卓越品質(zhì)服務(wù)接待禮儀

第一章：服務(wù)意識的建立（理論課)
熱愛您的工作，提升職業(yè)榮譽(yù)感
你是企業(yè)品牌和形象的代言人
親和力的培養(yǎng)

第二章：接待人員的形象禮儀（理論+實(shí)操）
儀容規(guī)范與禁忌（男士、女士）
1）女士妝容規(guī)范及要求
2）女士手指、指甲的規(guī)范及要求
3）男士面容的要求

發(fā)型規(guī)范禮儀
1）女士接待服務(wù)人員發(fā)型的要求（長發(fā)、短發(fā)）
2）男士接待服務(wù)人員發(fā)型的要求

工作制服禮儀規(guī)范
1）女士制服規(guī)范及禁忌
2）女士裙裝、褲裝規(guī)范禮儀
3）女士絲襪、正裝皮鞋的穿法及選擇（冬季、夏季）
4）男士工作制服禮儀規(guī)范
5）男士正裝皮鞋的選擇

配飾要求
1）女士絲巾系法
2）工號牌佩戴標(biāo)準(zhǔn)
3）配飾佩戴規(guī)范及禁忌
4）聞香識人

第三章：前臺接待禮儀（理論+實(shí)操）
你的微笑是企業(yè)最好的名片
1）接待客人時的微笑禮儀
2）傾聽客人講話時的微笑禮儀
3）與客人溝通時的微笑禮儀
4）與客人告別時的微笑禮儀

真誠的目光禮儀
1）目光禮儀的最高法則
2）職場中目光區(qū)域的使用
3）職場中目光角度禮儀
4）目光與身體方向的使用及禁忌

接待3、2、1法則
前臺電話禮儀
1）如何一張口就體現(xiàn)專業(yè)度
2）如何清晰的自報家門及其他企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的問題
3）如何禮貌無誤的確定對方的姓名及單位
4）如何準(zhǔn)確無誤的接受對方的信息
5）轉(zhuǎn)接電話禮儀
6）代接電話禮儀
7）職業(yè)文明用語的使用
8）如何禮貌掛斷電話
9）塑造職業(yè)甜美的聲音

客戶訪問、登記拜訪禮儀
引領(lǐng)禮儀
1）引領(lǐng)禮儀的站位及不同情況的處理
2）引領(lǐng)禮儀中的手勢禮儀
3）引領(lǐng)禮儀中的職業(yè)文明用語
奉茶禮儀（帶杯耳、不帶杯耳）
送客五部曲

第四章：日常接待服務(wù)禮儀（理論+實(shí)操）
迎送客戶及領(lǐng)導(dǎo)的站姿禮儀（男士、女士）
與客戶及領(lǐng)導(dǎo)溝通時的站姿禮儀
在溝通中禁忌的站姿體態(tài)
走出你的職業(yè)風(fēng)采與專業(yè)度（男士、女士）
與客戶溝通時怎樣的坐姿令對方舒服（男士、女士）
如何幫客戶拉椅子
眾目睽睽如何蹲出優(yōu)雅感（女士）
點(diǎn)頭禮是與客戶溝通中所不可或缺的
與客戶溝通的禮貌安全距離
稱呼禮儀（與陌生客戶時、熟悉時）
手勢禮儀（接待時、指示時）
名片禮儀
介紹禮儀（順序、手位、目光、情景模擬）
握手禮儀（順序、力度、技巧、案例分析）
鞠躬禮與欠身禮在工作中的應(yīng)用
敲門禮
進(jìn)門禮、出門禮--永遠(yuǎn)不要把后背留給客戶、領(lǐng)導(dǎo)
遞物禮儀
文件夾手勢特訓(xùn)
咖啡禮儀
樓梯禮儀（扶把的方位、顧客的前后順序）
電梯禮儀（有電梯人員、無電梯人員）
乘車座次禮儀六大情況（客戶駕車、自己駕車）

第五章：會議接待禮儀（理論+討論）
會議規(guī)格的劃分
會議場所的布置
1）會議桌的擺放
2）會議擺臺用品
3）茶水服務(wù)
4）茶歇服務(wù)
5）退場服務(wù)

常規(guī)企業(yè)會議禮儀
1）文件資料、電子設(shè)備和飲品的準(zhǔn)備
2）會場環(huán)境衛(wèi)生的準(zhǔn)備
3）旗幟的懸掛方法
4）花卉的擺放
5）茶水的擺放與會議中途倒茶禮儀
6）會議中，如遇到突發(fā)情況需向領(lǐng)導(dǎo)請示但又不方便怎樣巧妙處理
7）會議后，整理工作。

會議、談判位次的安排
1）談判桌橫放式
2）談判桌豎放式
3）有主席臺的位次安排
4）桌簽位次的擺放
5）外國賓客桌簽擺放禮儀

商務(wù)禮儀與魅力形象塑造專家
AIS國際商務(wù)形象禮儀講師
禮賓禮儀文化協(xié)會理事
北京教育職工協(xié)會委員
榮獲AIS國際商務(wù)形象禮儀講師資格認(rèn)證書
北京理工大學(xué)航空服務(wù)禮儀老師
中信銀行特聘星級講師
北京紫荊女性學(xué)堂特聘禮儀講師
《2014我是好講師》兩岸三地全國百強(qiáng)金牌講師
《2015，我是好講師》兩岸三地大賽形象指導(dǎo)老師
首屆《中西方禮儀文化交流》策劃人，并接待外交部大使、禮賓司司長等領(lǐng)導(dǎo)。

主要研究方向：
形象禮儀與魅力女性、卓越五星級服務(wù)禮儀、公眾演講與舞臺技巧