如何提升店面人員銷售技能
  一店之長(zhǎng),如何成為“鎮(zhèn)店之寶”
  競(jìng)爭(zhēng)加劇,您的店準(zhǔn)備好了嗎?您是稱職的店長(zhǎng)嗎?

培訓(xùn)對(duì)象:店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、店面主管
培訓(xùn)形式:專題講授/互動(dòng)問(wèn)答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場(chǎng)討論
培訓(xùn)時(shí)間:一天 / 兩天, 每天不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)

培訓(xùn)目標(biāo)和效果

  明確店長(zhǎng)工作職責(zé)與管理目標(biāo)
  教會(huì)店長(zhǎng)如何組建具有戰(zhàn)斗力的銷售團(tuán)隊(duì),并進(jìn)行有效管理
  教會(huì)店長(zhǎng)如何做好店面日常管理工作
  教會(huì)店長(zhǎng)如何做好自我管理工作
  教會(huì)店長(zhǎng)如何做好銷售人員的“選、育、用、留”
  教會(huì)店長(zhǎng)如何與員工建立積極的對(duì)話和溝通。
  掌握有效溝通的方法和技巧
  教會(huì)店長(zhǎng)如何做好客戶服務(wù)管理工作

課程綱要
第一部分:認(rèn)識(shí)店長(zhǎng)管理工作
一、金牌店長(zhǎng)管理工作概述

1. 店長(zhǎng)的管理角色定位
2. 店長(zhǎng)的工作職責(zé)
3. 店長(zhǎng)的工作重點(diǎn)內(nèi)容
4. 店長(zhǎng)管理管什么?人、財(cái)、物、技、時(shí)、訊
5. 店長(zhǎng)應(yīng)具備的五種能力.談判力、學(xué)習(xí)力、溝通力、領(lǐng)導(dǎo)力、決斷力
6. 店長(zhǎng)要掌握的八種知識(shí)
a) 顧客心理、零售管理、經(jīng)營(yíng)管理、公司文化、教練技術(shù)、計(jì)劃制定、數(shù)據(jù)分析、法律
7. 店長(zhǎng)需要關(guān)心的十件事情
運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、銷售業(yè)績(jī)、 團(tuán)隊(duì)伙伴、店面管理、商品管理
顧客管理、檔案管理、培訓(xùn)成長(zhǎng)、終端活動(dòng)、同業(yè)信息

二、金牌店長(zhǎng)應(yīng)具備的工作態(tài)度
1.金牌店長(zhǎng)的心態(tài)
2.積極樂(lè)觀的心態(tài)
3.主動(dòng)熱情的心態(tài)
4.專業(yè)務(wù)實(shí)的心態(tài)
5.空杯學(xué)習(xí)的心態(tài)
6.老板的心態(tài)

第二部分:銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理
一、 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)

1. 你的團(tuán)隊(duì)是“1+1>2”還是“1+1<0”?
2. 關(guān)于螞蟻軍團(tuán)的思考
3. 螞蟻軍團(tuán):團(tuán)隊(duì)的力量啟示
4. 雁行啟示:團(tuán)隊(duì)的管理啟示
5. 團(tuán)隊(duì)的特征
6. 團(tuán)隊(duì)的核心是什么?

二、 金牌店長(zhǎng)的自我管理
1. 統(tǒng)帥駕馭的能力
2. 溝通的能力
3. 組織實(shí)施能力
4. 分析判斷能力
5. 不斷的完善能力
6. 培訓(xùn)能力
7. 激勵(lì)能力     
8. 榜樣的魅力

三、銷售人員的“選、育、用、留”
1. 金牌店長(zhǎng)如何選好人
 銷售人員需要具備的基本能力
 銷售人員需要具備的潛力
2. 金牌店長(zhǎng)如何培養(yǎng)人
 店長(zhǎng)如何開(kāi)晨會(huì)
 夕會(huì)的銷售案例分享
3. 金牌店長(zhǎng)如何用好人
 建立基本的管理體系
 樹(shù)好團(tuán)隊(duì)中的方向標(biāo)
4. 金牌店長(zhǎng)如何留住人
 激勵(lì)的三個(gè)原則
 激勵(lì)的關(guān)鍵點(diǎn)是什么?

