國(guó)際商務(wù)接待禮儀

一、你是最真實(shí)的企業(yè)名片——商務(wù)接待中的形象之禮
1、區(qū)分三大商務(wù)情境及各情境的形象要求
A:正式商務(wù)場(chǎng)合中的著裝及儀容要求

2、商務(wù)接待中的舉止要求
A、端莊的站姿
B、從容的表情
C、輕盈的行走
D、得體的寒暄
E、適當(dāng)?shù)馁澝?br />
3、身體語(yǔ)言密碼
A、身體的姿勢(shì)語(yǔ)言
B、私人空間及各國(guó)文化差異

二、商務(wù)活動(dòng)“接待”禮儀——計(jì)劃、行動(dòng)，步步不差
1、商務(wù)接待前的準(zhǔn)備工作
A、活動(dòng)場(chǎng)地的熟悉
B、客戶(hù)資料的話題準(zhǔn)備
C、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急方案

2、機(jī)場(chǎng)接待禮儀
A、物品準(zhǔn)備（車(chē)輛、鮮花、條幅、攝像、接機(jī)牌等）
B、人員準(zhǔn)備（職級(jí)對(duì)等原則、介紹語(yǔ)、開(kāi)篇語(yǔ)等）
C、心理準(zhǔn)備（早到原則、溫馨情懷、淡定等待等）
D、突發(fā)事件應(yīng)急方案

4、接待人員握手禮儀-這三秒讓你了解別人也會(huì)讓別人了解你
A、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)握手禮的要領(lǐng)
B、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)握手禮的禁忌

5、接待人員引導(dǎo)禮儀――永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?br /> A、引領(lǐng)陪同的站位及綜合要求
B、上下樓梯的引導(dǎo)方式
C、搭乘電梯的禮儀

6、接待人員介紹禮儀—在最短的時(shí)間內(nèi)讓別人記住你這個(gè)人
A、自我介紹的三要素
B、為他人做介紹的技巧

7、接待人員物品的遞送――尊重自己尊重他人
A、名片的遞與接
B、資料的遞與收
C、茶水的敬與端

8、接待中的會(huì)議保障——高效的會(huì)議來(lái)自精心的準(zhǔn)備
A.了解會(huì)議主題、確認(rèn)會(huì)議時(shí)間、形式、人員
B、預(yù)訂場(chǎng)地、準(zhǔn)備物品、
C、參會(huì)人員通知、服務(wù)人員分工
D、布置場(chǎng)地、檢查物資
E.(重要會(huì)議中的用餐、住宿、交通準(zhǔn)備)
F.會(huì)議中的管理（高效參會(huì)、用心服務(wù)）
D、會(huì)議結(jié)束，會(huì)務(wù)不結(jié)束。

9、接待人員的座次禮儀――讓合適的人坐在合適的位置
A、相對(duì)式房間的待客座次
B、并列式房間的待客座次
C、談判橫桌式座次
D、談判豎桌式座次
E、商務(wù)簽約座次
F、乘坐公務(wù)汽車(chē)的座次

10、接待人員送別禮儀——善始善終
A、送別客人的規(guī)格
B、送別客人的方式
C、送別的“后走”原則

三、商務(wù)活動(dòng)“宴請(qǐng)”禮儀——
1、餐桌禮儀――形式比內(nèi)容更重要
A、中餐宴請(qǐng)的角色定位
B、中餐宴請(qǐng)中的點(diǎn)菜原則
C、中餐宴請(qǐng)的常見(jiàn)誤區(qū)
D、中餐中的筷子禁忌
E、中餐餐具的正確使用方法
F、中餐宴請(qǐng)的座次排列
G、中餐搭配葡萄酒的技巧

2、餐桌談資
A、重要人物背景收集
B、正能量事實(shí)新聞回顧
C、健康養(yǎng)生話題置入
D、品位修養(yǎng)文化研討
E、品牌故事的交流

3、西餐餐飲禮儀
A、西餐的座次原則
B、西餐的正確吃法及餐具的擺放
C、正式西餐“七”道菜
D、紅酒的飲用與鑒賞常識(shí)
5、飲用葡萄酒的藝術(shù)

四、商務(wù)活動(dòng) “贈(zèng)送”魅力----贈(zèng)送禮物不是“送禮 ”
1、商務(wù)贈(zèng)送的對(duì)象——合適的禮品要送給合適的人
2、商務(wù)贈(zèng)送的時(shí)機(jī)
3、商務(wù)贈(zèng)送的時(shí)間
4、商務(wù)贈(zèng)送的地點(diǎn)
5、商務(wù)贈(zèng)送的方式

6、商務(wù)贈(zèng)送的內(nèi)容
A、商務(wù)禮品的六不送
B、商務(wù)禮品的六大特征
C、商務(wù)禮品的種類(lèi)
D、送花的寓意與禮儀
E、涉外商務(wù)贈(zèng)送禮儀

7、商務(wù)贈(zèng)送禮儀——帶上心意離開(kāi)
A、心意禮物無(wú)需名貴
B、商務(wù)贈(zèng)送禁忌物品
C、客戶(hù)會(huì)收藏的禮物有哪些

職業(yè)培訓(xùn)師
職場(chǎng)行為研究專(zhuān)家
專(zhuān)注于職業(yè)素養(yǎng)提升
中國(guó)講師網(wǎng)品牌講師
致力于將個(gè)人禮儀修養(yǎng)與員工職業(yè)發(fā)展有效結(jié)合
致力于通過(guò)提升商務(wù)人士的個(gè)人修養(yǎng)推動(dòng)組織績(jī)效的發(fā)展
曾就職于國(guó)內(nèi)著名人力資源咨詢(xún)公司（華夏基石管理咨詢(xún)集團(tuán)）
某著名人力資源門(mén)戶(hù)網(wǎng)站
先后擔(dān)任大客戶(hù)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、獨(dú)立顧問(wèn)等職務(wù)。
 
授課優(yōu)勢(shì)：
曹燕欣老師擁有十三年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷， 對(duì)職業(yè)人的職業(yè)發(fā)展有著透徹深刻的認(rèn)知，所講商務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)提升課程全部結(jié)合職場(chǎng)人士的實(shí)際需求設(shè)計(jì)案例真實(shí)，方法實(shí)用，能幫助企業(yè)有效的將個(gè)人的禮儀修養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展、組織結(jié)合到一起。為個(gè)人和企業(yè)創(chuàng)造實(shí)際的價(jià)值。
 
課程特色：
燕欣老師的禮儀培訓(xùn)不作空范的理念宣揚(yáng)，不追求短期的表象主義。
燕欣老師結(jié)合自己十三年的職場(chǎng)經(jīng)歷，提出“內(nèi)修心，外修形，內(nèi)外雙修，方為禮儀”的獨(dú)家理念。通過(guò)問(wèn)題導(dǎo)向的輔導(dǎo)，向內(nèi)，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行深刻的自我認(rèn)知，向外，帶領(lǐng)學(xué)員探索學(xué)習(xí)禮儀的真正意義。通過(guò)內(nèi)在與外在的碰撞，讓學(xué)員完成從傳統(tǒng)的為公司學(xué)習(xí)禮儀動(dòng)作到我要提升個(gè)人禮儀修養(yǎng)，成為更受尊敬的人的轉(zhuǎn)變。

授課形式：
傳統(tǒng)：視頻、案例、小組討論，輔導(dǎo)、咨詢(xún)、
獨(dú)特：探討與碰撞，開(kāi)放式交流與對(duì)話，教與學(xué)平等理念。