第三部分:金牌銷售團(tuán)隊(duì)的溝通技巧
一、如何有效溝通

1. 有效溝通的法定
2. 銷售溝通的目的
3. 銷售溝通的三要素
4. 銷售溝通上的黃金定律
5. 如何通過(guò)溝通更快的成交

二、塑造專業(yè)的聲音
1、聲音在溝通中的重要性
2、“日常說(shuō)話”與“專業(yè)”的區(qū)別
3、聲音的五要素
4、聲音氣息控制與停頓技巧運(yùn)用
5、如何與客戶一致的“專業(yè)化”

三、有效的傾聽(tīng)與提問(wèn)
1. 聽(tīng)--拉近與顧客的關(guān)系
2. 積極聆聽(tīng)的技巧
3. 如何確認(rèn)顧客的問(wèn)題和需求
4.  “傾聽(tīng)”的案例分析
5. 怎么提問(wèn)-情景分析
6. 靈活運(yùn)用開(kāi)放式探問(wèn)法和封閉式探問(wèn)法
7. 顧客更在意你怎么說(shuō)
8. 用顧客喜歡的方式去說(shuō)

第四部分:金牌店長(zhǎng)的店面管理
1. 商品布局陳列管理
2. 商品訂貨、收貨、補(bǔ)貨、理貨、退貨流程管理能力
3. 商品信息的收集、分析,判斷、更新能力
4. 收銀管理
5. 庫(kù)存管理      
6. 損耗管理
7. 信息資料管理 
8. 促銷管理 
9. 贈(zèng)品管理 
10. 顧客投訴管理

第五部分:金牌店長(zhǎng)客戶服務(wù)管理
1. 顧客服務(wù)的概念、原則、本質(zhì)、體系
2. 顧客的抱怨分析、投訴處理的原則與程序
3. 顧客投訴處理的基本方法與技巧、總結(jié)
4. 掌握顧客消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的技巧
5. 常見(jiàn)顧客投訴的案例分析
質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)滿意度、高期望值、耽擱了時(shí)間、未受到尊重、安全感
6. 卓越顧客滿意服務(wù)
 顧客滿意與否的主要表現(xiàn)
 如何提高顧客滿意度
 把握好整個(gè)銷售過(guò)程


講師 吳興波 介紹
吳興波,中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師,北京大學(xué)EMBA,國(guó)家注冊(cè)培訓(xùn)師;13年?duì)I銷管理經(jīng)驗(yàn),6年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);現(xiàn)任7家企業(yè)營(yíng)銷管理顧問(wèn);中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證特聘專家;河南中小企業(yè)局講師團(tuán)成員;全國(guó)幾十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師。


實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
    從事銷售13年從一線銷售員做到大區(qū)經(jīng)理,營(yíng)銷總監(jiān),營(yíng)銷總經(jīng)理,卓著的工作業(yè)績(jī)和扎實(shí)的理論功底使吳老師在銷售技能提升、渠道開(kāi)發(fā)管理,經(jīng)銷商培訓(xùn)等領(lǐng)域擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。


授課風(fēng)格
    吳老師授課采用講授、啟發(fā)式教學(xué)、沙盤演練、小組討論等方式,系統(tǒng)并有針對(duì)性地進(jìn)行輔導(dǎo),讓人感到耳目一新,眼前一亮,與學(xué)員產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴!  使學(xué)員能在短時(shí)間內(nèi)掌握最實(shí)用的方法和技能,全面提升解決問(wèn)題的能力。

    以特有的輕松、幽默,富有感性色彩的授課風(fēng)格,從培訓(xùn)中領(lǐng)悟營(yíng)銷的真諦,一次學(xué)習(xí),終身受益。在授課中解決學(xué)員實(shí)際工作中所遇到的問(wèn)題,并給予實(shí)用的工具和方法,達(dá)到即學(xué)即用。


擅長(zhǎng)領(lǐng)域
渠道營(yíng)銷、大客戶營(yíng)銷、營(yíng)銷策略、銷售管理、銷售談判、銷售技巧
渠道培訓(xùn)、經(jīng)銷商培訓(xùn)、銷售員培訓(xùn)、營(yíng)銷培訓(xùn)

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